290432 / 2011-09-15 - Administracja samorzÄ…dowa / Gmina i Miasto Åšroda ÅšlÄ…ska (Åšroda ÅšlÄ…ska)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2011-08-24 pod pozycją 257622. Zobacz ogłoszenie 257622 / 2011-08-24 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 290432

Data publikacji: 2011-09-15

Nazwa: Gmina i Miasto Środa Śląska

Ulica: Plac Wolności 5

Numer domu: 5

Miejscowość: Środa Śląska

Kod pocztowy: 55-300

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 71 3960724

Numer faxu: 71 3173405

Regon: 69291493227000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 257622

Data wydania biuletynu: 2011-08-24

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2011

Pozycja ogłoszenia: 257622

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pod nazwą Profesjonalna obsługa klienta

dla pracowników Urzędu Miejskiego w Środzie Śląskie, realizowanych w ramach Projektu pn.Profesjonalni Urzędnicy/Urzędniczki w Środzie Śląskiej

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Zorganizowanie i przeprowadzenie trzech trzydniowych szkoleń z zakresu Profesjonalna obsługa klienta dla pracowników Urzędu Miejskiego w Środzie Śląskie, realizowanych w ramach Projektu pn. Profesjonalni Urzędnicy Urzędniczki w Środzie Śląskiej  Nr POKL.05.02.01-00-024/10 realizowanego przez Gminę Środa Śląska, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Poddziałanie 5.2.1). dla grupy 30 osób.
Szkoleniem ma być objętych w sumie 30 osób. Każdy uczestnik będzie uczestniczył w 1 wyjeździe 3 dniowym , każdy po 24 godzin zajęć.
Zakres merytoryczny szkolenia:

Podstawy etykiety w instytucjach - pierwsze wrażenie
Klient nasz pan
Asertywność i komunikacja w relacjach klient urzędnik
Obsługa klienta przez telefon
Trudny klient


Metody szkoleniowe
1. Aktywne warsztaty : studiowanie przypadków , odgrywanie scenek, przygotowywanie tekstów , rozwiązywanie zadań wyznaczonych przez trenera indywidualnie i zespołowo, praca w zespole , dyskusje w grupie, gry symulacyjne

Kody CPV:
800000004 (Usługi edukacyjne i szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
553000003 (Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
551000001 (Usługi hotelarskie)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
w ramach Projektu pn.Profesjonalni Urzędnicy/Urzędniczki w Środzie Śląskiej Nr POKL.05.02.01-00-024/10 realizowanego przez Gminę Środa Śląska, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Poddziałanie 5.2.1).

Nazwa wykonawcy: Instytut Konsultantów Europejskich

Adres pocztowy wykonawcy: Wyspiańskiego 41

Miejscowość: Kalisz

Kod pocztowy: 62-800

ID województwa: 14

Województwo / kraj: wielkopolskie

Data udzielenie zamówienia: 12/09/2011

Liczba ofert: 4

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 60975,61

Cena wybranej oferty: 49881,00

Cena minimalna: 28000,00

Cena maksymalna: 49881,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi