82123 / 2013-05-20 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiatowy UrzÄ…d Pracy (Pleszew)

Oryginalny toner 106R01413 Czarny marki Xerox

Cena: 329.64 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2013-04-16 pod pozycją 148958. Zobacz ogłoszenie 148958 / 2013-04-16 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 82123

Data publikacji: 2013-05-20

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy

Ulica: ul. Wyspiańskiego 6

Numer domu: 6

Miejscowość: Pleszew

Kod pocztowy: 63-300

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 062 7422678

Numer faxu: 062 7422678

Regon: 25096734600000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 148958

Data wydania biuletynu: 2013-04-16

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2013

Pozycja ogłoszenia: 148958

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: pracownik obsługi klienta i technik sprzedaży

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia w oparciu o Wspólny Słownik Zamówień Publicznych CPV (kategoria 80500000-9) w zakresie:

Pracownik obsługi klienta i technik sprzedaży dla grupy do 20 osób bezrobotnych

Termin realizacji zamówienia:
Rozpoczęcie: 20.05.2013r.
Czas realizacji: do czterech tygodni


Wymagana ilość godzin przypadających na jednego uczestnika
szkolenia:

-Ogółem minimum 110 godzin zegarowych /gdzie godziny zegarowe powinny uwzględniać godziny lekcyjne oraz przerwy/
w tym:
a)zajęć teoretycznych - minimum 25 godzin zegarowych
b)zajęć praktycznych - minimum 85 godzin zegarowych


Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników wiedzy i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta. Szkolenie ma mieć charakter warsztatowy, gdzie uczestnicy zgłębią w praktyce tajniki obsługi klienta podczas ćwiczeń. Szczegółowymi celami szkolenia jest m.in. poznanie obszarów obsługi klienta i najważniejszych zasad obsługi klienta przez uczestników; nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się, aktywnego słuchania i radzenia sobie z konfliktami w procesach obsługi klienta; doskonalenie umiejętności interpersonalnych; nabycie umiejętności stosowania technik i narzędzi negocjacji, perswazji i manipulacji; poznanie pojęcia etyki zawodowej i savoir-vivre; techniki sprzedaży i ich zastosowanie; nabycie umiejętności aktywnego poszukiwania pracy przez uczestników szkolenia oraz wypracowanie Indywidualnego Planu Działania /IPD/ w celu zdobycia pracy.

Na zakończenie, w ostatnim dniu szkolenia, Wykonawca jest zobowiązany do przedstawienia każdemu uczestnikowi szkolenia minimum 2 propozycji pracy zgodnych z nabytymi kwalifikacjami uzyskanymi po szkoleniu celem podniesienia efektywności szkolenia. Sposób prowadzenia zajęć powinien być zróżnicowany i uwzględniać poziom uczestników szkolenia. Przed przystąpieniem do szkolenia Wykonawca zrobi w ramach rekrutacji egzamin wstępny celem wyselekcjonowania do szkolenia 20 osób spośród potencjalnych uczestników. Jeśli nie będzie 20 uczestników to proporcjonalnie obniża się koszty szkolenia.
Program szkolenia powinien uwzględniać standardy kwalifikacji zawodowych i modułowych programów szkoleń zawodowych, dostępnych w bazach danych, o których mowa w art. 4 ust. 1 pkt. 7 lit. e ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
Szkolenie musi być realizowane według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu.
Wykładowcy muszą mieć wykształcenie wyższe. Kwalifikacje i doświadczenie wykładowców muszą być adekwatne do zakresu prowadzonych. Wykonawca musi zapewnić minimum dwóch wykładowców do realizacji zamówienia. W kadrze Wykładowców musi znaleźć się jeden wykładowca ze stopniem doktora.
Wykonawca zapewni wszystkie niezbędne materiały szkoleniowe potrzebne do realizacji szkolenia, a także odpowiednią lokalizację miejsca szkolenia, ilość sal wykładowych do realizacji części teoretycznej i praktycznej oraz zaplecze higieniczno-sanitarne. Wykonawca w opisie warunków szkolenia winien podać miejsce realizacji zajęć teoretycznych i praktycznych i w sposób szczegółowy opisać wyposażenie poszczególnych sal, w których będą prowadzone zajęcia dydaktyczne oraz zapewnić tym osobom swobodny dostęp do sprzętu wykorzystywanego w realizacji zamówienia.
Wykonawca zapewni serwis kawowy na czas trwania szkolenia - przez serwis kawowy należy rozumieć zaopatrzenie uczestników szkolenia w kubki, kawę, herbatę, cukier, wodę, ciastka lub kanapki.
Wykonawca zapewni szkolenie na terenie powiatu pleszewskiego.
Zamawiający w razie potrzeby może udzielić zamówienia uzupełniającego z wolnej ręki dotychczasowemu Wykonawcy w okresie do 30.06.2013r. Zamówienia uzupełniające mogą stanowić nie więcej niż 50% wartości zamówienia podstawowego i polegają na powtórzeniu tego samego rodzaju zamówienia.
Szkolenie będzie się odbywało w dni powszednie od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem sobót i niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy, nie więcej niż 8 godzin zegarowych dziennie i kończyło się najpóźniej o godz. 17.00. Szkolenie nie może być krótsze niż 5 godzin dziennie.
Wykonawca zobowiązany będzie do prowadzenia następującej dokumentacji:
a) dziennika zajęć edukacyjnych zawierającego tematy i wymiar godzin,
b) list obecności na zajęciach szkolonych uczestników zawierających imię, nazwisko i podpis uczestnika szkolenia;
c) list odbioru zaświadczeń po zakończonym kursie wraz z kserokopiami wydanych zaświadczeń.
Po zakończonym szkoleniu Wykonawca przekaże Zamawiającemu anonimowe ankiety wypełnione przez uczestników szkolenia oceniających dany kurs.
Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert wariantowych.
Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert częściowych.
Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert drogą elektroniczną.
Zamawiający nie wymaga wpłaty wadium.
Zamawiający nie przewiduje wykorzystania licytacji elektronicznej.
Wykonawca wystawi odpowiednie zaświadczenie każdemu uczestnikowi
szkolenia po jego zakończeniu które musi być zgodne z §18 ust. 2
rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012r. w
sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych zawierający
numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer
dokumentu stwierdzającego tożsamość, oraz inne wymagane dokumenty
Zamawiający zastrzega sobie prawo kontroli przygotowania stanowisk szkoleniowych oraz warunków higieniczno-sanitarnych dzień wcześniej lub w dowolnym dniu po rozpoczęciu szkolenia.
Wykonawca na zakończenie szkolenia zobowiązany jest do przeprowadzenia testu wiedzy z zakresu zrealizowanego materiału dla wszystkich uczestników szkolenia. Wyniki testu muszą zostać przekazane Zamawiającemu niezwłocznie po zakończeniu szkolenia.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy:
Centrum Studiów Samorządowych w Kielcach oddział Tarnów

Adres pocztowy wykonawcy: Wola Rzędzińska

Miejscowość: Wola Rzędzińska 393A

Kod pocztowy: 33-150

ID województwa: 5

Województwo / kraj: małopolskie

Data udzielenie zamówienia: 17/05/2013

Liczba ofert: 1

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 40000,00

Cena wybranej oferty: 39600,00

Cena minimalna: 39600,00

Cena maksymalna: 39600,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi