389744 / 2012-10-09 - Inny: Spółka akcyjna / Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna (Wrocław)

Oryginalny toner Q6471A Niebieski marki Hewlett Packard

Cena: 688.68 PLN

Przeprowadzenie szkoleń i usługi doradcze usprawniające funkcjonowanie biura obsługi klienta w ramach projektu Nowa jakość zarządzania w partnerstwie 6 JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej)

Opis zamówienia

1. Przeprowadzenie szkoleń:
a. Szkolenie: profesjonalna relacja klient - urzędnik (łącznie do 130 osób).
b. Szkolenie: Rozwiązywanie konfliktów w urzędzie (łącznie do 10 osób)
c. Szkolenie: Metody i techniki zapewnienia jakości i poprawy efektywności dla administracji w odniesieniu do systemu zarządzania jakością (łącznie do 30 osób).
d. Praktyczne warsztaty doskonalące: Zastosowanie metod i technik zapewnienia jakości i poprawy efektywności dla administracji w odniesieniu do systemu zarządzania jakością (łącznie do 20 osób).
e. Szkolenie: Kaizen w biurze i organizacja pracy własnej urzędnika jako element doskonalenia organizacji (łącznie do 10 osób).
f. Praktyczne warsztaty doskonalące: Kaizen w biurze i organizacja pracy własnej urzędnika jako element doskonalenia organizacji (łącznie do 20 osób).
2. Opracowanie i aktualizacja standardu/kodeksu postępowania z klientem - konsultacje, doradztwo dla SP Kamienna Góra i SP Milicz W ramach opracowania standardu wykonawca będzie zobowiązany do:
a. przeprowadzenia audytu wstępnego urzędu pod kątem standardu postępowania z klientem (zakres funkcjonowania, aktualność dokumentacji),
b. zdefiniowania struktury organizacyjnej i opisanie zadań w biurze obsługi klienta,
c. zdefiniowania pożądanych postaw pracowniczych,
d. określenia standardów w zakresie obsługi klienta (w tym organizacyjne, informacyjne i komunikacyjne, wizerunkowe),
e. określenia standardów obsługi klientów niepełnosprawnych,
f. określenia standardów obsługi klientów trudnych
Łącznie dla dwóch urzędów nie mniej niż 30 godzin konsultacji.
W ramach aktualizacji standardu wykonawca będzie zobowiązany do:
a. przeprowadzenia audytu wstępnego z diagnozy funkcjonowania standardu obsługi klienta (raport z analizy),
b. aktualizację funkcjonującego standardu postępowania z klientem.
Łącznie nie mniej niż 10 godzin konsultacji dla każdego z dwóch urzędów.
Szczegółowy opis zamówienia zawiera Załącznik nr 6 do SIWZ.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 389744

Data publikacji: 2012-10-09

Nazwa:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna

Ulica: pl. Solny 14

Numer domu: 14

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 50-062

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 71 783 53 10

Numer faxu: 71 783 53 11

Adres strony internetowej: www.araw.pl

Regon: 02020423000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: Spółka akcyjna

Inny rodzaj zamawiającego: Spółka akcyjna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń i usługi doradcze usprawniające funkcjonowanie biura obsługi klienta w ramach projektu Nowa jakość zarządzania w partnerstwie 6 JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej)

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przeprowadzenie szkoleń:
a. Szkolenie: profesjonalna relacja klient - urzędnik (łącznie do 130 osób).
b. Szkolenie: Rozwiązywanie konfliktów w urzędzie (łącznie do 10 osób)
c. Szkolenie: Metody i techniki zapewnienia jakości i poprawy efektywności dla administracji w odniesieniu do systemu zarządzania jakością (łącznie do 30 osób).
d. Praktyczne warsztaty doskonalące: Zastosowanie metod i technik zapewnienia jakości i poprawy efektywności dla administracji w odniesieniu do systemu zarządzania jakością (łącznie do 20 osób).
e. Szkolenie: Kaizen w biurze i organizacja pracy własnej urzędnika jako element doskonalenia organizacji (łącznie do 10 osób).
f. Praktyczne warsztaty doskonalące: Kaizen w biurze i organizacja pracy własnej urzędnika jako element doskonalenia organizacji (łącznie do 20 osób).
2. Opracowanie i aktualizacja standardu/kodeksu postępowania z klientem - konsultacje, doradztwo dla SP Kamienna Góra i SP Milicz W ramach opracowania standardu wykonawca będzie zobowiązany do:
a. przeprowadzenia audytu wstępnego urzędu pod kątem standardu postępowania z klientem (zakres funkcjonowania, aktualność dokumentacji),
b. zdefiniowania struktury organizacyjnej i opisanie zadań w biurze obsługi klienta,
c. zdefiniowania pożądanych postaw pracowniczych,
d. określenia standardów w zakresie obsługi klienta (w tym organizacyjne, informacyjne i komunikacyjne, wizerunkowe),
e. określenia standardów obsługi klientów niepełnosprawnych,
f. określenia standardów obsługi klientów trudnych
Łącznie dla dwóch urzędów nie mniej niż 30 godzin konsultacji.
W ramach aktualizacji standardu wykonawca będzie zobowiązany do:
a. przeprowadzenia audytu wstępnego z diagnozy funkcjonowania standardu obsługi klienta (raport z analizy),
b. aktualizację funkcjonującego standardu postępowania z klientem.
Łącznie nie mniej niż 10 godzin konsultacji dla każdego z dwóch urzędów.
Szczegółowy opis zamówienia zawiera Załącznik nr 6 do SIWZ.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Tak

Określenie zamówień uzupełniających:
Usługi polegające na powtórzeniu tego samego rodzaju zamówień i do 50% wartości zamówienia podstawowego.

Czas: D

Data zakończenia: 30/09/2014

Informacja na temat wadium:
2800,00 zł (słownie: dwa tysiące osiemset złotych)

Zaliczka: Nie

Uprawnienia: nie dotyczy

Wiedza i doświadczenie:
2.1 posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie:
2.1.1. Wykonanie w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie:
- czterech szkoleń dla pracowników jednostek samorządu terytorialnego z zakresu obsługi klienta łącznie dla co najmniej 40 osób
- trzech szkoleń dla pracowników jednostek samorządu terytorialnego z zakresu zarządzania jakością w administracji
- jednego szkolenia z zakresu Kaizen lub Lean w biurze
- opracowania standardu/kodeksu postępowania z klientem dla co najmniej dwóch jednostek samorządu terytorialnego

2.1.2. Wykonawca posiada aktualny wpis do rejestru instytucji szkoleniowych prowadzony przez Wojewódzki Urząd Pracy właściwy ze względu na siedzibę Wykonawcy.

Potencjał techniczny: nie dotyczy

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
2.2. Wykonawca zapewni na realizację zamówienia odpowiednio przygotowaną kadrę tj.: Minimum trzy osoby personelu: minimum dwóch trenerów i minimum jednego konsultanta posiadających wykształcenie wyższe, a ponadto:
Konsultant:
powinien posiadać doświadczenie w postaci wykonania 2 usług opracowania standardu/kodeksu postępowania z klientem w jednostkach samorządu terytorialnego
Trenerzy:
Jeden z trenerów: powinien posiadać doświadczenie w postaci przeprowadzenia co najmniej 4 szkoleń dla jednostek samorządu terytorialnego z tematyki dotyczącej obsługi klienta łącznie dla co najmniej 40 osób.
Jeden z trenerów: powinien posiadać doświadczenie w postaci przeprowadzenia co najmniej 3 szkoleń w jednostkach samorządu terytorialnego z zakresu zarządzania jakością w administracji łącznie dla co najmniej 30 osób

Sytuacja ekonomiczna:
Posiada opłaconą polisę ubezpieczeniową, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia tj. polisę (lub inny ww. dokument), opiewającą na kwotę nie mniejszą niż 70.000,00 zł.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 10: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
W przypadku polegania na wiedzy i doświadczeniu albo zasobach osobowych
innego podmiotu - w szczególności pisemne zobowiązania innych podmiotów do
oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów z zakresu wiedzy i
doświadczenia na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Zmiana sposobu rozliczania umowy, lub dokonywania płatności na rzecz wykonawcy na skutek zmian zawartej przez Zamawiającego umowy o dofinansowanie projektu, lub wytycznych dotyczących realizacji projektu.
3. W sytuacji zmiany terminów realizacji umowy.
4. W sytuacji zmniejszenia zakresu czynności objętego umową z jednoczesnym zmniejszeniem wynagrodzenia z tego tytułu.
5. W sytuacji zmiany osób wyznaczonych do realizacji zadania (wykonania określonych części zamówienia) przez Wykonawcę.
6. W sytuacji gdy w czasie obowiązywania umowy nastąpi zmiana przepisów prawa podatkowego, Zamawiający dopuszcza możliwość zmniejszenia lub zwiększenia wynagrodzenia o kwotę równą różnicy w kwocie podatku VAT.
7. Zmiany przepisów prawa mające wpływ na realizację przedmiotu umowy.
8. W innych sytuacjach, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia niniejszej umowy i mających charakter zmian nieistotnych tj. nie odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury udzielania zamówienia, umożliwiłyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie dopuszczona.
9. Gdy zmiany są korzystne dla Zamawiającego.
Przewidziane powyżej okoliczności stanowiące podstawę zmian do umowy, stanowią uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek wprowadzenia takich zmian.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 80

Nazwa kryterium 2: Kryteria dodatkowe

Znaczenie kryterium 2: 20

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.njz.araw.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej S.A.
pl. Solny 14
50-062 Wrocław

Data składania wniosków, ofert: 17/10/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 12:00

Miejsce składania:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej S.A.
pl. Solny 14
50-062 Wrocław

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt Nowa jakość zarządzania w partnerstwie 6 JST współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
800000004 (Usługi edukacyjne i szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
794000008 (Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania oraz podobne)

Podobne przetargi