424042 / 2012-10-30 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu (Opole)

Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu w następującym zakresie:
1. Zadanie 1:
Techniki obsługi klienta- asertywność w obsłudze klienta.
Szkolenie dla max. 70 osób w zakresie technik obsługi klienta, w 5 grupach max. po 15 osób, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę ZUS oraz obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia:
1) Zasady asertywnego reagowania na krytykę ze strony klientów,
2) Wyszukiwanie przyczyn konfliktów,
3) Rozpoznawanie emocji klienta i kontrolowanie emocji własnych,
4) Proponowanie rozwiązań w przekonujący sposób,
5) Kreowanie pozytywnego wizerunku ZUS,
6) Przekazywanie klientowi negatywnych informacji,
7) Trudny klient - sposoby postępowania, radzenie sobie ze stresem,
8) Zdenerwowany klient - przydatne zwroty i schemat reagowania,
9) Przyjmowanie skarg i reklamacji klientów.
Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - ćwiczenia aktywizujące uczestników; najwyżej 20-40% prezentacja treści teoretycznych).

2. Zadanie 2:
Nauka języka migowego pracowników.
Szkolenie dla max. 10 osób z języka migowego na poziomie średnio-zaawansowanym, w systemie 60 godzinnym, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia:
1) Kultura Głuchych,
2) Podstawy języka PJM i SJM,
3) Wskazówki praktyczne do porozumiewania się w PJM i SJM,
4) Daktylografia - znaki statyczne,
5) Daktylografia - znaki dynamiczne,
6) Daktylografia - znaki polskich liter,
7) Liczby i liczebniki,
8) Pierwszy kontakt,
9) Zatrudnienie i praca,
10) Edukacja,
11) Zdrowie,
12) Dom i rodzina,
13) Urzędy i instytucje,
14) Kultura, sport i wypoczynek,
15) Rachuba czasu,
16) Powtórzenie materiału,
17) Egzamin.

3. Zadanie 3:
Szkolenie w zakresie zarządzania zespołem - motywowanie pracowników.
Szkolenie dla max. 45 osób w zakresie motywowania pracowników, w grupach max. po 15 osób, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę ZUS oraz obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia:
1) Motywacja - podstawowe pojęcia,
2) Teorie motywacji i ich zastosowanie w praktyce,
3) Kultura współpracy jako motywacja pozafinansowa,
4) Odkrywanie i stosowanie indywidualnych motywacji pracownika,
5) Rozpoznawanie spadku motywacji u pracowników,
6) Efektywne i motywujące rozmowy z pracownikami,
7) Prowadzenie motywujących zebrań,
8) Czynniki wywołujące zadowolenie w pracy - rodzaje motywatorów,
9) Czynniki demotywujące pracownika,
10) Rola organizacji w motywowaniu pozafinansowym,
11) Programy motywacyjne.
Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - ćwiczenia aktywizujące uczestników; najwyżej 20-40% prezentacja treści teoretycznych).

Informacje wspólne dla wszystkich Zadań 1, 2 i 3.
1. Programy poszczególnych szkoleń oraz ich harmonogramy wykonawca ustali z zamawiającym najpóźniej w terminie do 2 dni roboczych od dnia zawarcia umowy.
2. Miejsce przeprowadzenia szkoleń - Opole, w pomieszczeniach udostępnionych przez wykonawcę, wyposażonych w sprzęt audiowizualny, ogrzewanych, posiadających oświetlenie odpowiadające właściwym normom.
3. W każdym dniu szkolenia wykonawca zapewni dwie przerwy kawowe, zorganizowane w tym samym budynku, w którym odbywać się będą szkolenia (w tej samej sali lub jej sąsiedztwie). Podczas pierwszej przerwy zostaną podane: kawa, herbata oraz kanapka, natomiast podczas drugiej: kawa, herbata i ciasto.
4. Zajęcia muszą być prowadzone w języku polskim.
5. Wykonawca zapewni i przekaże każdemu uczestnikowi biorącemu udział w szkoleniu autoryzowany podręcznik - materiały szkoleniowe (w języku polskim) i inne materiały pomoce do zajęć, a po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu uczestnikowi zaświadczenie o jego ukończeniu, a kopie tych zaświadczeń dostarczy zamawiającemu.
6. Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia ewaluacji zajęć, opracowania i prezentacji raportu ze szkoleń, konsultacji korespondencyjnych dla uczestników po szkoleniu.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 424042

Data publikacji: 2012-10-30

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu

Ulica: ul. Wrocławska 24

Numer domu: 24

Miejscowość: Opole

Kod pocztowy: 45-701

Województwo / kraj: opolskie

Numer telefonu: 77 4511569

Numer faxu: 77 4511573

Adres strony internetowej: www.zus.pl

Regon: 00001775600252

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu w następującym zakresie:
1. Zadanie 1:
Techniki obsługi klienta- asertywność w obsłudze klienta.
Szkolenie dla max. 70 osób w zakresie technik obsługi klienta, w 5 grupach max. po 15 osób, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę ZUS oraz obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia:
1) Zasady asertywnego reagowania na krytykę ze strony klientów,
2) Wyszukiwanie przyczyn konfliktów,
3) Rozpoznawanie emocji klienta i kontrolowanie emocji własnych,
4) Proponowanie rozwiązań w przekonujący sposób,
5) Kreowanie pozytywnego wizerunku ZUS,
6) Przekazywanie klientowi negatywnych informacji,
7) Trudny klient - sposoby postępowania, radzenie sobie ze stresem,
8) Zdenerwowany klient - przydatne zwroty i schemat reagowania,
9) Przyjmowanie skarg i reklamacji klientów.
Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - ćwiczenia aktywizujące uczestników; najwyżej 20-40% prezentacja treści teoretycznych).

2. Zadanie 2:
Nauka języka migowego pracowników.
Szkolenie dla max. 10 osób z języka migowego na poziomie średnio-zaawansowanym, w systemie 60 godzinnym, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia:
1) Kultura Głuchych,
2) Podstawy języka PJM i SJM,
3) Wskazówki praktyczne do porozumiewania się w PJM i SJM,
4) Daktylografia - znaki statyczne,
5) Daktylografia - znaki dynamiczne,
6) Daktylografia - znaki polskich liter,
7) Liczby i liczebniki,
8) Pierwszy kontakt,
9) Zatrudnienie i praca,
10) Edukacja,
11) Zdrowie,
12) Dom i rodzina,
13) Urzędy i instytucje,
14) Kultura, sport i wypoczynek,
15) Rachuba czasu,
16) Powtórzenie materiału,
17) Egzamin.

3. Zadanie 3:
Szkolenie w zakresie zarządzania zespołem - motywowanie pracowników.
Szkolenie dla max. 45 osób w zakresie motywowania pracowników, w grupach max. po 15 osób, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę ZUS oraz obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia:
1) Motywacja - podstawowe pojęcia,
2) Teorie motywacji i ich zastosowanie w praktyce,
3) Kultura współpracy jako motywacja pozafinansowa,
4) Odkrywanie i stosowanie indywidualnych motywacji pracownika,
5) Rozpoznawanie spadku motywacji u pracowników,
6) Efektywne i motywujące rozmowy z pracownikami,
7) Prowadzenie motywujących zebrań,
8) Czynniki wywołujące zadowolenie w pracy - rodzaje motywatorów,
9) Czynniki demotywujące pracownika,
10) Rola organizacji w motywowaniu pozafinansowym,
11) Programy motywacyjne.
Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - ćwiczenia aktywizujące uczestników; najwyżej 20-40% prezentacja treści teoretycznych).

Informacje wspólne dla wszystkich Zadań 1, 2 i 3.
1. Programy poszczególnych szkoleń oraz ich harmonogramy wykonawca ustali z zamawiającym najpóźniej w terminie do 2 dni roboczych od dnia zawarcia umowy.
2. Miejsce przeprowadzenia szkoleń - Opole, w pomieszczeniach udostępnionych przez wykonawcę, wyposażonych w sprzęt audiowizualny, ogrzewanych, posiadających oświetlenie odpowiadające właściwym normom.
3. W każdym dniu szkolenia wykonawca zapewni dwie przerwy kawowe, zorganizowane w tym samym budynku, w którym odbywać się będą szkolenia (w tej samej sali lub jej sąsiedztwie). Podczas pierwszej przerwy zostaną podane: kawa, herbata oraz kanapka, natomiast podczas drugiej: kawa, herbata i ciasto.
4. Zajęcia muszą być prowadzone w języku polskim.
5. Wykonawca zapewni i przekaże każdemu uczestnikowi biorącemu udział w szkoleniu autoryzowany podręcznik - materiały szkoleniowe (w języku polskim) i inne materiały pomoce do zajęć, a po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu uczestnikowi zaświadczenie o jego ukończeniu, a kopie tych zaświadczeń dostarczy zamawiającemu.
6. Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia ewaluacji zajęć, opracowania i prezentacji raportu ze szkoleń, konsultacji korespondencyjnych dla uczestników po szkoleniu.

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 3

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2012

Informacja na temat wadium:
Zamawiający w niniejszym postępowaniu nie wymaga wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Ocena spełnienia powyższego warunku zostanie dokonana na podstawie treści złożonego oświadczenia.

Wiedza i doświadczenie:
Ocena spełnienia powyższego warunku zostanie dokonana na podstawie treści złożonego oświadczenia.

Potencjał techniczny:
Ocena spełnienia powyższego warunku zostanie dokonana na podstawie treści złożonego oświadczenia.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Ocena spełnienia powyższego warunku zostanie dokonana na podstawie treści złożonego oświadczenia.

Sytuacja ekonomiczna:
Ocena spełnienia powyższego warunku zostanie dokonana na podstawie treści złożonego oświadczenia.

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Wypełniony i podpisany formularz OFERTA (oryginał), sporządzony według wzoru stanowiącego CZĘŚĆ III SIWZ.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu ul. Wrocławska 24, 45-701 Opole, pokój 302

Data składania wniosków, ofert: 07/11/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 11:30

Miejsce składania:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu ul. Wrocławska 24, 45-701 Opole, pok. 302

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Techniki obsługi klienta- asertywność w obsłudze klienta

Opis:
Szkolenie dla max. 70 osób w zakresie technik obsługi klienta, w 5 grupach max. po 15 osób, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę ZUS oraz obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia:
1) Zasady asertywnego reagowania na krytykę ze strony klientów,
2) Wyszukiwanie przyczyn konfliktów,
3) Rozpoznawanie emocji klienta i kontrolowanie emocji własnych,
4) Proponowanie rozwiązań w przekonujący sposób,
5) Kreowanie pozytywnego wizerunku ZUS,
6) Przekazywanie klientowi negatywnych informacji,
7) Trudny klient - sposoby postępowania, radzenie sobie ze stresem,
8) Zdenerwowany klient - przydatne zwroty i schemat reagowania,
9) Przyjmowanie skarg i reklamacji klientów.
Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - ćwiczenia aktywizujące uczestników; najwyżej 20-40% prezentacja treści teoretycznych).

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2012

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 2

Nazwa: Nauka języka migowego pracowników

Opis:
Szkolenie dla max. 10 osób z języka migowego na poziomie średnio-zaawansowanym, w systemie 60 godzinnym, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia:
1) Kultura Głuchych,
2) Podstawy języka PJM i SJM,
3) Wskazówki praktyczne do porozumiewania się w PJM i SJM,
4) Daktylografia - znaki statyczne,
5) Daktylografia - znaki dynamiczne,
6) Daktylografia - znaki polskich liter,
7) Liczby i liczebniki,
8) Pierwszy kontakt,
9) Zatrudnienie i praca,
10) Edukacja,
11) Zdrowie,
12) Dom i rodzina,
13) Urzędy i instytucje,
14) Kultura, sport i wypoczynek,
15) Rachuba czasu,
16) Powtórzenie materiału,
17) Egzamin.

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2012

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 3

Nazwa:
Szkolenie w zakresie zarządzania zespołem - motywowanie pracowników

Opis:
Szkolenie dla max. 45 osób w zakresie motywowania pracowników, w grupach max. po 15 osób, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r.
Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę ZUS oraz obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia:
1) Motywacja - podstawowe pojęcia,
2) Teorie motywacji i ich zastosowanie w praktyce,
3) Kultura współpracy jako motywacja pozafinansowa,
4) Odkrywanie i stosowanie indywidualnych motywacji pracownika,
5) Rozpoznawanie spadku motywacji u pracowników,
6) Efektywne i motywujące rozmowy z pracownikami,
7) Prowadzenie motywujących zebrań,
8) Czynniki wywołujące zadowolenie w pracy - rodzaje motywatorów,
9) Czynniki demotywujące pracownika,
10) Rola organizacji w motywowaniu pozafinansowym,
11) Programy motywacyjne.
Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - ćwiczenia aktywizujące uczestników; najwyżej 20-40% prezentacja treści teoretycznych).

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2012

Kod kryterium cenowe: A

Podobne przetargi