389660 / 2012-10-09 - Administracja samorzÄ…dowa / Gmina WrocÅ‚aw UrzÄ…d Miejski WrocÅ‚awia (WrocÅ‚aw)

Zgodny z tonerem CE278A (ATH-78N) Czarny marki Activejet

Cena: 98.40 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2012-08-06 pod pozycją 287632. Zobacz ogłoszenie 287632 / 2012-08-06 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 389660

Data publikacji: 2012-10-09

Nazwa: Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia

Ulica: pl. Nowy Targ 1-8

Numer domu: 1-8

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 50-141

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 71 7779230, 7779231

Numer faxu: 71 7779229

Regon: 00109467000000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 287632

Data wydania biuletynu: 2012-08-06

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2012

Pozycja ogłoszenia: 287632

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Udzielenie licencji i wdrożenie systemu do zarządzania
relacjami z klientami Zamawiającego oraz jego serwisowanie

Rodzaj zamówienia: D

Przedmiot zamówienia:
Przedmiot zamówienia obejmuje: 1) Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej i opracowanie projektu Systemu zawierających co najmniej: - opis modelu biznesowego procesów realizowanych przez Zamawiającego, - opis realizacji w
Systemie poszczególnych procesów i funkcjonalności, - opis przepływu informacji, - szczegółowy opis instalacji i konfiguracji funkcjonalności, - szczegółowy harmonogram wdroŜenia, - plan i scenariusze testów, 2) Budowa i uruchomienie Systemu zawierające: a) Udzielenie 25 licencji Systemu dla użytkowników nazwanych lub nielimitowanej licencji na produkt w przypadku licencjonowania na podmiot używający na warunkach określonych w Załączniku nr 2 do umowy; b) Instalację i konfigurację dostarczonego oprogramowania w środowisku rozwojowo-testowym z wykorzystaniem infrastruktury dostarczonej przez Zamawiającego i jego zintegrowanie ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego; c) Przeszkolenie użytkowników oraz administratorów w zakresie obsługi, korzystania oraz utrzymania Systemu z wykorzystaniem środowiska rozwojowo-testowego w sali szkoleniowej w grupach nie większych niż 12 osób w ustalonym, dogodnym dla Zamawiającego terminie; d) Świadczenie usługwsparcia stanowiskowego użytkowników Systemu w łącznym wymiarze nie mniejszym 40 godzin; e) Dostarczenie, zainstalowanie oraz skonfigurowanie infrastruktury sprzętowo-bazodanowej dla środowiska produkcyjnego nie gorszej niż określone w Załączniku nr 3 do umowy; f) Przygotowanie startu produktywnego Systemu poprzez przeniesienie zaakceptowanej przez Zamawiającego konfiguracji
Systemu ze środowiska rozwojowo-testowego na przygotowane środowisko produkcyjne; g) Przeprowadzenie testów zgodności oferowanego rozwiązania z zaleceniami instalacyjnymi producentów dostarczonej infrastruktury sprzętowo-bazodanowej oraz zweryfikowanie prawidłowości procesu uwierzytelniania i nadawania uprawnień w oparciu o definicje użytkowników i ich grup w usłudze
katalogowej Zamawiającego z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawnych oraz polityki bezpieczeństwa obowiązującej u Zamawiającego; h) Przygotowanie i przedstawienie Zamawiającemu raportów z wykonanych testów bezpieczeństwa oraz wydajnościowych na podstawie założeń uzgodnionych z Zamawiającym; i) Przeprowadzenie testów funkcjonalnych systemu produkcyjnego na
podstawie scenariuszy testowych opracowanych przez Wykonawcę i zaakceptowanych przez Zamawiającego; j) Opracowanie i przekazanie Zamawiającemu dokumentacji użytkowej, technicznej; w tym wymaganej przez ustawę o ochronie danych osobowych dla dostarczonego rozwiązania obejmującego
System oraz aspekty jego integracji ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego. 3) Serwis wdrożonego Systemu przez okres 36 miesięcy od ostatecznej daty odbioru wdrożenia z wykorzystaniem systemu HelpDesk udostępnionego przez Zamawiającego. 3. Aktualna architektura systemu Call Center
Zamawiającego, z którym ma być dokonana integracja jest opisana poniŜej. System Call Center składa się z: 1) klastra Cisco Unified Call Manager (CUCM) w wersji 7.1.5 2) serwera Call Center CIC ININ w wersji 3.0 3) serwera Media Server ININ 4) dwóch ruterów z uruchomioną funkcjonalnością CUBE, serii Cisco
2900 5) telefonów IP System Call Center bazuje na systemie CUCM, który odpowiada za kierowanie połączeń do systemu CIC oraz zarządza wszystkimi telefonami IP. Połączenia są przyjmowane z PSTN poprzez rutery pełniące rolę ruterów brzegowych VoIP (Border Element). Baza danych dla systemu Call
Center znajduje się na dedykowanym serwerze bazodanowym MSSQL. Agenci systemu Call Center pracują przy wykorzystaniu aplikacji Interaction Client

Kody CPV:
484450009 (Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
488200002 (Serwery)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
722650000 (Usługi konfiguracji oprogramowania)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
722670004 (Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
805331000 (Usługi szkolenia komputerowego)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy: OUTBOX Sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Grójecka 5

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 02-019

ID województwa: 6