278875 / 2013-12-20 - Administracja samorządowa / Gmina Zakrzówek (Zakrzówek)

Zgodny z tonerem TK-3130 Czarny marki FullPrint

Cena: 147.00 PLN

Dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) realizującego politykę społeczeństwa informacyjnego

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) zgodnie z n/w opisem.
1.1. ZAKRES ZAMÓWIENIA:
a) dostawa oprogramowania i licencji Internetowego Biura Obsługi Klienta,
b) dostawa i instalacja baz danych,
c) świadczenie usług wdrożeniowych,
d) świadczenie usług szkoleniowych (3 użytkowników i administratorów systemu),
e) przeniesienie wszystkich danych słownikowych z aktualnie użytkowanego systemu ewidencji kontaktów, umów oraz fakturowania (wraz z danymi historycznymi).
f) bezpłatna aktualizacja dostarczonego oprogramowania przez okres 3 lat,
g) bezpłatna asysta techniczna przez okres co najmniej 3 lat obejmującej wsparcie techniczne umożliwiające zgłaszanie awarii i usterek oprogramowania.
h) Wykonawca udzieli co najmniej 24 miesięcznej gwarancji na dostarczone oprogramowanie. W ramach niniejszej gwarancji Wykonawca odpowiadać będzie wobec Zamawiającego za wady fizyczne i prawne oprogramowania, a w szczególności za to, że oprogramowanie będzie funkcjonowało ściśle zgodnie z opisem zawartym w dokumentacji oprogramowania, przy czym będzie charakteryzowało się tymi samymi parametrami oraz możliwościami technicznymi, posiadało te same funkcje oraz wymagania sprzętowe co określone w dokumentacji dostarczonego oprogramowania.

1.2. WARUNKI JAKIE MUSI SPEŁNIĆ OFEROWANE eBOK
eBOK musi obejmować swoim zakresem następujące zakresy funkcjonalne:
1.2.1. Aplikację internetową umożliwiającą kontakty użytkowników sieci kanalizacyjnej z Urzędem Gminy (operatorem systemu kanalizacyjnego)
1.2.2. Rozliczenia z windykacją.
1.2.3. System fakturowania zbytu wody i odbioru ścieków obejmujący:
- System bilingowy z umożliwiający dekretację w systemie księgowym i windykację należności.
- Ewidencję kontrahentów i odbiorców usług.
- Obsługę zestawów inkasenckich zbudowanych na bazie komputera przenośnego umożliwiającego wprowadzanie odczytów i wystawianie faktur w terenie.
- System sprzedaży wody i ścieków obejmujący: odczyty, rozliczanie, fakturowanie, gospodarkę urządzeniami pomiarowymi.
1.2.4. System fakturowania sprzedaży usług dodatkowych.

Szczegółowy zakres funkcjonalny systemów od 1.2.1. do 1.2.4 określa Załącznik nr 1a do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

1.3. OGÓLNE WYMAGANIA WOBEC eBOK:
eBOK musi spełniać następujące warunki:
1.3.1. Udzielona licencja musi obejmować:
- prawo do bezterminowego użytkowania eBOK przez Zamawiającego
- prawo sporządzania kopii zapasowej, jeżeli jest to niezbędne dla korzystania z eBOK, przy czym kopia nie może być użytkowana łącznie z zainstalowanym eBOK
- prawo do wykonywania czynności określonych w art.75 ust.2 ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych
1.3.2. Wszystkie programy wchodzące w skład eBOK muszą pracować w środowisku MS Windows
1.3.3. Musi zostać osadzony na relacyjnej bazie danych Microsoft SQL Serwer 2008 lub 2012.
1.3.4. Wymagana jest co najmniej integracja z pakietem Microsoft Office.
1.3.5. Zamawiający musi mieć swobodny dostęp do wszystkich danych zgromadzonych w bazie danych. Niedopuszczalne jest stosowanie haseł, niejawnych opisów tabel w bazie danych i innych utrudnień ograniczających swobodny dostęp do danych zawartych w bazie danych.
1.3.6. Musi posiadać funkcjonalność raportowania w oparciu o standardowe narzędzia Microsoft Excel, Cristal Report Writer.
1.3.7. Musi posiadać możliwość samodzielnej modyfikacji przez Zamawiającego wydruków, formularzy, zestawień itp.
1.3.8. Wszystkie moduły muszą posiadać interfejs graficzny.
1.3.9. Musi spełniać funkcje i wymagania wyspecyfikowane w Załączniku nr 1a do niniejszej SIWZ.
1.3.10. Musi pracować w oparciu o wszystkie dane słownikowe przeniesione z systemów dotychczas użytkowanych przez Zamawiającego.
1.3.11. eBOK musi pracować ze stanowiskami rozproszonymi połączonymi siecią LAN.
1.3.12. Oferowany eBOK musi być systemem zintegrowanym, pracującym na bazach danych jednolitego standardu o maksymalnie prostej, dobrze udokumentowanej strukturze i czytelnym opisie tabel oraz pól w niej występujących. Nie dopuszcza się rozwiązań, do których ta sama informacja musi być do systemu wprowadzana więcej niż jeden raz. Zamawiający jako właściciel baz danych musi mieć możliwość pełnego dostępu do informacji zawartej w tych bazach.
1.3.13. Wszystkie moduły programowe oferowanego eBOK muszą pochodzić od jednego producenta oprogramowania lub od jednego dostawcy różnych oprogramowań, które w pełni w ze sobą współpracują
1.3.14. Szybkość dostępu do danych, ekranów bądź funkcji nie powinna być uciążliwa, spowalniająca normalną pracę operatora. Szczególnie dotyczy to normalnych, codziennych czynności wykonywanych przez operatora.
1.3.15. Powinna istnieć możliwość definiowania oprócz wydruków graficznych również wydruków tekstowych oraz możliwość ich zamiennego wykorzystywania.
1.3.16. Wymagana jest ewidencja działań operatorów pracujących na modułach fakturowania Zbytu Wody/ścieków (dziennik zdarzeń ze stemplem czasowym) prowadzona na komputerach stacjonarnych i zestawach inkasenckich.
1.3.17. Wymagana jest możliwość ewidencjonowania własnych obiektów i urządzeń pomiarowych (przepompownie ścieków, studnie graniczne, oczyszczalnie ścieków, itp.), które służą do bilansowania ilości ścieków nie sprzedanych w wybranych obszarach.
1.3.18. Powinna istnieć możliwość łatwej zmiany kontrahenta posiadającego aktualny tytuł prawny do korzystania z usług w wybranym obiekcie z zachowaniem całej historii rozliczeń z wszystkimi dotychczasowymi właścicielami obiektu.
1.3.19. System musi być przygotowany do obsługi odczytów radiowych różnych systemów zapewniając właściwą gospodarkę nadajnikami radiowymi (ta funkcjonalność nie stanowi obecnie przedmiotu zamówienia)
1.3.20. System musi być przygotowany do obsługi ewidencji kontaktów z klientami (CRM branżowy).
1.3.21. System musi być przygotowany do wymiany danych z systemem GIS-owskim (ta funkcjonalność nie stanowi obecnie przedmiotu zamówienia)
1.3.22. Zamawiający wymaga, aby system gromadzący dane dla eBOK funkcjonował na czterech stanowiskach, a Internetowe Biuro Obsługi Klienta posiadało możliwość zarejestrowania co najmniej 4000 użytkowników.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 278875

Data publikacji: 2013-12-20

Nazwa: Gmina Zakrzówek

Ulica: ul. Żeromskiego 24

Numer domu: 24

Miejscowość: Zakrzówek

Kod pocztowy: 23-213

Województwo / kraj: lubelskie

Numer telefonu: 81 8215002

Numer faxu: 81 8215002

Adres strony internetowej: www.zakrzowek.lubelskie.pl

Regon: 43102013800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) realizującego politykę społeczeństwa informacyjnego

Rodzaj zamówienia: D

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest dostawa, instalacja i wdrożenie Internetowego Biura Obsługi Klienta (eBOK) zgodnie z n/w opisem.
1.1. ZAKRES ZAMÓWIENIA:
a) dostawa oprogramowania i licencji Internetowego Biura Obsługi Klienta,
b) dostawa i instalacja baz danych,
c) świadczenie usług wdrożeniowych,
d) świadczenie usług szkoleniowych (3 użytkowników i administratorów systemu),
e) przeniesienie wszystkich danych słownikowych z aktualnie użytkowanego systemu ewidencji kontaktów, umów oraz fakturowania (wraz z danymi historycznymi).
f) bezpłatna aktualizacja dostarczonego oprogramowania przez okres 3 lat,
g) bezpłatna asysta techniczna przez okres co najmniej 3 lat obejmującej wsparcie techniczne umożliwiające zgłaszanie awarii i usterek oprogramowania.
h) Wykonawca udzieli co najmniej 24 miesięcznej gwarancji na dostarczone oprogramowanie. W ramach niniejszej gwarancji Wykonawca odpowiadać będzie wobec Zamawiającego za wady fizyczne i prawne oprogramowania, a w szczególności za to, że oprogramowanie będzie funkcjonowało ściśle zgodnie z opisem zawartym w dokumentacji oprogramowania, przy czym będzie charakteryzowało się tymi samymi parametrami oraz możliwościami technicznymi, posiadało te same funkcje oraz wymagania sprzętowe co określone w dokumentacji dostarczonego oprogramowania.

1.2. WARUNKI JAKIE MUSI SPEŁNIĆ OFEROWANE eBOK
eBOK musi obejmować swoim zakresem następujące zakresy funkcjonalne:
1.2.1. Aplikację internetową umożliwiającą kontakty użytkowników sieci kanalizacyjnej z Urzędem Gminy (operatorem systemu kanalizacyjnego)
1.2.2. Rozliczenia z windykacją.
1.2.3. System fakturowania zbytu wody i odbioru ścieków obejmujący:
- System bilingowy z umożliwiający dekretację w systemie księgowym i windykację należności.
- Ewidencję kontrahentów i odbiorców usług.
- Obsługę zestawów inkasenckich zbudowanych na bazie komputera przenośnego umożliwiającego wprowadzanie odczytów i wystawianie faktur w terenie.
- System sprzedaży wody i ścieków obejmujący: odczyty, rozliczanie, fakturowanie, gospodarkę urządzeniami pomiarowymi.
1.2.4. System fakturowania sprzedaży usług dodatkowych.

Szczegółowy zakres funkcjonalny systemów od 1.2.1. do 1.2.4 określa Załącznik nr 1a do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

1.3. OGÓLNE WYMAGANIA WOBEC eBOK:
eBOK musi spełniać następujące warunki:
1.3.1. Udzielona licencja musi obejmować:
- prawo do bezterminowego użytkowania eBOK przez Zamawiającego
- prawo sporządzania kopii zapasowej, jeżeli jest to niezbędne dla korzystania z eBOK, przy czym kopia nie może być użytkowana łącznie z zainstalowanym eBOK
- prawo do wykonywania czynności określonych w art.75 ust.2 ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych
1.3.2. Wszystkie programy wchodzące w skład eBOK muszą pracować w środowisku MS Windows
1.3.3. Musi zostać osadzony na relacyjnej bazie danych Microsoft SQL Serwer 2008 lub 2012.
1.3.4. Wymagana jest co najmniej integracja z pakietem Microsoft Office.
1.3.5. Zamawiający musi mieć swobodny dostęp do wszystkich danych zgromadzonych w bazie danych. Niedopuszczalne jest stosowanie haseł, niejawnych opisów tabel w bazie danych i innych utrudnień ograniczających swobodny dostęp do danych zawartych w bazie danych.
1.3.6. Musi posiadać funkcjonalność raportowania w oparciu o standardowe narzędzia Microsoft Excel, Cristal Report Writer.
1.3.7. Musi posiadać możliwość samodzielnej modyfikacji przez Zamawiającego wydruków, formularzy, zestawień itp.
1.3.8. Wszystkie moduły muszą posiadać interfejs graficzny.
1.3.9. Musi spełniać funkcje i wymagania wyspecyfikowane w Załączniku nr 1a do niniejszej SIWZ.
1.3.10. Musi pracować w oparciu o wszystkie dane słownikowe przeniesione z systemów dotychczas użytkowanych przez Zamawiającego.
1.3.11. eBOK musi pracować ze stanowiskami rozproszonymi połączonymi siecią LAN.
1.3.12. Oferowany eBOK musi być systemem zintegrowanym, pracującym na bazach danych jednolitego standardu o maksymalnie prostej, dobrze udokumentowanej strukturze i czytelnym opisie tabel oraz pól w niej występujących. Nie dopuszcza się rozwiązań, do których ta sama informacja musi być do systemu wprowadzana więcej niż jeden raz. Zamawiający jako właściciel baz danych musi mieć możliwość pełnego dostępu do informacji zawartej w tych bazach.
1.3.13. Wszystkie moduły programowe oferowanego eBOK muszą pochodzić od jednego producenta oprogramowania lub od jednego dostawcy różnych oprogramowań, które w pełni w ze sobą współpracują
1.3.14. Szybkość dostępu do danych, ekranów bądź funkcji nie powinna być uciążliwa, spowalniająca normalną pracę operatora. Szczególnie dotyczy to normalnych, codziennych czynności wykonywanych przez operatora.
1.3.15. Powinna istnieć możliwość definiowania oprócz wydruków graficznych również wydruków tekstowych oraz możliwość ich zamiennego wykorzystywania.
1.3.16. Wymagana jest ewidencja działań operatorów pracujących na modułach fakturowania Zbytu Wody/ścieków (dziennik zdarzeń ze stemplem czasowym) prowadzona na komputerach stacjonarnych i zestawach inkasenckich.
1.3.17. Wymagana jest możliwość ewidencjonowania własnych obiektów i urządzeń pomiarowych (przepompownie ścieków, studnie graniczne, oczyszczalnie ścieków, itp.), które służą do bilansowania ilości ścieków nie sprzedanych w wybranych obszarach.
1.3.18. Powinna istnieć możliwość łatwej zmiany kontrahenta posiadającego aktualny tytuł prawny do korzystania z usług w wybranym obiekcie z zachowaniem całej historii rozliczeń z wszystkimi dotychczasowymi właścicielami obiektu.
1.3.19. System musi być przygotowany do obsługi odczytów radiowych różnych systemów zapewniając właściwą gospodarkę nadajnikami radiowymi (ta funkcjonalność nie stanowi obecnie przedmiotu zamówienia)
1.3.20. System musi być przygotowany do obsługi ewidencji kontaktów z klientami (CRM branżowy).
1.3.21. System musi być przygotowany do wymiany danych z systemem GIS-owskim (ta funkcjonalność nie stanowi obecnie przedmiotu zamówienia)
1.3.22. Zamawiający wymaga, aby system gromadzący dane dla eBOK funkcjonował na czterech stanowiskach, a Internetowe Biuro Obsługi Klienta posiadało możliwość zarejestrowania co najmniej 4000 użytkowników.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 31/05/2014

Informacja na temat wadium:
Przystępując do niniejszego postępowania każdy Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 2 000,00 PLN (słownie złotych: dwa tysiące złotych 00/100)

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli oferowany eBOK został wdrożony (w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert) oraz aktualnie funkcjonuje w co najmniej 2 przedsiębiorstwach wodociągów i kanalizacji świadczących swe usługi dla co najmniej 3000 odbiorców dla każdego wdrożonego eBOK

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie określa szczegółowo sposobu spełniania tego warunku

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: A

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Gminy Zakrzówek
ul. Żeromskiego 24
23-213 Zakrzówek
(pokój Nr 3D)

Data składania wniosków, ofert: 07/01/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Urząd Gminy Zakrzówek
ul. Żeromskiego 24
23-213 Zakrzówek
Sekretariat (pokój Nr 7)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego na lata 2007-2013

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Kody CPV:
480000008 (Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne)

Podobne przetargi