71272 / 2011-04-08 - Administracja samorządowa / Urząd Marszałkowski Województwa Opolskiego (Opole)

Oryginalny toner CE343A (HP 651A) Purpurowy marki Hewlett Packard

Cena: 1623.60 PLN

Doskonalenie pracy Urzędu oraz podniesienie jakości obsługi klientów poprzez przeprowadzenie badań ukryta metoda Mystery Shopping

Opis zamówienia

Celem zadania jest doskonalenie pracy Urzędu i jakości obsługi klientów.
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług polegających na:
Doskonalenie pracy Urzędu oraz podniesienie jakości obsługi klientów przez przeprowadzenie badań ukrytą metodą Mystery Shopping, a w tym:
-przeprowadzenie badania metodą Mystery Shopping i opracowanie zaleceń i wniosków- usługa doradcza ,
-przeprowadzenie szkoleń dla pracowników w zakresie doskonalenia systemu organizacji pracy i jakości,
-przeprowadzenie szkoleń dla pracowników w zakresie kodeksu etycznego pracownika samorządowego
W Szkoleniach powinny być zastosowane aktywne metody przekazywania wiedzy i umiejętności

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 71272

Data publikacji: 2011-04-08

Nazwa: Urząd Marszałkowski Województwa Opolskiego

Ulica: ul. Piastowska 14

Numer domu: 14

Miejscowość: Opole

Kod pocztowy: 45-082

Województwo / kraj: opolskie

Numer telefonu: 077 5416409

Numer faxu: 077 5416411

Adres strony internetowej: www.umwo.opole.pl

Regon: 53141225000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Doskonalenie pracy Urzędu oraz podniesienie jakości obsługi klientów poprzez przeprowadzenie badań ukryta metoda Mystery Shopping

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Celem zadania jest doskonalenie pracy Urzędu i jakości obsługi klientów.
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług polegających na:
Doskonalenie pracy Urzędu oraz podniesienie jakości obsługi klientów przez przeprowadzenie badań ukrytą metodą Mystery Shopping, a w tym:
-przeprowadzenie badania metodą Mystery Shopping i opracowanie zaleceń i wniosków- usługa doradcza ,
-przeprowadzenie szkoleń dla pracowników w zakresie doskonalenia systemu organizacji pracy i jakości,
-przeprowadzenie szkoleń dla pracowników w zakresie kodeksu etycznego pracownika samorządowego
W Szkoleniach powinny być zastosowane aktywne metody przekazywania wiedzy i umiejętności

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/06/2012

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Działalność prowadzona na potrzeby zamówienia nie wymaga specjalnych uprawnień.

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca winien udokumentować posiadanie wiedzy i doświadczenia poprzez:
a) zrealizowanie w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 3 usług szkoleniowych, na rzecz administracji publicznej, o wartości minimum 350 000 zł (trzysta pięćdziesiąt tysięcy) brutto łącznie, przy czym co najmniej jednej polegającej na szkoleniu z zakresu doskonalenia systemu organizacji pracy i jakości dla minimum 300 pracowników tej jednostki,
b) zrealizowanie w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 2 usług, których przedmiotem było badanie jakości obsługi klienta w instytucjach publicznych, w tym jednej metodą Mystery Shopping, każdej o wartości minimum 30 000 zł (trzydzieści tysięcy złotych) brutto.
Wykonawca składa ofertę z podaniem wartości wykazanych usług, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz z załączeniem dokumentów potwierdzających, że usługi te zostały wykonane należycie.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca winien udokumentować, że do realizacji zadania będzie dysponował następującymi osobami:
a) co najmniej 4 konsultantami posiadającymi doświadczenie w realizacji szkoleń w ramach projektów Unii Europejskiej, w jednostkach administracji publicznej zatrudniających co najmniej 100 pracowników,
b) minimum dwiema osobami na stanowisku eksperta merytorycznego/trenera szkoleń z zakresu doskonalenia systemu organizacji pracy i jakości,
wraz z informacjami na temat ich, doświadczenia niezbędnego do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nich czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowego opisu spełniania warunku w tym zakresie oprócz oświadczenia, o którym mowa w art. 22 ust. 1 ustawy.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający dopuszcza zmiany istotnych postanowień zawartej umowy w przypadku gdy:
1) wystąpią okoliczności , które nie mogły być przewidziane przed podpisaniem umowy (przyczyny niezależne od Wykonawców, takie jak :choroba wykonawcy lub wykładowców, wypadek drogowy, itp. zdarzenia losowe) nie wynikające z zaniedbań którejś ze stron umowy, a czas wydłużenia jest niezbędny do realizacji przedmiotu umowy, możliwe jest wydłużenie czasu realizacji umowy,
2) nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu umowy,
3) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wprowadzonych w umowach pomiędzy Zamawiającym, a inną niż Wykonawca stroną, w tym instytucją nadzorującą realizację projektu, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, ze środków którego realizowane jest zamówienie,
4) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wytycznych i zaleceń dotyczących realizacji projektów finansowanych z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, ze środków którego realizowane jest zamówienie.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Marszałkowski Województwa Opolskiego
45-082 Opole ul. Piastowska 14

Data składania wniosków, ofert: 19/04/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Urząd Marszałkowski Województwa Opolskiego
45-082 Opole ul. Piastowska 14
Kancelaria Urzędu lub Ip. - pok. 136

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego oraz budżetu państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Kody CPV:
805320002 (Usługi szkolenia w dziedzinie zarządzania)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
794110008 (Ogólne usługi doradcze w zakresie zarządzania)

Podobne przetargi