189635 / 2012-09-04 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej / 5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ (Kraków)
USŁUGI POLEGAJĄCE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
Opis zamówienia
Dostarczanie aktualnych nowych wersji oprogramowania (w tym zmiany wynikające ze zmian ustawodawczych oraz zmiany wprowadzone przez NFZ) w ramach posiadanych licencji,
Pomoc w tworzeniu modyfikowaniu definicji wydruków, zestawień
i sprawozdań.
Pomoc merytoryczną doradztwo, konsulting specjalistów, utrzymanie jednolitej i spójnej wersji Systemu OPTIMED i OptiNFZkom
Wprowadzenie autorskich udoskonaleń oprogramowania.
Diagnozowanie usterek w działaniu Systemu OPTIMED i OptiNFZkom
Wyjaśnianie przyczyn nieprawidłowości na podstawie dostarczonych materiałów i zgłoszonych uwag .
Szkolenie pracowników w zakresie oprogramowania (nowe funkcje, nowe możliwości oprogramowania).
Zdalne serwisowanie poprzez dedykowane łącza (DSL)
Nadzór nad modułem integrującym na poziomie HL7 OPTIMED z systemem PACS/RIS. Dostosowanie funkcjonalności modułu do zmian wprowadzanych po stronie systemu PACS/RIS celem zapewnienia bieżącej synchronizacji informacji wymienianych pomiędzy ww. systemami
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 189635
Data publikacji: 2012-09-04
Nazwa:
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ
Ulica: ul. Wrocławska 1-3
Numer domu: 1-3
Miejscowość: Kraków
Kod pocztowy: 30-901
Województwo / kraj: małopolskie
Numer telefonu: 12 63 08 099
Numer faxu: 12 63 08 099
Adres strony internetowej: www.5wszk.com.pl
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
USŁUGI POLEGAJĄCE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
Dostarczanie aktualnych nowych wersji oprogramowania (w tym zmiany wynikające ze zmian ustawodawczych oraz zmiany wprowadzone przez NFZ) w ramach posiadanych licencji,
Pomoc w tworzeniu modyfikowaniu definicji wydruków, zestawień
i sprawozdań.
Pomoc merytoryczną doradztwo, konsulting specjalistów, utrzymanie jednolitej i spójnej wersji Systemu OPTIMED i OptiNFZkom
Wprowadzenie autorskich udoskonaleń oprogramowania.
Diagnozowanie usterek w działaniu Systemu OPTIMED i OptiNFZkom
Wyjaśnianie przyczyn nieprawidłowości na podstawie dostarczonych materiałów i zgłoszonych uwag .
Szkolenie pracowników w zakresie oprogramowania (nowe funkcje, nowe możliwości oprogramowania).
Zdalne serwisowanie poprzez dedykowane łącza (DSL)
Nadzór nad modułem integrującym na poziomie HL7 OPTIMED z systemem PACS/RIS. Dostosowanie funkcjonalności modułu do zmian wprowadzanych po stronie systemu PACS/RIS celem zapewnienia bieżącej synchronizacji informacji wymienianych pomiędzy ww. systemami
Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: O
Okres w miesiącach: 12
Informacja na temat wadium: nie dotyczy
Zaliczka: Nie
Uprawnienia:
Zamawiający nie określił szczegółowo sposobu dokonywania oceny spełnienia warunku udziału w postępowaniu
Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający nie określił szczegółowo sposobu dokonywania oceny spełnienia warunku udziału w postępowaniu
Potencjał techniczny:
Zamawiający nie określił szczegółowo sposobu dokonywania oceny spełnienia warunku udziału w postępowaniu
Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie określił szczegółowo sposobu dokonywania oceny spełnienia warunku udziału w postępowaniu
Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie określił szczegółowo sposobu dokonywania oceny spełnienia warunku udziału w postępowaniu
Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
inne_dokumenty:
1. Wypełniony FORMULARZ OFERTOWY - według ZAŁĄCZNIKA NR 2 do SIWZ.
2. Wypełniony we wskazanych miejscach - FORMULARZ CENOWY - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA - według ZAŁĄCZNIKA NR 1 do SIWZ.
3. Pełnomocnictwo umocowujące przynajmniej w zakresie podpisania oferty w postępowaniu
o udzielenie zamówienia publicznego, dołączone do oferty, o ile nie wynika z innych dokumentów, załączonych przez Wykonawcę.
4. Oświadczenie Wykonawcy dotyczące spełnienia warunków udziału w postępowaniu, ściśle według formularza stanowiącego ZAŁĄCZNIK NR 3 do SIWZ.
5. Oświadczenie Wykonawcy dotyczące niepodlegania wykluczeniu ściśle według formularza stanowiącego ZAŁĄCZNIKIEM NR 4 do SIWZ.
6. Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu złożenia dokumentu w postępowaniu.
7. Oświadczenie, iż Wykonawca posiada - w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia - prawa autorskie do serwisowanego oprogramowania, oraz jest posiadaczem kodów źródłowych umożliwiających właściwe serwisowanie przedmiotowego oprogramowania a także generowania jego kolejnych wersji ZAŁĄCZNIK NR 6.
III.7 osoby niepełnosprawne: Nie
Kod trybu postepowania: PN
Czy zmiana umowy: Tak
Zmiana umowy:
Zamawiający przewiduje możliwość zmiany zawartej umowy w następujących przypadkach:
1. Zmiany świadczenia Wykonawcy na świadczenie lepszej jakości przy zachowaniu tożsamości usługi.
2. Wydłużenia terminu wykonania umowy z powodu okoliczności niezależnych od Wykonawcy,
3. Zmiany danych Wykonawcy ( np. zmiana siedziby, adresu, nazwy).
4. Działania siły wyższej lub wystąpienia stanu wyższej konieczności
5. Zmian organizacyjnych Zamawiającego powodujących, iż wykonanie zamówienia lub jego części staje się bezprzedmiotowe.
6. Zmian w zakresie sposobu wykonywania zadań lub zasad funkcjonowania Zamawiającego powodujących iż wykonanie zamówienia lub jego części staje się bezprzedmiotowe lub zaistniała konieczność modyfikacji przedmiotu zamówienia.
7. Omyłek pisarskich lub błędów rachunkowych.
8. Mających na celu wyjaśnienie wątpliwości treści umowy, jeśli będzie ona budziła wątpliwości interpretacyjne między stronami.
9. Jeżeli zmiany umowy, w tym zmiany sposobu płatności, wymagać będzie ochrona interesu Zamawiającego.
10. Innych zmian korzystnych dla Zamawiającego, w tym polegających na zamianie elementów zamówienia na elementy o lepszych lub/i odpowiedniejszych parametrach technicznych chociażby wiązało się to z koniecznością zmiany terminu lub sposobu wykonania zamówienia.
Kod kryterium cenowe: A
Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie
Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.5wszk.com.pl
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką - Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej 30 - 901 Kraków, ul. Wrocławska 1-3
Data składania wniosków, ofert: 11/09/2012
Godzina składania wniosków, ofert: 11:00
Miejsce składania:
Kancelaria Szpitala, (budynek komendy), ul. Wrocławska 1-3, 30 - 901 Kraków.
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Czy unieważnienie postępowania: Nie
Podobne przetargi
227749 / 2010-08-23 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
234795 / 2012-11-07 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
251665 / 2012-11-28 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
32639 / 2012-02-09 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA DO PROWADZENIA APTEKI SZPITALNEJ - SQ LOGIC APTEKA
334396 / 2009-09-28 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
SYSTEM INFORMATYCZNY ALTERIS ( RIS+PACS+WEB+TELERAIOLOGIA)
401832 / 2013-10-03 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
450424 / 2013-11-05 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA.
218843 / 2013-10-21 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
SERWISOWANIE OPROGRAMOWANIA.
25858 / 2012-01-27 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA DO PROWADZENIA
- KADRY-PÅACE Z MODUÅEM UMOWY ZLECENIA
- AUTOMATYCZNA DEKRETACJA KSIĘGOWA
- OBSÅUGA BANKÓW I PÅATNOÅšC
-MODUÅ OBLICZANIA REZERW EMRYTALNYCH I JUBILEUSZOWYCH
dla 6-ciu stanowisk jednoczesnego dostępu do bazy danych
370492 / 2009-10-23 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU SYSTEMU WSPOMAGANIA OBSÅUGI I ZARZÄ„DZANIA LABORATORIUM - CENTRUM
371988 / 2009-10-23 - Organ kontroli państwowej lub ochrony prawa, sąd lub trybunał
Sąd Okręgowy w Nowym Sączu Wydział XII Gospodarczy Odwoławczy - Nowy Sącz (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
Wykonywanie kompleksowej obsługi informatycznej i teleinformatycznej w jednostkach sądowych okręgu Sądu Okręgowego w Nowym Sączu
254447 / 2011-09-26 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
59331 / 2012-03-14 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA DO PROWADZENIA APTEKI SZPITALNEJ - SQ LOGIC APTEKA
23488 / 2012-01-25 - Inny: Fundacja
Krakowska Fundacja Filmowa - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
Wynajem sprzętu i obsługa techniczna 51. Krakowskiego Festiwalu Filmowego
312086 / 2010-09-30 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
219943 / 2012-10-16 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
4937 / 2011-01-05 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA DO PROWADZENIA
- KADRY-PÅACE Z MODUÅEM ZLECENIA
- AUTOMATYCZNA DEKRETACJA KSIĘGOWA
- OBSÅUGA BANKÓW I PÅATNOÅšCI
dla 6-ciu stanowisk jednoczesnego dostępu do bazy danych
237475 / 2011-09-06 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
156353 / 2009-09-15 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
usługi polegające na serwisowaniu oprogramowania:
-Szpitalny system informatyczny - optimed;
-System do rozliczeń z NFZ - optinfzkom, który zawiera moduł ewidencji świadczeń, rozliczeń z MOW NFZ, moduł dla POZ i moduł do obsługi kolejek oczekujących;
370349 / 2010-12-23 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA DO PROWADZENIA
- KADRY-PÅACE Z MODUÅEM ZLECENIA
- AUTOMATYCZNA DEKRETACJA KSIĘGOWA
- OBSÅUGA BANKÓW I PÅATNOÅšCI
dla 6-ciu stanowisk jednoczesnego dostępu do bazy danych
236737 / 2013-11-08 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
NA USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA
87827 / 2016-06-15 - Uczelnia publiczna
Akademia Górniczo - Hutnicza im. Stanisława Staszica - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
bieżąca obsługa i serwisowanie urządzenia wielofunkcyjnego (drukarka, kopiarka, skaner, fax) dostarczonego Zamawiającemu przez Wykonawcę - KC-zp.272-174/16.
14547 / 2012-01-16 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA DO PROWADZENIA
- KADRY-PÅACE Z MODUÅEM UMOWY ZLECENIA
- AUTOMATYCZNA DEKRETACJA KSIĘGOWA
- OBSÅUGA BANKÓW I PÅATNOÅšC
-MODUÅ OBLICZANIA REZERW EMRYTALNYCH I JUBILEUSZOWYCH
dla 6-ciu stanowisk jednoczesnego dostępu do bazy danych
293514 / 2014-09-03 - Inny: Jednostka budżetowa
Jednostka Wojskowa 3811 - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
Usługa przeglądu i konserwacji drukarek, urządzeń wielofunkcyjnych i fotokopiarek dla Jednostki Wojskowej 3811 w Rząsce k/Krakowa oraz jednostek wojskowych i instytucji będących na zaopatrzeniu gospodarczym.
21902 / 2010-01-26 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA DO PROWADZENIA APTEKI SZPITALNEJ SQLogic Apteka
216837 / 2011-08-11 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
5 Wojskowy Szpital Kliniczny z Polikliniką Samodzielny Publiczny ZOZ - Kraków (małopolskie)
CPV: 503000008 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji i podobne usługi dotyczące komputerów osobistych, sprzętu biurowego, sprzętu telekomunikacyjnego i audiowizualnego)
USÅUGI POLEGAJÄ„CE NA SERWISOWANIU OPROGRAMOWANIA