436844 / 2012-11-07 - Administracja rzÄ…dowa centralna / Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji (Warszawa)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie z dnia pod pozycją . Zobacz ogłoszenie / - .

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 436844

Data publikacji: 2012-11-07

Nazwa: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Ulica: ul. Królewska 27

Numer domu: 27

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-060

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: + 48 22 245 57 31

Numer faxu: +48 668 651 502

Regon: 14588148800000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Nie

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja rządowa centralna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Obsługa bezpłatnej infolinii telefonicznej

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest:
obsługa bezpłatnej infolinii telefonicznej, związanej z prowadzoną przez Zamawiającego kampanią informacyjną o naziemnej telewizji cyfrowej, o której mowa w art. 16 ustawy z dnia 30 czerwca 2011 r. o wdrożeniu naziemnej telewizji cyfrowej (Dz.U. Nr 153, poz. 903). Wykonanie przedmiotu zamówienia obejmuje wykonanie przez Wykonawcę obowiązków określonych poniżej.
1. Świadczenie usługi będzie realizowane przez Wykonawcę:
1) od poniedziałku do piątku na dwóch liniach telefonicznych o wspólnym numerze
w godzinach 20.00 - 22.00, z zastrzeżeniem pkt 3) i pkt 4);
2) w sobotę i niedzielę na jednej linii telefonicznej w godzinach 08:00-22:00;
3) w dniach 07.11.12 r. oraz 28.11.12 r. na dwóch liniach telefonicznych o wspólnym numerze w godzinach 6.00 - 8.00;
4) w dniach 05-09.11.12 oraz w dniach 26-30.11.12 r. na dwóch liniach telefonicznych o wspólnym numerze w godzinach 22.00 - 24.00.
2. Wykonawca we własnym zakresie i w ramach wynagrodzenia z tytułu realizacji przedmiotu umowy zapewni infrastrukturę techniczną tj. pomieszczenie i sprzęt do świadczenia obsługi bezpłatnej infolinii telefonicznej.
3. Wykonawca zapewni utrzymanie dostępności obsługi bezpłatnej infolinii telefonicznej w terminach o których mowa w pkt 1), w szczególności poprzez:
1) zapewnienie nadzoru technicznego nad obsługą bezpłatnej infolinii telefonicznej, przez co należy rozumieć, że Wykonawca we własnym zakresie zapewni sprzęt
do obsługi infolinii oraz jego pełną obsługę techniczną, w tym całodobowe (dwudziestoczterogodzinne) pogotowie serwisowe oraz usuwanie awarii używanego przez Wykonawcę sprzętu oraz będzie ponosił wszelkie koszty dotyczące funkcjonowania serwisu i napraw;
2) zapewnienie nadzoru merytorycznego nad obsługą bezpłatnej infolinii telefonicznej, przez co należy rozumieć, że Wykonawca we własnym zakresie zapewni udzielanie na bieżąco rzetelnych i aktualnych odpowiedzi przez konsultantów na pytania zadawane telefonicznie;
3) zapewnienie obsługi bezpłatnej infolinii telefonicznej przez konsultantów w języku polskim;
4) zapewnienie tabelarycznego rejestrowania rozmów w arkuszu kalkulacyjnym,
z uwzględnieniem w szczególności: liczby połączeń przychodzących, daty połączeń, opisu sprawy, w tym zadanych pytań i udzielonych na nie odpowiedzi oraz czasu trwania rozmowy.
4. Wykonawca we własnym zakresie zapewni należytą ochronę danych osobowych związanych ze świadczeniem przedmiotu umowy.
5. Wykonawca zapewni obsługę dzwoniących klientów na bezpłatną infolinię zgodnie
ze standardami odnoszącymi się do poziomu obsługi, kultury oraz uprzejmości

Kod trybu postepowania: WR

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy: Infover Sp. z o.o. S.K.A.,

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Zagnańska 61

Miejscowość: Kielce

Kod pocztowy: 25-528

ID województwa: 12

Województwo / kraj: świętokrzyskie

Data udzielenie zamówienia: 02/11/2012

Liczba ofert: 1

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 19360,00

Cena wybranej oferty: 23812,80

Cena minimalna: 23812,80

Cena maksymalna: 23812,80

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

zal_pprawna_hid: j;

Postępowanie prowadzone jest w trybie zapytanie o cenę na podstawie art.: art. 67 ust. 1 pkt 6

Uzasadnienia wyboru trybu:
Zgodnie z art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. nr 113 poz. 759) Zamawiający może udzielić zamówienia z wolnej ręki w przypadku udzielenia, w okresie 3 lat od udzielenia zamówienia podstawowego dotychczasowemu wykonawcy usług zamówień uzupełniających stanowiących nie więcej niż 50% wartości zamówienia podstawowego, jeżeli zamówienie podstawowe zostało udzielone w trybie przetargu nieograniczonego lub przetargu ograniczonego, a zamówienie uzupełniające było przewidziane w ogłoszeniu o zamówieniu dla zamówienia podstawowego. Wartość zamówienia podstawowego została oszacowana na 520 164,02 zł. Kwota zamówienia uzupełniającego stanowi 4% wartości zamówienia podstawowego. Zamawiający w postępowaniu nr 13/MAC/PN/12 na obsługę bezpłatnej infolinii telefonicznej oraz skrzynki poczty elektronicznej, w ogłoszeniu o zamówieniu nr 151486-2012 z dnia 11 maja 2012 r. przewidział udzielenie zamówień uzupełniających. Udzielenie zamówień uzupełniających związane jest z wydłużeniem godzin pracy infolinii w dniach 3-30 listopada 2012 r. w związku z planowanymi wyłączeniami analogowej telewizji naziemnej.

Kody CPV:
795120006 (Centrum obsługi klienta)

Podobne przetargi