281748 / 2014-08-25 - Administracja samorządowa / Województwo Małopolskie (Kraków)
Badanie opinii mieszkańców Małopolski na temat uzależnień od substancji psychoaktywnych i korzystania z internetu oraz uczestniczenia w grach hazardowych
Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest Badanie społeczne pn. Badanie opinii mieszkańców Małopolski na temat uzależnień od substancji psychoaktywnych i korzystania z internetu oraz uczestniczenia w grach hazardowych, którego celem jest próba oszacowania zasięgu występowania problemu szeroko pojętych uzależnień w regionie. Badanie ma charakter ilościowy i będzie realizowane na reprezentatywnej próbie 3 000 dorosłych mieszkańców Małopolski, dobranej w sposób warstwowo - losowy. Badanie realizowane będzie techniką wywiadu telefonicznego wspomaganego komputerowo (CATI) w oparciu o kwestionariusz ankiety przygotowany przez Zamawiającego.
2. Badanie będzie się składało z trzech etapów, obejmujących następujące zadania:
I. Etap I (Zadanie I - VII)
1) Zadanie I - Wykonawca dostosuje narzędzie badawcze na potrzeby CATI.
2) Zadanie II - Wykonawca dobierze próbę do badania według kryteriów określonych przez Zamawiającego.
3) Zadanie III - Wykonawca zorganizuje szkolenie, w którym mają obowiązek uczestniczyć supervisor(zy) i ankieterzy realizujący zadanie.
4) Zadanie IV - Wykonawca przeprowadzi pilotaż badania na 20 wywiadach.
5) Zadanie V - Wykonawca przedstawi wnioski z realizacji pilotażu wraz z ewentualnymi propozycjami zmian narzędzia i skonsultuje z Zamawiającym ostateczną wersję narzędzia badawczego.
6) Zadanie VI - W przypadku zaakceptowanych zmian w narzędziu Wykonawca przedstawi ostateczną wersję narzędzia badawczego.
7) Zadanie VII - W przypadku istotnych w ocenie Zamawiającego zmian w narzędziu Wykonawca przeprowadzi szkolenie uzupełniające dla supervisora(ów) i ankieterów. .
II. Etap II (Zadanie VIII - XI)
8) Zadanie VIII - Wykonawca przeprowadzi badanie właściwe tj. zrealizuje 3 000 efektywnych wywiadów oraz będzie sporządzać raporty na zakończenie sesji dziennych.
9) Zadanie IX - Wykonawca przygotuje bazę do analizy, wyniki zakoduje w formacie (.xls) w formacie numerycznym wraz z opisem zmiennych.
10) Zadanie X - Wykonawca sporządzi sprawozdanie z realizacji badania (obejmujące informacje takie jak nr identyfikacyjny wywiadu, długość każdego wywiadu, ilość odrzuconych wywiadów wraz z przyczynami oraz ilość niezrealizowanych wywiadów (Death calls), a także informacje o ewentualnych problemach pojawiających się w trakcie realizacji badania.
11) Zadanie XI - Wykonawca będzie archiwizował nagrania wywiadów, a także udostępniał nagrania Zamawiającemu.
III. Etap III (Zadanie XII)
12) Zadanie XII - Wykonawca sporządzi raport ze wstępną analizą uzyskanych danych.
3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, w tym sposób i forma dostarczenia materiałów z wykonania poszczególnych zadań, znajduje się we wzorze umowy
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 281748
Data publikacji: 2014-08-25
Nazwa: Województwo Małopolskie
Ulica: ul. Basztowa 22
Numer domu: 22
Miejscowość: Kraków
Kod pocztowy: 31-156
Województwo / kraj: małopolskie
Numer telefonu: 012 4300394, 6303408,6303122
Numer faxu: 012 6160144,6303126
Adres strony internetowej: www.malopolskie.pl
Regon: 35155428700000
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie opinii mieszkańców Małopolski na temat uzależnień od substancji psychoaktywnych i korzystania z internetu oraz uczestniczenia w grach hazardowych
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest Badanie społeczne pn. Badanie opinii mieszkańców Małopolski na temat uzależnień od substancji psychoaktywnych i korzystania z internetu oraz uczestniczenia w grach hazardowych, którego celem jest próba oszacowania zasięgu występowania problemu szeroko pojętych uzależnień w regionie. Badanie ma charakter ilościowy i będzie realizowane na reprezentatywnej próbie 3 000 dorosłych mieszkańców Małopolski, dobranej w sposób warstwowo - losowy. Badanie realizowane będzie techniką wywiadu telefonicznego wspomaganego komputerowo (CATI) w oparciu o kwestionariusz ankiety przygotowany przez Zamawiającego.
2. Badanie będzie się składało z trzech etapów, obejmujących następujące zadania:
I. Etap I (Zadanie I - VII)
1) Zadanie I - Wykonawca dostosuje narzędzie badawcze na potrzeby CATI.
2) Zadanie II - Wykonawca dobierze próbę do badania według kryteriów określonych przez Zamawiającego.
3) Zadanie III - Wykonawca zorganizuje szkolenie, w którym mają obowiązek uczestniczyć supervisor(zy) i ankieterzy realizujący zadanie.
4) Zadanie IV - Wykonawca przeprowadzi pilotaż badania na 20 wywiadach.
5) Zadanie V - Wykonawca przedstawi wnioski z realizacji pilotażu wraz z ewentualnymi propozycjami zmian narzędzia i skonsultuje z Zamawiającym ostateczną wersję narzędzia badawczego.
6) Zadanie VI - W przypadku zaakceptowanych zmian w narzędziu Wykonawca przedstawi ostateczną wersję narzędzia badawczego.
7) Zadanie VII - W przypadku istotnych w ocenie Zamawiającego zmian w narzędziu Wykonawca przeprowadzi szkolenie uzupełniające dla supervisora(ów) i ankieterów. .
II. Etap II (Zadanie VIII - XI)
8) Zadanie VIII - Wykonawca przeprowadzi badanie właściwe tj. zrealizuje 3 000 efektywnych wywiadów oraz będzie sporządzać raporty na zakończenie sesji dziennych.
9) Zadanie IX - Wykonawca przygotuje bazę do analizy, wyniki zakoduje w formacie (.xls) w formacie numerycznym wraz z opisem zmiennych.
10) Zadanie X - Wykonawca sporządzi sprawozdanie z realizacji badania (obejmujące informacje takie jak nr identyfikacyjny wywiadu, długość każdego wywiadu, ilość odrzuconych wywiadów wraz z przyczynami oraz ilość niezrealizowanych wywiadów (Death calls), a także informacje o ewentualnych problemach pojawiających się w trakcie realizacji badania.
11) Zadanie XI - Wykonawca będzie archiwizował nagrania wywiadów, a także udostępniał nagrania Zamawiającemu.
III. Etap III (Zadanie XII)
12) Zadanie XII - Wykonawca sporządzi raport ze wstępną analizą uzyskanych danych.
3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, w tym sposób i forma dostarczenia materiałów z wykonania poszczególnych zadań, znajduje się we wzorze umowy
Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy jest dialog: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: D
Data zakończenia: 14/11/2014
Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
Zaliczka: Nie
Wiedza i doświadczenie:
1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają warunki o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy.
2. Opis sposobu dokonywania oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu:
a) warunek udziału w postępowaniu, o którym mowa w art. 22 ust 1 pkt. 2, zostanie uznany za spełniony, gdy Wykonawca wykaże się doświadczeniem w należytym wykonaniu (lub w wykonywaniu - w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych) w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej dwóch usług, odpowiadających swoim rodzajem usługom stanowiącym przedmiot zamówienia. Za usługę odpowiadającą swoim rodzajem usłudze stanowiącej przedmiot zamówienia uważa się usługę polegającą na przeprowadzeniu badania realizowanego techniką wywiadu telefonicznego wspomaganego komputerowo (CATI), przeprowadzonego na próbie reprezentatywnej nie mniejszej niż 500 osób.
3. Wykonawca w zakresie spełniania warunków udziału w postępowaniu może polegać na zasobach innych podmiotów, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy.
4. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia (np. konsorcjum, spółka cywilna), wskazane wyżej warunki udziału w postępowaniu mogą spełniać łącznie.
5. Wykonawcy ubiegający się o udzielenie zamówienia nie mogą podlegać wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy.
6. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu dokonywana będzie w formule spełnia - niespełnia, w oparciu o dokumenty załączone do oferty
Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
1. Opis sposobu dokonywania oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu:
warunek udziału w postępowaniu, o którym mowa w art. 22 ust. 1 pkt 3 zostanie uznany za spełniony, gdy Wykonawca wykaże się dysponowaniem co najmniej:
1) jedną osobą - koordynatorem, która koordynowała przynajmniej 2 projekty badawcze realizowane techniką CATI,
2) jedną osobą - supervisorem, która nadzorowała na stanowisku supervisora
realizację przynajmniej 2 projektów badawczych realizowanych techniką CATI oraz
3) dwudziestoma osobami - ankieterami odpowiedzialnymi za realizowanie wywiadów telefonicznych, z których każda posiada doświadczenie w przeprowadzaniu minimum 30 wywiadów techniką CATI.
Ta sama osoba może łączyć funkcje koordynatora projektu, supervisora i ankietera pod warunkiem spełnienia wszystkich kryteriów przypisanych wskazanym funkcjom.
2. Wykonawca w zakresie spełniania warunków udziału w postępowaniu może polegać na zasobach innych podmiotów, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy.
3. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia (np. konsorcjum, spółka cywilna), wskazane wyżej warunki udziału w postępowaniu mogą spełniać łącznie.
4. Wykonawcy ubiegający się o udzielenie zamówienia nie mogą podlegać wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy.
5. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu dokonywana będzie w formule spełnia - niespełnia, w oparciu o dokumenty załączone do oferty
Oświadczenie nr 4: Tak
Oświadczenie nr 9: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak
Dokumenty grupy kapitałowej: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
Dokument potwierdzenia III.5: Tak
Inne dokumenty potwierdzające III.5:
Wraz z ofertą wykonawca winien złożyć również oświadczenie o spełnieniu przez oferowane usługi wymagań określonych przez Zamawiającego - (oświadczenie ujęte w formularzu oferty- zał. nr 1 do siwz)
inne_dokumenty:
1. W przypadku, gdy wykonawcę reprezentuje Pełnomocnik wraz z ofertą winno być złożone pełnomocnictwo dla tej osoby określające jego zakres. Pełnomocnictwo winno być podpisane przez osoby uprawnione do reprezentowania wykonawcy.
2. W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku innych podmiotów, na zasobach których wykonawca polega na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność
z oryginałem odpowiednio przez wykonawcę lub te podmioty.
3. Jeżeli Wykonawca polega na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy:
1) zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, że będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności poprzez przedstawienie pisemnego zobowiązania tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji tych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia,
2) Zamawiający, w celu oceny, czy wykonawca będzie dysponował zasobami innych podmiotów w stopniu niezbędnym dla należytego wykonania zamówienia oraz oceny, czy stosunek łączący wykonawcę z tymi podmiotami gwarantuje rzeczywisty dostęp do ich zasobów, żąda dokumentów potwierdzających, że wykonawca będzie dysponował zasobami innych podmiotów, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy, w stopniu niezbędnym dla należytego wykonania zamówienia oraz umożliwiającym ocenę, czy stosunek łączący wykonawcę z tymi podmiotami gwarantuje rzeczywisty dostęp do ich zasobów, winny
w szczególności zawierać informacje dotyczące:
a) zakresu dostępnych wykonawcy zasobów innego podmiotu,
b) sposobu wykorzystania zasobów innego podmiotu, przez wykonawcę, przy wykonywaniu zamówienia,
c) charakteru stosunku, jaki będzie łączył wykonawcę z innym podmiotem,
d) zakresu i okresu udziału innego podmiotu przy wykonywaniu zamówienia.
III.7 osoby niepełnosprawne: Nie
Kod trybu postepowania: PN
Kod kryterium cenowe: A
Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: http:/bip.malopolska.pl/umwm
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, 30-017 Kraków, ul. Racławicka 56, pok.222
Data składania wniosków, ofert: 02/09/2014
Godzina składania wniosków, ofert: 14:00
Miejsce składania:
Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Dziennik podawczy (budynek B), 30-017 Kraków,ul. Racławicka 56
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Czy unieważnienie postępowania: Nie
Kody CPV:
793150005 (Usługi badań społecznych)
Podobne przetargi
89923 / 2010-04-20 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie społeczne pn.: Model ewaluacji w pomocy społecznej.
376675 / 2010-12-30 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie społeczne pn.Przemoc w rodzinie w opinii Małopolan
392442 / 2013-09-27 - Administracja samorzÄ…dowa
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Wykonanie audytu zewnętrznego instytucji szkoleniowych w ramach weryfikacji w zakresie zgodności z Małopolskimi Standardami Usług Edukacyjno-Szkoleniowych.
97051 / 2012-04-27 - Uczelnia publiczna
Akademia Górniczo - Hutnicza im. Stanisława Staszica - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
realizacja badań empirycznych i opracowanie na ich podstawie 10 studiów przypadku firm/instytucji w Polsce i 10 studiów przypadku firm/instytucji w innych krajach mających wzorcowe programy zatrudnienia osób niepełnosprawnych, mogące stanowić dobre przykłady dla innych pracodawców w formie raportów badawczych 920 raportów) i tekstów do publikacji (20 artykułów).
381320 / 2013-09-19 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Przeprowadzenie badania społecznego pn.: Opiekunowie rodzinni osób starszych- problemy, potrzeby, wyzwania dla polityki społecznej - w ramach projektu Małopolskie Obserwatorium Polityki Społecznej - Etap I
330884 / 2014-10-07 - Administracja samorzÄ…dowa
Gmina Korzenna - Korzenna (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Opracowanie analizy krytycznej finalnej wersji modelu kontraktowania usług społecznych w zakresie oświaty na terenie całej Polski.
164905 / 2009-09-28 - Administracja samorzÄ…dowa
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
badania społeczne - Badanie zapotrzebowania na pracowników wśród małopolskich pracodawców
107475 / 2012-05-15 - Podmiot prawa publicznego
Krakowski Holding Komunalny S.A. - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa - edycja 2012 Postępowanie nr: KHK/ZP/PN/1/2012
70468 / 2013-02-19 - Administracja samorzÄ…dowa
Gmina Korzenna - Korzenna (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Przeprowadzenie konsultacji społecznych w wymiarze maksymalnie 30 godzin (nie mniej niż 10 godzin) we wskazanych przez Zamawiającego 5 miejscowościach na terenie Powiatu Gorlickiego
160175 / 2010-06-21 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie pn.: Praca i integracja społeczna osób niepełnosprawnych w województwie małopolskim
71110 / 2010-03-15 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie społeczne pn.: Model ewaluacji w pomocy społecznej
191161 / 2009-10-29 - Administracja samorzÄ…dowa
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
badania społeczne - badanie zapotrzebowania na pracowników wśród małopolskich pracodawców.
47577 / 2011-02-09 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie społeczne pn. Przemoc w rodzinie w opinii Małopolan
32362 / 2015-02-13 - Uczelnia publiczna
Uniwersytet Jagielloński - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Przedmiotem postępowania i zamówienia jest wyłonienie Wykonawcy w zakresie świadczenia usługi przeprowadzenia badania społecznego na temat równości płci i jakości życia na potrzeby projektu Równość płci a jakość życia - rola równości płci w rozwoju w Europie na przykładzie Polski i Norwegii, który jest finansowany ze środków funduszy norweskich, w ramach programu Polsko - Norweska Współpraca Badawcza realizowanego przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju, nr umowy Pol-Nor/200641/63/2013
78311 / 2012-04-05 - Podmiot prawa publicznego
Krakowski Holding Komunalny S.A. - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Przeprowadzenie badań społecznych na temat: Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa - edycja 2012, Znak sprawy: KHK/ZP/PN/1/2012.
186286 / 2015-07-22 - Administracja samorzÄ…dowa
Województwo Małopolskie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Wykonanie badania ewaluacyjnego pn. Ocena efektów działań informacyjnych i promocyjnych podejmowanych w ramach Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013 oraz komponentu regionalnego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013
27450 / 2014-01-23 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Przeprowadzenie badania społecznego pn.: Opiekunowie rodzinni osób starszych- problemy, potrzeby, wyzwania dla polityki społecznej - w ramach projektu Małopolskie Obserwatorium Polityki Społecznej - Etap I
251597 / 2010-09-14 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie ewaluacyjne projektów systemowych ośrodków pomocy społecznej (OPS) i powiatowych centrów pomocy rodzinie (PCPR) realizowane w ramach projektu Szkolenie i doskonalenie zawodowe kadr pomocy społecznej
203899 / 2010-07-30 - Administracja samorzÄ…dowa
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badania społeczne pn. Badanie zapotrzebowania na pracowników wśród małopolskich pracodawców
391382 / 2009-11-10 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badania społeczne - Potencjał małopolskich organizacji pozarządowych
230432 / 2014-07-09 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Przeprowadzenie badania społecznego pn. Ewaluacja projektów systemowych Poddziałania: 7.1.1 i 7.1.2 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w Małopolsce - w ramach projektu Małopolskie Obserwatorium Polityki Społecznej - Etap I
370468 / 2014-11-07 - Administracja samorzÄ…dowa
Województwo Małopolskie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie opinii mieszkańców Małopolski na temat
uzależnień od substancji psychoaktywnych i korzystania z internetu oraz uczestniczenia w grach hazardowych
229594 / 2015-09-04 - Administracja samorzÄ…dowa
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie satysfakcji klienta w Małopolsce
245836 / 2009-07-20 - Administracja samorzÄ…dowa
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
badania społeczne - badanie losów absolwentów szkół zawodowych
193485 / 2010-07-20 - Administracja samorzÄ…dowa
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Badanie pn.: Praca i integracja społeczna osób niepełnosprawnych w województwie małopolskim.
174510 / 2014-05-23 - Administracja samorzÄ…dowa
Miasto i Gmina Olkusz - Olkusz (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Wykonanie Analizy społecznych skutków restrukturyzacji Zakładów Górniczo - Hutniczych Bolesław S.A. wraz z określeniem katalogu środków zaradczych.
139515 / 2011-05-17 - Podmiot prawa publicznego
Krakowski Holding Komunalny S.A. - Kraków (małopolskie)
CPV: 793150005 (Usługi badań społecznych)
Przeprowadzenie badań społecznych na temat: Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa - edycja 2011, Znak sprawy: KHK/ZP/PN/1/2011