70915 / 2013-05-09 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiatowy UrzÄ…d Pracy w Zabrzu (Zabrze)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2013-03-19 pod pozycją 109952. Zobacz ogłoszenie 109952 / 2013-03-19 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 70915

Data publikacji: 2013-05-09

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu

Ulica: ul. Roosevelta 40a

Numer domu: 40a

Miejscowość: Zabrze

Kod pocztowy: 41-800

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 2779000

Numer faxu: 032 2779049

Regon: 27671843300000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 109952

Data wydania biuletynu: 2013-03-19

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2013

Pozycja ogłoszenia: 109952

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem w sytuacji konfliktowej

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem w sytuacji konfliktowej. Szkolenie jest kierowane do uczestników Projektu o nazwie Wiedza źródłem tolerancji, tj. pracowników administracji publicznej (Powiatowego Urzędu Pracy w Zabrzu, Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Zabrzu, Urzędu Miejskiego w Zabrzu oraz Straży Miejskiej w Zabrzu). Głównymi celami szkolenia są: wyposażenie uczestników projektu w wiedzę i umiejętności pomocne podczas aktywizacji zawodowej i społecznej członków społeczności romskiej z terenu miasta Zabrze oraz zmniejszenie barier oraz krzywdzących stereotypów na temat mniejszości etnicznych poprzez nabycie i rozwój umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem, zapobiegającym sytuacjom konfliktowym. Cele szczegółowe zakładają rozwój i kształtowanie umiejętności w zakresie obsługi różnorodnych klientów, ze szczególnym uwzględnieniem klientów należących do mniejszości romskiej, analizę i wzrost świadomości przyczyn różnorodnych postaw przyjmowanych przez klientów petentów. Tematyka szkolenia powinna zawierać: analizę wyróżników
efektywnej komunikacji; asertywność w komunikacji; analizę własnych stylów komunikowania się i ich konsekwencji; zagadnienia związane z różnymi trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi i radzeniem sobie z nimi; analizę specyfiki kulturowej mniejszości romskiej (głównie grupy Romów Podkarpackich) i wpływ różnic kulturowych na sposób komunikowania się; trening lub elementy treningu komunikacji bez przemocy; analizę wpływu osobistych uprzedzeń i stereotypów na postrzeganie klientów i przebieg relacji klient - urzędnik; techniki i metody pomocne w rozwiązywaniu konfliktów i rozładowywania napięcia oraz stresu. Wszystkie elementy szkolenia powinny być nacechowane szczególną wrażliwością na kwestie przynależności klientów do romskiej mniejszości etnicznej. Ponadto szkolenie ma na celu zmniejszenie barier i krzywdzących stereotypów poprzez rozwinięcie umiejętności asertywnych postaw i form komunikowania (werbalnie i niewerbalnie), a także poznania strategii i taktyk działania w przypadku trudnych sytuacji komunikacyjnych. Szkolenie ma pozwolić nabyć i rozwinąć umiejętności nawiązywania pozytywnego kontaktu z klientem, kulturalnego reagowania na niewłaściwe zachowania (prowokujące, manipulujące i krytykujące) oraz panowania nad emocjami podczas pracy. Szkolenie ma umożliwić uczestnikowi Projektu rozpoznanie potrzeb petentów i właściwe nawiązywanie z nimi kontaktu, przy jednoczesnym zachowaniu spokoju i komfortu psychicznego. Szkolenie ma skłonić do oceny własnych postaw i ich wpływu na sposób pełnienia ról zawodowych. Zajęcia mogą być prowadzone wyłącznie od poniedziałku do piątku. Zajęcia muszą trwać 8 godzin lekcyjnych dziennie (jedna godzina lekcyjna obejmuje 45 minut zajęć dydaktycznych oraz 15 minut przerwy). Zajęcia muszą się rozpocząć o godzinie 7:30 i zakończyć o godzinie 15:30. Szkolenie obejmować będzie 24 godziny lekcyjne zajęć. Zamawiający wymaga, aby każdego dnia szkolenia, czas trwania szkolenia prowadzonego w formie podawczej nie przekroczył 3 godzin lekcyjnych. Pozostały czas zajęć ma być wykorzystany na zajęcia prowadzone metodami warsztatowymi - ćwiczeniami pozwalającymi na rozwój umiejętności i wzrost świadomości zagadnień określonych w celach i tematyce szkolenia. Zajęcia dla jednej grupy muszą być prowadzone w sposób ciągły, w następujących po sobie dniach. Szkolenie prowadzone dla dwóch grup w pokrywających się terminach jest niedopuszczalne. Zamawiający wymaga, aby zajęcia, dla każdej z grup, w danym dniu, były prowadzone jednocześnie przez dwóch trenerów. Nie dopuszcza się prowadzenia zajęć, dla danej grupy, w danym dniu, samodzielnie przez jednego trenera. Zamawiający skieruje na szkolenie nie mniej niż 106 osób i nie więcej niż 125 osób. Uczestnicy szkolenia zostaną podzieleni na maksymalnie 7 grup, przy czym jedna grupa nie będzie liczyć mniej niż 15 osób i nie więcej niż 20 osób. Zamawiający wymaga, aby szkolenie zostało zrealizowane na terenie miasta Zabrze

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Przedmiot zamówienia jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego - Projekt WIEDZA ŹRÓDŁEM TOLERANCJI w ramach Poddziałania 1.3.1 Projekty na Rzecz Społeczności Romskiej PO KL

Nazwa wykonawcy:
Piotr Pelczar, Jacek Pelczar, Ewa Górska-Pelczar - Zespół Ekspertów MANAGER s.c.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Szeroka 2

Miejscowość: Kraków

Kod pocztowy: 31-053

ID województwa: 5

Województwo / kraj: małopolskie

Data udzielenie zamówienia: 30/04/2013

Liczba ofert: 10

Liczba odrzuconych ofert: 3

Szacunkowa wartość zamówienia: 137500,00

Cena wybranej oferty: 43371,00

Cena minimalna: 34000,00

Cena maksymalna: 135000,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi