118807 / 2011-04-19 - Administracja samorządowa / Zarząd Powiatu Mikołowskiego (Mikołów)

Oryginalny tusz C13T00R340 (106) Purpurowy marki Epson

Cena: 55.35 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2011-03-18 pod pozycją 88585. Zobacz ogłoszenie 88585 / 2011-03-18 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 118807

Data publikacji: 2011-04-19

Nazwa: Zarząd Powiatu Mikołowskiego

Ulica: ul. Żwirki i Wigury 4a

Numer domu: 4a

Miejscowość: Mikołów

Kod pocztowy: 43-190

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: (032) 32-48-100, 32-48-125

Numer faxu: (032) 32-48-147, 32-48-132

Adres strony internetowej: www.bip.powiat.mikolow.pl

Regon: 27628477900000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 88585

Data wydania biuletynu: 2011-03-18

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2011

Pozycja ogłoszenia: 88585

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu w zakresie badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego w Starostwie Powiatowym w Mikołowie oraz w urzędach miast i gmin powiatu mikołowskiego: Mikołowa, Łazisk Górnych, Orzesza, Ornontowic i Wyr, jako materiału wyjściowego do sporządzenia badań ankietowych, w ramach zadania Profesjonalna obsługa klienta wchodzącego w skład projektu Kompetentni w administracji - wdrażanie usprawnień w funkcjonowaniu i rozwój kompetencji kadr jednostek samorządu terytorialnego Powiatu Mikołowskiego.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem i zakresem zamówienia jest: przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu w zakresie badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego w sześciu urzędach (gmin powiatu mikołowskiego i starostwa).

Do zadań Wykonawcy należy:
1.1. Przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu poprzez:
-wyznaczenie Koordynatora badania, odpowiedzialnego za bieżący kontakt ze wszystkimi JST;
-przeprowadzenie warsztatu strategicznego z koordynatorami projektu oddelegowanymi przez poszczególne JST, podczas którego nastąpi określenie sposobu realizacji usługi (ustalenie stanu faktycznego wraz ze sklasyfikowanymi wynikami ich oceny na podstawie kryterium ich oceny, ustalenie kryteriów oceny, ustalenie szczegółowego harmonogramu i zakresu planowanych działań, w tym monitoringu postępu prac, wzajemnej komunikacji, a także ustaleniu uwarunkowań organizacji mogącymi mieć wpływ na skuteczną realizację usługi);
-zdefiniowanie usługi/produktu będących przedmiotem badania satysfakcji klienta zewnętrznego;
-zdefiniowanie i opisanie klienta urzędu;
-zdefiniowanie satysfakcji klienta wewnętrznego oraz określenie dla niego tzw. wymiarów satysfakcji;
-wykonanie analizy danych wtórnych w każdej JST, polegającej na rozeznaniu w poszczególnych JST istniejących rozwiązań dotyczących sposobu realizacji zdefiniowanych usług w odniesieniu do zdefiniowanego klienta urzędu,
-zapoznania się z dokumentami dotyczącymi obszarów funkcjonowania poszczególnych JST definiujących oczekiwania dotyczące m.in. obsługi klientów, w szczególności z przyjętym modelem kompetencji pracowników, kodeksem etycznym, systemem zarządzania jakością i innymi dokumentami pozwalającymi określić oczekiwany przez poszczególne JST poziom oraz sposób obsługi klientów etc.;
-przygotowanie raportów dla każdej z JST obejmujących co najmniej:
- ocenę efektywności dotychczasowych działań w zakresie monitorowania satysfakcji klientów (raport dla każdej z JST);
- zdefiniowanie grup klientów, którzy powinni być objęci monitoringiem;
- zdefiniowane kluczowych czynników oraz obszarów problematycznych mających wpływ na poziom satysfakcji klientów i które powinny być poddane diagnozie;
- wskazanie praktycznych informacji dotyczących powiązania badania satysfakcji z możliwością zmian w organizacji lub poprawy jakości życia lokalnej społeczności czy budowy społeczeństwa obywatelskiego.
- przedstawienie opracowanej dla każdej z JST metodologii przeprowadzenia badań satysfakcji w oparciu zastosowanie ankiet;
- wskazanie w oparciu o przeprowadzony audyt zaleceń oraz optymalnego narzędzia badawczego do oceny satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego.

Kody CPV:
792120003 (Usługi audytu)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
793423109 (Usługi badania opinii klientów)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Projekt Kompetentni w administracji - wdrażanie usprawnień w funkcjonowaniu i rozwój kompetencji kadr jednostek samorządu terytorialnego Powiatu Mikołowskiego realizowany jest z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego.

Nazwa wykonawcy: EU - CONSULT Sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul.Wały Piastowskie 1

Miejscowość: Gdańsk

Kod pocztowy: 80-855

ID województwa: 10

Województwo / kraj: pomorskie

Data udzielenie zamówienia: 18/04/2011

Liczba ofert: 7

Liczba odrzuconych ofert: 1

Szacunkowa wartość zamówienia: 18699,18

Cena wybranej oferty: 14842,00

Cena minimalna: 14842,00

Cena maksymalna: 132840,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi