355456 / 2012-09-19 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Legnicy (Legnica)

Oryginalny toner T6570 Czarny marki Toshiba

Cena: 417.81 PLN

Zakup szkoleń z następujących zakresów:
1. Trening menedżerski
2. Zarządzanie relacjami z klientem

Opis zamówienia

Przedmiot zamówienia został podzielony na 2 zadania, z możliwością składania ofert częściowych:

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA ZADANIA NR 1:

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu Treningu menedżerskiego ze szczególnym uwzględnienie następujących zagadnień:
a) profil skutecznego przywódcy
b) funkcje kierowania
c) style kierowania
d) błędy w komunikacji i ich wpływ na efektywność zespołu
e) najskuteczniejsze narzędzia motywacji
f) jak wyzwalać inicjatywę i odpowiedzialność w zespole
g) złote zasady delegowania
h) narzędzia kontroli
i) uniwersalne prawa zarządzania (recepta na sukces)
j) poszukiwanie i kreowanie liderów

Wartość szacunkowa zamówienia wynosi 52.000,00 zł

II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA ZADANIA NR 2:

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu zarządzania relacjami z klientem ze szczególnym uwzględnienie następujących zagadnień:
a) stosowanie zasad profesjonalnej obsługi klienta a wizerunek Pracodawcy
b) co wpływa na jakość obsługi klienta? - uświadomienie sobie własnej roli w kontaktach z klientami
c) analiza swoich mocnych i słabych stron w kontakcie z klientami
d) interpretacja zachowań klientów na różnych etapach procesu obsługi
e) dopasowanie stylu prowadzonych rozmów / obsługi do stylu osobowości klienta

Wartość szacunkowa zamówienia wynosi 20.900,00 zł

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 355456

Data publikacji: 2012-09-19

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Legnicy

Ulica: ul. Władysława Grabskiego 26

Numer domu: 26

Miejscowość: Legnica

Kod pocztowy: 59-220

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 076 8764243

Numer faxu: 076 8764235

Adres strony internetowej: www.zus.pl

Regon: 00001775600450

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zakup szkoleń z następujących zakresów:
1. Trening menedżerski
2. Zarządzanie relacjami z klientem

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiot zamówienia został podzielony na 2 zadania, z możliwością składania ofert częściowych:

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA ZADANIA NR 1:

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu Treningu menedżerskiego ze szczególnym uwzględnienie następujących zagadnień:
a) profil skutecznego przywódcy
b) funkcje kierowania
c) style kierowania
d) błędy w komunikacji i ich wpływ na efektywność zespołu
e) najskuteczniejsze narzędzia motywacji
f) jak wyzwalać inicjatywę i odpowiedzialność w zespole
g) złote zasady delegowania
h) narzędzia kontroli
i) uniwersalne prawa zarządzania (recepta na sukces)
j) poszukiwanie i kreowanie liderów

Wartość szacunkowa zamówienia wynosi 52.000,00 zł

II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA ZADANIA NR 2:

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu zarządzania relacjami z klientem ze szczególnym uwzględnienie następujących zagadnień:
a) stosowanie zasad profesjonalnej obsługi klienta a wizerunek Pracodawcy
b) co wpływa na jakość obsługi klienta? - uświadomienie sobie własnej roli w kontaktach z klientami
c) analiza swoich mocnych i słabych stron w kontakcie z klientami
d) interpretacja zachowań klientów na różnych etapach procesu obsługi
e) dopasowanie stylu prowadzonych rozmów / obsługi do stylu osobowości klienta

Wartość szacunkowa zamówienia wynosi 20.900,00 zł

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 2

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Informacja na temat wadium: Wadium nie wymagane.

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
ZADANIE NR 1:

Wykonawca spełni warunek jeżeli w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał co najmniej 3 usługi szkoleniowe (jedna usługa - jedna umowa), dotyczące przeprowadzenia szkoleń porównywalnych z zakresem objętym przedmiotem zamówienia, z tym że każda usługa obejmowała przeszkolenie co najmniej 30 osób.

Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca winien przedłożyć:
- załącznik nr 3 do instrukcji pn. Wykaz doświadczenia zawodowego Wykonawcy,
- dokumenty potwierdzające, że zadanie wykazane w załączniku nr 3 do instrukcji zostało wykonane należycie.

ZADANIE NR 2:

Wykonawca spełni warunek jeżeli w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał co najmniej 3 usługi szkoleniowe (jedna usługa - jedna umowa), dotyczące przeprowadzenia szkoleń porównywalnych z zakresem objętym przedmiotem zamówienia, z tym że każda usługa obejmowała przeszkolenie co najmniej 40 osób.

Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca winien przedłożyć:
- załącznik nr 3a do instrukcji pn. Wykaz doświadczenia zawodowego Wykonawcy,
- dokumenty potwierdzające, że zadanie wykazane w załączniku nr 3a do instrukcji zostało wykonane należycie.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
ZADANIE NR 1:

Wykonawca spełni warunek, jeżeli dysponuje lub będzie dysponował min. 3 trenerami, którzy przeprowadzili co najmniej 200 godzin - każdy trener (godzina lekcyjna rozumiana jako 45 minut) szkolenia z zakresu objętego przedmiotem zamówienia, dla osób kierujących pracownikami.

Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca przedłoży załącznik nr 4 do instrukcji pn. Wykaz osób uczestniczących w realizacji zamówienia.

ZADANIE NR 2:

Wykonawca spełni warunek, jeżeli dysponuje lub będzie dysponował min. 1 trenerem, który przeprowadził co najmniej 200 godzin - każdy trener (godzina lekcyjna rozumiana jako 45 minut) szkolenia z zakresu objętego przedmiotem zamówienia, dla pracowników obsługi klienta administracji publicznej.

Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca przedłoży załącznik nr 4a do instrukcji pn. Wykaz osób uczestniczących w realizacji zamówienia.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1) Formularz ofertowy (zaleca się aby stanowił stronę tytułową oferty).
2) W przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy.
3) W przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia - pełnomocnictwo określające zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, albo do reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
4) W przypadku sytuacji opisanych w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp - zobowiązanie podmiotu trzeciego do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmian postanowień zawartej umowy w przypadku wystąpienia siły wyższej definiowanej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, mające wpływ na realizację przedmiotu umowy.
2. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany osoby wskazanej w załączniku 3 do umowy. Zmiana osoby wykazanej w załączniku może nastąpić za pisemną zgodą Zamawiającego, na umotywowany wniosek Wykonawcy zawierający dane nowego trenera. Powyższa zmiana nie wymaga formy pisemnego aneksu.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie zawodowe Wykonawcy

Znaczenie kryterium 2: 40

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl/zampub

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
W siedzibie Zamawiającego w Legnicy przy ul. Władysława Grabskiego 26 - Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych, pok. nr 131, piętro I.

Data składania wniosków, ofert: 27/09/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 12:00

Miejsce składania:
W siedzibie Zamawiającego w Legnicy przy ul. Władysława Grabskiego 26 - Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych, pok. nr 131, piętro I.

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa: Zakup szkolenia pn. - Trening menedżerski

Opis:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu Treningu menedżerskiego ze szczególnym uwzględnienie następujących zagadnień:
a) profil skutecznego przywódcy
b) funkcje kierowania
c) style kierowania
d) błędy w komunikacji i ich wpływ na efektywność zespołu
e) najskuteczniejsze narzędzia motywacji
f) jak wyzwalać inicjatywę i odpowiedzialność w zespole
g) złote zasady delegowania
h) narzędzia kontroli
i) uniwersalne prawa zarządzania (recepta na sukces)
j) poszukiwanie i kreowanie liderów

Wartość szacunkowa zamówienia wynosi 52.000,00 zł

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 09/11/2012

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie zawodowe Wykonawcy

Znaczenie kryterium 2: 40

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Zakup szkolenia pn. - Zarządzanie relacjami z klientem

Opis:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu zarządzania relacjami z klientem ze szczególnym uwzględnienie następujących zagadnień:
a) stosowanie zasad profesjonalnej obsługi klienta a wizerunek Pracodawcy
b) co wpływa na jakość obsługi klienta? - uświadomienie sobie własnej roli w kontaktach z klientami
c) analiza swoich mocnych i słabych stron w kontakcie z klientami
d) interpretacja zachowań klientów na różnych etapach procesu obsługi
e) dopasowanie stylu prowadzonych rozmów / obsługi do stylu osobowości klienta

Wartość szacunkowa zamówienia wynosi 20.900,00 zł

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 30/11/2012

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie zawodowe Wykonawcy

Znaczenie kryterium 2: 40

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi