257622 / 2011-08-24 - Administracja samorzÄ…dowa / Gmina i Miasto Åšroda ÅšlÄ…ska (Åšroda ÅšlÄ…ska)

Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pod nazwą Profesjonalna obsługa klienta

Opis zamówienia

Zorganizowanie i przeprowadzenie trzech trzydniowych szkoleń z zakresu Profesjonalna obsługa klienta dla pracowników Urzędu Miejskiego w Środzie Śląskie, realizowanych w ramach Projektu pn. Profesjonalni Urzędnicy Urzędniczki w Środzie Śląskiej  Nr POKL.05.02.01-00-024 -10 realizowanego przez Gminę Środa Śląska, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Poddziałanie 5.2.1 . dla grupy 30 osób.
Szkoleniem ma być objętych w sumie 30 osób. Każdy uczestnik będzie uczestniczył w 1 wyjeździe 3 dniowym , każdy po 24 godzin zajęć. Jednorazowo wyjeżdża na szkolenie 1 grupa - 10 osób
Zakres merytoryczny szkolenia:
Podstawy etykiety w instytucjach - pierwsze wrażenie
Klient nasz pan
Asertywność i komunikacja w relacjach klient urzędnik
Obsługa klienta przez telefon
Trudny klient

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 257622

Data publikacji: 2011-08-24

Nazwa: Gmina i Miasto Środa Śląska

Ulica: Plac Wolności 5

Numer domu: 5

Miejscowość: Środa Śląska

Kod pocztowy: 55-300

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 71 3960724

Numer faxu: 71 3173405

Regon: 69291493227000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pod nazwą Profesjonalna obsługa klienta

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Zorganizowanie i przeprowadzenie trzech trzydniowych szkoleń z zakresu Profesjonalna obsługa klienta dla pracowników Urzędu Miejskiego w Środzie Śląskie, realizowanych w ramach Projektu pn. Profesjonalni Urzędnicy Urzędniczki w Środzie Śląskiej  Nr POKL.05.02.01-00-024 -10 realizowanego przez Gminę Środa Śląska, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Poddziałanie 5.2.1 . dla grupy 30 osób.
Szkoleniem ma być objętych w sumie 30 osób. Każdy uczestnik będzie uczestniczył w 1 wyjeździe 3 dniowym , każdy po 24 godzin zajęć. Jednorazowo wyjeżdża na szkolenie 1 grupa - 10 osób
Zakres merytoryczny szkolenia:
Podstawy etykiety w instytucjach - pierwsze wrażenie
Klient nasz pan
Asertywność i komunikacja w relacjach klient urzędnik
Obsługa klienta przez telefon
Trudny klient

Kody CPV:
800000004 (Usługi edukacyjne i szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
553000003 (Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
551000001 (Usługi hotelarskie)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 05/10/2011

Informacja na temat wadium: nie dotyczy

Zaliczka: Nie

Uprawnienia: brak oceny warunku

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie wykonali należycie co najmniej 3 usługi polegające na organizacji i przeprowadzeniu szkoleń grupowych (grupa szkoleniowa co najmniej 10 osób) dla jednostek sektora finansów publicznych z zakresu Profesjonalna obsługa klientów;

Potencjał techniczny:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej dwoma osobami mogącą wykazać się doświadczeniem w prowadzeniu co najmniej 3 szkoleń grupowych z zakresu Profesjonalna obsługa klienta dla pracowników podmiotów publicznych w ciągu ostatnich 36 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że posiada środki finansowe lub zdolność kredytową nie mniejszą niż 75.000 złotych.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Inne dokumenty potwierdzające III.5:
1) wypełniony formularz ofertowy wg załączonego wzoru
2) zaakceptowany wzór umowy
3) Informacje o podwykonawcach
4) certyfikat jakości usług szkoleniowych lub dokumentów potwierdzających udzielenie akredytacji - poświadczonych za zgodność z oryginałem - jeśli wykonawca je posiada i będzie je składał w ofercie w zależności od wyboru wykonawcy.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
w przypadku nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu zamówienia, w tym zmian wprowadzonych w Umowach pomiędzy Zamawiającym a inną niż Wykonawca stroną, w tym instytucjami nadzorującymi realizację projektu, w ramach którego realizowane jest zamówienie.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 50

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie Wykonawcy

Znaczenie kryterium 2: 40

Nazwa kryterium 3:
Posiadanie certyfikatu jakości usług szkoleniowych

Znaczenie kryterium 3: 10

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: bip.srodaslaska.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Pokój B-13 Urzędu Miejskiego Plac Wolności 5, 55-300 Środa Śląska

Data składania wniosków, ofert: 31/08/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Pokój B-13 Urzędu Miejskiego Plac Wolności 5, 55-300 Środa Śląska

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
w ramach programu w ramach Projektu pn. Profesjonalni Urzędnicy Urzędniczki w Środzie Śląskiej Nr POKL.05.02.01-00-024/10 realizowanego przez Gminę Środa Śląska, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Poddziałanie 5.2.1).

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi