317907 / 2010-11-09 - Inny: Państwowa osoba prawna / Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej (Warszawa)

Zgodny z tonerem 42918914 Purpurowy marki Cartridge Web

Cena: 426.81 PLN

Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska
i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu: Badania poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów
i wnioskodawców w roku 2010.
Celem badania jest udzielenie odpowiedzi na pytanie, jaki jest poziom satysfakcji beneficjentów
i wnioskodawców rozumiany, jako zadowolenie z obsługi i kontaktów z przedstawicielami NFOŚiGW oraz określenie ewentualnych oczekiwań w tym zakresie.

Badaniem zostanie objęty wpływ na poziom satysfakcji:
a. bezpośrednich kontaktów z pracownikami Narodowego Funduszu, przy czym ocena satysfakcji będzie uwzględniać:
- profesjonalizm i przygotowanie merytoryczne,
- rzetelność, uczciwość i bezstronność w działaniu,
- gotowość do świadczenia bezinteresownej pomocy beneficjentowi,
- kultura osobista,
b. materiałów informacyjnych upowszechnianych wśród beneficjentów i wnioskodawców oraz przekaz internetowy, w tym poziomu możliwości realizacji projektu oraz jego dofinansowanie,
c. postrzeganie NFOŚiGW oraz jego wizerunku u beneficjenta oraz wnioskodawcy, w tym odbiór identyfikacji wizualnej NFOŚiGW,
d. zgodność oferty NFOŚiGW z oczekiwaniami beneficjenta oraz zapotrzebowaniem rynku.

Metoda i sposób realizacji badania
a. część ilościowa badania zostanie przeprowadzona według sposobu zaoferowanego przez wykonawcę w przedłożonej ofercie,
b. część jakościowa badania zostanie przeprowadzona przy zastosowaniu technik i narzędzi zaoferowanych przez wykonawcę w przedłożonej ofercie,
c. zamawiający nie dopuszcza w przypadku przeprowadzenia badania ilościowego
i jakościowego wykorzystania wywiadu telefonicznego,
d. badanie ilościowe i jakościowe musi zostać przeprowadzone z wykorzystaniem co najmniej jednej metody wskazanej odpowiednio dla badania ilościowego w pkt. 22.2.2)a) IDW, a dla badania jakościowego w pkt 22.2.2)b) IDW.

Uczestnicy Badania

a. Badanie powinno zostać przeprowadzone w okresie styczeń-luty 2011 roku na reprezentatywnej próbie badawczej:
- beneficjentów, którzy zakończyli realizację projektu z dniem 31 grudnia 2010 roku,
- wnioskodawców, którzy aplikowali o dofinansowanie swoich projektów w 2010 roku.
b. Próba badawcza beneficjentów powinna obejmować przedsięwzięcia:
- o wartości powyżej 10 mln zł, jak też poniżej 10 mln zł z zachowaniem ich reprezentatywności w wyłonionej próbie badawczej,
- inwestycyjne, nieinwestycyjne oraz branżowe.

Wymagania dotyczące członków zespołu badawczego
Ze względu na konieczność zachowania obiektywności badania satysfakcji, Zamawiający zastrzega, że żaden z członków zespołu realizującego badanie nie może być pracownikiem instytucji odpowiedzialnej za realizację PO IiŚ oraz nie może mieć służbowego bądź pozasłużbowego związku z potencjalnymi beneficjentami uczestniczącymi w badaniu

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 317907

Data publikacji: 2010-11-09

Nazwa:
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej

Ulica: ul. Konstruktorska 3a

Numer domu: 3a

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 02-673

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 022 4590000

Numer faxu: 022 4590201

Regon: 14213712800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: Państwowa osoba prawna

Inny rodzaj zamawiającego: Państwowa osoba prawna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska
i Gospodarki Wodnej beneficjentów i wnioskodawców w roku 2010

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu: Badania poziomu satysfakcji z usług Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej beneficjentów
i wnioskodawców w roku 2010.
Celem badania jest udzielenie odpowiedzi na pytanie, jaki jest poziom satysfakcji beneficjentów
i wnioskodawców rozumiany, jako zadowolenie z obsługi i kontaktów z przedstawicielami NFOŚiGW oraz określenie ewentualnych oczekiwań w tym zakresie.

Badaniem zostanie objęty wpływ na poziom satysfakcji:
a. bezpośrednich kontaktów z pracownikami Narodowego Funduszu, przy czym ocena satysfakcji będzie uwzględniać:
- profesjonalizm i przygotowanie merytoryczne,
- rzetelność, uczciwość i bezstronność w działaniu,
- gotowość do świadczenia bezinteresownej pomocy beneficjentowi,
- kultura osobista,
b. materiałów informacyjnych upowszechnianych wśród beneficjentów i wnioskodawców oraz przekaz internetowy, w tym poziomu możliwości realizacji projektu oraz jego dofinansowanie,
c. postrzeganie NFOŚiGW oraz jego wizerunku u beneficjenta oraz wnioskodawcy, w tym odbiór identyfikacji wizualnej NFOŚiGW,
d. zgodność oferty NFOŚiGW z oczekiwaniami beneficjenta oraz zapotrzebowaniem rynku.

Metoda i sposób realizacji badania
a. część ilościowa badania zostanie przeprowadzona według sposobu zaoferowanego przez wykonawcę w przedłożonej ofercie,
b. część jakościowa badania zostanie przeprowadzona przy zastosowaniu technik i narzędzi zaoferowanych przez wykonawcę w przedłożonej ofercie,
c. zamawiający nie dopuszcza w przypadku przeprowadzenia badania ilościowego
i jakościowego wykorzystania wywiadu telefonicznego,
d. badanie ilościowe i jakościowe musi zostać przeprowadzone z wykorzystaniem co najmniej jednej metody wskazanej odpowiednio dla badania ilościowego w pkt. 22.2.2)a) IDW, a dla badania jakościowego w pkt 22.2.2)b) IDW.

Uczestnicy Badania

a. Badanie powinno zostać przeprowadzone w okresie styczeń-luty 2011 roku na reprezentatywnej próbie badawczej:
- beneficjentów, którzy zakończyli realizację projektu z dniem 31 grudnia 2010 roku,
- wnioskodawców, którzy aplikowali o dofinansowanie swoich projektów w 2010 roku.
b. Próba badawcza beneficjentów powinna obejmować przedsięwzięcia:
- o wartości powyżej 10 mln zł, jak też poniżej 10 mln zł z zachowaniem ich reprezentatywności w wyłonionej próbie badawczej,
- inwestycyjne, nieinwestycyjne oraz branżowe.

Wymagania dotyczące członków zespołu badawczego
Ze względu na konieczność zachowania obiektywności badania satysfakcji, Zamawiający zastrzega, że żaden z członków zespołu realizującego badanie nie może być pracownikiem instytucji odpowiedzialnej za realizację PO IiŚ oraz nie może mieć służbowego bądź pozasłużbowego związku z potencjalnymi beneficjentami uczestniczącymi w badaniu

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 50

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca w celu potwierdzenia, że spełnia warunek dotyczący posiadania wiedzy
i doświadczenia, zobowiązany jest wykazać, że w okresie ostatnich trzech lat (przed upływem terminu składania ofert), a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy -
w tym okresie, wykonał co najmniej 3 usługi polegające na badaniu poziomu satysfakcji klienta, każda o wartości co najmniej 60 000 zł brutto.

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca w celu potwierdzenia, że spełnia warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia zobowiązany jest wykazać, że do realizacji zamówienia będzie dysponował co najmniej 3 osobami, z których każda posiada doświadczenie w przygotowaniu i realizacji co najmniej 2 badań poziomu satysfakcji klienta, przy czym jedna z tych osób będzie pełniła rolę kierownika (projektu) nadzorującego prace zespołu.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnianie Wykonawca zobowiązany jest wykazać w sposób szczególny.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa powyżej w pkt. III.4.3.1) niniejszego ogłoszenia, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Niniejsze dokumenty powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 2. Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. W przypadku, gdy Wykonawca będzie polegał na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów,na zasadach określonych w zdaniu pierwszym, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie (tj. w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie) tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia, a w przypadku polegania na wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów, zobowiązanie powinno określać również formę udziału tego podmiotu w realizacji zamówienia.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Jeżeli w wyniku zmiany obowiązujących przepisów nastąpi zmiana stawki podatku VAT, dopuszcza się możliwość zmiany wynagrodzenia Wykonawcy o kwotę wynikającą z różnicy pomiędzy dotychczasową a nową stawką podatku VAT.
2. Wykonawca zobowiązuje się do niezmieniania w trakcie realizacji Umowy składu zespołu badawczego opracowującego Dzieło bez wcześniejszego przedstawienia Zamawiającemu proponowanej zmiany wraz z jej uzasadnieniem i uzyskaniem zgody Zamawiającego na jej dokonanie

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 30

Nazwa kryterium 2: Metodologia

Znaczenie kryterium 2: 50

Nazwa kryterium 3: Termin realizacji

Znaczenie kryterium 3: 20

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.nfosigw.gov.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, 02-673 Warszawa, ul. Konstruktorska 1, pokój 214

Data składania wniosków, ofert: 25/11/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego przesyłając ją na adres: ul. Konstruktorska 3a, 02-673 Warszawa lub osobiście w Kancelarii NFOŚiGW lub w pokoju nr 214 przy ul. Konstruktorskiej 1

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
1. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, o którym mowa w art. 22 ust. 1 wymagane w pkt. III.4.) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 2.1 do IDW. 2. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, o którym mowa w pkt. III.4.2) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik 2.2. do IDW. 3. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia w zakresie art. 24 ust. 1 pkt. 2, o którym mowa w pkt. III.4.2) ogłoszenia zaleca się złożyć zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 2.2 do IDW. 4. Wykaz wykonanych usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia, o którym mowa w pkt. III.4.1) ogłoszenia zaleca się sporządzić zgodnie z Załącznikiem nr 3 do IDW. 5. Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, o którym mowa w pkt III.4.1) zaleca się sporządzić zgodnie z Załącznikiem nr 4 do IDW. Zamawiający nie wymaga podania wykształcenia osób. 6. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, każdy z warunków określonych w punkcie III.3) niniejszego ogłoszenia mogą oni spełniać łącznie, natomiast brak podstaw do wykluczenia z powodu niespełnienia warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp, musi wykazać każdy z Wykonawców. 7. Ocena spełniania przedstawionych w niniejszym ogłoszeniu warunków zostanie dokonana na podstawie przedłożonych oświadczeń i dokumentów, wg zasady: spełnia - nie spełnia. 8. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: a) oświadczenie, o którym mowa w pkt III.4.1) niniejszego ogłoszenia, mogą oni złożyć łącznie (na jednym druku), w przypadku łącznego spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, albo odrębnie, jeżeli Wykonawca składający odrębnie oświadczenie, spełnia samodzielnie wszystkie warunki udziału w postępowaniu; b) dokumenty, o których mowa w punkcie III.4.1) ogłoszenia, zobowiązany jest złożyć ten lub ci z Wykonawców, którzy wykazywać będą spełnianie warunków udziału w postępowaniu, których dokumenty dotyczą; c) oświadczenie, o którym mowa w pkt III.4.2) oraz dokument, o którym mowa w pkt III.4.2) albo odpowiadające mu dokumenty, o których mowa w pkt III.4.3.1) i III.6)1), muszą być złożone przez każdego z tych Wykonawców. 9. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie niniejszego zamówienia mają obowiązek ustanowić Pełnomocnika do reprezentowania ich w niniejszym postępowaniu albo reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Zaleca się, aby Pełnomocnikiem był jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. Pełnomocnictwo może być udzielone w szczególności: - łącznie przez wszystkich Wykonawców (jeden dokument), - oddzielnie przez każdego z nich (tyle dokumentów ilu Wykonawców). W każdym jednak przypadku w treści dokumentu pełnomocnictwa zaleca się wymienić wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia i wskazać ich Pełnomocnika. Treść pełnomocnictwa powinna wskazywać rodzaj czynności, do których upoważniony jest Pełnomocnik, tj. np.: podpisania oferty, potwierdzanie za zgodność z oryginałem kopii dokumentów, składania oświadczeń woli i wiedzy, składania wyjaśnień, parafowania dokumentów, itp. Wszelką korespondencję Zamawiający będzie prowadził wyłącznie z Pełnomocnikiem. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ponoszą solidarną odpowiedzialność za wykonanie umowy. 10. Termin związania ofertą (30), zgodnie z art. 85 ust. 5 ustawy Pzp, zaczyna bieg wraz z upływem terminu składania ofert i liczony jest łącznie z tym dniem. 11. W niniejszym postępowaniu oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem (0-22 45-90-201). Zawsze dopuszczalna jest forma pisemna. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania. Osobą uprawnioną przez Zamawiającego do kontaktowania się z Wykonawcami jest Dominika Chwałek, nr faksu 0-22 45-90-201. W przypadku konieczności złożenia przez Wykonawcę wyjaśnień dotyczących treści oferty lub złożonych dokumentów - wyjaśnienia te mogą być składane faksem. W przypadku konieczności uzupełnienia złożonych przez Wykonawcę dokumentów - składane są one w formie określonej odpowiednio dla uzupełnionego dokumentu. 12. Dokumenty i oświadczenia, wymagane na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu, Wykonawca składa w formie oryginału lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, za wyjątkiem oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt III.4.1) oraz pisemnego zobowiązania innych podmiotów, o którym mowa w pkt III.6)2), które muszą być złożone w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie. Potwierdzenie za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, następuje poprzez złożenie podpisu lub parafy osoby osób uprawnionej, z adnotacją za zgodność z oryginałem. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów, o których mowa w pkt. III.6)2), kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę lub te podmioty. Za prawidłowo poświadczone uznane będą również dokumenty poświadczone przez ustanowionego pełnomocnika. Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu wyłącznie wtedy, gdy złożona przez Wykonawcę kserokopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi uzasadnione wątpliwości, co do jej prawdziwości. Dokumenty sporządzone w języku obcym, muszą być złożone wraz z tłumaczeniem na język polski. 13. Oświadczenia i dokumenty składane przez Wykonawcę wraz z ofertą, dla których Zamawiający określił wzory w niniejszej IDW, powinny zostać sporządzone z ich wykorzystaniem lub być z nimi zgodne - co do treści. 14. Postępowanie oznaczone jest numerem ZZP/29/2010. 15. Zamawiający nie wymaga wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy. 16. Termin realizacji zamówienia (50 dni) podany w pkt II.2) ogłoszenia jest terminem maksymalnym i liczony jest od dnia przekazania Wykonawcy bazy zawierającej dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców. Przy czym baza zawierająca dane teleadresowe beneficjentów i wnioskodawców zostanie przekazana Wykonawcy w terminie do dnia 4 stycznia 2011r.
Prezentacja wyników badań zostanie dokonana w lutym 2011 roku na forum Zarządu NFOŚiGW.
Odbiór wyników badań zostanie dokonany protokołem przekazania raportu końcowego w czterech egzemplarzach.

Przedmiot zamówienia zostanie wykonany zgodnie z harmonogramem opisanym w § 2 Części II SIWZ - Wzoru umowy.
Odbiór Dzieła nastąpi w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia przez Wykonawcę Raportu końcowego.
17. Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego, Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej ani ustanowić dynamicznego systemu zakupów. 18. Po zakwalifikowaniu przedmiotu umowy przez Koordynatora Pracy Technicznej będzie mógł on zostać refundowany ze środków Pomocy Technicznej Programu Infrastruktura
i Środowisko zgodnie z Wytycznymi w zakresie kwalifikowania wydatków w ramach Programu Operacyjnego Infrastruktura i Środowisko. 19. Wagi kryteriów oceny ofert podane zostały w punktach

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
793423116 (Usługi ankietowania zadowolenia klientów)

Podobne przetargi