37976 / 2011-03-08 - Administracja samorządowa / Gmina Dębno (Dębno)

Oryginalny bęben 1710552001 CMYK marki Minolta

Cena: 2051.64 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2011-02-15 pod pozycją 54191. Zobacz ogłoszenie 54191 / 2011-02-15 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 37976

Data publikacji: 2011-03-08

Nazwa: Gmina Dębno

Ulica: ul. Marszałka J. Piłsudskiego 5

Numer domu: 5

Miejscowość: Dębno

Kod pocztowy: 74-400

Województwo / kraj: zachodniopomorskie

Numer telefonu: 095 7603001 do 4

Numer faxu: 095 7602030

Adres strony internetowej: www.debno.pl/

Regon: 21096699300000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 54191

Data wydania biuletynu: 2011-02-15

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2011

Pozycja ogłoszenia: 54191

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
WDROŻENIE METOD BADANIA SATYSFAKCJI PRACOWNIKÓW ORAZ KLIENTÓW
W 11 JEDNOSTKACH SAMORZĄDU TERYTORIALNEGO (JST)

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
A. Przedmiot zamówienia obejmuje usługę wdrożenia metod badania satysfakcji pracowników oraz klientów 11 urzędów Jednostek Samorządu Terytorialnego (JST) w ramach projektu /Krok w przyszłość - od biurokratycznej irracjonalności do kompleksowego zarządzania jakością/ współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej - zwany dalej Projektem.
Na ww. usługę składa się:
- usługa doradcza (diagnoza poziomu satysfakcji klientów i pracowników urzędów oraz opracowanie rekomendacji),
- opracowanie elektronicznej wersji systemu badania satysfakcji klientów i pracowników,
- usługa szkoleniowa,
- zapewnienie cateringu uczestnikom.

I. Wykonanie usługi doradczej w 11 JST w wymiarze 880 godzin:
1. Diagnoza istniejącej sytuacji oraz potrzeb urzędów w zakresie metod badania satysfakcji klientów i pracowników:
1.1 Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji pracowników oraz klientów w 11 urzędach.
1.2 W badaniu wykorzystane zostaną co najmniej: ankieta (badanie pracowników i klientów) oraz wywiad bezpośredni (badanie klientów).
1.3 Badanie będzie uwzględniało obszary pracy urzędów określone podczas wdrożenia modelu CAF i systemu zarządzania jakością wg ISO (zakres badania zostanie skonsultowany z koordynatorem CAF i pełnomocnikiem ds. zarządzania jakością każdego urzędu).
1.4 W aspekcie badania satysfakcji klienta ze świadczonych usług (wraz z jego oczekiwaniami) zbadane zostaną co najmniej:
a. dostępność pracowników urzędów JST dla klienta,
b. dostępność oraz przejrzystość informacji (forma papierowa, Internet, inne formy komunikacji z klientem),
c. skuteczność działania urzędów (w tym szybkość i sprawność załatwiania sprawy),
d. uprzejmość urzędników,
e. kompetencje urzędników,
f. estetyka miejsca,
g. zaangażowanie w prowadzoną sprawę,
h. sposób zachowania urzędników,
i. promocja działań podejmowanych przez urzędy JST.


2. Opracowanie merytoryczne systemu badania satysfakcji pracowników oraz klientów:
2.1 Opracowanie merytoryczne stanowi ww. raport z przeprowadzonego badania wraz z rekomendacjami i gotowymi do powielania narzędziami. W raporcie zawrzeć się muszą zapisy dotyczące propozycji zmian i korekcji istniejących metod i narzędzi badania satysfakcji oraz wprowadzenia nowych metod i narzędzi (rekomendacje).
2.2 Rekomendacje obejmują także propozycje zmian w zakresie funkcjonowania urzędów wpływającego na poziom satysfakcji klientów i pracowników. Propozycje dotyczyć mają zmian w zakresie organizacji pracy urzędów i pracowników, obsługi klienta itd., które wpłynąć mogą na zwiększenie poziomu satysfakcji pracowników oraz klientów.
2.3 W opracowaniu merytorycznym w zakresie gotowych do powielania narzędzi musi zawrzeć się co najmniej narzędzie ankietowe do badania satysfakcji klientów oraz pracowników.
2.4 System badania satysfakcji w każdym z urzędów musi uwzględniać ich indywidualną specyfikę i potrzeby (każdy raport jest pisany odrębnie dla każdej JST).
2.5 Opracowanie merytoryczne wraz z narzędziami powinno umożliwiać przeniesienie go do środowiska informatycznego tj. skonstruowany system metod i narzędzi badania satysfakcji pracowników oraz klientów powinien dać się przełożyć na wersję elektroniczną umożliwiającą powielenie przeprowadzonego badania samodzielnie przez pracowników urzędu.

II. Opracowanie elektronicznej wersji systemu badania satysfakcji:
1. Diagnoza posiadanego przez każdą JST zaplecza technicznego w aspekcie funkcjonowania i obsługi elektronicznej wersji systemu badania satysfakcji klientów oraz pracowników.
2. Opracowanie kompatybilnej z posiadanym zapleczem technicznym elektronicznej wersji systemu badania satysfakcji pracowników oraz klientów.
3. Zainstalowanie i sprawdzenie poprawności instalacji elektronicznej wersji systemu badania satysfakcji.
4. Wersja elektroniczna musi posiadać czytelny interfejs i umożliwiać samodzielną obsługę przez pracowników urzędów.

III. Wykonanie usługi szkoleniowej w zakresie obsługi systemu badania satysfakcji w 11 JST (264 godz.):

1. Szkolenie dla pracowników mających obsługiwać system badania satysfakcji na terenie jednostek samorządu terytorialnego biorących udział w projekcie (24 godziny szkoleniowe/urząd).
2. Zapewnienie uczestnikom cateringu tj.:
- dostarczenie gorącego jednodaniowego posiłku (z napojami: woda, sok) w czasie przerwy obiadowej,
- zapewnienie serwisu kawowego (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, kanapki).
3. W ramach usługi szkoleniowej Wykonawca zapewni także wsparcie merytoryczne i techniczne w zakresie samodzielnego przeprowadzenia badania satysfakcji pracowników oraz klientów, które będzie realizowane przez JST.

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Projekt /Krok w przyszłość - od biurokratycznej irracjonalności do kompleksowego zarządzania jakością/ współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej

Kody CPV:
731100006 (Usługi badawcze)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
722125176 (Usługi opracowywania oprogramowania informatycznego)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Nazwa wykonawcy: Quality Progress

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Reymonta 5/4

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 60-791

ID województwa: 14

Województwo / kraj: wielkopolskie

Data udzielenie zamówienia: 03/03/2011

Liczba ofert: 1

Szacunkowa wartość zamówienia: 252308,94

Cena wybranej oferty: 248999,97

Cena minimalna: 248999,97

Cena maksymalna: 248999,97

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi