88585 / 2011-03-18 - Administracja samorządowa / Zarząd Powiatu Mikołowskiego (Mikołów)

Oryginalny olej + rolka czyszczÄ…ca 1710241001 marki Minolta

Cena: 255.20 PLN

Przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu w zakresie badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego w Starostwie Powiatowym w Mikołowie oraz w urzędach miast i gmin powiatu mikołowskiego: Mikołowa, Łazisk Górnych, Orzesza, Ornontowic i Wyr, jako materiału wyjściowego do sporządzenia badań ankietowych, w ramach zadania Profesjonalna obsługa klienta wchodzącego w skład projektu Kompetentni w administracji - wdrażanie usprawnień w funkcjonowaniu i rozwój kompetencji kadr jednostek samorządu terytorialnego Powiatu Mikołowskiego .

Opis zamówienia

1.Przedmiotem i zakresem zamówienia jest: przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu w zakresie badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego w sześciu urzędach (gmin powiatu mikołowskiego i starostwa).

Do zadań Wykonawcy należy:
1.1. Przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu poprzez:
-wyznaczenie Koordynatora badania, odpowiedzialnego za bieżący kontakt ze wszystkimi JST;
-przeprowadzenie warsztatu strategicznego z koordynatorami projektu oddelegowanymi przez poszczególne JST, podczas którego nastąpi określenie sposobu realizacji usługi (ustalenie stanu faktycznego wraz ze sklasyfikowanymi wynikami ich oceny na podstawie kryterium ich oceny, ustalenie kryteriów oceny, ustalenie szczegółowego harmonogramu i zakresu planowanych działań, w tym monitoringu postępu prac, wzajemnej komunikacji, a także ustaleniu uwarunkowań organizacji mogącymi mieć wpływ na skuteczną realizację usługi);
-zdefiniowanie usługi/produktu będących przedmiotem badania satysfakcji klienta zewnętrznego;
-zdefiniowanie i opisanie klienta urzędu;
-zdefiniowanie satysfakcji klienta wewnętrznego oraz określenie dla niego tzw. wymiarów satysfakcji;
-wykonanie analizy danych wtórnych w każdej JST, polegającej na rozeznaniu w poszczególnych JST istniejących rozwiązań dotyczących sposobu realizacji zdefiniowanych usług w odniesieniu do zdefiniowanego klienta urzędu,
-zapoznania się z dokumentami dotyczącymi obszarów funkcjonowania poszczególnych JST definiujących oczekiwania dotyczące m.in. obsługi klientów, w szczególności z przyjętym modelem kompetencji pracowników, kodeksem etycznym, systemem zarządzania jakością i innymi dokumentami pozwalającymi określić oczekiwany przez poszczególne JST poziom oraz sposób obsługi klientów etc.;
-przygotowanie raportów dla każdej z JST obejmujących co najmniej:
- ocenę efektywności dotychczasowych działań w zakresie monitorowania satysfakcji klientów (raport dla każdej z JST);
- zdefiniowanie grup klientów, którzy powinni być objęci monitoringiem;
- zdefiniowane kluczowych czynników oraz obszarów problematycznych mających wpływ na poziom satysfakcji klientów i które powinny być poddane diagnozie;
- wskazanie praktycznych informacji dotyczących powiązania badania satysfakcji z możliwością zmian w organizacji lub poprawy jakości życia lokalnej społeczności czy budowy społeczeństwa obywatelskiego.
- przedstawienie opracowanej dla każdej z JST metodologii przeprowadzenia badań satysfakcji w oparciu zastosowanie ankiet;
- wskazanie w oparciu o przeprowadzony audyt zaleceń oraz optymalnego narzędzia badawczego do oceny satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 88585

Data publikacji: 2011-03-18

Nazwa: Zarząd Powiatu Mikołowskiego

Ulica: ul. Żwirki i Wigury 4a

Numer domu: 4a

Miejscowość: Mikołów

Kod pocztowy: 43-190

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: (032) 32-48-100, 32-48-125

Numer faxu: (032) 32-48-147, 32-48-132

Adres strony internetowej: www.sp.mikolow.bipgov.info.pl

Regon: 27628477900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu w zakresie badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego w Starostwie Powiatowym w Mikołowie oraz w urzędach miast i gmin powiatu mikołowskiego: Mikołowa, Łazisk Górnych, Orzesza, Ornontowic i Wyr, jako materiału wyjściowego do sporządzenia badań ankietowych, w ramach zadania Profesjonalna obsługa klienta wchodzącego w skład projektu Kompetentni w administracji - wdrażanie usprawnień w funkcjonowaniu i rozwój kompetencji kadr jednostek samorządu terytorialnego Powiatu Mikołowskiego .

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1.Przedmiotem i zakresem zamówienia jest: przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu w zakresie badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego w sześciu urzędach (gmin powiatu mikołowskiego i starostwa).

Do zadań Wykonawcy należy:
1.1. Przeprowadzenie audytu obszarów problematycznych i wykonanie raportu poprzez:
-wyznaczenie Koordynatora badania, odpowiedzialnego za bieżący kontakt ze wszystkimi JST;
-przeprowadzenie warsztatu strategicznego z koordynatorami projektu oddelegowanymi przez poszczególne JST, podczas którego nastąpi określenie sposobu realizacji usługi (ustalenie stanu faktycznego wraz ze sklasyfikowanymi wynikami ich oceny na podstawie kryterium ich oceny, ustalenie kryteriów oceny, ustalenie szczegółowego harmonogramu i zakresu planowanych działań, w tym monitoringu postępu prac, wzajemnej komunikacji, a także ustaleniu uwarunkowań organizacji mogącymi mieć wpływ na skuteczną realizację usługi);
-zdefiniowanie usługi/produktu będących przedmiotem badania satysfakcji klienta zewnętrznego;
-zdefiniowanie i opisanie klienta urzędu;
-zdefiniowanie satysfakcji klienta wewnętrznego oraz określenie dla niego tzw. wymiarów satysfakcji;
-wykonanie analizy danych wtórnych w każdej JST, polegającej na rozeznaniu w poszczególnych JST istniejących rozwiązań dotyczących sposobu realizacji zdefiniowanych usług w odniesieniu do zdefiniowanego klienta urzędu,
-zapoznania się z dokumentami dotyczącymi obszarów funkcjonowania poszczególnych JST definiujących oczekiwania dotyczące m.in. obsługi klientów, w szczególności z przyjętym modelem kompetencji pracowników, kodeksem etycznym, systemem zarządzania jakością i innymi dokumentami pozwalającymi określić oczekiwany przez poszczególne JST poziom oraz sposób obsługi klientów etc.;
-przygotowanie raportów dla każdej z JST obejmujących co najmniej:
- ocenę efektywności dotychczasowych działań w zakresie monitorowania satysfakcji klientów (raport dla każdej z JST);
- zdefiniowanie grup klientów, którzy powinni być objęci monitoringiem;
- zdefiniowane kluczowych czynników oraz obszarów problematycznych mających wpływ na poziom satysfakcji klientów i które powinny być poddane diagnozie;
- wskazanie praktycznych informacji dotyczących powiązania badania satysfakcji z możliwością zmian w organizacji lub poprawy jakości życia lokalnej społeczności czy budowy społeczeństwa obywatelskiego.
- przedstawienie opracowanej dla każdej z JST metodologii przeprowadzenia badań satysfakcji w oparciu zastosowanie ankiet;
- wskazanie w oparciu o przeprowadzony audyt zaleceń oraz optymalnego narzędzia badawczego do oceny satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 31/05/2011

Zaliczka: Nie

Uprawnienia: Zamawiajacy nie opisuje tego warunku.

Wiedza i doświadczenie:
Wykonali w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy- w tym okresie, minimum 1 usługę polegającą na przeprowadzeniu audytu lub diagnozy obszarów problematycznych wraz z opracowaniem raportu w zakresie badania satysfakcji klienta, o wartości minimum 18 000 PLN brutto.

Potencjał techniczny: Zamawiajacy nie opisuje tego warunku.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia: Zamawiajacy nie opisuje tego warunku.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiajacy nie opisuje tego warunku.Ocena spełniania poszczególnych warunków przez Wykonawców zostanie dokonana na podstawie złożonej oferty oraz złożonych przez wykonawców oświadczeń i dokumentów, wymaganych przez Zamawiającego w SIWZ i zostanie przeprowadzona zgodnie z formułą
- spełnia - nie spełnia.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1). wypełniony i podpisany formularz ofertowy stanowiący zał. nr 1 do SIWZ
2) Jeżeli oferta podpisana jest przez osobę inną niż upoważniona do reprezentowania wykonawcy do oferty należy załączyć pełnomocnictwo (upoważnienie) w formie oryginału podpisane przez osoby uprawnione do reprezentowania wykonawcy lub w formie kopii poświadczonej notarialnie.
3) w przypaku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzialenia zamówienia pełnomocnictwo/upoważnieniem dla pełnomocnika wykonawców występujących wspólnie do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.Pełnomocnictwo musi być w formie oryginału lub w formie kopii poświadczonej notarialnie.
4)w przypadku gdy Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu , osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia pisemnego zobowiązania tych podmiotów ( np. pisemne oświadczenie podmiotu trzeciego, umowa przedwstępna, umowa generalna o współpracy ) do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1.Każda zmiana postanowień niniejszej umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
2.Zamawiający dopuszcza zmiany postanowień zawartej umowy w przypadku gdy:
-wystąpią okoliczności, które nie mogły być przewidziane przed podpisaniem umowy, nie wynikające z zaniedbań którejś ze stron a czas wydłużenia jest niezbędny do realizacji przedmiotu umowy, możliwe jest wydłużenie czasu realizacji umowy,
-nastąpi zmiana przedmiotu umowy w szczególności dot. względów organizacyjnych, technologicznych, osobowych Zamawiający może wskazać inne sposoby realizacji przedmiotu umowy,
-inne, niż przewidziane powyżej, zmiany dotyczące zawartej umowy, które są korzystne dla zamawiającego, i które nie są zmianami istotnymi.
3.Zmiana osób przewidzianych do nadzorowania przedmiotu umowy nie wymaga aneksu do umowy.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.sp.mikolow.bipgov.info.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Starostwo Powiatowe w Mikołowie, ul.Żwirki i Wigury 4a, 43-190 Mikołów, Biuro Podawcze, wejście B, osobiście lub za zaliczeniem pocztowym. Cena: 5 PLN plus koszt wysyłki.

Data składania wniosków, ofert: 01/04/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Starostwo Powiatowe w Mikołowie, ul.Żwirki i Wigury 4a, 43-190 Mikołów, wejście A, I piętro ,pokój 211- kancelaria.

On: D

Termin związania ofertą, data do: 30/04/2011

Informacje dodatkowe:
Projekt -Kompetentni w administracji - wdrażanie usprawnień w funkcjonowaniu i rozwój kompetencji kadr jednostek samorządu terytorialnego Powiatu Mikołowskiego- jest realizowany z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
792120003 (Usługi audytu)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
793423109 (Usługi badania opinii klientów)

Informacja na temat wadium: Nie jest wymagane.

Podobne przetargi