217199 / 2012-10-11 - Podmiot prawa publicznego / Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych S.A. (Warszawa)

Pas transmisyjny C8555A marki Hewlett Packard

Cena: 1435.41 PLN

Badanie jakości obsługi inwestora metodą tajemniczy klient - Mystery Shopping oraz Mystery Calling, analiza odpowiedzi na zapytania inwestora - Mystery Emailing oraz analiza stron internetowych dedykowanych obsłudze inwestora

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest badanie jakości obsługi inwestora metodą tajemniczy klient- Mystery Shopping oraz Mystery Calling, analiza odpowiedzi na zapytania inwestora - Mystery Emailing oraz analiza stron internetowych dedykowanych obsłudze inwestora w ramach realizacji Programu Promocji Gospodarczej Polski Wschodniej.
2. Usługa, o której mowa w ust. 1 musi być wykonana zgodnie z normami zawartymi w Programie Kontroli Jakości Pracy Ankieterów dla badań Mystery Shopping, wydawanym przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku - OFBOR w Polsce. Na potwierdzenie jakości oferowanych usług Zamawiający wymaga aby Wykonawca posiadał ważny certyfikat Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów - PKJPA - albo był sygnatariuszem Programu.
3. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany w szczególności do:
a. opracowania metodologii,
b. przygotowania scenariuszy,
c. przeprowadzenia badań,
d. sporządzenia raportów,
e. prezentacji wyników badań podczas konferencji podsumowującej badania.
4. Celem przedmiotu zamówienia jest:
a. ocena poziomu obsługi klienta oraz usług doradczych w centrach obsługi inwestora w zakresie identyfikacji ich słabych oraz mocnych stron, kluczowych problemów, dobrych praktyk oraz ocena ogólnej jakości ich pracy;
b. wypracowanie rekomendacji wskazujących zalecane kierunki podniesienia standardu obsługi klienta oraz usług doradczych a także optymalizacji działania poszczególnych regionalnych centrów obsługi inwestora.
5. Zarys zagadnień przedmiotu zamówienia to szeroko rozumiana promocja inwestycji zagranicznych, marketing inwestycji, znajomość atutów inwestycyjnych i danych makroekonomicznych swojego regionu.
6. Przedmiot zamówienia polegać będzie na wykonaniu konsultacji telefonicznych - Mystery Calling - połowa w językach obcych i połowa w języku polskim; odbyciu wizyt terenowych - Mystery Shopping - połowa w języku obcym, połowa w języku polskim; wysłaniu wiadomości e-mail - Mystery Emailing - połowa w językach obcych i połowa w języku polskim wraz z ekspercką analizą odpowiedzi oraz oceną - analizą siedmiu stron internetowych. Wymagana znajomość języków obcych takich jak: angielski, francuski, hiszpański, niemiecki, rosyjski oraz włoski.
7. Kod przedmiotu zamówienia według Wspólnego Słownika Zamówień (CPV):
79300000-7 - Badania rynkowe i ekonomiczne
79311000-7 - Usługi w zakresie ankiet
79311200-9 - Usługi przeprowadzania badań ankietowych
79311210-2 - Usługi prowadzenia ankiet telefonicznych
79311300-0 - Usługi analizy ankiet
79315000-5 - Usługi badań społecznych
8. Zamówienie jest realizowane i finansowane ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej 2007-2013,
9. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.
10. Zamawiający nie przewiduje składania ofert częściowych.
11. Zamawiający będzie wymagał, aby Wykonawca wskazał w ofercie elementy zamówienia, których wykonanie powierzy podwykonawcom.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 217199

Data publikacji: 2012-10-11

Nazwa:
Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych S.A.

Ulica: ul. Bagatela 12

Numer domu: 12

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-585

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 22 3349800, 3349966

Numer faxu: 22 3349999

Adres strony internetowej: www.paiz.gov.pl

Regon: 01207066900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Podmiot prawa publicznego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie jakości obsługi inwestora metodą tajemniczy klient - Mystery Shopping oraz Mystery Calling, analiza odpowiedzi na zapytania inwestora - Mystery Emailing oraz analiza stron internetowych dedykowanych obsłudze inwestora

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest badanie jakości obsługi inwestora metodą tajemniczy klient- Mystery Shopping oraz Mystery Calling, analiza odpowiedzi na zapytania inwestora - Mystery Emailing oraz analiza stron internetowych dedykowanych obsłudze inwestora w ramach realizacji Programu Promocji Gospodarczej Polski Wschodniej.
2. Usługa, o której mowa w ust. 1 musi być wykonana zgodnie z normami zawartymi w Programie Kontroli Jakości Pracy Ankieterów dla badań Mystery Shopping, wydawanym przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku - OFBOR w Polsce. Na potwierdzenie jakości oferowanych usług Zamawiający wymaga aby Wykonawca posiadał ważny certyfikat Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów - PKJPA - albo był sygnatariuszem Programu.
3. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany w szczególności do:
a. opracowania metodologii,
b. przygotowania scenariuszy,
c. przeprowadzenia badań,
d. sporządzenia raportów,
e. prezentacji wyników badań podczas konferencji podsumowującej badania.
4. Celem przedmiotu zamówienia jest:
a. ocena poziomu obsługi klienta oraz usług doradczych w centrach obsługi inwestora w zakresie identyfikacji ich słabych oraz mocnych stron, kluczowych problemów, dobrych praktyk oraz ocena ogólnej jakości ich pracy;
b. wypracowanie rekomendacji wskazujących zalecane kierunki podniesienia standardu obsługi klienta oraz usług doradczych a także optymalizacji działania poszczególnych regionalnych centrów obsługi inwestora.
5. Zarys zagadnień przedmiotu zamówienia to szeroko rozumiana promocja inwestycji zagranicznych, marketing inwestycji, znajomość atutów inwestycyjnych i danych makroekonomicznych swojego regionu.
6. Przedmiot zamówienia polegać będzie na wykonaniu konsultacji telefonicznych - Mystery Calling - połowa w językach obcych i połowa w języku polskim; odbyciu wizyt terenowych - Mystery Shopping - połowa w języku obcym, połowa w języku polskim; wysłaniu wiadomości e-mail - Mystery Emailing - połowa w językach obcych i połowa w języku polskim wraz z ekspercką analizą odpowiedzi oraz oceną - analizą siedmiu stron internetowych. Wymagana znajomość języków obcych takich jak: angielski, francuski, hiszpański, niemiecki, rosyjski oraz włoski.
7. Kod przedmiotu zamówienia według Wspólnego Słownika Zamówień (CPV):
79300000-7 - Badania rynkowe i ekonomiczne
79311000-7 - Usługi w zakresie ankiet
79311200-9 - Usługi przeprowadzania badań ankietowych
79311210-2 - Usługi prowadzenia ankiet telefonicznych
79311300-0 - Usługi analizy ankiet
79315000-5 - Usługi badań społecznych
8. Zamówienie jest realizowane i finansowane ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej 2007-2013,
9. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.
10. Zamawiający nie przewiduje składania ofert częściowych.
11. Zamawiający będzie wymagał, aby Wykonawca wskazał w ofercie elementy zamówienia, których wykonanie powierzy podwykonawcom.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 100

Informacja na temat wadium:
Na mocy art. 45 ust. 2 ustawy Zamawiający nie żąda od wykonawców wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunku w tym zakresie i za spełnienie tego warunku uzna złożenie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu.

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca powinien wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeśli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, należycie wykonał co najmniej 3 usługi odpowiadające swoim rodzajem przedmiotowi zamówienia, tj. zrealizował co najmniej: 3 projekty badawcze z zakresu badań społecznych i - lub marketingowych realizowane metodą Tajemniczy klient -Mystery Shopping i-lub Mystery Calling, każde o wartości netto min. 50 000,00 zł.

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunku w tym zakresie i za spełnienie tego warunku uzna złożenie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca wykaże, iż dysponuje lub będzie dysponował co najmniej: .
- jedną osobą pełniącą funkcję lidera (kierownika) projektu, z minimum 5 letnim stażem w zakresie badań opinii publicznej i/lub badań społecznych oraz interpretacji wyników, posiadającą doświadczenie w prowadzeniu i koordynowaniu (pełniła funkcję kierownika zespołu badawczego) co najmniej 3 projektów badawczych realizowanych metodą Tajemniczy klient [Mystery Shopping i/lub Mystery Calling], wykonanych należycie i ukończonych oraz władającym biegle językiem angielskim
- dwoma osobami, pełniącymi funkcję członków zespołu, z minimum 3 letnim stażem w pracy badawczej, posiadającą doświadczenie w prowadzeniu projektów realizowanych metodą tajemniczy klient [Mystery Shopping] oraz władającym biegle językiem angielskim.
- po jednej osobie, biegle władającą co najmniej jednym z następujących języków: angielski, francuski, hiszpański, niemiecki, rosyjski oraz włoski a do wizyt w terenie/telefonicznych, co najmniej po jednej osobie dla której ww. języki są językami ojczystymi, tzw. native speaker

Sytuacja ekonomiczna:
Wykonawca musi wykazać posiadanie opłaconej polisy, a w przypadku jej braku innego dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia, na kwotę min. 50 000 zł.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 10: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

inne_dokumenty:
Zgodnie z pkt III.5 ogłoszenia, na potwierdzenie jakości oferowanych usług Zamawiający wymaga aby Wykonawca posiadał ważny certyfikat Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów -PKJPA albo był sygnatariuszem Programu.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PO

Liczba wykonawców: 5

Warunki wyboru wykonawców:
Jeżeli liczba Wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu w stopniu minimalnym będzie większa od 5, Zamawiający oceni stopień w jakim Wykonawcy spełniają warunki udziału w postępowaniu przyznając Wykonawcom punkty zgodnie z zasadami opisanymi poniżej, a następnie dokona kwalifikacji Wykonawców zgodnie z treścią poniżej.
Ocena stopnia spełnienia warunków dokonywana będzie według następujących reguł: Wykonawca otrzyma po 1 punkcie za każde następne, tj. za każde powyżej 3 wymaganych, zamówienie wykonane w wymaganym okresie, wskazane w warunkach podmiotowych, polegające na wykazaniu się wykonaniem należytym co najmniej: 3 (trzech) usług polegających na zrealizowaniu projektów badawczych z zakresu badań społecznych i/lub marketingowych realizowanych metodą Tajemniczy klient, z wykorzystaniem języków obcych. Atutem będą badania w zakresie obsługi jakości, wykonane w językach obcych - za każde takie badanie Wykonawca otrzyma po 2 punkty. Zamawiający będzie oceniał powyższe na podstawie informacji zawartych w załączonym do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu Formularzu Doświadczenia Zawodowego - sporządzonym wg. Załącznika nr 4 do ogłoszenia.
Do dalszego udziału w postępowaniu w trybie przetargu ograniczonego zakwalifikowanych zostanie pięciu Wykonawców, którzy uzyskali łącznie największą liczbę punktów w kryteriach kwalifikacji/weryfikacji stopnia spełniania warunków udziału w postępowaniu. W przypadku, gdy warunki udziału w postępowaniu spełni mniej niż pięciu Wykonawców, Zamawiający zaprosi do składania ofert wszystkich Wykonawców spełniających te warunki.

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany umowy, w rozumieniu art. 144 ust. 1 ustawy Pzp, w sytuacji:
1) rozwiązania lub zmiany treści umowy o dofinansowanie Projektu Tworzenie i rozwój sieci współpracy Centrów Obsługi Inwestora, z której finansowane jest zamówienie;
2) nieotrzymania przez Zamawiającego płatności okresowej z Instytucji Pośredniczącej, przeznaczonej na zapłatę wynagrodzenia wynikającego z umowy;
3) zmiany przepisów obowiązującego prawa mających wpływ na termin realizacji i wartość usługi

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: jakość oferowanych usług badawczych

Znaczenie kryterium 2: 40

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.paiz.gov.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Zgodnie z art. 51 ust. 4 ustawy Pzp Zamawiający przekaże Wykonawcom Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia wraz z zaproszeniem do składania ofert.

Data składania wniosków, ofert: 05/11/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 12:00

Miejsce składania:
Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych S.A., ul. Bagatela 12, 00-585 Warszawa - Kancelaria Ogólna PAIiIZ, p. 111, I piętro

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zamówienie jest realizowane i finansowane ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej 2007-2013

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
793000007 (Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
793110007 (Usługi w zakresie ankiet)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
793112009 (Usługi przeprowadzania badań ankietowych)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
793112102 (Usługi prowadzenia ankiet telefonicznych)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
793113000 (Usługi analizy ankiet)

Kod CPV szóstej częsci zamówienia:
793150005 (Usługi badań społecznych)

Podobne przetargi