291949 / 2008-10-30 - Inny: szczebel regionalny/lokalny / Zarząd Transportu Miejskiego (Gdańsk)

Oryginalny toner PC3K Czarny marki Canon

Cena: 650.40 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2008-09-22 pod pozycją 229429. Zobacz ogłoszenie 229429 / 2008-09-22 - Inny: szczebel regionalny/lokalny.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 291949

Data publikacji: 2008-10-30

Nazwa: Zarząd Transportu Miejskiego

Ulica: ul. Na Stoku 49

Numer domu: 49

Miejscowość: Gdańsk

Kod pocztowy: 80-874

Województwo / kraj: pomorskie

Numer telefonu: 058 3091323 do 25 w. 410

Numer faxu: 058 3091323 w. 402

Regon: 22004675300000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 229429

Data wydania biuletynu: 2008-09-22

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2008

Pozycja ogłoszenia: 229429

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: szczebel regionalny/lokalny

Inny rodzaj zamawiającego: szczebel regionalny/lokalny

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie jakości obsługi w procesie kontroli biletów komunikacji miejskiej w Gdańsku - badania MYSTERY SHOPPING

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest:
1.1. Cele: Badania jakości obsługi w procesie kontroli biletów w pojazdach Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku.
1.2. Zasięg badania:
a) wszystkie grupy kontrolerów 10 zespołów. 3 scenariusze realizowane dwukrotnie dla wszystkich 10 zespołów
b) 60 obserwacji.
1.3. Zakres badania:
a) kontrola przebiegu procesu kontroli w 3 różnych typach sytuacji,
b) kontrola przebiegu prac zespołów kontrolerskich.
1.4. Metoda: badanie typu mystery shopping, obserwacja bierna i czynna.

2. Przebieg procesu:
2.1. Scenariusze badań.
Aby sprawdzić zachowania kontrolerów w różnych sytuacjach, zostaną oni przebadani według trzech rożnych scenariuszy, które zamawiający dostarczy wykonawcy po podpisaniu umowy.

2.2. AUDYTORZY:
2.2.1 Wszyscy audytorzy biorący udział w badaniu przejdą specjalnie dedykowane szkolenie dotyczące obszarów objętych obserwacją i oceny jak i sposobu zachowania w każdym z 3 scenariuszy obserwacji.
Na potrzeby badania opracowany zostanie specjalny kwestionariusz oceny jakości obsług i zachowania osób kontrolujących bilety w poszczególnych grupach.
2.2.2 Wykonawca przygotuje pytaniami o fakty, a nie o opinie. Pytania muszą dotyczyć wystąpienia lub nie wystąpienia konkretnych zachowań, a więc powinny być to pytania, na które osoba oceniająca może udzielić odpowiedzi tak lub nie.
Przykładowe pytania zostaną przekazane po podpisaniu umowy zawartej z wykonawcą.
2.2.3 Zamawiający przekaże dla wykonawcy harmonogram pracy kontrolerów wraz z wykazem linii kontrolowanych.
2.2.4 Wykonawca w swojej gestii zaopatrzy się w bilety (24-godzinne lub inne) obowiązujące w komunikacji miejskiej w Gdańsku aby umożliwić podróż audytorom.

3. Raportowanie:
3.1. Raport drukowany:
a) Raport zawierać będzie analizy statystyczne uzyskanych wyników z podziałem na poszczególne etapy obsługi Klienta,
3.2. Zestawianie tabelaryczne
a) Dodatkowo możliwe jest przekazanie bazy danych w formacie Excel lub SPSS zawierającej (wyniki surowe) badania wraz z komentarzami audytorów
3.3. Prezentacja wyników
a) Dodatkowo możliwe jest opracowanie skróconej wersji raportu w postaci prezentacji zawierającej informacje o najważniejszych wynikach badania, rekomendacje i wnioski
3.4. Raport z badań winien być przedstawiony:
a). w wydawnictwie zwartym (książka)
b). w formie elektronicznej (CD)

Kody CPV:
793423202 (Usługi w zakresie obsługi klientów)

Szacunkowa wartość zamówienia: 13000

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Data udzielenie zamówienia: 20/10/2008

Liczba ofert: 4

Nazwa wykonawcy: SMG/KRC Poland - Media S.A.

Adres pocztowy wykonawcy: Nowoursynowska

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 02-797

ID województwa: 6

Województwo / kraj: mazowieckie

Cena wybranej oferty: 13000

Cena minimalna: 10800

Cena maksymalna: 18000

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi