375512 / 2011-11-10 - Uczelnia publiczna / Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Oświęcimiu (Oświęcim)

Zgodny z tonerem TK55 Czarny marki FullPrint

Cena: 190.65 PLN

Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego
na
zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru konsultantów prowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług urzędu dla Projektu pod nazwą Urząd Gminny - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102-10

Opis zamówienia

4.1 Przedmiotem zamówienia jest zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru konsultantów prowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług urzędu dla Projektu pod nazwą Urząd Gminny - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 -10 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dla: Urzędu Miejskiego w Chełmku, Urzędu Gminy Oświęcim, Urzędu Gminy w Wieprzu, Urzędu Gminy w Brzeszczach, Urzędu Gminy w Mucharzu.4.2 Kompetencje i zadania konsultanta prowadzącego opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług :
a. dokonanie analizy aktualnego stanu w obszarze systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług poprzez udział w warsztatach panelowych oraz konsultacjach na miejscu w urzędzie,
b. ewaluacja aktualnego stanu - sporządzenie raportu dla każdego urzędu gminy,
c. określenie metod, procedury pomiaru, określenie wskaźników systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów,
d. przygotowanie instrukcji i formularzy, sporządzenie dokumentacji (opisu metodologii) odrębnie dla każdego urzędu gminy dla systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów
e. przygotowanie zintegrowanego procesu-procedury w zakresie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów
f. zarządzanie procesem-procedurą w zakresie wdrażania systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
g. współpraca z moderatorami w J.S.T. w celu dopracowania procesu procedury do możliwości i potrzeb urzędu gminy danej J.S.T.
h. wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
i. szkolenie pracowników urzędu na temat wypracowanego systemu-procedury,
j. współpraca z moderatorami w J.S.T. w celu właściwego podziału obowiązków związanych z procesem-procedurą
k. prowadzenie dokumentacji systemu-procedury monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
l. analiza skuteczności przeprowadzanych działań
m. wprowadzanie działań korygujących
n. monitoring i weryfikacja funkcjonowania systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
o. opracowanie dokumentacji analizy skuteczności działań odrębnie dla każdego urzędu gminy,

Opracowanie dokumentów o których mowa w punktach b, d, o są warunkiem wypłaty wynagrodzenia.
4.3. Na realizację zadań konsultantów przewidziane jest 126 roboczodni w tym 24 dni konsultacji w urzędach przez okres 11 miesięcy w czasie realizacji projektu zgodnie z harmonogramem projektu począwszy od 1.12.2011 do 31.10.2012

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 375512

Data publikacji: 2011-11-10

Nazwa:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Oświęcimiu

Ulica: ul. Kolbego 8

Numer domu: 8

Miejscowość: Oświęcim

Kod pocztowy: 32-600

Województwo / kraj: małopolskie

Numer telefonu: 033 8435688, 0510177344

Numer faxu: 033 8435601, 8430530

Adres strony internetowej: www.pwsz-oswiecim.edu.pl

Regon: 12007355200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 2

Rodzaj zamawiającego: Uczelnia publiczna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego
na
zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru konsultantów prowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług urzędu dla Projektu pod nazwą Urząd Gminny - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102-10

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
4.1 Przedmiotem zamówienia jest zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru konsultantów prowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług urzędu dla Projektu pod nazwą Urząd Gminny - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 -10 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dla: Urzędu Miejskiego w Chełmku, Urzędu Gminy Oświęcim, Urzędu Gminy w Wieprzu, Urzędu Gminy w Brzeszczach, Urzędu Gminy w Mucharzu.4.2 Kompetencje i zadania konsultanta prowadzącego opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług :
a. dokonanie analizy aktualnego stanu w obszarze systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług poprzez udział w warsztatach panelowych oraz konsultacjach na miejscu w urzędzie,
b. ewaluacja aktualnego stanu - sporządzenie raportu dla każdego urzędu gminy,
c. określenie metod, procedury pomiaru, określenie wskaźników systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów,
d. przygotowanie instrukcji i formularzy, sporządzenie dokumentacji (opisu metodologii) odrębnie dla każdego urzędu gminy dla systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów
e. przygotowanie zintegrowanego procesu-procedury w zakresie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów
f. zarządzanie procesem-procedurą w zakresie wdrażania systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
g. współpraca z moderatorami w J.S.T. w celu dopracowania procesu procedury do możliwości i potrzeb urzędu gminy danej J.S.T.
h. wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
i. szkolenie pracowników urzędu na temat wypracowanego systemu-procedury,
j. współpraca z moderatorami w J.S.T. w celu właściwego podziału obowiązków związanych z procesem-procedurą
k. prowadzenie dokumentacji systemu-procedury monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
l. analiza skuteczności przeprowadzanych działań
m. wprowadzanie działań korygujących
n. monitoring i weryfikacja funkcjonowania systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług,
o. opracowanie dokumentacji analizy skuteczności działań odrębnie dla każdego urzędu gminy,

Opracowanie dokumentów o których mowa w punktach b, d, o są warunkiem wypłaty wynagrodzenia.
4.3. Na realizację zadań konsultantów przewidziane jest 126 roboczodni w tym 24 dni konsultacji w urzędach przez okres 11 miesięcy w czasie realizacji projektu zgodnie z harmonogramem projektu począwszy od 1.12.2011 do 31.10.2012

Kody CPV:
793423109 (Usługi badania opinii klientów)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
793423116 (Usługi ankietowania zadowolenia klientów)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
793423202 (Usługi w zakresie obsługi klientów)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
794162005 (Usługi doradcze public relations)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
723160003 (Usługi analizy danych)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 11

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
12.1 W postępowaniu mogą wziąć udział Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Ustawy oraz spełniają warunki udziału w postępowaniu określone w art. 22 ust. 1 Ustawy dotyczące:
12.1.1 posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania - Działalność prowadzona na potrzeby wykonania przedmiotu zamówienia nie wymaga posiadania specjalnych uprawnień.

Wiedza i doświadczenie:
posiadania wiedzy i doświadczenia - w tym zakresie Wykonawca zobowiązany jest:
a. posiadać wykształcenie wyższe - co najmniej tytuł doktora w zakresie nauk ekonomicznych lub humanistycznych, dyscyplina nauki o zarządzaniu, ewentualnie w zakresie nauk społecznych socjologia, geografia społeczna
b. posiadać co najmniej 5-cio letnie doświadczenie w badaniach organizacji i posiadać udokumentowany udział w co najmniej 4 badaniach naukowych lub wdrożeniowych w zakresie obejmującym organizacje publiczne,
c. posiadać doświadczenie w udziale w co najmniej 2 badaniach o charakterze jakościowym
d. powinien posiadać doświadczenie w opracowaniu co najmniej 4 raportów badawczych z badań jakościowych lub ilościowych z zakresu zarządzania w co najmniej 2 organizacjach publicznych
e. posiadać wiedzę w zakresie zarządzania publicznego ( w szczególności zarządzania jakością, zarządzania procesowego, obsługą klienta), funkcjonowania samorządu lokalnego potwierdzoną udziałem w co najmniej jednym kursie/szkoleniu/ badaniach dotyczących wskazanych zagadnień
f. posiadać co najmniej 2 artykuły lub inne samodzielne publikacje z zakresu zarządzania publicznego w recenzowanych czasopismach, opracowaniach naukowych.

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

inne_dokumenty:
15.1 Wykonawca zobowiązany jest złożyć w terminie wskazanym w pkt 17.4 SIWZ i w formie określonej w Specyfikacji:
a. formularz ofertowy zgodny w treści z Załącznikiem nr 1 do SIWZ,
15.2 W celu wykazania spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w pkt 12 SIWZ, Wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą następujące dokumenty:
a. oświadczenie Wykonawcy o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu - wg wzoru określonego w Załączniku nr 2 do SIWZ;
b. kopię dokumentu potwierdzającego posiadanie tytułu doktora w zakresie nauk ekonomicznych lub humanistycznych, dyscyplina nauki o zarządzaniu, ewentualnie w zakresie nauk społecznych socjologia, geografia społeczna,
c. kopię dokumentów potwierdzających posiadanie 5 letniego doświadczenia w badaniach organizacji,
d. kopię dokumentów potwierdzających udział co najmniej w 4 badaniach naukowych lub wdrożeniowych w zakresie obejmującym organizacje publiczne
e. kopię dokumentów potwierdzających opracowanie co najmniej 4 raportów badawczych z badań jakościowych lub ilościowych z zakresu zarządzania
f. oświadczenie o publikacjach.
15.3 W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 Ustawy, Wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą:
a. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia - wg wzoru określonego w Załączniku nr 2 do SIWZ,

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
23. Przewidywane zmiany do umowy wykonawczej - katalog okoliczności, których zaistnienie może oznaczać konieczność zmiany postanowień zawartej umowy wykonawczej.
23.1 Zgodnie z art. 144 ust. 1 Ustawy P.z.p. zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany postanowień zawartej umowy w sytuacji obiektywnej konieczności wprowadzenia zmiany, w niżej przedstawionym zakresie, z zastrzeżeniem art. 140 ust. 1 i 3 Ustawy P.z.p.:
a) zmiana terminu realizacji zamówienia wynikająca ze zmian harmonogramu Projektu
b) zmiana wzorów załączników do umowy wykonawczej w zakresie zmiany wytycznych dla zamawiającego wykonawcy dot. projektu realizowanego ze środków EFS; powyższe zmiany mogą być spowodowane wprowadzeniem zmian przez Instytucję Zarządzającą i Instytucję Pośredniczącą l i II stopnia;
23.2. Zamawiający zastrzega sobie również możliwość zmiany, z zastrzeżeniem art. 140 ust. 1 i 3 Ustawy P.z.p., w przypadku :
a) zmiany w obowiązujących przepisach prawa mające wpływ na przedmiot i warunki umowy oraz zmiana sytuacji prawnej lub faktycznej wykonawcy i-lub zamawiającego skutkująca niemożnością realizacji przedmiotu umowy;
b) powstania nadzwyczajnych okoliczności ( nie będących -siłą wyższą ), grożące rażącą stratą których strony nie przewidziały przy zawarciu umowy.
23.3. Wyżej wymienione zmiany mogą być dokonane na wniosek zamawiającego lub wykonawcy, za zgodą obu stron i zostaną wprowadzone do umowy wykonawczej w formie aneksu. Zmiany umowy wykonawczej wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.pwsz-oswiecim.edu.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. rtm. W. Pileckiego w Oświęcimiu
ul. Kolbego nr 8
32-600 Oświęcim
pok. 1.05

Data składania wniosków, ofert: 18/11/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 08:00

Miejsce składania:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. rtm. W. Pileckiego w Oświęcimiu
ul. Kolbego nr 8
32-600 Oświęcim
pok. 1.05

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Podobne przetargi