482554 / 2012-11-30 - Inny: Spółka Akcyjna / Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna (Wrocław)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2012-10-09 pod pozycją 389744. Zobacz ogłoszenie 389744 / 2012-10-09 - Inny: Spółka akcyjna.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 482554

Data publikacji: 2012-11-30

Nazwa:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna

Ulica: pl. Solny 14

Numer domu: 14

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 50-062

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 71 783 53 10

Numer faxu: 71 783 53 11

Regon: 02020423000000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 389744

Data wydania biuletynu: 2012-10-09

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2012

Pozycja ogłoszenia: 389744

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: Spółka Akcyjna

Inny rodzaj zamawiającego: Spółka Akcyjna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń i usługi doradcze usprawniające funkcjonowanie biura obsługi klienta w ramach projektu Nowa jakość zarządzania w partnerstwie 6 JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej).

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przeprowadzenie szkoleń:
a. Szkolenie: profesjonalna relacja klient - urzędnik (łącznie do 130 osób).
b. Szkolenie: Rozwiązywanie konfliktów w urzędzie (łącznie do 10 osób)
c. Szkolenie: Metody i techniki zapewnienia jakości i poprawy efektywności dla administracji w odniesieniu do systemu zarządzania jakością (łącznie do 30 osób).
d. Praktyczne warsztaty doskonalące: Zastosowanie metod i technik zapewnienia jakości i poprawy efektywności dla administracji w odniesieniu do systemu zarządzania jakością (łącznie do 20 osób).
e. Szkolenie: Kaizen w biurze i organizacja pracy własnej urzędnika jako element doskonalenia organizacji (łącznie do 10 osób).
f. Praktyczne warsztaty doskonalące: Kaizen w biurze i organizacja pracy własnej urzędnika jako element doskonalenia organizacji (łącznie do 20 osób).
2. Opracowanie i aktualizacja standardu/kodeksu postępowania z klientem - konsultacje, doradztwo dla SP Kamienna Góra i SP Milicz W ramach opracowania standardu wykonawca będzie zobowiązany do:
a. przeprowadzenia audytu wstępnego urzędu pod kątem standardu postępowania z klientem (zakres funkcjonowania, aktualność dokumentacji),
b. zdefiniowania struktury organizacyjnej i opisanie zadań w biurze obsługi klienta,
c. zdefiniowania pożądanych postaw pracowniczych,
d. określenia standardów w zakresie obsługi klienta (w tym organizacyjne, informacyjne i komunikacyjne, wizerunkowe),
e. określenia standardów obsługi klientów niepełnosprawnych,
f. określenia standardów obsługi klientów trudnych.
Łącznie dla dwóch urzędów nie mniej niż 30 godzin konsultacji.
W ramach aktualizacji standardu wykonawca będzie zobowiązany do:
a. przeprowadzenia audytu wstępnego z diagnozy funkcjonowania standardu obsługi klienta (raport z analizy),
b. aktualizację funkcjonującego standardu postępowania z klientem.
Łącznie nie mniej niż 10 godzin konsultacji dla każdego z dwóch urzędów.

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Projekt Nowa jakość zarządzania w partnerstwie 6 JST współfinansowany w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, poddziałanie 5.2.1 Program Operacyjny Kapitał Ludzki

Nazwa wykonawcy: Quality Progress

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Reymonta 5/4

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 60-791

ID województwa: 0

Województwo / kraj: dolnośląskie

Data udzielenie zamówienia: 16/11/2012

Liczba ofert: 1

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 140881,76

Cena wybranej oferty: 64795,90

Cena minimalna: 64795,90

Cena maksymalna: 64795,90

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kody CPV:
800000004 (Usługi edukacyjne i szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
794000008 (Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne)

Podobne przetargi