303515 / 2011-11-21 - Uczelnia publiczna / Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Oświęcimiu (Oświęcim)

Oryginalny bęben B0179510 Czarny marki Ricoh

Cena: 645.73 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2011-11-10 pod pozycją 375512. Zobacz ogłoszenie 375512 / 2011-11-10 - Uczelnia publiczna.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 303515

Data publikacji: 2011-11-21

Nazwa:
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Oświęcimiu

Ulica: ul. Kolbego 8

Numer domu: 8

Miejscowość: Oświęcim

Kod pocztowy: 32-600

Województwo / kraj: małopolskie

Numer telefonu: 033 8435688, 0510177344

Numer faxu: 033 8435601, 8430530

Regon: 12007355200000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 375512

Data wydania biuletynu: 2011-11-10

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2011

Pozycja ogłoszenia: 375512

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 2

Rodzaj zamawiającego: Uczelnia publiczna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego na zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru konsultantów prowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług urzędu dla Projektu pod nazwą Urząd Gminny - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102-10

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zawarcie umowy ramowej w sprawie wyboru konsultantów prowadzących opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług urzędu dla Projektu pod nazwą Urząd Gminny - sprawny i przyjazny POKL.05.02.01-00-102 -10 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki dla: Urzędu Miejskiego w Chełmku, Urzędu Gminy Oświęcim, Urzędu Gminy w Wieprzu, Urzędu Gminy w Brzeszczach, Urzędu Gminy w Mucharzu.4.2 Kompetencje i zadania konsultanta prowadzącego opracowanie i wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług : a. dokonanie analizy aktualnego stanu w obszarze systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług poprzez udział w warsztatach panelowych oraz konsultacjach na miejscu w urzędzie, b. ewaluacja aktualnego stanu - sporządzenie raportu dla każdego urzędu gminy, c. określenie metod, procedury pomiaru, określenie wskaźników systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, d. przygotowanie instrukcji i formularzy, sporządzenie dokumentacji (opisu metodologii) odrębnie dla każdego urzędu gminy dla systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów e. przygotowanie zintegrowanego procesu-procedury w zakresie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów f. zarządzanie procesem-procedurą w zakresie wdrażania systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług, g. współpraca z moderatorami w J.S.T. w celu dopracowania procesu procedury do możliwości i potrzeb urzędu gminy danej J.S.T. h. wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług, i. szkolenie pracowników urzędu na temat wypracowanego systemu-procedury, j. współpraca z moderatorami w J.S.T. w celu właściwego podziału obowiązków związanych z procesem-procedurą k. prowadzenie dokumentacji systemu-procedury monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług, l. analiza skuteczności przeprowadzanych działań m. wprowadzanie działań korygujących n. monitoring i weryfikacja funkcjonowania systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i poprawy wskaźników satysfakcji klientów z jakości usług, o. opracowanie dokumentacji analizy skuteczności działań odrębnie dla każdego urzędu gminy, Opracowanie dokumentów o których mowa w punktach b, d, o są warunkiem wypłaty wynagrodzenia. 4.3. Na realizację zadań konsultantów przewidziane jest 126 roboczodni w tym 24 dni konsultacji w urzędach przez okres 11 miesięcy w czasie realizacji projektu zgodnie z harmonogramem projektu począwszy od 1.12.2011 do 31.10.2012.

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Nazwa wykonawcy: Ewa Bogacz-Wojtanowska

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Obozowa nr 50A/13

Miejscowość: Kraków

Kod pocztowy: 30-383

ID województwa: 5

Województwo / kraj: małopolskie

Cena wybranej oferty: 560120,00

Cena minimalna: 560120,00

Cena maksymalna: 560340,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Nazwa wykonawcy: Roman Batko

Adres pocztowy wykonawcy: Dobranowice 193

Miejscowość: Wieliczka

Kod pocztowy: 32-020

ID województwa: 5

Województwo / kraj: małopolskie

Cena wybranej oferty: 560340,00

Cena minimalna: 560120,00

Cena maksymalna: 560340,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Data udzielenie zamówienia: 21/11/2011

Liczba ofert: 2

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 101880,00

Kody CPV:
793423109 (Usługi badania opinii klientów)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
793423116 (Usługi ankietowania zadowolenia klientów)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
793423202 (Usługi w zakresie obsługi klientów)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
794162005 (Usługi doradcze public relations)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
723160003 (Usługi analizy danych)

Podobne przetargi