473658 / 2012-11-27 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu (Opole)

Oryginalny toner 106R01216 Żółty marki Xerox

Cena: 819.19 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2012-10-30 pod pozycją 424042. Zobacz ogłoszenie 424042 / 2012-10-30 - Instytucja ubezpieczenia spoÅ‚ecznego i zdrowotnego.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 473658

Data publikacji: 2012-11-27

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu

Ulica: ul. Wrocławska 24

Numer domu: 24

Miejscowość: Opole

Kod pocztowy: 45-701

Województwo / kraj: opolskie

Numer telefonu: 77 4511569

Numer faxu: 77 4511573

Adres strony internetowej: www.zus.pl

Regon: 00001775600252

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 424042

Data wydania biuletynu: 2012-10-30

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2012

Pozycja ogłoszenia: 424042

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu w następującym zakresie: 1. Zadanie 1: Techniki obsługi klienta- asertywność w obsłudze klienta. Szkolenie dla max. 70 osób w zakresie technik obsługi klienta, w 5 grupach max. po 15 osób, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r. Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę ZUS oraz obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia: 1) Zasady asertywnego reagowania na krytykę ze strony klientów, 2) Wyszukiwanie przyczyn konfliktów, 3) Rozpoznawanie emocji klienta i kontrolowanie emocji własnych, 4) Proponowanie rozwiązań w przekonujący sposób, 5) Kreowanie pozytywnego wizerunku ZUS, 6) Przekazywanie klientowi negatywnych informacji, 7) Trudny klient - sposoby postępowania, radzenie sobie ze stresem, 8) Zdenerwowany klient - przydatne zwroty i schemat reagowania, 9) Przyjmowanie skarg i reklamacji klientów. Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - ćwiczenia aktywizujące uczestników; najwyżej 20-40% prezentacja treści teoretycznych). 2. Zadanie 2: Nauka języka migowego pracowników. Szkolenie dla max. 10 osób z języka migowego na poziomie średnio-zaawansowanym, w systemie 60 godzinnym, w terminie: do 21.12.2012 r. Program szkolenia: 1) Kultura Głuchych, 2) Podstawy języka PJM i SJM, 3) Wskazówki praktyczne do porozumiewania się w PJM i SJM, 4) Daktylografia - znaki statyczne, 5) Daktylografia - znaki dynamiczne, 6) Daktylografia - znaki polskich liter, 7) Liczby i liczebniki, 8) Pierwszy kontakt, 9) Zatrudnienie i praca, 10) Edukacja, 11) Zdrowie, 12) Dom i rodzina, 13) Urzędy i instytucje, 14) Kultura, sport i wypoczynek, 15) Rachuba czasu, 16) Powtórzenie materiału, 17) Egzamin. 3. Zadanie 3: Szkolenie w zakresie zarządzania zespołem - motywowanie pracowników. Szkolenie dla max. 45 osób w zakresie motywowania pracowników, w grupach max. po 15 osób, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r. Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę ZUS oraz obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia: 1) Motywacja - podstawowe pojęcia, 2) Teorie motywacji i ich zastosowanie w praktyce, 3) Kultura współpracy jako motywacja pozafinansowa, 4) Odkrywanie i stosowanie indywidualnych motywacji pracownika, 5) Rozpoznawanie spadku motywacji u pracowników, 6) Efektywne i motywujące rozmowy z pracownikami, 7) Prowadzenie motywujących zebrań, 8) Czynniki wywołujące zadowolenie w pracy - rodzaje motywatorów, 9) Czynniki demotywujące pracownika, 10) Rola organizacji w motywowaniu pozafinansowym, 11) Programy motywacyjne. Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - ćwiczenia aktywizujące uczestników; najwyżej 20-40% prezentacja treści teoretycznych). Informacje wspólne dla wszystkich Zadań 1, 2 i 3. 1. Programy poszczególnych szkoleń oraz ich harmonogramy wykonawca ustali z zamawiającym najpóźniej w terminie do 2 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. 2. Miejsce przeprowadzenia szkoleń - Opole, w pomieszczeniach udostępnionych przez wykonawcę, wyposażonych w sprzęt audiowizualny, ogrzewanych, posiadających oświetlenie odpowiadające właściwym normom. 3. W każdym dniu szkolenia wykonawca zapewni dwie przerwy kawowe, zorganizowane w tym samym budynku, w którym odbywać się będą szkolenia (w tej samej sali lub jej sąsiedztwie). Podczas pierwszej przerwy zostaną podane: kawa, herbata oraz kanapka, natomiast podczas drugiej: kawa, herbata i ciasto. 4. Zajęcia muszą być prowadzone w języku polskim. 5. Wykonawca zapewni i przekaże każdemu uczestnikowi biorącemu udział w szkoleniu autoryzowany podręcznik - materiały szkoleniowe (w języku polskim) i inne materiały pomoce do zajęć, a po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu uczestnikowi zaświadczenie o jego ukończeniu, a kopie tych zaświadczeń dostarczy zamawiającemu. 6. Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia ewaluacji zajęć, opracowania i prezentacji raportu ze szkoleń, konsultacji korespondencyjnych dla uczestników po szkoleniu.

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy:
Europejskie Centrum Edukacyjne - Europäisches Bildungszentrum Sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Szpitalna 17A

Miejscowość: Opole

Kod pocztowy: 45-010

ID województwa: 7

Województwo / kraj: opolskie

Nazwa:
Techniki obsługi klienta- asertywność w obsłudze klienta.

Nr częsci: 1

Data udzielenie zamówienia: 19/11/2012

Liczba ofert: 34

Liczba odrzuconych ofert: 1

Szacunkowa wartość zamówienia: 30000,00

Cena wybranej oferty: 6885,20

Cena minimalna: 6885,20

Cena maksymalna: 47600,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Nazwa wykonawcy: Learn Power Group Sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Powstańców Śląskich 16/2

Miejscowość: Opole

Kod pocztowy: 45-087

ID województwa: 7

Województwo / kraj: opolskie

Nazwa: Nauka języka migowego pracowników

Nr częsci: 2

Data udzielenie zamówienia: 15/11/2012

Liczba ofert: 12

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 19000,00

Cena wybranej oferty: 5300,00

Cena minimalna: 5300,00

Cena maksymalna: 14950,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Nazwa wykonawcy:
Europejskie Centrum Edukacyjne - Europäisches Bildungszentrum Sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Szpitalna 17A

Miejscowość: Opole

Kod pocztowy: 45-010

ID województwa: 7

Województwo / kraj: opolskie

Nazwa:
Szkolenie w zakresie zarządzania zespołem - motywowanie pracowników.

Nr częsci: 3

Data udzielenie zamówienia: 23/11/2012

Liczba ofert: 32

Liczba odrzuconych ofert: 1

Szacunkowa wartość zamówienia: 25000,00

Cena wybranej oferty: 4500,00

Cena minimalna: 4500,00

Cena maksymalna: 27058,50

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi