40484 / 2013-01-30 - Administracja rzÄ…dowa centralna / Ministerstwo Gospodarki (Warszawa)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2012-12-07 pod pozycją 498520. Zobacz ogłoszenie 498520 / 2012-12-07 - Administracja rzÄ…dowa centralna.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 40484

Data publikacji: 2013-01-30

Nazwa: Ministerstwo Gospodarki

Ulica: Plac Trzech Krzyży 3/5

Numer domu: 3/5

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-507

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 022 693 59 45, 693 54 16

Numer faxu: 022 693 40 07, 693 40 95

Regon: 00001773300000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 498520

Data wydania biuletynu: 2012-12-07

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2012

Pozycja ogłoszenia: 498520

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja rządowa centralna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa doradcza w formie Contact Center oraz budowę wiedzy Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie usług doradczych dla Użytkowników -
z wykorzystaniem:
- systemu Call Center - wraz z dedykowanym numerem telefonicznym,
- systemu Live Chat - czat tekstowy,
- systemu Wirtualny doradca - inteligentny system informatyczny zdolny do interakcji i rozmów z Użytkownikami w trybie 24/7/365,
w zakresie funkcjonowania Systemu Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, obejmujących w szczególności udzielanie odpowiedzi przez konsultantów Wykonawcy na pytania Użytkowników dotyczące obsługi i użytkowania Systemu CEIDG.
oraz
- budowa Bazy wiedzy informacyjnej (FAQ) dla Użytkowników,
- budowa Bazy pomocy kontekstowej dla Użytkowników.
Opis zamówienia:
Dla wszystkich trzech ww. systemów wspólnym elementem będzie semantyczna baza wiedzy - dostępna zarówno dla operatorów i Użytkowników. Operator Call Center korzysta z bazy w celu udzielenia informacji Użytkownikowi i jednocześnie ma możliwość zaprezentowania mu wybranych treści (skrypt, FAQ). Podobnie operator Live Chata korzysta z bazy na tych samych zasadach co operator Call Center,z jednoczesną możliwością przekierowania rozmowy do systemu Wirtualnego doradcy wraz z wyświetleniem wybranych treści (skrypt, FAQ). Wirtualny doradca wykorzystuje bazę semantyczną na tych samych zasadach co operator Call Center w sposób automatyczny, z jednoczesną możliwością przekierowania rozmowy do operatora Call Center lub operatora Live Chata.
Wykonawca w ramach integracji systemów Call Center, Live Chat i Wirtualny doradca, w ramach jednej platformy, stworzy 3 stopniowy, hierarchiczny system obsługi, tj.:
- pierwsza linia - system Wirtualnego doradcy, który jest w stanie odpowiedzieć poprawnie na najczęściej zadawane przez Użytkowników pytania,
- druga linia - operatorzy Live Chat, operator odpowiada na bardziej szczegółowe pytania klientów, na które nie jest w stanie odpowiedzieć Wirtualny doradca,
- trzecia linia, działająca równolegle z pierwszą i drugą - operatorzy Call Center. Linia telefoniczna, dla wszystkich Użytkowników.
Na cele obsługi procesów Zamawiającego Wykonawca zbuduje dedykowany zespół składający się minimum z pięciu konsultantów Wykonawcy, w tym 1 konsultant z wykształceniem wyższym pełniący równocześnie rolę kierowniczą dla całego zespołu oraz 1 konsultant z biegłą znajomością języka angielskiego umożliwiającą obsługę połączeń telefonicznych oraz połączeń w zakresie czata tekstowego. Osoby wykonujące prace w ramach zespołu nie będą angażowane do obsługi jakichkolwiek innych zadań w godzinach pracy wyznaczonych przez Zamawiającego (...).
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załacznik nr 3 do projektu umowy.

Kody CPV:
713160006 (Telekomunikacyjne usługi doradcze)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
791400007 (Doradztwo prawne i usługi informacyjne)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Projekt realizowany w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka (PO IG) 2007- 2013, osi priorytetowej VII Społeczeństwo informacyjne- Budowa elektronicznej administracji, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

Nazwa wykonawcy: InteliWISE S.A.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Ursynowska 72

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 02-605

ID województwa: 6

Województwo / kraj: mazowieckie

Data udzielenie zamówienia: 14/01/2013

Liczba ofert: 3

Liczba odrzuconych ofert: 2

Szacunkowa wartość zamówienia: 494000,00

Cena wybranej oferty: 379686,00

Cena minimalna: 169740,00

Cena maksymalna: 379686,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi