243052 / 2011-08-12 - Administracja samorzÄ…dowa / Burmistrz Frampola (Frampol)
INTERNETOWE BIURO KLIENTA W ZGK WE FRAMPOLU
Opis zamówienia
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia:
E-BOK - Internetowe Biuro Klienta
Zadaniem projektu będzie ułatwienie kontaktu klienta z pracownikami odpowiedzialnymi za jego prowadzenie a w skutek tego jeszcze lepsze postrzeganie przedsiębiorstwa przez odbiorców. Można w nim inicjować sprawy i w zależności od uprawnień także śledzić ich stan zaawansowania. Można mieć wgląd we własne umowy, faktury, informację o przyłączach. Pozwala także na zgłaszanie uwag, reklamacji i wszelkich wniosków bez potrzeby pojawiania się w BOK.
System e-BOK spełnia następujące funkcje:
- CRM (zarządzanie własnymi danymi teleadresowymi, podgląd wszystkich spraw i zleceń prowadzonych w przedsiębiorstwie dotyczących Odbiorcy; podgląd: salda, obiektów, liczników, odczytów; dostęp do: korespondencji, faktur, umów).
- Saldo i faktury (odbiorca na stronie internetowej może: oglądać swoje dokumenty i filtrować je według różnych kryteriów (np. rozliczone i nierozliczone), dokonać płatności za fakturę w wybranych bankach internetowych, oglądać i analizować faktury bilingowe, wydrukować fakturę i druk przelewu do niej).
- Informacje rozliczeniowe (oglądanie rejestru umów (dokumenty i aneksy) z przedsiębiorstwem, wydruk treści umowy, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych (parametrach rozliczeń) zarejestrowanych na umowie, rejestr obiektów na umowie należących do Klienta, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych wraz ze szczegółowymi informacjami o tych urządzeniach, rejestr odczytów z informacją o zużyciu, możliwość przekazania informacji o odczycie o odczycie do przedsiębiorstwa).
- Sprawy i zlecenia (oglądanie rejestru spraw i zleceń prowadzonych z Odbiorcą w przedsiębiorstwie, informacja o postępie konkretnej sprawy/zlecenia, oglądanie dokumentów i korespondencji związanych z konkretną sprawą/zleceniem, dostęp do opisu robót wykonywanych przy obsłudze zleceń, możliwość zgłoszenia uwagi (w formie wniosku) do przedsiębiorstwa i dołączenia plików z załącznikami , wygenerowanie dokumentu na podstawie wniosku i przekazanie go do właściwej komórki merytorycznej).
Zalety systemu:
System taki będzie działał w ramach licencji. Firma oferująca system zobowiązana jest do udostępnienia pełnego kodu źródłowego aplikacji co pozwala w wypadku posiadania zaawansowanych służb informatycznych na samodzielne dobudowywanie pewnych funkcjonalności do sytemu.
Główną ideą systemu jest jego pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania. Dzięki temu przedsiębiorstwo może przeszkolić własnego administratora systemu, który w szczególnym wypadku może nawet samodzielnie wdrożyć system w firmie.
Korzyści płynące dla przedsiębiorstwa i dla klienta:
- dostępność 24/7 poprzez Internet;
- możliwość śledzenia postępu realizacji prowadzonych spraw i zleceń;
- skrócenie czasu dostępu do informacji;
- prosta i szybka forma uregulowania płatności;
- pełna kontrola odczytów;
- automatyczne generowanie sprawy w systemie bilingowym na podstawie wniosków złożonych przez internetowy BOK;
- pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania.
System powinien zapewnić automatyczną okresową synchronizację i obustronną wymianę danych z systemem informatycznym Odbiorcy. Wymiana danych obejmuje:
1. Dane kontaktowe <-> kartoteka kontrahentów (i adresowa)
2. Rachunki - Faktury, naliczenia, odsetki, zaksięgowane płatności
3. Liczniki - ostatnie stany liczników
4. Liczniki -Zgłoszenie stanów liczników
5. Zgłoszenie awarii/uwag -Założenie sprawy w podsystemie Obiegu spraw (z odpowiednią kategorią sprawy i schematem obiegu)
6. Zgłoszenie awarii/uwag - Informacja o stanie realizacji sprawy (np. o statusie: oczekująca, w realizacji, zamknięta..)
7. Umowy -Dane z kartoteki umów
Aktualizacja i utrzymanie programu w okresie 5 lat wliczone w cenę oferty. Wymagana kompatybilność oprogramowania z obecnie używanym tj. Komadres.M firmy Etobres Rzeszów.
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 243052
Data publikacji: 2011-08-12
Nazwa: Burmistrz Frampola
Ulica: ul. Radzięcka 8
Numer domu: 8
Miejscowość: Frampol
Kod pocztowy: 23-440
Województwo / kraj: lubelskie
Numer telefonu: 084 6857509 w. 38
Adres strony internetowej: www.frampol.bip.lublin.pl
Regon: 00053785200000
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: INTERNETOWE BIURO KLIENTA W ZGK WE FRAMPOLU
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia:
E-BOK - Internetowe Biuro Klienta
Zadaniem projektu będzie ułatwienie kontaktu klienta z pracownikami odpowiedzialnymi za jego prowadzenie a w skutek tego jeszcze lepsze postrzeganie przedsiębiorstwa przez odbiorców. Można w nim inicjować sprawy i w zależności od uprawnień także śledzić ich stan zaawansowania. Można mieć wgląd we własne umowy, faktury, informację o przyłączach. Pozwala także na zgłaszanie uwag, reklamacji i wszelkich wniosków bez potrzeby pojawiania się w BOK.
System e-BOK spełnia następujące funkcje:
- CRM (zarządzanie własnymi danymi teleadresowymi, podgląd wszystkich spraw i zleceń prowadzonych w przedsiębiorstwie dotyczących Odbiorcy; podgląd: salda, obiektów, liczników, odczytów; dostęp do: korespondencji, faktur, umów).
- Saldo i faktury (odbiorca na stronie internetowej może: oglądać swoje dokumenty i filtrować je według różnych kryteriów (np. rozliczone i nierozliczone), dokonać płatności za fakturę w wybranych bankach internetowych, oglądać i analizować faktury bilingowe, wydrukować fakturę i druk przelewu do niej).
- Informacje rozliczeniowe (oglądanie rejestru umów (dokumenty i aneksy) z przedsiębiorstwem, wydruk treści umowy, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych (parametrach rozliczeń) zarejestrowanych na umowie, rejestr obiektów na umowie należących do Klienta, szczegółowe informacje o wielkościach rzeczowych wraz ze szczegółowymi informacjami o tych urządzeniach, rejestr odczytów z informacją o zużyciu, możliwość przekazania informacji o odczycie o odczycie do przedsiębiorstwa).
- Sprawy i zlecenia (oglądanie rejestru spraw i zleceń prowadzonych z Odbiorcą w przedsiębiorstwie, informacja o postępie konkretnej sprawy/zlecenia, oglądanie dokumentów i korespondencji związanych z konkretną sprawą/zleceniem, dostęp do opisu robót wykonywanych przy obsłudze zleceń, możliwość zgłoszenia uwagi (w formie wniosku) do przedsiębiorstwa i dołączenia plików z załącznikami , wygenerowanie dokumentu na podstawie wniosku i przekazanie go do właściwej komórki merytorycznej).
Zalety systemu:
System taki będzie działał w ramach licencji. Firma oferująca system zobowiązana jest do udostępnienia pełnego kodu źródłowego aplikacji co pozwala w wypadku posiadania zaawansowanych służb informatycznych na samodzielne dobudowywanie pewnych funkcjonalności do sytemu.
Główną ideą systemu jest jego pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania. Dzięki temu przedsiębiorstwo może przeszkolić własnego administratora systemu, który w szczególnym wypadku może nawet samodzielnie wdrożyć system w firmie.
Korzyści płynące dla przedsiębiorstwa i dla klienta:
- dostępność 24/7 poprzez Internet;
- możliwość śledzenia postępu realizacji prowadzonych spraw i zleceń;
- skrócenie czasu dostępu do informacji;
- prosta i szybka forma uregulowania płatności;
- pełna kontrola odczytów;
- automatyczne generowanie sprawy w systemie bilingowym na podstawie wniosków złożonych przez internetowy BOK;
- pełna obsługa z poziomu interfejsu użytkownika bez potrzeby programowania.
System powinien zapewnić automatyczną okresową synchronizację i obustronną wymianę danych z systemem informatycznym Odbiorcy. Wymiana danych obejmuje:
1. Dane kontaktowe <-> kartoteka kontrahentów (i adresowa)
2. Rachunki - Faktury, naliczenia, odsetki, zaksięgowane płatności
3. Liczniki - ostatnie stany liczników
4. Liczniki -Zgłoszenie stanów liczników
5. Zgłoszenie awarii/uwag -Założenie sprawy w podsystemie Obiegu spraw (z odpowiednią kategorią sprawy i schematem obiegu)
6. Zgłoszenie awarii/uwag - Informacja o stanie realizacji sprawy (np. o statusie: oczekująca, w realizacji, zamknięta..)
7. Umowy -Dane z kartoteki umów
Aktualizacja i utrzymanie programu w okresie 5 lat wliczone w cenę oferty. Wymagana kompatybilność oprogramowania z obecnie używanym tj. Komadres.M firmy Etobres Rzeszów.
Kody CPV:
722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: D
Data zakończenia: 30/09/2011
Zaliczka: Nie
Uprawnienia:
-warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: posiada uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania. Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.
Wiedza i doświadczenie:
- warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: w okresie ostatnich trzech lat przed terminem składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie wykonał co najmniej jedno zadanie odpowiadające swoim rodzajem i wartością stanowiącym przedmiot zamówienia na kwotę brutto co najmniej 50 000,00 zł. (pięćdziesiąt tysięcy zł brutto).Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.
Sytuacja ekonomiczna:
- warunek ten zostanie spełniony, jeżeli wykonawca: a) posiada opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia i suma gwarancyjna wynosi co najmniej 50 000,00 zł brutto(pięćdziesiąt tysięcy zł brutto).Zamawiający przy ocenie spełniania warunków udziału w postępowaniu zastosuje formułę spełnia - nie spełnia.
Oświadczenie nr 3: Tak
Oświadczenie nr 10: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
III.7 osoby niepełnosprawne: Nie
Kod trybu postepowania: PN
Czy zmiana umowy: Tak
Zmiana umowy:
Dopuszcza się możliwość zmiany umowy , w sytuacji gdy: 1) w trakcie realizacji umowy zaistnieje konieczność zmiany dokumentacji, 2) w wyniku działania siły wyższej nastąpiła przerwa w realizacji przedmiotu umowy lecz po przerwie przedmiot umowy może być realizowany, 3) zaistnieje po stronie zamawiającego i wykonawcy możliwość wcześniejszego wykonania przedmiotu zamówienia.
Kod kryterium cenowe: A
Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie
Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.frampol.bip.lublin.pl
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miejski we Frampolu ul.Zamojska 13 23-440 Frampol
Data składania wniosków, ofert: 19/08/2011
Godzina składania wniosków, ofert: 12:00
Miejsce składania:
Urząd Miejski we Frampolu ul. Radzięcka 8 23-440 Frampol pokój nr 1 (sekretariat)
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Czy unieważnienie postępowania: Nie
Podobne przetargi
292290 / 2011-09-16 - Administracja samorzÄ…dowa
Burmistrz Frampola - Frampol (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
INTERNETOWE BIURO KLIENTA W ZGK WE FRAMPOLU
14473 / 2014-01-22 - Uczelnia publiczna
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej - Lublin (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Wdrożenie i utrzymanie Informatycznego Systemu do Zarządzania Praktykami Zawodowymi w UMCS (oznaczenie sprawy: PN/6-2013/NMZ)
156375 / 2013-08-06 - Uczelnia publiczna
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej - Lublin (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Udzielenie zamówienia dodatkowego w ramach wdrożenia modułu Kadrowo-Płacowego (oznaczenie sprawy: WR/4-2013/NMZ)
161005 / 2015-11-05 - Uczelnia publiczna
Państwowa Szkoła Wyższa im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej - Biała Podlaska (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Dostawa, instalacja, wsparcie techniczne, aktualizacja, rozbudowa oraz przeszkolenie pracowników z programu do planowania rozkładów zajęć dydaktycznych zamawianego na potrzeby Sekcji Planowania Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej
370847 / 2010-12-23 - Inny: jednostka samorzÄ…du terytorialnego
Miasto Chełm - Chełm (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Wdrożenie elektronicznego systemu obiegu dokumentów i platformy stanowienia prawa lokalnego wraz z dostawą licencji oprogramowania i sprzętu komputerowego w ramach projektu Profesjonalizacja w Urzędzie Miasta Chełm współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
156385 / 2013-08-06 - Uczelnia publiczna
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej - Lublin (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Udzielenie zamówień dodatkowych w ramach wdrożenia modułu Kadrowo-Płacowego (oznaczenie sprawy: WR/31-2013/DOP-p)
224829 / 2013-10-25 - Uczelnia publiczna
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej - Lublin (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Wdrożenie i utrzymanie Informatycznego Systemu do Zarządzania Praktykami Zawodowymi w UMCS (oznaczenie sprawy: PN/6-2013/NMZ)
227550 / 2015-09-02 - Uczelnia publiczna
Państwowa Szkoła Wyższa im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej - Biała Podlaska (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Dostawa, instalacja, wsparcie techniczne, aktualizacja, rozbudowa oraz przeszkolenie pracowników z programu do planowania rozkładów zajęć dydaktycznych zamawianego na potrzeby Sekcji Planowania Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej
241677 / 2013-11-15 - Uczelnia publiczna
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej - Lublin (lubelskie)
CPV: 722630006 (Usługi wdrażania oprogramowania)
Udzielenie zamówienia dodatkowego w ramach wdrożenia modułu Kadrowo-Płacowego (oznaczenie sprawy: WR/4-2013/NMZ)