111462 / 2012-04-10 - Administracja samorządowa / Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia (Wrocław)

Oryginalny pojemnik z żelem RCC31 Niebieski marki Ricoh

Cena: 284.02 PLN

Udzielenie licencji i wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientami Zamawiającego oraz jego serwisowanie

Opis zamówienia

1. W ramach przedmiotu zamówienia należy wykonać analizę przedwdrożeniową
i opracowanie projektu Systemu zawierające co najmniej:
- opis modelu biznesowego procesów realizowanych przez Zamawiającego,
- opis realizacji w Systemie poszczególnych procesów i funkcjonalności,
- opis przepływu informacji,
- szczegółowy opis instalacji i konfiguracji funkcjonalności,
- szczegółowy harmonogram wdrożenia,
- plan i scenariusze testów.
Na przedmiot zamówienia składa się również budowa i uruchomienie Systemu zawierające:
a) udzielenie 25 licencji Systemu dla użytkowników nazwanych lub nielimitowanej licencji na produkt w przypadku licencjonowania na podmiot używający na warunkach określonych w Załączniku nr 2 do umowy,
b) instalację i konfigurację dostarczonego oprogramowania w środowisku rozwojowo-testowym z wykorzystaniem infrastruktury dostarczonej przez Zamawiającego i jego zintegrowanie ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego,
c) przeszkolenie użytkowników oraz administratorów w zakresie obsługi, korzystania oraz utrzymania Systemu z wykorzystaniem środowiska rozwojowo-testowego w sali szkoleniowej w grupach nie większych niż 12 osób w ustalonym, dogodnym dla Zamawiającego terminie,
d) świadczenie usług wsparcia stanowiskowego użytkowników Systemu w łącznym wymiarze nie mniejszym 40 godzin,
e) dostarczenie, zainstalowanie oraz skonfigurowanie infrastruktury sprzętowo - bazodanowej dla środowiska produkcyjnego nie gorszej niż określone w Załączniku nr 3 do umowy,
f) przygotowanie startu produktywnego Systemu poprzez przeniesienie zaakceptowanej przez Zamawiającego konfiguracji Systemu ze środowiska rozwojowo-testowego na przygotowane środowisko produkcyjne,
g) przeprowadzenie testów zgodności oferowanego rozwiązania z zaleceniami instalacyjnymi producentów dostarczonej infrastruktury sprzętowo - bazodanowej oraz zweryfikowanie prawidłowości procesu uwierzytelniania i nadawania uprawnień w oparciu o definicje użytkowników i ich grup w usłudze katalogowej Zamawiającego z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawnych oraz polityki bezpieczeństwa obowiązującej u Zamawiającego,
h) przygotowanie i przedstawienie Zamawiającemu raportów z wykonanych testów bezpieczeństwa oraz wydajnościowych na podstawie założeń uzgodnionych z Zamawiającym,
i) przeprowadzenie testów funkcjonalnych systemu produkcyjnego na podstawie scenariuszy testowych opracowanych przez Wykonawcę i zaakceptowanych przez Zamawiającego,
j) opracowanie i przekazanie Zamawiającemu dokumentacji użytkowej, technicznej; w tym wymaganej przez ustawę o ochronie osobowych dla dostarczonego rozwiązania obejmującego System oraz aspekty jego integracji ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego
oraz serwis wdrożonego Systemu przez okres 36 miesięcy od ostatecznej daty odbioru wdrożenia z wykorzystaniem systemu HelpDesk udostępnionego przez Zamawiającego.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 111462

Data publikacji: 2012-04-10

Nazwa: Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia

Ulica: pl. Nowy Targ 1/8

Numer domu: 1/8

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 50-141

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 71 7779230, 7779231

Numer faxu: 71 7779229

Adres strony internetowej: Http://bip.um.wroc.pl

Regon: 00109467000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Udzielenie licencji i wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientami Zamawiającego oraz jego serwisowanie

Rodzaj zamówienia: D

Przedmiot zamówienia:
1. W ramach przedmiotu zamówienia należy wykonać analizę przedwdrożeniową
i opracowanie projektu Systemu zawierające co najmniej:
- opis modelu biznesowego procesów realizowanych przez Zamawiającego,
- opis realizacji w Systemie poszczególnych procesów i funkcjonalności,
- opis przepływu informacji,
- szczegółowy opis instalacji i konfiguracji funkcjonalności,
- szczegółowy harmonogram wdrożenia,
- plan i scenariusze testów.
Na przedmiot zamówienia składa się również budowa i uruchomienie Systemu zawierające:
a) udzielenie 25 licencji Systemu dla użytkowników nazwanych lub nielimitowanej licencji na produkt w przypadku licencjonowania na podmiot używający na warunkach określonych w Załączniku nr 2 do umowy,
b) instalację i konfigurację dostarczonego oprogramowania w środowisku rozwojowo-testowym z wykorzystaniem infrastruktury dostarczonej przez Zamawiającego i jego zintegrowanie ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego,
c) przeszkolenie użytkowników oraz administratorów w zakresie obsługi, korzystania oraz utrzymania Systemu z wykorzystaniem środowiska rozwojowo-testowego w sali szkoleniowej w grupach nie większych niż 12 osób w ustalonym, dogodnym dla Zamawiającego terminie,
d) świadczenie usług wsparcia stanowiskowego użytkowników Systemu w łącznym wymiarze nie mniejszym 40 godzin,
e) dostarczenie, zainstalowanie oraz skonfigurowanie infrastruktury sprzętowo - bazodanowej dla środowiska produkcyjnego nie gorszej niż określone w Załączniku nr 3 do umowy,
f) przygotowanie startu produktywnego Systemu poprzez przeniesienie zaakceptowanej przez Zamawiającego konfiguracji Systemu ze środowiska rozwojowo-testowego na przygotowane środowisko produkcyjne,
g) przeprowadzenie testów zgodności oferowanego rozwiązania z zaleceniami instalacyjnymi producentów dostarczonej infrastruktury sprzętowo - bazodanowej oraz zweryfikowanie prawidłowości procesu uwierzytelniania i nadawania uprawnień w oparciu o definicje użytkowników i ich grup w usłudze katalogowej Zamawiającego z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawnych oraz polityki bezpieczeństwa obowiązującej u Zamawiającego,
h) przygotowanie i przedstawienie Zamawiającemu raportów z wykonanych testów bezpieczeństwa oraz wydajnościowych na podstawie założeń uzgodnionych z Zamawiającym,
i) przeprowadzenie testów funkcjonalnych systemu produkcyjnego na podstawie scenariuszy testowych opracowanych przez Wykonawcę i zaakceptowanych przez Zamawiającego,
j) opracowanie i przekazanie Zamawiającemu dokumentacji użytkowej, technicznej; w tym wymaganej przez ustawę o ochronie osobowych dla dostarczonego rozwiązania obejmującego System oraz aspekty jego integracji ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego
oraz serwis wdrożonego Systemu przez okres 36 miesięcy od ostatecznej daty odbioru wdrożenia z wykorzystaniem systemu HelpDesk udostępnionego przez Zamawiającego.

Kody CPV:
484450009 (Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
488200002 (Serwery)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
722650000 (Usługi konfiguracji oprogramowania)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
722670004 (Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
805331000 (Usługi szkolenia komputerowego)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 36

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający stwierdzi, iż Wykonawca spełnił warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, jeśli w szczególności wykaże, że: posiada doświadczenie polegające na wykonaniu z należytą starannością, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie) kontraktów tożsamych z przedmiotem zamówienia, a mianowicie:
- wdrożeniu proponowanego przez Wykonawcę systemu u nie mniej niż dwóch różnych Zamawiających, z których co najmniej jedno wdrożenie zawierało wykonanie integracji z call center i jednocześnie połączenie z szyną ESB,
- udzieleniu łącznie, w związku z powyżej określonymi wdrożeniami, nie mniej niż 50 licencji na system; przy czym w co najmniej jednym z wykazanych wdrożeń - udzieleniu nie mniej niż 25 licencji.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający stwierdzi, iż Wykonawca spełnił warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, jeśli w szczególności wykaże, że: dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, tj. co najmniej:
- jednym kierownikiem projektu, który nadzorował wdrożenie proponowanego przez Wykonawcę systemu dla co najmniej jednego zamówienia wskazanego powyżej w pkt.2 a),
- jednym programistą znającym oferowany przez Wykonawcę system oraz narzędzia wykorzystane przy tworzeniu i rozwoju systemu.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia (art.26 ust. 2b ustawy Pzp).
2.· W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się
o udzielenie zamówienia, Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego oraz załączają do oferty to pełnomocnictwo w formie oryginału lub kserokopii poświadczonej notarialnie.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany umowy w sytuacjach, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy i mających charakter zmian nieistotnych tj. nie odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury udzielania zamówienia, umożliwiłyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie dopuszczona.
- korekta błędów pisarskich,
- zmiana osób reprezentujących Strony umowy,
- zmiana osób wyznaczonych do realizacji umowy,
- zmiana nazwy Wykonawcy w wyniku reorganizacji, przejęcia przez inny podmiot, itd.
- zmiana harmonogramu wdrożenia wynikająca z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego i zaakceptowana przez Wykonawcę,
- zmiana stawek podatku VAT po ich opublikowaniu przez ustawodawcę.
2. Przewidziane powyżej okoliczności stanowiące podstawę zmian do umowy, stanowią uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek wprowadzenia takich zmian.
3. Wszelkie zmiany i uzupełnienia umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności za zgodą obu stron.
4. Wszelkie zmiany muszą być dokonywane z zachowaniem przepisu art. 140 ust. 1
i art. 140 ust. 3 ustawy Pzp stanowiącego, że umowa podlega unieważnieniu w części wykraczającej poza określenie przedmiotu zamówienia zawartego w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miejski Wrocławia
Wydział Zamówień Publicznych
al. M. Kromera 44 pok. 134

Data składania wniosków, ofert: 20/04/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Urząd Miejski Wrocławia
Wydział Zamówień Publicznych
al. M. Kromera 44 pok. 134

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi