243052 / 2011-08-12 - Administracja samorzÄ…dowa / Burmistrz Frampola (Frampol)

Etykieta do drukarek 18113 12mm x 5.5m marki Dymo

Cena: 57.44 PLN

INTERNETOWE BIURO KLIENTA W ZGK WE FRAMPOLU

Opis zamówienia

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia:

E-BOK - Internetowe Biuro Klienta
Zadaniem projektu będzie ułatwienie kontaktu klienta z pracownikami odpowiedzialnymi za jego prowadzenie a w skutek tego jeszcze lepsze postrzeganie przedsiębiorstwa przez odbiorców. Można w nim inicjować sprawy i w zależności od uprawnień także śledzić ich stan zaawansowania. Można mieć wgląd we własne umowy, faktury, informację o przyłączach. Pozwala także na zgłaszanie uwag, reklamacji i wszelkich wniosków bez potrzeby pojawiania się w BOK.

System e-BOK spełnia następujące funkcje:
- CRM (zarządzanie własnymi danymi teleadresowymi, podgląd wszystkich spraw i zleceń prowadzonych w przedsiębiorstwie dotyczących Odbiorcy; podgląd: salda, obiektów, liczników, odczytów; dostęp do: korespondencji, faktur, umów).
- Saldo i faktury (odbiorca na stronie internetowej może: oglądać swoje dokumenty i filtrować je według różnych kryteriów (np. rozliczone i nierozliczone), dokonać płatności za fakturę w wybranych bankach internetowych, oglądać i analizować faktury bilingowe, wydrukować fakturę i druk przelewu do niej).
- Informacje rozliczeniowe (oglądanie rejestru umów (dokumenty i aneksy) z przedsiębiorstwem, wydruk treści umowy, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych (parametrach rozliczeń) zarejestrowanych na umowie, rejestr obiektów na umowie należących do Klienta, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych wraz ze szczegółowymi informacjami o tych urządzeniach, rejestr odczytów z informacją o zużyciu, możliwość przekazania informacji o odczycie o odczycie do przedsiębiorstwa).
- Sprawy i zlecenia (oglądanie rejestru spraw i zleceń prowadzonych z Odbiorcą w przedsiębiorstwie, informacja o postępie konkretnej sprawy/zlecenia, oglądanie dokumentów i korespondencji związanych z konkretną sprawą/zleceniem, dostęp do opisu robót wykonywanych przy obsłudze zleceń, możliwość zgłoszenia uwagi (w formie wniosku) do przedsiębiorstwa i dołączenia plików z załącznikami , wygenerowanie dokumentu na podstawie wniosku i przekazanie go do właściwej komórki merytorycznej).

Zalety systemu:
System taki będzie działał w ramach licencji. Firma oferująca system zobowiązana jest do udostępnienia pełnego kodu źródłowego aplikacji co pozwala w wypadku posiadania zaawansowanych służb informatycznych na samodzielne dobudowywanie pewnych funkcjonalności do sytemu.

Główną ideą systemu jest jego pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania. Dzięki temu przedsiębiorstwo może przeszkolić własnego administratora systemu, który w szczególnym wypadku może nawet samodzielnie wdrożyć system w firmie.
Korzyści płynące dla przedsiębiorstwa i dla klienta:
- dostępność 24/7 poprzez Internet;
- możliwość śledzenia postępu realizacji prowadzonych spraw i zleceń;
- skrócenie czasu dostępu do informacji;
- prosta i szybka forma uregulowania płatności;
- pełna kontrola odczytów;
- automatyczne generowanie sprawy w systemie bilingowym na podstawie wniosków złożonych przez internetowy BOK;
- pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania.

System powinien zapewnić automatyczną okresową synchronizację i obustronną wymianę danych z systemem informatycznym Odbiorcy. Wymiana danych obejmuje:
1. Dane kontaktowe <-> kartoteka kontrahentów (i adresowa)
2. Rachunki - Faktury, naliczenia, odsetki, zaksięgowane płatności
3. Liczniki - ostatnie stany liczników
4. Liczniki -Zgłoszenie stanów liczników
5. Zgłoszenie awarii/uwag -Założenie sprawy w podsystemie Obiegu spraw (z odpowiednią kategorią sprawy i schematem obiegu)
6. Zgłoszenie awarii/uwag - Informacja o stanie realizacji sprawy (np. o statusie: oczekująca, w realizacji, zamknięta..)
7. Umowy -Dane z kartoteki umów

Aktualizacja i utrzymanie programu w okresie 5 lat wliczone w cenę oferty. Wymagana kompatybilność oprogramowania z obecnie używanym tj. Komadres.M firmy Etobres Rzeszów.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 243052

Data publikacji: 2011-08-12

Nazwa: Burmistrz Frampola

Ulica: ul. Radzięcka 8

Numer domu: 8

Miejscowość: Frampol

Kod pocztowy: 23-440

Województwo / kraj: lubelskie

Numer telefonu: 084 6857509 w. 38

Adres strony internetowej: www.frampol.bip.lublin.pl

Regon: 00053785200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: INTERNETOWE BIURO KLIENTA W ZGK WE FRAMPOLU

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia:

E-BOK - Internetowe Biuro Klienta
Zadaniem projektu będzie ułatwienie kontaktu klienta z pracownikami odpowiedzialnymi za jego prowadzenie a w skutek tego jeszcze lepsze postrzeganie przedsiębiorstwa przez odbiorców. Można w nim inicjować sprawy i w zależności od uprawnień także śledzić ich stan zaawansowania. Można mieć wgląd we własne umowy, faktury, informację o przyłączach. Pozwala także na zgłaszanie uwag, reklamacji i wszelkich wniosków bez potrzeby pojawiania się w BOK.

System e-BOK spełnia następujące funkcje:
- CRM (zarządzanie własnymi danymi teleadresowymi, podgląd wszystkich spraw i zleceń prowadzonych w przedsiębiorstwie dotyczących Odbiorcy; podgląd: salda, obiektów, liczników, odczytów; dostęp do: korespondencji, faktur, umów).
- Saldo i faktury (odbiorca na stronie internetowej może: oglądać swoje dokumenty i filtrować je według różnych kryteriów (np. rozliczone i nierozliczone), dokonać płatności za fakturę w wybranych bankach internetowych, oglądać i analizować faktury bilingowe, wydrukować fakturę i druk przelewu do niej).
- Informacje rozliczeniowe (oglądanie rejestru umów (dokumenty i aneksy) z przedsiębiorstwem, wydruk treści umowy, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych (parametrach rozliczeń) zarejestrowanych na umowie, rejestr obiektów na umowie należących do Klienta, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych wraz ze szczegółowymi informacjami o tych urządzeniach, rejestr odczytów z informacją o zużyciu, możliwość przekazania informacji o odczycie o odczycie do przedsiębiorstwa).
- Sprawy i zlecenia (oglądanie rejestru spraw i zleceń prowadzonych z Odbiorcą w przedsiębiorstwie, informacja o postępie konkretnej sprawy/zlecenia, oglądanie dokumentów i korespondencji związanych z konkretną sprawą/zleceniem, dostęp do opisu robót wykonywanych przy obsłudze zleceń, możliwość zgłoszenia uwagi (w formie wniosku) do przedsiębiorstwa i dołączenia plików z załącznikami , wygenerowanie dokumentu na podstawie wniosku i przekazanie go do właściwej komórki merytorycznej).

Zalety systemu:
System taki będzie działał w ramach licencji. Firma oferująca system zobowiązana jest do udostępnienia pełnego kodu źródłowego aplikacji co pozwala w wypadku posiadania zaawansowanych służb informatycznych na samodzielne dobudowywanie pewnych funkcjonalności do sytemu.

Główną ideą systemu jest jego pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania. Dzięki temu przedsiębiorstwo może przeszkolić własnego administratora systemu, który w szczególnym wypadku może nawet samodzielnie wdrożyć system w firmie.
Korzyści płynące dla przedsiębiorstwa i dla klienta:
- dostępność 24/7 poprzez Internet;
- możliwość śledzenia postępu realizacji prowadzonych spraw i zleceń;
- skrócenie czasu dostępu do informacji;
- prosta i szybka forma uregulowania płatności;
- pełna kontrola odczytów;
- automatyczne generowanie sprawy w systemie bilingowym na podstawie wniosków złożonych przez internetowy BOK;
- pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania.

System powinien zapewnić automatyczną okresową synchronizację i obustronną wymianę danych z systemem informatycznym Odbiorcy. Wymiana danych obejmuje:
1. Dane kontaktowe <-> kartoteka kontrahentów (i adresowa)
2. Rachunki - Faktury, naliczenia, odsetki, zaksięgowane płatności
3. Liczniki - ostatnie stany liczników
4. Liczniki -Zgłoszenie stanów liczników
5. Zgłoszenie awarii/uwag -Założenie sprawy w podsystemie Obiegu spraw (z odpowiednią kategorią sprawy i schematem obiegu)
6. Zgłoszenie awarii/uwag - Informacja o stanie realizacji sprawy (np. o statusie: oczekująca, w realizacji, zamknięta..)
7. Umowy -Dane z kartoteki umów

Aktualizacja i utrzymanie programu w okresie 5 lat wliczone w cenę oferty. Wymagana kompatybilność oprogramowania z obecnie używanym tj. Komadres.M firmy Etobres Rzeszów.

Kody CPV:
722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/09/2011

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
-warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: posiada uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania. Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.

Wiedza i doświadczenie:
- warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: w okresie ostatnich trzech lat przed terminem składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie wykonał co najmniej jedno zadanie odpowiadające swoim rodzajem i wartością stanowiącym przedmiot zamówienia na kwotę brutto co najmniej 50 000,00 zł. (pięćdziesiąt tysięcy zł brutto).Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.

Sytuacja ekonomiczna:
- warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: a) posiada opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia i suma gwarancyjna wynosi co najmniej 50 000,00 zł brutto(pięćdziesiąt tysięcy zł brutto).Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 10: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Dopuszcza się możliwość zmiany umowy , w sytuacji gdy: 1) w trakcie realizacji umowy zaistnieje konieczność zmiany dokumentacji, 2) w wyniku działania siły wyższej nastąpiła przerwa w realizacji przedmiotu umowy lecz po przerwie przedmiot umowy może być realizowany, 3) zaistnieje po stronie zamawiającego i wykonawcy możliwość wcześniejszego wykonania przedmiotu zamówienia.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.frampol.bip.lublin.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miejski we Frampolu ul.Zamojska 13 23-440 Frampol

Data składania wniosków, ofert: 19/08/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 12:00

Miejsce składania:
Urząd Miejski we Frampolu ul. Radzięcka 8 23-440 Frampol pokój nr 1 (sekretariat)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi