117612 / 2011-05-17 - Administracja samorządowa / Zarząd Powiatu Nakielskiego (Nakło nad Notecią)

Zgodny z tuszem C8774E (HP 363LC) Jasno Niebieski marki FullPrint

Cena: 23.37 PLN

Przetarg nieograniczony na zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pn. Kompetencje miękkie

Opis zamówienia

Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pn. Kompetencje miękkie.
1. Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pn. Kompetencje miękkie.
2. Celem szkolenia jest rozwijanie elastycznej i otwartej komunikacji, podniesienie samooceny, wzmocnienie pewności siebie, pogłębienie relacji osobistych z współpracownikami, lepsze rozumienie siebie i innych oraz zwiększanie motywacji do wprowadzenia satysfakcjonujących zmian osobistych.
3. Zakres tematyczny szkolenia:
Efektywna i skuteczna komunikacja
- Poprawa skuteczności komunikacji interpersonalnej
- Podniesienie zdolność budowania precyzyjnych i zrozumiałych komunikatów i poleceń
- Rozwój umiejętności udzielania rzeczowej informacji zwrotnej przełożonym, współpracownikom i podwładnym
- Podniesienie efektywności pracy poprzez wzajemne zrozumienie wymagań w całej organizacji
Bariery komunikacyjne
- Rodzaje barier komunikacyjnych
- Błędy w komunikacji
- Wykorzystanie wiedzy specjalistycznej do prowadzenie rozmowy oraz uzyskiwania zamierzonych parametrów skuteczności
Wewnętrzna komunikacja pracowników
- Atmosfera w firmie i jej wpływ na skuteczność osobistą pracowników
- Personalizacja komunikatów wewnątrz-organizacyjnych
Obsługa klienta i monitoring jakości usług urzędu JST
- Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie.
- Profesjonalizm w obsłudze klienta.
- Każdy z nas jest klientem.
- Oczekiwania klientów.
- Proces obsługi klienta.
- Badanie potrzeb klientów.
- Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.
- Praca z klientem wymagającym.
- Komunikacja z klientami
- Budowanie kontaktu z klientem.
- Udzielanie informacji klientowi.
- Monitoring jakości usług urzędu.
Praca w grupie
- Istota i korzyści pracy grupowej.
- Charakterystyka grupy
- Możliwości i rodzaje pracy grupowej,
- Reguły dyskusji w pracy grupowej,
- Kreatywne rozwiązywanie problemów w grupie.
- Poprawa pracy zespołowej.
Organizacja czasu pracy urzędnika
- trening umiejętności planowania i organizacji pracy własnej
- trening umiejętności budowania harmonogramu działania (dzień, tydzień, planowanie realizacji przedsięwzięć)
- trening umiejętności sprawnej organizacji pracy zespołu
- trening umiejętności zarządzania czasem
- diagnoza indywidualnych przeszkód w efektywnej organizacji pracy własnej i wykorzystania czasu
- trening umiejętności sprawnego przeprowadzania spotkań i zebrań zawodowych
- trening umiejętności skutecznego delegowania zadań
Etyczny urzędnik
- Rola etyki zawodowej
- Specyficzny charakter zawodu urzędnika
- Pojęcie obowiązku i odpowiedzialności w sprawowaniu zawodu urzędnika
- Standardy etyczne zawodu urzędnik
- Prawość i kompetencja w postępowaniu służbowym
- Konieczność poszanowania godności każdej osoby
- Obowiązek dochowania tajemnicy zawodowej
- Rzetelność i wiarygodność urzędnika w postępowaniu służbowym
- Niezawisłość i lojalność urzędnika w stosunku do petenta i innych urzędników
- Wolność, odpowiedzialność i tolerancja w pracy urzędnika państwowego
- Rola wiedzy i merytoryczne przygotowanie w wykonywaniu czynności zawodowych
- Zasady realizacji zadań i przejrzystość działania
- Zasada profesjonalnego wykonywania zadań
- Zasada bezstronnego działania
- Zasada traktowania pracy w urzędzie i służbie publicznej jako zgodnej z wartościami konstytucyjnymi i prawem
- Odpowiedzialność dyscyplinarna za naruszenie standardów moralnych przy sprawowaniu funkcji urzędnika administracji
- Eliminacja działań korupcyjnych w pracy urzędników
- Przeszkody i warunki sprzyjające wprowadzeniu w życie standardów etycznych urzędnika.
Równość płci
- Jak godzić życie rodzinne z zawodowym.
4. Wykonawca zapewni dla każdego uczestnika szkoleń (plus dwa dodatkowe zestawy dla zamawiającego) materiały szkoleniowe oraz materiały biurowe: blok do przeprowadzenia notatek, długopis, teczkę, wraz ze szczegółowym programem szkolenia (wszystkie materiały muszą być opatrzone logo PO KL
i logotypem Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego oraz informację o realizowaniu projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego).
5. Wydawanie uczestnikom szkoleń zaświadczeń/certyfikatów potwierdzających udział w szkoleniu, opatrzonych logo PO KL i flagą Unii Europejskiej (logo zostanie przekazane przez zamawiającego).
6. Ogólna liczba uczestników szkoleń: 165 (grupy szkoleniowe będą składać się od 20 do 30 osób, jednak nie przekroczą ogólnej liczby uczestników).
7. Ilość dni szkoleniowych: 24.
8. Szkolenia będą odbywać się od czwartku do niedzieli - 6 czterodniowych zjazdów szkoleniowych (6 grup x 4 dni szkoleniowe) na terenie województwa kujawsko-pomorskiego.
9. Zamawiający zapewnia Trenerowi nocleg oraz pełne wyżywienie w ośrodku szkoleniowym.
10. Uwaga! Zaoferowanie przedmiotu zamówienia sprzecznego z wymaganiami Zamawiającego skutkować będzie odrzuceniem oferty

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 117612

Data publikacji: 2011-05-17

Nazwa: Zarząd Powiatu Nakielskiego

Ulica: ul. Gen. H. Dąbrowskiego 54

Numer domu: 54

Miejscowość: Nakło nad Notecią

Kod pocztowy: 89-100

Województwo / kraj: kujawsko-pomorskie

Numer telefonu: 052 3866628

Numer faxu: 052 3860771

Adres strony internetowej: www.powiatnakielski.logon.pl

Regon: 09236602800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przetarg nieograniczony na zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pn. Kompetencje miękkie

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pn. Kompetencje miękkie.
1. Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pn. Kompetencje miękkie.
2. Celem szkolenia jest rozwijanie elastycznej i otwartej komunikacji, podniesienie samooceny, wzmocnienie pewności siebie, pogłębienie relacji osobistych z współpracownikami, lepsze rozumienie siebie i innych oraz zwiększanie motywacji do wprowadzenia satysfakcjonujących zmian osobistych.
3. Zakres tematyczny szkolenia:
Efektywna i skuteczna komunikacja
- Poprawa skuteczności komunikacji interpersonalnej
- Podniesienie zdolność budowania precyzyjnych i zrozumiałych komunikatów i poleceń
- Rozwój umiejętności udzielania rzeczowej informacji zwrotnej przełożonym, współpracownikom i podwładnym
- Podniesienie efektywności pracy poprzez wzajemne zrozumienie wymagań w całej organizacji
Bariery komunikacyjne
- Rodzaje barier komunikacyjnych
- Błędy w komunikacji
- Wykorzystanie wiedzy specjalistycznej do prowadzenie rozmowy oraz uzyskiwania zamierzonych parametrów skuteczności
Wewnętrzna komunikacja pracowników
- Atmosfera w firmie i jej wpływ na skuteczność osobistą pracowników
- Personalizacja komunikatów wewnątrz-organizacyjnych
Obsługa klienta i monitoring jakości usług urzędu JST
- Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie.
- Profesjonalizm w obsłudze klienta.
- Każdy z nas jest klientem.
- Oczekiwania klientów.
- Proces obsługi klienta.
- Badanie potrzeb klientów.
- Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.
- Praca z klientem wymagającym.
- Komunikacja z klientami
- Budowanie kontaktu z klientem.
- Udzielanie informacji klientowi.
- Monitoring jakości usług urzędu.
Praca w grupie
- Istota i korzyści pracy grupowej.
- Charakterystyka grupy
- Możliwości i rodzaje pracy grupowej,
- Reguły dyskusji w pracy grupowej,
- Kreatywne rozwiązywanie problemów w grupie.
- Poprawa pracy zespołowej.
Organizacja czasu pracy urzędnika
- trening umiejętności planowania i organizacji pracy własnej
- trening umiejętności budowania harmonogramu działania (dzień, tydzień, planowanie realizacji przedsięwzięć)
- trening umiejętności sprawnej organizacji pracy zespołu
- trening umiejętności zarządzania czasem
- diagnoza indywidualnych przeszkód w efektywnej organizacji pracy własnej i wykorzystania czasu
- trening umiejętności sprawnego przeprowadzania spotkań i zebrań zawodowych
- trening umiejętności skutecznego delegowania zadań
Etyczny urzędnik
- Rola etyki zawodowej
- Specyficzny charakter zawodu urzędnika
- Pojęcie obowiązku i odpowiedzialności w sprawowaniu zawodu urzędnika
- Standardy etyczne zawodu urzędnik
- Prawość i kompetencja w postępowaniu służbowym
- Konieczność poszanowania godności każdej osoby
- Obowiązek dochowania tajemnicy zawodowej
- Rzetelność i wiarygodność urzędnika w postępowaniu służbowym
- Niezawisłość i lojalność urzędnika w stosunku do petenta i innych urzędników
- Wolność, odpowiedzialność i tolerancja w pracy urzędnika państwowego
- Rola wiedzy i merytoryczne przygotowanie w wykonywaniu czynności zawodowych
- Zasady realizacji zadań i przejrzystość działania
- Zasada profesjonalnego wykonywania zadań
- Zasada bezstronnego działania
- Zasada traktowania pracy w urzędzie i służbie publicznej jako zgodnej z wartościami konstytucyjnymi i prawem
- Odpowiedzialność dyscyplinarna za naruszenie standardów moralnych przy sprawowaniu funkcji urzędnika administracji
- Eliminacja działań korupcyjnych w pracy urzędników
- Przeszkody i warunki sprzyjające wprowadzeniu w życie standardów etycznych urzędnika.
Równość płci
- Jak godzić życie rodzinne z zawodowym.
4. Wykonawca zapewni dla każdego uczestnika szkoleń (plus dwa dodatkowe zestawy dla zamawiającego) materiały szkoleniowe oraz materiały biurowe: blok do przeprowadzenia notatek, długopis, teczkę, wraz ze szczegółowym programem szkolenia (wszystkie materiały muszą być opatrzone logo PO KL
i logotypem Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego oraz informację o realizowaniu projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego).
5. Wydawanie uczestnikom szkoleń zaświadczeń/certyfikatów potwierdzających udział w szkoleniu, opatrzonych logo PO KL i flagą Unii Europejskiej (logo zostanie przekazane przez zamawiającego).
6. Ogólna liczba uczestników szkoleń: 165 (grupy szkoleniowe będą składać się od 20 do 30 osób, jednak nie przekroczą ogólnej liczby uczestników).
7. Ilość dni szkoleniowych: 24.
8. Szkolenia będą odbywać się od czwartku do niedzieli - 6 czterodniowych zjazdów szkoleniowych (6 grup x 4 dni szkoleniowe) na terenie województwa kujawsko-pomorskiego.
9. Zamawiający zapewnia Trenerowi nocleg oraz pełne wyżywienie w ośrodku szkoleniowym.
10. Uwaga! Zaoferowanie przedmiotu zamówienia sprzecznego z wymaganiami Zamawiającego skutkować będzie odrzuceniem oferty

Kody CPV:
800000004 (Usługi edukacyjne i szkoleniowe)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 3

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie stawia wymagań dotyczących wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Ocena spełnienia warunku zostanie dokonana według formuły spełnia/nie spełnia na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz dokumentów składanych przez wykonawcę w zakresie wykazania spełniania warunków, o których mowa w art. 22 ust.1 ustawy

Wiedza i doświadczenie:
Ocena spełnienia warunku zostanie dokonana według formuły spełnia/nie spełnia na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz dokumentów składanych przez wykonawcę w zakresie wykazania spełniania warunków, o których mowa w art. 22 ust.1 ustawy

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Ocena spełnienia warunku zostanie dokonana według formuły spełnia/nie spełnia na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz dokumentów składanych przez wykonawcę w zakresie wykazania spełniania warunków, o których mowa w art. 22 ust.1 ustawy. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował osobami
o odpowiednich kwalifikacjach niezbędnych do prawidłowej realizacji szkolenia objętego przedmiotem zamówienia, z zastrzeżeniem iż wykładowcy przewidziani do prowadzenia zajęć teoretycznych muszą posiadać wykształcenie co najmniej wyższe. Ponadto każdy wykładowca musi posiadać minimum roczne doświadczenie zawodowe w pracy dydaktycznej, przez którą należy rozumieć pracę w jednostkach szkolących, szkołach, uczelniach, instytucjach i innych placówkach polegającą na prowadzeniu wykładów, ćwiczeń, seminariów, kursów, warsztatów, konferencji itp. Wymagania dotyczące kadry szkoleniowej musi spełniać każda osoba wskazana przez Wykonawcę

Sytuacja ekonomiczna:
Ocena spełnienia warunku zostanie dokonana według formuły spełnia/nie spełnia na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz dokumentów składanych przez wykonawcę w zakresie wykazania spełniania warunków, o których mowa w art. 22 ust.1 ustawy

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 7: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. formularz oferty - załącznik nr 1 do SIWZ;
2. pełnomocnictwo, jeżeli oferta będzie podpisana przez pełnomocnika

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Istotne postanowienia umowy zawiera projekt umowy stanowiący załącznik nr 7 do SIWZ. Zamawiający dopuszcza możliwość wprowadzania zmian w umowie w stosunku do treści oferty, dotyczących:
1) przedłużenia lub skrócenie terminu zakończenia przedmiotu umowy,
2) warunków płatności, w tym również zmiany terminów płatności,
3) podwykonawców,

Warunkiem wprowadzenia zmian w umowie jest pisemne zwrócenie się o wyrażenie zgody jednej ze stron na dokonanie zmiany w umowie z podaniem uzasadnienia faktycznego oraz wyrażenie zgody drugiej strony. Wszelkie zmiany wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności takich zmian

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.powiat-nakielski.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Starostwo Powiatowe w Nakle nad Notecią
ul. Dąbrowskiego 54
89-100 Nakło nad Notecią

Data składania wniosków, ofert: 26/05/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 10:45

Miejsce składania:
Starostwo Powiatowe w Nakle nad Notecią
Sekretariat
ul. Dąbrowskiego 54
89-100 Nakło nad Notecią

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt Profesjonalny Samorząd realizowany w ramach Działania 5.2 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi