109952 / 2013-03-19 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiatowy UrzÄ…d Pracy w Zabrzu (Zabrze)

Oryginalny toner 45488802 Czarny marki Oki

Cena: 1236.15 PLN

Przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem
w sytuacji konfliktowej

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem w sytuacji konfliktowej. Szkolenie jest kierowane do uczestników Projektu o nazwie Wiedza źródłem tolerancji, tj. pracowników administracji publicznej (Powiatowego Urzędu Pracy w Zabrzu, Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Zabrzu, Urzędu Miejskiego w Zabrzu oraz Straży Miejskiej w Zabrzu). Głównymi celami szkolenia są: wyposażenie uczestników projektu w wiedzę i umiejętności pomocne podczas aktywizacji zawodowej i społecznej członków społeczności romskiej z terenu miasta Zabrze oraz zmniejszenie barier oraz krzywdzących stereotypów na temat mniejszości etnicznych poprzez nabycie i rozwój umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem, zapobiegającym sytuacjom konfliktowym. Cele szczegółowe zakładają rozwój i kształtowanie umiejętności w zakresie obsługi różnorodnych klientów, ze szczególnym uwzględnieniem klientów należących do mniejszości romskiej, analizę i wzrost świadomości przyczyn różnorodnych postaw przyjmowanych przez klientów petentów. Tematyka szkolenia powinna zawierać: analizę wyróżników efektywnej komunikacji; asertywność w komunikacji; analizę własnych stylów komunikowania się i ich konsekwencji; zagadnienia związane z różnymi trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi i radzeniem sobie z nimi; analizę specyfiki kulturowej mniejszości romskiej (głównie grupy Romów Podkarpackich) i wpływ różnic kulturowych na sposób komunikowania się; trening lub elementy treningu komunikacji bez przemocy; analizę wpływu osobistych uprzedzeń i stereotypów na postrzeganie klientów i przebieg relacji klient - urzędnik; techniki i metody pomocne w rozwiązywaniu konfliktów i rozładowywania napięcia oraz stresu. Wszystkie elementy szkolenia powinny być nacechowane szczególną wrażliwością na kwestie przynależności klientów do romskiej mniejszości etnicznej. Ponadto szkolenie ma na celu zmniejszenie barier i krzywdzących stereotypów poprzez rozwinięcie umiejętności asertywnych postaw i form komunikowania (werbalnie i niewerbalnie), a także poznania strategii i taktyk działania w przypadku trudnych sytuacji komunikacyjnych. Szkolenie ma pozwolić nabyć i rozwinąć umiejętności nawiązywania pozytywnego kontaktu z klientem, kulturalnego reagowania na niewłaściwe zachowania (prowokujące, manipulujące i krytykujące) oraz panowania nad emocjami podczas pracy. Szkolenie ma umożliwić uczestnikowi Projektu rozpoznanie potrzeb petentów i właściwe nawiązywanie z nimi kontaktu, przy jednoczesnym zachowaniu spokoju i komfortu psychicznego. Szkolenie ma skłonić do oceny własnych postaw i ich wpływu na sposób pełnienia ról zawodowych.
Zajęcia mogą być prowadzone wyłącznie od poniedziałku do piątku. Zajęcia muszą trwać 8 godzin lekcyjnych dziennie (jedna godzina lekcyjna obejmuje 45 minut zajęć dydaktycznych oraz 15 minut przerwy). Zajęcia muszą się rozpocząć o godzinie 7:30 i zakończyć o godzinie 15:30. Szkolenie obejmować będzie 24 godziny lekcyjne zajęć. Zamawiający wymaga, aby każdego dnia szkolenia, czas trwania szkolenia prowadzonego w formie podawczej nie przekroczył 3 godzin lekcyjnych. Pozostały czas zajęć ma być wykorzystany na zajęcia prowadzone metodami warsztatowymi - ćwiczeniami pozwalającymi na rozwój umiejętności i wzrost świadomości zagadnień określonych w celach i tematyce szkolenia. Zajęcia dla jednej grupy muszą być prowadzone w sposób ciągły, w następujących po sobie dniach. Szkolenie prowadzone dla dwóch grup w pokrywających się terminach jest niedopuszczalne. Zamawiający wymaga, aby zajęcia, dla każdej z grup, w danym dniu, były prowadzone jednocześnie przez dwóch trenerów. Nie dopuszcza się prowadzenia zajęć, dla danej grupy, w danym dniu, samodzielnie przez jednego trenera.
Zamawiający skieruje na szkolenie nie mniej niż 106 osób i nie więcej niż 125 osób.
Uczestnicy szkolenia zostaną podzieleni na maksymalnie 7 grup, przy czym jedna grupa nie będzie liczyć mniej niż 15 osób i nie więcej niż 20 osób. Zamawiający wymaga, aby szkolenie zostało zrealizowane na terenie miasta Zabrze.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 109952

Data publikacji: 2013-03-19

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu

Ulica: ul. Roosevelta 40a

Numer domu: 40a

Miejscowość: Zabrze

Kod pocztowy: 41-800

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 2779000

Numer faxu: 032 2779049

Adres strony internetowej: www.pupzabrze.pl

Regon: 27671843300000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem
w sytuacji konfliktowej

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem w sytuacji konfliktowej. Szkolenie jest kierowane do uczestników Projektu o nazwie Wiedza źródłem tolerancji, tj. pracowników administracji publicznej (Powiatowego Urzędu Pracy w Zabrzu, Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Zabrzu, Urzędu Miejskiego w Zabrzu oraz Straży Miejskiej w Zabrzu). Głównymi celami szkolenia są: wyposażenie uczestników projektu w wiedzę i umiejętności pomocne podczas aktywizacji zawodowej i społecznej członków społeczności romskiej z terenu miasta Zabrze oraz zmniejszenie barier oraz krzywdzących stereotypów na temat mniejszości etnicznych poprzez nabycie i rozwój umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem, zapobiegającym sytuacjom konfliktowym. Cele szczegółowe zakładają rozwój i kształtowanie umiejętności w zakresie obsługi różnorodnych klientów, ze szczególnym uwzględnieniem klientów należących do mniejszości romskiej, analizę i wzrost świadomości przyczyn różnorodnych postaw przyjmowanych przez klientów petentów. Tematyka szkolenia powinna zawierać: analizę wyróżników efektywnej komunikacji; asertywność w komunikacji; analizę własnych stylów komunikowania się i ich konsekwencji; zagadnienia związane z różnymi trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi i radzeniem sobie z nimi; analizę specyfiki kulturowej mniejszości romskiej (głównie grupy Romów Podkarpackich) i wpływ różnic kulturowych na sposób komunikowania się; trening lub elementy treningu komunikacji bez przemocy; analizę wpływu osobistych uprzedzeń i stereotypów na postrzeganie klientów i przebieg relacji klient - urzędnik; techniki i metody pomocne w rozwiązywaniu konfliktów i rozładowywania napięcia oraz stresu. Wszystkie elementy szkolenia powinny być nacechowane szczególną wrażliwością na kwestie przynależności klientów do romskiej mniejszości etnicznej. Ponadto szkolenie ma na celu zmniejszenie barier i krzywdzących stereotypów poprzez rozwinięcie umiejętności asertywnych postaw i form komunikowania (werbalnie i niewerbalnie), a także poznania strategii i taktyk działania w przypadku trudnych sytuacji komunikacyjnych. Szkolenie ma pozwolić nabyć i rozwinąć umiejętności nawiązywania pozytywnego kontaktu z klientem, kulturalnego reagowania na niewłaściwe zachowania (prowokujące, manipulujące i krytykujące) oraz panowania nad emocjami podczas pracy. Szkolenie ma umożliwić uczestnikowi Projektu rozpoznanie potrzeb petentów i właściwe nawiązywanie z nimi kontaktu, przy jednoczesnym zachowaniu spokoju i komfortu psychicznego. Szkolenie ma skłonić do oceny własnych postaw i ich wpływu na sposób pełnienia ról zawodowych.
Zajęcia mogą być prowadzone wyłącznie od poniedziałku do piątku. Zajęcia muszą trwać 8 godzin lekcyjnych dziennie (jedna godzina lekcyjna obejmuje 45 minut zajęć dydaktycznych oraz 15 minut przerwy). Zajęcia muszą się rozpocząć o godzinie 7:30 i zakończyć o godzinie 15:30. Szkolenie obejmować będzie 24 godziny lekcyjne zajęć. Zamawiający wymaga, aby każdego dnia szkolenia, czas trwania szkolenia prowadzonego w formie podawczej nie przekroczył 3 godzin lekcyjnych. Pozostały czas zajęć ma być wykorzystany na zajęcia prowadzone metodami warsztatowymi - ćwiczeniami pozwalającymi na rozwój umiejętności i wzrost świadomości zagadnień określonych w celach i tematyce szkolenia. Zajęcia dla jednej grupy muszą być prowadzone w sposób ciągły, w następujących po sobie dniach. Szkolenie prowadzone dla dwóch grup w pokrywających się terminach jest niedopuszczalne. Zamawiający wymaga, aby zajęcia, dla każdej z grup, w danym dniu, były prowadzone jednocześnie przez dwóch trenerów. Nie dopuszcza się prowadzenia zajęć, dla danej grupy, w danym dniu, samodzielnie przez jednego trenera.
Zamawiający skieruje na szkolenie nie mniej niż 106 osób i nie więcej niż 125 osób.
Uczestnicy szkolenia zostaną podzieleni na maksymalnie 7 grup, przy czym jedna grupa nie będzie liczyć mniej niż 15 osób i nie więcej niż 20 osób. Zamawiający wymaga, aby szkolenie zostało zrealizowane na terenie miasta Zabrze.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Określenie zamówień uzupełniających: Nie przewiduje się zamówień uzupełniających.

Czas: D

Data zakończenia: 12/07/2013

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania tego warunku

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca, w celu wykazania spełniania warunku posiadania wiedzy i doświadczenia musi wykazać, poprzez przedstawienie wykazu usług głównych,
iż wykonał należycie w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, minimum 5 usług głównych. Za usługę główną Zamawiający uzna: przeprowadzoną przez Wykonawcę dla grupy co najmniej 10 osób usługę szkoleniową, prowadzoną w formie warsztatów lub treningów, której tematem był rozwój umiejętności w zakresie komunikacji interpersonalnej i budowanie relacji interpersonalnej lub (oraz) prowadzoną w formie warsztatów antydyskryminacyjnych zawierających moduł uwzględniający problemy osób należących do mniejszości etnicznych.
Przez trening Zamawiający rozumie formę szkolenia mającą na celu rozwój świadomości. Trening jest skupiony na wglądzie psychologicznym i indywidualnym doświadczeniu życiowym oraz pogłębionej refleksji dotyczącej własnych postaw. Forma treningowa od trenera(ki) oprócz przygotowania merytorycznego oraz warsztatowego wymaga również umiejętności pracy na procesie oraz pracy indywidualnej z osobą uczestniczącą w pracy grupowej.
Przez warsztat Zamawiający rozumie formę szkolenia realizowaną metodami aktywnymi, nakierowaną na zmianę w obszarze świadomości i wiedzy osób uczestniczących, identyfikacji istotnych elementów własnych postaw i poddanie ich refleksji oraz kształtowanie umiejętności. Poprzez warsztat antydyskryminacyjny Zamawiający rozumie przekazanie i rozwijanie wiedzy o mechanizmie dyskryminacji i wykluczenia; konsekwencjach dyskryminacji; zjawiskach społecznych z perspektywy relacji władzy; grupach dyskryminacyjnych i przesłankach dyskryminacji; prawach człowieka, prawie antydyskryminacyjnym i innych instrumentach przeciwdziałania dyskryminacji. Poprzez grupę co najmniej 10 osób Zamawiający rozumie grupę 10 osób (niezależnie od ilości i rodzaju podmiotów zlecających) szkolących się w tym samym miejscu i czasie (tzn. w trakcie tych samych zajęć)

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania tego warunku

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca w celu spełnienia warunku dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, musi wykazać,poprzez złożenie wykazu kadry dydaktycznej, że dysponuje co najmniej dwiema osobami posiadającymi udokumentowane wykształcenie oraz doświadczenie: ukończoną szkołę trenerską (minimum 170 godzin), oraz ukończony trening interpersonalny (minimum 40 godzin), oraz przepracowanych minimum 120 godzin w formie warsztatów związanych tematycznie z zakresem przedmiotu zamówienia

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania tego warunku

Za ile lat obrotowych sprawozdanie finansowe: 1

lata_obrotowe_2: 1

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. Oferta cenowa. 2. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu.
3. Wykaz zrealizowanych szkoleń. 4. Certyfikat systemu zarządzania jakością kształcenia (szkolenia) lub akredytacja wydana przez kuratora oświaty na podstawie przepisów o systemie oświaty, o ile Wykonawca posiada taki dokument. 5. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawcy, o ile ofertę składa pełnomocnik. 6. Pisemne zobowiązanie oraz odpowiednie dokumenty podmiotu w przypadku, gdy Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączącego go z nimi stosunku.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający dopuszcza możliwość następujących zmian w Umowie: a. zmian danych stron ujawnionych w rejestrach publicznych, b. zmian będących następstwem zmian obowiązujących przepisów prawa, regulujących prawa i obowiązki stron oraz stawki w podatku VAT, c. przedłużenia terminu zakończenia realizacji zamówienia: z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, o okres zawiniony przez Zamawiającego, z powodu siły wyższej, w przypadku uzasadnionego opóźnienia zaistniałego po stronie Wykonawcy. d. zmiany Programu Szkolenia, w szczególności w zakresie planu nauczania, treści, wymiaru godzinowego szkolenia, jeżeli przyczyny te są obiektywne, nie leżące po stronie Wykonawcy lub Zamawiającego, których nie można było wcześniej przewidzieć (np. zmiana przepisów prawnych), a zmiana ta jest niezbędna do prawidłowego i efektywnego zakończenia szkolenia, e. zmiany w obsadzie kadry dydaktycznej, pod warunkiem, że nowa osoba będzie posiadała kwalifikacje oraz doświadczenie zgodne z opisem przedmiotu zamówienia f. zmiany miejsca realizacji zamówienia. Nowe miejsce realizacji zamówienia musi spełniać wszelkie wymagania określone w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia g. zmianę w zakresie dotyczącym dni oraz godzin w których może być realizowane szkolenie. Zmiany do Umowy może inicjować zarówno Zamawiający, jak i Wykonawca, składając pisemny wniosek do drugiej strony, zawierający w szczególności opis zmiany i jej uzasadnienie. Warunkiem wprowadzenia zmiany w Umowie jest akceptacja drugiej strony.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 40

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie Wykonawcy

Znaczenie kryterium 2: 50

Nazwa kryterium 3:
Posiadanie przez Wykonawcę certyfikatu jakości usług obejmującego swoim zakresem przedmiot zamówienia

Znaczenie kryterium 3: 10

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Sekretariat Powiatowego Urzędu Pracy w Zabrzu (Pokój 613, II piętro)
41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 40a

Data składania wniosków, ofert: 28/03/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Sekretariat Powiatowego Urzędu Pracy w Zabrzu (Pokój 613, II piętro)
41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 40a

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Przedmiot zamówienia jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego - Projekt WIEDZA ŹRÓDŁEM TOLERANCJI w ramach Poddziałania 1.3.1 Projekty na Rzecz Społeczności Romskiej PO KL

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi