49044 / 2012-02-17 - Inny: spółka prawa handlowego / Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne sp.zo.o. (Białystok)

Zamienny tusz 3YM75A (HP 653) Czarny (22ml) marki FullPrint

Cena: 83.64 PLN

Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Opis zamówienia

Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o. według poniższej listy:
1. Zarządzanie zespołem - szkolenie dla kadry kierowniczej średniego szczebla:
a. Szkolenie dla 21 osób, w podziale na 3 szkolenia po 7 osób.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 48,
c. Każda grupa: 16 godz., w podziale na 2 dni po 8 godz.
d. Tematyka szkolenia:
- style zarządzania, rola lidera,
- delegowanie zadań,
- motywowanie pracowników,
- kontrola realizacji zadań.

e. Terminy szkoleń: marzec 2012 r. (I grupa), grudzień 2012 r. (II grupa), styczeń 2013 r. (III grupa). Szkolenia będą się odbywać w dni powszednie, od piątku do soboty.

2. Obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.;

a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 szkoleń po 15 osób w każdej grupie.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 96.
c. Każda grupa: 6 godz., w ciągu jednego dnia.
d. Tematyka szkolenia:
- specyfika pracy w branży usługowej,
- kształtowanie właściwych relacji z pasażerem,
- radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych z pasażerami,
- skuteczne radzenie sobie ze stresem,
- działanie w specyficznej sytuacji konfliktowej o bardzo krótkim czasie trwania (zdarzenia w autobusach),
- umiejętność przekazywania krótkich, zrozumiałych komunikatów.

e. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, maj, wrzesień, październik, listopad 2012 r., luty, marzec, kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty.

3. Topografia i sieć komunikacyjna Białegostoku - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.;

a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 szkoleń po 15 osób.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 32.
c. Każda grupa: 2 godz., w ciągu jednego dnia.
d. Tematyka szkolenia:
- sieć połączeń komunikacji miejskiej w Białymstoku,
- najważniejsze zabytki i atrakcje turystyczne Białegostoku i okolic.

f. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, maj, wrzesień, październik, listopad 2012 r., luty, marzec, kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty.

4. Metodyka prowadzenia szkoleń - szkolenie dla kierowców, tzw. patronów, odpowiedzialnych za szkolenia stanowiskowe nowych kierowców, wprowadzający nowych pracowników.
a. Szkolenie dla 24 kierowców w podziale na 2 szkolenia po 12 osób.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 16.
c. Każda grupa: 8 godz., w ciągu jednego dnia.
d. Tematyka szkolenia:
- zasady uczenia się osób dorosłych,
- metody przekazywania wiedzy i umiejętności,
- metodyka instruktażu,
- ocena postępów w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności.

g. Terminy szkoleń: marzec 2012 r., kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje,
że szkolenia będą się odbywać w soboty.
.

5. Obsługa klienta i budowanie relacji z klientem - szkolenie dla pracowników Stacji Obsługi KPK Sp. z o.;

a. Szkolenie dla 60 pracowników warsztatu, w podziale na 4 szkolenia po 15 osób.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 16,
c. Każda grupa: 4 godz. w ciągu jednego dnia.
d. Tematyka szkolenia:
- kształtowanie właściwych relacji z klientami,
- zasady obsługi klientów,
- reagowanie na uwagi i reklamacje Klientów
- skuteczne radzenie sobie ze stresem.

h. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, wrzesień, październik 2012 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty.

6. Za godzinę szkolenia uznaje się godzinę zegarową, na którą składają się: 45 minut zajęć dydaktycznych i 15 minut przerwy. Szkolenia mogą być przeprowadzane na zasadzie łączenia czasu, np. w blokach 90 minut z dłuższą przerwą.

Zamawiający udostępni na przeprowadzenie szkoleń salę konferencyjną dostosowaną do ilości szkolonych osób.


7. Dodatkowy przedmiot zamówienia

1) Wykonawca zapewnia podczas każdego szkolenia: wodę mineralną, kawę rozpuszczalną, herbatę, cukier, mleko do kawy, ciastka kruche, dostępne przez cały czas trwania szkolenia;
2) Wykonawca zapewnienia bezpłatne materiały szkoleniowe dla każdego z uczestników, które przechodzą na własność uczestnika: zszyty podręcznik/skrypt wraz z wykazem literatury dostosowanym do tematyki i harmonogramu szkolenia,
3) Wykonawca jest zobowiązany do wystawienia zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz sporządzenie listy z potwierdzeniem ich otrzymania przez każdego z uczestników szkolenia; warunkiem wydania zaświadczenia jest uczestnictwo uczestników szkoleń w co najmniej 80% godzin szkoleniowych określonych w programie szkolenia,

Uwagi: Dostarczenie ww napojów, ciastek, materiałów szkoleniowych, certyfikatów uczestnictwa będzie wliczone w cenę szkolenia.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 49044

Data publikacji: 2012-02-17

Nazwa:
Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne sp.zo.o.

Ulica: ul. Składowa 7

Numer domu: 7

Miejscowość: Białystok

Kod pocztowy: 15-399

Województwo / kraj: podlaskie

Numer telefonu: 085 7428223

Numer faxu: 085 7428223

Adres strony internetowej: www.kpk.bialystok.pl

Regon: 05001654500000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: spółka prawa handlowego

Inny rodzaj zamawiającego: spółka prawa handlowego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o. według poniższej listy:
1. Zarządzanie zespołem - szkolenie dla kadry kierowniczej średniego szczebla:
a. Szkolenie dla 21 osób, w podziale na 3 szkolenia po 7 osób.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 48,
c. Każda grupa: 16 godz., w podziale na 2 dni po 8 godz.
d. Tematyka szkolenia:
- style zarządzania, rola lidera,
- delegowanie zadań,
- motywowanie pracowników,
- kontrola realizacji zadań.

e. Terminy szkoleń: marzec 2012 r. (I grupa), grudzień 2012 r. (II grupa), styczeń 2013 r. (III grupa). Szkolenia będą się odbywać w dni powszednie, od piątku do soboty.

2. Obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.;

a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 szkoleń po 15 osób w każdej grupie.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 96.
c. Każda grupa: 6 godz., w ciągu jednego dnia.
d. Tematyka szkolenia:
- specyfika pracy w branży usługowej,
- kształtowanie właściwych relacji z pasażerem,
- radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych z pasażerami,
- skuteczne radzenie sobie ze stresem,
- działanie w specyficznej sytuacji konfliktowej o bardzo krótkim czasie trwania (zdarzenia w autobusach),
- umiejętność przekazywania krótkich, zrozumiałych komunikatów.

e. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, maj, wrzesień, październik, listopad 2012 r., luty, marzec, kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty.

3. Topografia i sieć komunikacyjna Białegostoku - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.;

a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 szkoleń po 15 osób.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 32.
c. Każda grupa: 2 godz., w ciągu jednego dnia.
d. Tematyka szkolenia:
- sieć połączeń komunikacji miejskiej w Białymstoku,
- najważniejsze zabytki i atrakcje turystyczne Białegostoku i okolic.

f. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, maj, wrzesień, październik, listopad 2012 r., luty, marzec, kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty.

4. Metodyka prowadzenia szkoleń - szkolenie dla kierowców, tzw. patronów, odpowiedzialnych za szkolenia stanowiskowe nowych kierowców, wprowadzający nowych pracowników.
a. Szkolenie dla 24 kierowców w podziale na 2 szkolenia po 12 osób.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 16.
c. Każda grupa: 8 godz., w ciągu jednego dnia.
d. Tematyka szkolenia:
- zasady uczenia się osób dorosłych,
- metody przekazywania wiedzy i umiejętności,
- metodyka instruktażu,
- ocena postępów w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności.

g. Terminy szkoleń: marzec 2012 r., kwiecień 2013 r. Zamawiający przewiduje,
że szkolenia będą się odbywać w soboty.
.

5. Obsługa klienta i budowanie relacji z klientem - szkolenie dla pracowników Stacji Obsługi KPK Sp. z o.;

a. Szkolenie dla 60 pracowników warsztatu, w podziale na 4 szkolenia po 15 osób.
b. Liczba godzin zegarowych szkolenia: 16,
c. Każda grupa: 4 godz. w ciągu jednego dnia.
d. Tematyka szkolenia:
- kształtowanie właściwych relacji z klientami,
- zasady obsługi klientów,
- reagowanie na uwagi i reklamacje Klientów
- skuteczne radzenie sobie ze stresem.

h. Terminy szkoleń: marzec, kwiecień, wrzesień, październik 2012 r. Zamawiający przewiduje, że szkolenia będą się odbywać w soboty.

6. Za godzinę szkolenia uznaje się godzinę zegarową, na którą składają się: 45 minut zajęć dydaktycznych i 15 minut przerwy. Szkolenia mogą być przeprowadzane na zasadzie łączenia czasu, np. w blokach 90 minut z dłuższą przerwą.

Zamawiający udostępni na przeprowadzenie szkoleń salę konferencyjną dostosowaną do ilości szkolonych osób.


7. Dodatkowy przedmiot zamówienia

1) Wykonawca zapewnia podczas każdego szkolenia: wodę mineralną, kawę rozpuszczalną, herbatę, cukier, mleko do kawy, ciastka kruche, dostępne przez cały czas trwania szkolenia;
2) Wykonawca zapewnienia bezpłatne materiały szkoleniowe dla każdego z uczestników, które przechodzą na własność uczestnika: zszyty podręcznik/skrypt wraz z wykazem literatury dostosowanym do tematyki i harmonogramu szkolenia,
3) Wykonawca jest zobowiązany do wystawienia zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz sporządzenie listy z potwierdzeniem ich otrzymania przez każdego z uczestników szkolenia; warunkiem wydania zaświadczenia jest uczestnictwo uczestników szkoleń w co najmniej 80% godzin szkoleniowych określonych w programie szkolenia,

Uwagi: Dostarczenie ww napojów, ciastek, materiałów szkoleniowych, certyfikatów uczestnictwa będzie wliczone w cenę szkolenia.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie określa wymagań w powyższym warunku.

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca winien wskazać posiadanie wiedzy i doświadczenia poprzez wykazanie przynajmniej 3 usług polegających na przeprowadzeniu kursówszkoleń z zakresu zarządzania zespołem i 3 usług polegających na przeprowadzeniu kursów/szkoleń z zakresu obsługi klienta zrealizowanych w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, daty wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentów potwierdzających, że usługi zostały wykonane należycie.

Potencjał techniczny:
Wykonawca winien wykazać, iż dysponuje co najmniej 3 różnymi osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, z których:
a) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu zarządzania zespołem,
b) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu obsługi klienta,
c) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu metodyki prowadzenia szkoleń/instruktażu,
W wykazie osób stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ Wykonawca powinien wskazać 3 osoby, które nie mogą się powtarzać.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca winien wykazać, iż dysponuje co najmniej 3 różnymi osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, z których:
a) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu zarządzania zespołem,
b) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu obsługi klienta,
c) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń/kursów z zakresu metodyki prowadzenia szkoleń/instruktażu,
W wykazie osób stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ Wykonawca powinien wskazać 3 osoby, które nie mogą się powtarzać.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie określa wymagań w powyższym warunku.

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

inne_dokumenty:
1. Dokumenty i oświadczenia potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu.
Celem potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu oraz uznania merytorycznej poprawności oferty, Zamawiający na podstawie art. 25 i 26 ust 2 P z p oraz rozporządzenia Prezesa RM z dn. 29.12.2009r w sprawie rodzajów dokumentów jakich może żądać zamawiający (Dz. U. z 2009r Nr 226 poz. 1817), żąda złożenia następujących oświadczeń i dokumentów jako załączników do oferty:
1) Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o zamówienie publiczne z art. 22 ust. 1 P z p - wzór załącznik Nr 2 do SIWZ.
W przypadku korzystania z potencjału technicznego lub finansowego lub osób innych podmiotów przy realizacji niniejszego zamówienia, Wykonawca załącza do oferty zobowiązanie (oświadczenie) podmiotu, w którym podmiot ten zobowiązuje się do udostępnienia Wykonawcy swojego potencjału i/lub osób zdolnych do wykonania niniejszego zamówienia. Zamawiający dopuszcza zmianę podmiotu lub osoby podwykonawcy na etapie realizacji zamówienia, pod warunkiem, że nowy podmiot lub osoba będą spełniać warunki określone w SIWZ.

2. Dokumenty i oświadczenia potwierdzające brak podstaw do wykluczenia
z postępowania.
Celem wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, do oferty należy dołączyć następujące dokumenty:
a) Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania określonych w art. 24 ust 1 i 2 Pzp, wg wzoru - zał. nr 3.
b) Aktualny odpis z właściwego rejestru sądowego - w przypadku spółek prawa handlowego i stowarzyszeń; wypis z rejestru przedsiębiorstw - w przypadku przedsiębiorstw państwowych wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
Jeżeli zasady reprezentacji nie wynikają jednoznacznie z przedłożonego dokumentu, wymaga się złożenia innego dokumentu wskazującego osobę uprawnioną do reprezentowania składającego ofertę.

c) Jeżeli Wykonawca jest osobą fizyczna prowadzącą działalność gospodarczą - składa oświadczenie wg wzoru - załącznik nr 4

Uwagi:
1. Spółka osobowa prawa handlowego składając oświadczenie wykazuje niezaleganie w opłacaniu podatków i składek wyłącznie tych, których płatnikiem jest sama spółka.
2. W przypadku wspólników spółki cywilnej, wykazanie w oświadczeniu okoliczności niezalegania z opłacaniem podatków i składek dotyczy zarówno poszczególnych wspólników jak i samej spółki.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Treść tej umowy jest określona we wzorze stanowiącym załącznik Nr 6 do SIWZ, i jest jej integralną częścią.
2. Umowa będzie obowiązywała w okresie, o którym mowa w rozdz. V ust. 1 SIWZ.
3. Zamawiający dopuszcza zmiany w treści umowy w czasie realizacji zamówienia. Zmiany te mogą dotyczyć:
a. terminu realizacji zamówienia - niemożliwość zrealizowania zamówienia z przyczyn i zdarzeń niezależnych od Wykonawcy lub Zamawiającego,
b. zmiany terminu płatności w przypadku znaczącego pogorszenia sytuacji finansowej Zamawiającego,
c. zmiany osób uczestniczących w wykonywaniu zamówienia (wykładowców) -
w uzasadnionym przypadku
d. rozwiązania umowy w sytuacji: gdy decyzje administracyjne lub zdarzenia losowe uniemożliwią Wykonawcy terminową realizację zamówienia, jej realizacja nie będzie leżała w interesie publicznym lub interesie Zamawiającego,
4. Zmiany w umowie będą miały formę pisemną.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne Sp. z o.o.
Sekretariat pok. 100
Ul. Składowa 7
15-399 Białystok

Data składania wniosków, ofert: 27/02/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 12:00

Miejsce składania:
Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne Sp. z o.o.
Sekretariat pok. 100
Ul. Składowa 7
15-399 Białystok

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805320002 (Usługi szkolenia w dziedzinie zarządzania)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
805210002 (Usługi opracowywania programów szkoleniowych)

data_roz: 15/03/2012

Podobne przetargi