366202 / 2011-11-04 - Uczelnia publiczna / Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Oświęcimiu (Oświęcim)

Zgodny z tonerem 46490607 Niebieski Wydajny marki FullPrint

Cena: 178.35 PLN

Zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru personelu do pełnienia funkcji Moderatorów współprowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług Projektu pod nazwą Urząd Gminy - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 -10

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru personelu do pełnienia funkcji Moderatorów współprowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług Projektu pod nazwą Urząd Gminy - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 - 10 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dla: Urzędu Miejskiego w Chełmku, Urzędu Gminy Oświęcim, Urzędu Gminy w Wieprzu, Urzędu Gminy w Brzeszczach, Urzędu Gminy w Mucharzu.
Przedmiot zamówienia składa się z następujących części:
4.1.1. części 1 przedmiotu zamówienia tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Miejskim w Chełmku ul. Krakowska 11.
4.1.2 części 2 przedmiotu zamówienia tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy Oświęcim ,ul. Zamkowa 12, 32-600 Oświęcim.
4.1.3. części 3 przedmiotu zamówienia tj tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Wieprzu, Wieprz 217, 34-122 Wieprz.
4.1.4. części 4 przedmiotu zamówienia tj. tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Brzeszczach ul. Kościelna, 32-620 Brzeszcze.
4.1.5. części 5 przedmiotu zamówienia tj. tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Mucharzu, 34-106 Mucharz 226:

4.2 Kompetencje i zadania moderatora współprowadzącego opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług :
a. udział w warsztatach panelowych,
b. współpraca z konsultantami i poszczególnymi komórkami urzędu w celu skutecznego wdrożenia celu przyjętego w projekcie jakim jest system monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług ,
c. angażowanie pracowników urzędu do realizacji wdrożenia systemu,
d. dostosowanie koncepcji opracowanych przez konsultantów i wspólne dopracowanie do możliwości i warunków danego urzędu w zakresie wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług ,
e. zbieranie i analiza danych w celu monitorowania poziomu satysfakcji klientów,
f. sporządzanie sprawozdań i raportów na potrzeby wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
g. Prowadzenie ewaluacji wdrożonego systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów ,
h. prowadzenie dokumentacji procesu/ procedury wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów,
4.3. Realizacja zadań projektu odbywać się będzie w siedzibie J.S.T. oraz siedzibie Zamawiającego w wymiarze 5 dni w miesiącu przez okres 11 miesięcy w czasie realizacji projektu zgodnie z harmonogramem projektu.
4.4. CPV:
79342310-9 Usługi badania opinii klientów
79342311-6 Usługi ankietowania zadowolenia klientów
79342320-2 Usługi w zakresie obsługi klientów
79416200-5 Usługi doradcze public relations
72316000-3 Usługi analizy danych

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 366202

Data publikacji: 2011-11-04

Nazwa:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Oświęcimiu

Ulica: ul. Kolbego 8

Numer domu: 8

Miejscowość: Oświęcim

Kod pocztowy: 32-600

Województwo / kraj: małopolskie

Numer telefonu: 033 8435688, 0510177344

Numer faxu: 033 8435601, 8430530

Adres strony internetowej: www.pwsz-oswiecim.edu.pl

Regon: 12007355200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 2

Rodzaj zamawiającego: Uczelnia publiczna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru personelu do pełnienia funkcji Moderatorów współprowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług Projektu pod nazwą Urząd Gminy - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 -10

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru personelu do pełnienia funkcji Moderatorów współprowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług Projektu pod nazwą Urząd Gminy - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 - 10 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dla: Urzędu Miejskiego w Chełmku, Urzędu Gminy Oświęcim, Urzędu Gminy w Wieprzu, Urzędu Gminy w Brzeszczach, Urzędu Gminy w Mucharzu.
Przedmiot zamówienia składa się z następujących części:
4.1.1. części 1 przedmiotu zamówienia tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Miejskim w Chełmku ul. Krakowska 11.
4.1.2 części 2 przedmiotu zamówienia tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy Oświęcim ,ul. Zamkowa 12, 32-600 Oświęcim.
4.1.3. części 3 przedmiotu zamówienia tj tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Wieprzu, Wieprz 217, 34-122 Wieprz.
4.1.4. części 4 przedmiotu zamówienia tj. tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Brzeszczach ul. Kościelna, 32-620 Brzeszcze.
4.1.5. części 5 przedmiotu zamówienia tj. tj. pełnienia funkcji Moderatora ze strony J.S.T. w Urzędzie Gminy w Mucharzu, 34-106 Mucharz 226:

4.2 Kompetencje i zadania moderatora współprowadzącego opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług :
a. udział w warsztatach panelowych,
b. współpraca z konsultantami i poszczególnymi komórkami urzędu w celu skutecznego wdrożenia celu przyjętego w projekcie jakim jest system monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług ,
c. angażowanie pracowników urzędu do realizacji wdrożenia systemu,
d. dostosowanie koncepcji opracowanych przez konsultantów i wspólne dopracowanie do możliwości i warunków danego urzędu w zakresie wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług ,
e. zbieranie i analiza danych w celu monitorowania poziomu satysfakcji klientów,
f. sporządzanie sprawozdań i raportów na potrzeby wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
g. Prowadzenie ewaluacji wdrożonego systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów ,
h. prowadzenie dokumentacji procesu/ procedury wdrożenia systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów,
4.3. Realizacja zadań projektu odbywać się będzie w siedzibie J.S.T. oraz siedzibie Zamawiającego w wymiarze 5 dni w miesiącu przez okres 11 miesięcy w czasie realizacji projektu zgodnie z harmonogramem projektu.
4.4. CPV:
79342310-9 Usługi badania opinii klientów
79342311-6 Usługi ankietowania zadowolenia klientów
79342320-2 Usługi w zakresie obsługi klientów
79416200-5 Usługi doradcze public relations
72316000-3 Usługi analizy danych

Kody CPV:
793423109 (Usługi badania opinii klientów)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
793423116 (Usługi ankietowania zadowolenia klientów)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
793423202 (Usługi w zakresie obsługi klientów)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
794162005 (Usługi doradcze public relations)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
723160003 (Usługi analizy danych)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 5

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 11

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
12.1 W postępowaniu mogą wziąć udział Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Ustawy oraz spełniają warunki udziału w postępowaniu określone w art. 22 ust. 1 Ustawy dotyczące:
12.1.1 posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania - Działalność prowadzona na potrzeby wykonania przedmiotu zamówienia nie wymaga posiadania specjalnych uprawnień.

Wiedza i doświadczenie:
12.1.2. posiadania wiedzy i doświadczenia - w tym zakresie Wykonawca zobowiązany jest:
a. posiadać wykształcenie wyższe,
b. posiadać przynajmniej trzy letnie doświadczenie w pracy w jednostkach samorządu terytorialnego w tym minimum roczne, w okresie ostatnich trzech lat, w danej jednostce samorządu terytorialnego, którego dotyczy składana oferta na część przedmiotu zamówienia potwierdzone zaświadczeniem.

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

inne_dokumenty:
15.2 W celu wykazania spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w pkt 12 SIWZ, Wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą następujące dokumenty:
a. oświadczenie Wykonawcy o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu - wg wzoru określonego w Załączniku nr 1 do SIWZ;
b. zaświadczenie o posiadanym doświadczeniu w pracy w danej jednostce samorządu terytorialnego.
c. kopię dyplomu potwierdzającego ukończenie studiów wyższych
15.3 W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 Ustawy, Wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą:
a. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia - wg wzoru określonego w Załączniku nr 2 do SIWZ,

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
23. Przewidywane zmiany do umowy wykonawczej - katalog okoliczności, których zaistnienie może oznaczać konieczność zmiany postanowień zawartej umowy wykonawczej.
23.1 Zgodnie z art. 144 ust. 1 Ustawy P.z.p. zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany postanowień zawartej umowy w sytuacji obiektywnej konieczności wprowadzenia zmiany, w niżej przedstawionym zakresie, z zastrzeżeniem art. 140 ust. 1 i 3 Ustawy P.z.p.:
a) zmiana terminu realizacji zamówienia wynikająca ze zmian harmonogramu Projektu
b) zmiana wzorów załączników do umowy wykonawczej w zakresie zmiany wytycznych dla zamawiającego wykonawcy dot. projektu realizowanego ze środków EFS; powyższe zmiany mogą być spowodowane wprowadzeniem zmian przez Instytucję Zarządzającą i Instytucję Pośredniczącą l i II stopnia;
23.2. Zamawiający zastrzega sobie również możliwość zmiany, z zastrzeżeniem art. 140 ust. 1 i 3 Ustawy P.z.p., w przypadku :
a) zmiany w obowiązujących przepisach prawa mające wpływ na przedmiot i warunki umowy oraz zmiana sytuacji prawnej lub faktycznej wykonawcy i-lub zamawiającego skutkująca niemożnością realizacji przedmiotu umowy;
b) powstania nadzwyczajnych okoliczności ( nie będących siłą wyższą ), grożące rażącą stratą których strony nie przewidziały przy zawarciu umowy.
23.3. Wyżej wymienione zmiany mogą być dokonane na wniosek zamawiającego lub wykonawcy, za zgodą obu stron i zostaną wprowadzone do umowy wykonawczej w formie aneksu. Zmiany umowy wykonawczej wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.pwsz-oswiecim.edu.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. rtm. W.Pileckiego w Oświęcimiu
ul.Kolbego nr 8
32-600 Oświęcim
pok. 1.05

Data składania wniosków, ofert: 14/11/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 08:00

Miejsce składania:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. rtm. W.Pileckiego w Oświęcimiu
ul.Kolbego nr 8
32-600 Oświęcim
pok. 1.05

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Podobne przetargi