284907 / 2010-10-13 - Administracja samorządowa / Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia (Wrocław)

Oryginalny toner DQ-UG16H Czarny marki Panasonic

Cena: 407.04 PLN

System informatyczny do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego Urzędu Miejskiego Wrocławia

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie systemu informatycznego służącego do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w celu wspierania realizacji efektywności i jakości usług Urzędu Miejskiego Wrocławia.
2. Przedmiotem zamówienia jest w szczególności:
1) zaprojektowanie i wdrożenie systemu informatycznego typu Call Center opartego na protokole VOIP do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w Urzędzie Miejskim Wrocławia (dalej: System Informatyczny) oraz rozbudowie istniejącego systemu telefonii VoIP o dodatkowe telefony IP.
2) zrealizowanie łącza SIP do dotychczasowego dostawcy usług głosowych Zamawiającego wraz z dostarczeniem niezbędnych urządzeń wymaganych do jego realizacji.
3) udzielenie licencji Zamawiającemu na korzystanie z Systemu Informatycznego na warunkach wskazanych w § 5 Umowy oraz przeprowadzenia szkoleń z obsługi i korzystania z Systemu Informatycznego na warunkach opisanych w § 4 Umowy a także na świadczeniu usług serwisowych (serwis naprawczy) na zasadach opisanych w § 9 Umowy.
3. Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia i warunki jego realizacji zostały określone w Projekcie umowy (Załącznik nr 6 do SIWZ) a w szczególności w Załączniku nr 1 do Projektu umowy.
4. Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do:
1) zapewnienia naprawy lub usunięcia usterki, wymiany uszkodzonego elementu systemu i przywrócenia pełnej jego sprawności i funkcjonalności w terminach:
a) do 1 (jednego) dnia kalendarzowego - usterki i awarie powodujące zatrzymanie pracy systemu;
b) do 4 (czterech) dni kalendarzowych - usterki i awarie nie powodujące zatrzymania pracy systemu.
2) Zapewnienia stałej możliwości zgłaszania problemów faxem i e - mailem w godzinach pracy Urzędu Miejskiego Wrocławia, od poniedziałku do piątku, z czasem odpowiedzi do klienta nie dłuższym niż 1 (jedna) godzina.
3) Na dostarczany System Informatyczny Wykonawca udzieli gwarancji w zakresie części i robocizny na okres co najmniej 24 miesięcy liczonej od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego.
4) Wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie powierzy podwykonawcom (art. 36 ust.4 ustawy Pzp).

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 284907

Data publikacji: 2010-10-13

Nazwa: Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia

Ulica: pl. Nowy Targ 1/8

Numer domu: 1/8

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 50-141

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 071 7779230, 7779231

Numer faxu: 071 7779229

Adres strony internetowej: www.bip.um.wroc.pl

Regon: 00109467000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
System informatyczny do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego Urzędu Miejskiego Wrocławia

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie systemu informatycznego służącego do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w celu wspierania realizacji efektywności i jakości usług Urzędu Miejskiego Wrocławia.
2. Przedmiotem zamówienia jest w szczególności:
1) zaprojektowanie i wdrożenie systemu informatycznego typu Call Center opartego na protokole VOIP do zarządzania i obsługi ruchu telefonicznego w Urzędzie Miejskim Wrocławia (dalej: System Informatyczny) oraz rozbudowie istniejącego systemu telefonii VoIP o dodatkowe telefony IP.
2) zrealizowanie łącza SIP do dotychczasowego dostawcy usług głosowych Zamawiającego wraz z dostarczeniem niezbędnych urządzeń wymaganych do jego realizacji.
3) udzielenie licencji Zamawiającemu na korzystanie z Systemu Informatycznego na warunkach wskazanych w § 5 Umowy oraz przeprowadzenia szkoleń z obsługi i korzystania z Systemu Informatycznego na warunkach opisanych w § 4 Umowy a także na świadczeniu usług serwisowych (serwis naprawczy) na zasadach opisanych w § 9 Umowy.
3. Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia i warunki jego realizacji zostały określone w Projekcie umowy (Załącznik nr 6 do SIWZ) a w szczególności w Załączniku nr 1 do Projektu umowy.
4. Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do:
1) zapewnienia naprawy lub usunięcia usterki, wymiany uszkodzonego elementu systemu i przywrócenia pełnej jego sprawności i funkcjonalności w terminach:
a) do 1 (jednego) dnia kalendarzowego - usterki i awarie powodujące zatrzymanie pracy systemu;
b) do 4 (czterech) dni kalendarzowych - usterki i awarie nie powodujące zatrzymania pracy systemu.
2) Zapewnienia stałej możliwości zgłaszania problemów faxem i e - mailem w godzinach pracy Urzędu Miejskiego Wrocławia, od poniedziałku do piątku, z czasem odpowiedzi do klienta nie dłuższym niż 1 (jedna) godzina.
3) Na dostarczany System Informatyczny Wykonawca udzieli gwarancji w zakresie części i robocizny na okres co najmniej 24 miesięcy liczonej od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego.
4) Wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie powierzy podwykonawcom (art. 36 ust.4 ustawy Pzp).

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 28/02/2013

Informacja na temat wadium:
17.000,00 zł (słownie: siedemnaście tysięcy zł 00/100)

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
wykonał z należytą starannością, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert w niniejszym postępowaniu, a jeżeli okres działalności jest krótszy - w tym okresie:
a) co najmniej 1 (jedną) usługę polegającą na wdrożeniu systemu typu contact center integrującego co najmniej e-mail i moduły zapowiedzi głosowych IVR oraz możliwość nagrywania rozmów w zakresie wsparcia infolinii, o wartości ww. usługi na kwotę nie mniejszą niż 800.000,00 zł brutto;
oraz
b) co najmniej 1 (jedną) usługę polegająca na wdrożeniu systemu informatycznego zintegrowanego z obsługującym co najmniej 500 (pięciuset) użytkowników systemem telekomunikacyjnym opartym o telefonię IP, o wartości ww. usługi na kwotę nie mniejszą niż 800.000,00 zł brutto.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
dysponuje:
a) co najmniej 1 (jedną) osobą (Project Managerem) posiadającą doświadczenie w zakresie implementacji systemu teleinformatycznego wykonanego dla jednostki (przedsiębiorstwa) zatrudniającej co najmniej 500 osób;
oraz
b) co najmniej 2 (dwoma) osobami posiadającymi certyfikat kwalifikacji inżynierskich producenta oferowanego sprzętu stopnia najwyższego w ścieżce certyfikacji danego producenta, z których co najmniej 1 (jedna) posiada ponadto certyfikat co najmniej specjalisty w kategorii telefonii IP producenta oferowanego sprzętu w zakresie instalacji i konfiguracji tego sprzętu.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający informuje, iż przewiduje możliwość zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy, w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z okoliczności wymienionych poniżej, z uwzględnieniem podawanych warunków ich wprowadzenia:
1. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany umowy m.in. w następujących sytuacjach:
a. zachodzi konieczność zmiany harmonogramu lub terminu końcowego wykonania przedmiotu zamówienia, w przypadku, gdy nie można było tego przewidzieć w chwili podpisania umowy;
b. niezbędna jest zmiana sposobu wykonania zobowiązania, o ile zmiana taka jest korzystna dla Zamawiającego lub jest konieczna w celu prawidłowego wykonania umowy;
c. zmiany unormowań prawnych powszechnie obowiązujących, które będą miały wpływ na realizację umowy, a w szczególności w przypadku ustawowej zmiany podatku VAT;
d. zachodzi konieczność zmiany w zakresie podwykonawstwa, za uprzednią zgodą zamawiającego: możliwe jest powierzenie podwykonawcom innego zakresu części zamówienia niż wskazany w ofercie Wykonawcy, a także możliwa jest zmiana podwykonawcy na etapie realizacji zamówienia, o ile nie jest to sprzeczne z postanowieniami SIWZ;
e. gdy zmiany są korzystne dla Zamawiającego;
f. w innych sytuacjach, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia niniejszej umowy i mających charakter zmian nieistotnych tj. nie odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury udzielania zamówienia, umożliwiłyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie dopuszczona;
g. w przypadku wystąpienia okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy lub gdy zmiany są korzystne dla Zamawiającego.
Przewidziane powyżej okoliczności stanowiące podstawę zmian do umowy, stanowią uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek wprowadzenia takich zmian.
Wszelkie zmiany i uzupełnienia umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności za zgodą obu stron.
Wszelkie zmiany muszą być dokonywane z zachowaniem przepisu art. 140 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010r. nr 113, poz. 759 ze zm.) i art.140 ust. 3 stanowiącego, że umowa podlega unieważnieniu w części wykraczającej poza określenie przedmiotu zamówienia zawartego w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.
2. Ustala się, iż nie stanowi zmiany umowy w rozumieniu art. 144 ustawy Pzp:
1) zmiana nr rachunku bankowego,
2) zmiana osób przeznaczonych do realizacji przedmiotu umowy,
3) zmiana danych teleadresowych.
Zaistnienie okoliczności, o których mowa w niniejszym punkcie wymaga jedynie niezwłocznego pisemnego zawiadomienia drugiej Strony.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.bip.um.wroc.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miejski Wrocławia, Wydział Zamówień Publicznych, 51-163 Wrocław al. M. Kromera 44, pok. 136 (I piętro)

Data składania wniosków, ofert: 21/10/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 09:30

Miejsce składania:
Urząd Miejski Wrocławia, Wydział Zamówień Publicznych, 51-163 Wrocław al. M. Kromera 44, pok. 136 (I piętro)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
325240002 (System telekomunikacyjny)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
722680001 (Usługi dostawy oprogramowania)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
325000008 (Urządzenia i artykuły telekomunikacyjne)

Podobne przetargi