463308 / 2013-11-14 - Administracja rzÄ…dowa centralna / Ministerstwo Gospodarki (Warszawa)

Oryginalny toner AR202T - AR201T Czarny marki Sharp

Cena: 219.85 PLN

Wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej oraz system przepływu informacji i raportowania

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest Wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej oraz system przepływu informacji i raportowania dla użytkowników z wykorzystaniem:
- systemu typu Call Center (CC) - wraz z dedykowanym numerem telefonicznym,
- systemu Live Chat (LC) - czat tekstowy,
- systemu Wirtualny Doradca (WD) - inteligentny system informatyczny zdolny do interakcji i rozmów z Użytkownikami w trybie 24/7/365, w zakresie funkcjonowania portalu www.biznes.gov.pl oraz www.firma.gov.pl, będącego jednym z głównych rezultatów realizacji projektu Pojedynczy Punk Kontaktowy oraz Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej. Usługi doradcze obejmują w szczególności przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi przez konsultantów Wykonawcy na pytania Użytkowników dotyczące kwestii związanych z PPK oraz CEIDG.
oraz
- systemu Przepływu Informacji i Raportowania (PIR) - dostarczenie usługi polegającej na możliwości przetwarzania informacji za pośrednictwem systemu udostępnionego przez Wykonawcę, służącego do sprawnej komunikacji pomiędzy Użytkownikami
Wykonawca w ramach realizacji zamówienia będzie uczestniczył w tworzeniu Bazy Wiedzy (FAQ) na warunkach opisanych w niniejszym SOPZ oraz Umowie.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 3 do projektu umowy

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 463308

Data publikacji: 2013-11-14

Nazwa: Ministerstwo Gospodarki

Ulica: Plac Trzech Krzyży 3/5

Numer domu: 3/5

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-507

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 022 693 59 45, 693 54 16

Numer faxu: 022 693 40 07, 693 40 95

Regon: 00001773300000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja rządowa centralna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej oraz system przepływu informacji i raportowania

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest Wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej oraz system przepływu informacji i raportowania dla użytkowników z wykorzystaniem:
- systemu typu Call Center (CC) - wraz z dedykowanym numerem telefonicznym,
- systemu Live Chat (LC) - czat tekstowy,
- systemu Wirtualny Doradca (WD) - inteligentny system informatyczny zdolny do interakcji i rozmów z Użytkownikami w trybie 24/7/365, w zakresie funkcjonowania portalu www.biznes.gov.pl oraz www.firma.gov.pl, będącego jednym z głównych rezultatów realizacji projektu Pojedynczy Punk Kontaktowy oraz Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej. Usługi doradcze obejmują w szczególności przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi przez konsultantów Wykonawcy na pytania Użytkowników dotyczące kwestii związanych z PPK oraz CEIDG.
oraz
- systemu Przepływu Informacji i Raportowania (PIR) - dostarczenie usługi polegającej na możliwości przetwarzania informacji za pośrednictwem systemu udostępnionego przez Wykonawcę, służącego do sprawnej komunikacji pomiędzy Użytkownikami
Wykonawca w ramach realizacji zamówienia będzie uczestniczył w tworzeniu Bazy Wiedzy (FAQ) na warunkach opisanych w niniejszym SOPZ oraz Umowie.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 3 do projektu umowy

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/06/2014

Adres strony internetowej: www.bip.mg.gov.pl

Kody CPV:
713160006 (Telekomunikacyjne usługi doradcze)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
791400007 (Doradztwo prawne i usługi informacyjne)

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie precyzuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku.

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli wykonawca w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, zrealizował 1 zamówienie polegające na wdrożeniu usługi contact center złożonej z infolinii, live chat oraz wirtualnego doradcy na kwotę nie mniejszą niż 200 000 zł brutto

Uwaga!
Wartości podane w dokumentach w walutach innych niż wskazane przez Zamawiającego, zostaną przeliczone przez Zamawiającego według średniego kursu NBP na dzień składania ofert.

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie precyzuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że dysponuje następującymi osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia:
1. Administratorem usługi, tj. osobą posiadającą co najmniej 2 letnie doświadczenie związane z umiejętnością budowy baz wiedzy i zarządzaniem systemami z zarządzaniem wiedzą (tzw. Knowledge Management) - min. 1 osoba
2. Konsultantami polskojęzycznymi tj. osobami posiadającymi co najmniej wykształcenie średnie, z dobrą znajomością prawa gospodarczego i ustawy o swobodzie działalności gospodarczej oraz co najmniej roczne doświadczenie w obsłudze usługi Call Center - min. 6 osób
3. Konsultantem wielojęzycznym, tj. osobą posiadającą co najmniej wykształcenie średnie, ze znajomością języka angielskiego na poziomie B2, z dobrą znajomością prawa gospodarczego i ustawy o swobodzie działalności gospodarczej oraz co najmniej roczne doświadczenie w obsłudze usługi Call Center - min. 1 osoba

Sytuacja ekonomiczna:
O udział w postępowaniu mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy znajdują się w odpowiedniej sytuacji ekonomicznej i finansowej tj. posiadają środki finansowe w wysokości co najmniej 150.000,00 PLN (słownie złotych: sto pięćdziesiąt tysięcy złotych) lub posiadają zdolność kredytową w wysokości co najmniej 150.000,00 PLN (słownie złotych: sto pięćdziesiąt tysięcy złotych).

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie nr 12: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. pełnomocnictwo (oryginał lub kopię poświadczoną za zgodność z oryginałem przez notariusza) do podpisania oferty, jeżeli oferta nie została podpisana przez osoby upoważnione do tych czynności dokumentem rejestracyjnym
2. zobowiązanie innych podmiotów do oddania do dyspozycji Wykonawcy niezbędnych zasobów załączone (w formie oryginału bądź kopii notarialnie poświadczonej za zgodność z oryginałem) jeżeli wykonawca polega na zasobach innych podmiotów

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zmiana umowy będzie możliwa w szczególności w następujących przypadkach i w następującym zakresie:
a. zmiana terminu uruchomienia usługi doradczej - w przypadku opóźnienia w uruchomieniu usługi z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego,
b.zmiany liczby konsultantów Wykonawcy - w przypadku wystąpienia zmian legislacyjnych powodujących potrzebę zmiany w działaniach informacyjnych lub uzasadnionego żądania Wykonawcy, o ile zmiany nie wpłyną na poprawne świadczenie usług doradczych.

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.bip.mg.gov.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Ministerstwo Gospodarki
Biuro Dyrektora Generalnego, pok. 376
Plac Trzech Krzyży 3/5
00-507 Warszawa

Data składania wniosków, ofert: 22/11/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 09:30

Miejsce składania:
Ministerstwo Gospodarki
Plac Trzech Krzyży 3/5
00-507 Warszawa
Kancelaria Ogólna (parter)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt realizowany w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka (PO IG) 2007- 2013, osi priorytetowej VII Społeczeństwo informacyjne- Budowa elektronicznej administracji, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi