45374 / 2016-03-01 - Inny: Agencja działająca na podstawie ustawy / Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (Warszawa)

Zgodny z tonerem Q5942A Czarny (HP 42A) marki FullPrint

Cena: 157.44 PLN

Obsługa infolinii dla potencjalnych użytkowników Portalu IWK, w tym Rejestru Usług Rozwojowych (RUR)

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na obsłudze infolinii dla potencjalnych użytkowników Portalu IWK, w tym Rejestru Usług Rozwojowych (RUR) zapewniającej pomoc dla użytkowników Portalu IWK w kwestiach związanych z funkcjonowaniem Portalu pod adresem http://www.inwestycjawkadry.info.pl/. Usługa będzie realizowana za pośrednictwem infolinii/Call Center oraz skrzynki poczty elektronicznej

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 45374

Data publikacji: 2016-03-01

Nazwa: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

Ulica: Pańska 81/83

Numer domu: 81

nr_miesz: 83

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-834

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: (022) 432 80 80

Numer faxu: (022) 432 86 20

Adres strony internetowej: www.parp.gov.pl

Regon: 01718109500000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: Agencja działająca na podstawie ustawy

Inny rodzaj zamawiającego: Agencja działająca na podstawie ustawy

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Obsługa infolinii dla potencjalnych użytkowników Portalu IWK, w tym Rejestru Usług Rozwojowych (RUR)

Rodzaj zamówienia: U

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/06/2018

Informacja na temat wadium:
Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości: 8 000 zł (słownie: osiem tysięcy złotych) przed upływem terminu składania ofert

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
1.O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące posiadania wiedzy i doświadczenia tj.: w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonali należycie,
a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych część zrealizowana obejmuje, co najmniej
2 usługi, których przedmiot zamówienia odpowiadał swoim rodzajem usługom stanowiącym przedmiot niniejszego zamówienia tj. dotyczył prowadzenia profesjonalnej infolinii na rzecz obsługi klienta za pośrednictwem Call Center przez co najmniej 3 konsultantów z możliwością nagrywania rozmów, przy czym każda z tych usług miała wartość co najmniej 50 000 zł brutto (w przypadku, gdy wartość usługi została określona w umowie w walucie obcej, wartość tej usługi powinna zostać przeliczona wg średniego kursu NBP z dnia zawarcia umowy o wykonanie zamówienia)
2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunki muszą zostać spełnione łącznie przez wszystkich Wykonawców.
3. Ocena spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana metodą: spełnia, nie spełnia na podstawie informacji przedstawionych w dokumentach.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
1. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobą zdolną do wykonania zamówienia, tj. kierownikiem projektu, który w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert odpowiadał za realizację i nadzór nad realizacją co najmniej 2 projektów/ lub usług związanych z prowadzeniem infolinii, o budżecie w wysokości co najmniej 50 000 złotych brutto każdy/a (w przypadku, gdy wartość umowy została określona w walucie innej niż złoty przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez Prezesa NBP i obowiązującego w dniu podpisania umowy na realizację usługi) oraz w każdej z tych usług bądź w każdym z tych projektów kierowała zespołem nie mniejszym niż 3 osoby;
2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunki muszą zostać spełnione łącznie przez wszystkich Wykonawców.
4. Ocena spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana metodą: spełnia, nie spełnia na podstawie informacji przedstawionych w dokumentach

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 8: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. Wykonawca wskaże w ofercie maksymalny czas oczekiwania na połączenie z konsultantem dla 95% połączeń przychodzących. Wykonawca zobowiązany jest podać ten czas w sekundach.
2. Jeżeli Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia, ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo do reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy. Stosowne pełnomocnictwo w oryginale lub w postaci kopii poświadczonej notarialnie należy dołączyć do oferty.
3. Jeżeli uprawnienie do reprezentacji osoby podpisującej ofertę nie wynika z załączonego dokumentu rejestrowego, do oferty należy dołączyć także pełnomocnictwo w oryginale lub w postaci kopii poświadczonej notarialnie.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający przewiduje możliwość zmiany postanowień umowy w przypadkach:
1) nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu zamówienia, w tym w zakresie dotyczącym: zmian prawa podatkowego, w tym stawek podatku, ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz.U. z 2014 r. poz. 1804), ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień Publicznych (Dz. U. z 2015 r. poz. 2164) , ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. 2015 r.,, poz. 584), ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o Narodowym Planie Rozwoju (Dz. U. 2014 r., poz. 1448), ustawy z dnia 6 grudnia 2006 r. o zasadach prowadzenia polityki rozwoju (Dz. U. z 2014 r. poz 1649), ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz.U. z 2013 r. poz. 885 z późn. zm.). Zmiana regulacji określonych w zdaniu poprzednim musi wywierać bezpośredni wpływ na realizację przedmiotu umowy i może prowadzić do modyfikacji wyłącznie tych zapisów umowy, do których się odnosi, nie może prowadzić do wydłużenia terminu obowiązywania umowy;
2) gdy wynikną rozbieżności lub niejasności w rozumieniu pojęć użytych w umowie i załącznikach, których nie można usunąć w inny sposób, a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności i doprecyzowanie umowy i załączników w celu jednoznacznej interpretacji zapisów umowy przez strony;
3) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian w umowach zawartych pomiędzy Zamawiającym a inną niż Wykonawca stroną, w tym instytucjami nadzorującymi wdrażanie Programu Operacyjnego Wiedza, Edukacja, Rozwój lub zmian wytycznych dotyczących Programu Operacyjnego Wiedza, Edukacja, Rozwój, lub wytycznych i zaleceń Instytucji Zarządzającej lub Instytucji Pośredniczącej w szczególności w zakresie sprawozdawczości, o ile zmiany te będą miały bezpośredni wpływ na realizację niniejszej umowy i mogą dotyczyć wyłącznie tych zapisów niniejszej umowy, do których bezpośrednio się odnoszą, m.in. zmiana może prowadzić do wydłużenia terminu realizacji niniejszej umowy, ale nie dłużej niż do 31 grudnia 2018 roku;
4) nastąpi konieczność wydłużenia okresu realizacji przedmiotu umowy, określonego w § 2, spowodowana czynnikami niezależnymi od Wykonawcy i Zamawiającego (siła wyższa), uniemożliwiającymi realizację przedmiotu umowy w pierwotnie określonym czasie, po uprzednim zaakceptowaniu przez Instytucję Pośredniczącą wydłużenia czasu trwania projektu, jednakże nie dłużej niż do 31 grudnia 2018 roku;

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 80

Nazwa kryterium 2:
Maksymalny czas oczekiwania na połączenie z konsultantem dla 95% połączeń przychodzących

Znaczenie kryterium 2: 20

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: bip.parp.gov.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
ul. Pańska 81/83
00-834 Warszawa

Data składania wniosków, ofert: 10/03/2016

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
ul. Pańska 81/83
00-834 Warszawa
kancelaria (parter)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zamówienie jest współfinansowane ze środków Unii Europejskiej z Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Kody CPV:
795120006 (Centrum obsługi klienta)

Podobne przetargi