32132 / 2010-02-04 - Uczelnia publiczna / Politechnika Łódzka Centrum Komputerowe (Łódź)

Przedłużenie wsparcia dla routera M20

Opis zamówienia

I. Przedmiotem zamówienia jest :
Usługa przedłużenia wsparcia dla routera M20 do 31.12.2012.

II. Warunki serwisowe wsparcia:

1. Definicje:

a) Za awarię o priorytecie krytycznym uważa się każdą awarię routera w trakcie
normalnej pracy, która:
powoduje krytyczne pogorszenie funkcjonowania sieci lub,
ma krytyczny wpływ na dostępność sieci lub,
ma krytyczny wpływ na jakość świadczonych usług lub,
ma krytyczny wpływ na system zarządzania siecią
- Przykłady:
uszkodzenie komponentu nieredundantnego,
awaria skutkująca znacznym lub całkowitym wstrzymaniem przesyłania ruchu klienckiego na danym routerze,
ciągłe restarty routera,
długotrwała utrata stabilności dynamicznych protokołów rutingu na danym
routerze
b) Za awarię o priorytecie wysokim uważa się każdą awarię routera w trakcie normalnej pracy, która:
powoduje poważne pogorszenie funkcjonowania sieci lub,
ma poważny wpływ na dostępność sieci ruterów IP lub,
ma poważny wpływ na jakość świadczonych usług lub,
ma poważny wpływ na możliwość naliczania opłat lub,
ma poważny wpływ na system zarządzania siecią
- Przykłady:
powtarzające się (nie ciągłe) restarty routera,
powtarzająca się utrata stabilności dynamicznych protokołów rutingu na danym routera,
poważne obniżenie jakości świadczonych usług,
niemożność zbierania statystyk SNMP z routera.
c) Za awarię o priorytecie średnim uważa się każde mniej istotne pogorszenie funkcjonalności lub wydajności sieci, które ma wpływ na jakość świadczonych usług użytkownikom lub utrudnia kontrolę lub skuteczność eksploatacji.
- Przykłady:
uszkodzenie komponentu redundatnego np. karta RE, SSB, zasilacz
utrudnienia w zbieraniu statystyk SNMP z routera
d) Za awarię o priorytecie niskim uważa się wszelkie inne uszkodzenia nie mające wpływu na pracę sieci, a w szczególności na pracę użytkowników oraz uszkodzenia w niewielkim stopniu utrudniające kontrolę lub skuteczność eksploatacji.
- Przykłady:
uszkodzenie komponentu redundantnego nie powodujące utraty redundancji routera np. uszkodzenie flash-a na karcie RE,
jednokrotny restart routera (wyjaśnienie przyczyny),
jednokrotny restart pojedynczego komponentu (redundantnego lub nie) routera (wyjaśnienie przyczyny),
poważne niezgodności lub wady występujące w dokumentacji,
niepoprawna prezentacja statystyk ruchu,
brak synchronizacji alarmów na serwerach primary i backup
wszelkie inne uszkodzenia i problemy, które nie są objęte innymi
priorytetami

2. Czasy reakcji i usunięcia awarii w zależności od jej priorytetu:

Priorytet Dostępność Reakcja Rozwiązanie tymczasowe (tymczasowe przywrócenie funkcjonalności systemu) Naprawa*
Krytyczny 24x7 4h 8h 24h
Wysoki 8:00 - 17:00 12h 24h 48h
Średni 8:00 - 17:00 24h 10 dni 21 dni
Niski 8:00 - 17:00 następny dzień roboczy Nie dotyczy 30 dni

* Jeżeli w ramach naprawy wdrożone zostało rozwiązanie tymczasowe, wykonawca
zobowiązuje się do wdrożenia ostatecznego w pełni przywracającego funkcjonalność
sprzed wystąpienia problemu w ciągu 60 dni od zgłoszenia problemu.

3. Dodatkowe warunki :

a. Naprawy sprzętu odbywać się będą w siedzibie zamawiającego.
b. W przypadku brak możliwości naprawy uszkodzonego podzespołu w siedzibie zamawiającego możliwe jest jego odesłanie do producenta/wykonawcy pod warunkiem wcześniejszego dostarczenia przez wykonawcę elementu na wymianę. Dopuszczalne jest dostarczenie elementu zastępczego, który zostanie odesłany w późniejszym czasie do wykonawcy po dostarczeniu elementu docelowego.
c. W przypadku konieczności wymiany uszkodzonego podzespołu wymiana nastąpi po upływie maksymalnie 10 dni.
d. Wszelkie przesyłki uszkodzonych elementów celem ich serwisu dokonywane są na koszt wykonawcy.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 32132

Data publikacji: 2010-02-04

Nazwa: Politechnika Łódzka Centrum Komputerowe

Ulica: ul. Wólczańska 175

Numer domu: 175

Miejscowość: Łódź

Kod pocztowy: 90-924

Województwo / kraj: łódzkie

Numer telefonu: 042 6383500

Numer faxu: 042 6312839

Adres strony internetowej: www.man.lodz.pl

Regon: 00000158300000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Uczelnia publiczna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Przedłużenie wsparcia dla routera M20

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
I. Przedmiotem zamówienia jest :
Usługa przedłużenia wsparcia dla routera M20 do 31.12.2012.

II. Warunki serwisowe wsparcia:

1. Definicje:

a) Za awarię o priorytecie krytycznym uważa się każdą awarię routera w trakcie
normalnej pracy, która:
powoduje krytyczne pogorszenie funkcjonowania sieci lub,
ma krytyczny wpływ na dostępność sieci lub,
ma krytyczny wpływ na jakość świadczonych usług lub,
ma krytyczny wpływ na system zarządzania siecią
- Przykłady:
uszkodzenie komponentu nieredundantnego,
awaria skutkująca znacznym lub całkowitym wstrzymaniem przesyłania ruchu klienckiego na danym routerze,
ciągłe restarty routera,
długotrwała utrata stabilności dynamicznych protokołów rutingu na danym
routerze
b) Za awarię o priorytecie wysokim uważa się każdą awarię routera w trakcie normalnej pracy, która:
powoduje poważne pogorszenie funkcjonowania sieci lub,
ma poważny wpływ na dostępność sieci ruterów IP lub,
ma poważny wpływ na jakość świadczonych usług lub,
ma poważny wpływ na możliwość naliczania opłat lub,
ma poważny wpływ na system zarządzania siecią
- Przykłady:
powtarzające się (nie ciągłe) restarty routera,
powtarzająca się utrata stabilności dynamicznych protokołów rutingu na danym routera,
poważne obniżenie jakości świadczonych usług,
niemożność zbierania statystyk SNMP z routera.
c) Za awarię o priorytecie średnim uważa się każde mniej istotne pogorszenie funkcjonalności lub wydajności sieci, które ma wpływ na jakość świadczonych usług użytkownikom lub utrudnia kontrolę lub skuteczność eksploatacji.
- Przykłady:
uszkodzenie komponentu redundatnego np. karta RE, SSB, zasilacz
utrudnienia w zbieraniu statystyk SNMP z routera
d) Za awarię o priorytecie niskim uważa się wszelkie inne uszkodzenia nie mające wpływu na pracę sieci, a w szczególności na pracę użytkowników oraz uszkodzenia w niewielkim stopniu utrudniające kontrolę lub skuteczność eksploatacji.
- Przykłady:
uszkodzenie komponentu redundantnego nie powodujące utraty redundancji routera np. uszkodzenie flash-a na karcie RE,
jednokrotny restart routera (wyjaśnienie przyczyny),
jednokrotny restart pojedynczego komponentu (redundantnego lub nie) routera (wyjaśnienie przyczyny),
poważne niezgodności lub wady występujące w dokumentacji,
niepoprawna prezentacja statystyk ruchu,
brak synchronizacji alarmów na serwerach primary i backup
wszelkie inne uszkodzenia i problemy, które nie są objęte innymi
priorytetami

2. Czasy reakcji i usunięcia awarii w zależności od jej priorytetu:

Priorytet Dostępność Reakcja Rozwiązanie tymczasowe (tymczasowe przywrócenie funkcjonalności systemu) Naprawa*
Krytyczny 24x7 4h 8h 24h
Wysoki 8:00 - 17:00 12h 24h 48h
Średni 8:00 - 17:00 24h 10 dni 21 dni
Niski 8:00 - 17:00 następny dzień roboczy Nie dotyczy 30 dni

* Jeżeli w ramach naprawy wdrożone zostało rozwiązanie tymczasowe, wykonawca
zobowiązuje się do wdrożenia ostatecznego w pełni przywracającego funkcjonalność
sprzed wystąpienia problemu w ciągu 60 dni od zgłoszenia problemu.

3. Dodatkowe warunki :

a. Naprawy sprzętu odbywać się będą w siedzibie zamawiającego.
b. W przypadku brak możliwości naprawy uszkodzonego podzespołu w siedzibie zamawiającego możliwe jest jego odesłanie do producenta/wykonawcy pod warunkiem wcześniejszego dostarczenia przez wykonawcę elementu na wymianę. Dopuszczalne jest dostarczenie elementu zastępczego, który zostanie odesłany w późniejszym czasie do wykonawcy po dostarczeniu elementu docelowego.
c. W przypadku konieczności wymiany uszkodzonego podzespołu wymiana nastąpi po upływie maksymalnie 10 dni.
d. Wszelkie przesyłki uszkodzonych elementów celem ich serwisu dokonywane są na koszt wykonawcy.

Kody CPV:
720000005 (Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 31/12/2012

Informacja na temat wadium: zamawiający nie żąda wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
przy dokonaniu oceny spełniania warunku zamawiający będzie się kierował regułą: spełnia albo nie spełnia,

Wiedza i doświadczenie:
przy dokonaniu oceny spełniania warunków zamawiający będzie się kierował regułą: spełnia albo nie spełnia,

Potencjał techniczny:
przy dokonaniu oceny spełniania warunków zamawiający będzie się kierował regułą: spełnia albo nie spełnia,

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
przy dokonaniu oceny spełniania warunków zamawiający będzie się kierował regułą: spełnia albo nie spełnia,

Sytuacja ekonomiczna:
przy dokonaniu oceny spełniania warunków zamawiający będzie się kierował regułą: spełnia albo nie spełnia,

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Oświadczenie o prawie do sprzedaży i serwisowania urządzeń firmy Juniper z serii M20 lub większych - załącznik nr 3

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zp.p.lodz.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Politechnika Łódzka
Centrum Komputerowe
90-924 Łódź, ul. Wólczańska 175

Data składania wniosków, ofert: 01/03/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Politechnika Łódzka
Centrum Komputerowe
90-924 Łódź, ul. Wólczańska 175

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi