358318 / 2013-09-04 - Administracja samorządowa / Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie (Ostrów Wielkopolski)

Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego na zorganizowanie i przeprowadzenie kursu księgowości małej firmy + catering
oraz kursu telemarketingu II i II stopnia + catering dla 60 osób niepełnosprawnych

Opis zamówienia

Wykonawca w ramach projektu pt. TWOJA SZANSA zorganizuje i przeprowadzi:

A. Kurs księgowości małej firmy + catering dla 60 osób niepełnosprawnych, w tym 24 M (50 osób, w tym 19M w wieku 30+ z wieloraką niepełnosprawnością oraz 10 osób, w tym 5M w wieku od 18 lat do 30 roku życia), równolegle w sześciu grupach, każda z grup po 5 dni przez 6 godzin dziennie.

Wymagania dotyczące przeprowadzenia kursu księgowości małej firmy + catering:
1. Wykonawca zobowiązuje się wykonać zadanie w terminie od dnia 11 października 2013 roku do dnia 17 października 2013 roku /za wyjątkiem sobót i niedziel/, w godzinach od 9.00 - 15.00,
2. Wykonawca przygotuje program kursu księgowości małej firmy, z uwzględnieniem m. in. zagadnień:
1) Rejestrowanie działalności gospodarczej ze szczególnym uwzględnieniem wyboru formy opodatkowania w momencie rejestracji firmy.
2) Przedstawienie podstawowych form opodatkowania.
3) Rozliczenie PIT 37 - zeznanie o wysokości osiągniętego dochodu.
4) Ubezpieczenia społeczne.
5) Wynagrodzenia - lista płac.
6) Karta podatkowa.
7) Ryczałt od przychodów ewidencyjnych (stawki, obowiązki ewidencyjne, rozliczenia miesięczne i roczne), PIT 28.
8) Opodatkowanie na zasadach ogólnych - podatkowa księga przychodów
i rozchodów.
9) Rozliczenie miesięczne i roczne KPiR (ustalenie dochodu, obliczenie i wypłata podatku).
10) Ewidencja przebiegu pojazdu.
11) Podatek VAT (podatek należny, naliczony, ewidencje prowadzone dla potrzeb VAT, termin odliczania i naliczania podatku, deklaracje itp.
12) Kasy rejestrujące.
13) Warsztaty komputerowe - program Płatnik.

B. Kurs telemarketingu I i II stopnia + catering dla 60 osób niepełnosprawnych, w tym 24 M (50 osób, w tym 19M w wieku 30+ z wieloraką niepełnosprawnością oraz 10 osób, w tym 5M w wieku od 18 lat do 30 roku życia), równolegle w sześciu grupach, każda z grup po 10 dni przez 6 godzin dziennie.
Wymagania dotyczące przeprowadzenia kursu telemarketingu I i II stopnia + catering:
1. Wykonawca zobowiązuje się wykonać zadanie w terminie od dnia 18 października 2013 roku do dnia 31 października 2013 roku /za wyjątkiem sobót i niedziel/, w godzinach od 9.00 - 15.00.
2. Wykonawca przygotuje program kursu telemarketingu I i II stopnia, z uwzględnieniem m. in. zagadnień:
1) Komunikacja interpersonalna
- znaczenie i proces komunikacji
- analiza stylów komunikacji
- zasady utrzymywania więzi z klientem
- cechy dobrego słuchacza
- parafraza predyspozycje osobiste do wykonywania zawodu
2) Telefoniczna obsługa klienta
- definicja telemarketingu i jego rodzaje
- działania specjalistyczne w systemie telepracy
- obsługa klienta przy użyciu komputera i telefonu
- poznanie techniki ułatwiającej szybkie rozpoznanie potrzeb klientów
- rodzaje potrzeb firmowych i osobistych klientów
- określanie granic i własnych praw w rozmowie z różnymi typami klientów
- techniki prowadzenia rozmów w przypadku wątpliwości klienta
- perswazja w argumentacji handlowej
- sposoby rozmów z dłużnikami w sprawie spłaty zaległych należności
- rodzaje metod stosowanych przez klientów w celu uniknięcia płatności
- techniki obrony handlowców przed dłużnikami
- budowanie wypowiedzi
- asertywność oraz rola emocji w rozmowie i podczas prezentacji u klienta
- dobór technik autoprezentacji
- typy słuchaczy
- przygotowanie prezentacji
- techniki argumentacji w rozmowie telefonicznej
- sposoby wzbudzania zainteresowania i utrzymywania uwagi klienta
- jak radzić sobie z własnymi emocjami
3) Główne definicje marketingu
4) Marketing MIX
5) Różnice i podobieństwa pomiędzy infolinią a akwizycją i centrum informacyjnym
6) Kanały dystrybucji, archiwizacja danych, skargi i zapytania
7) Analiza otoczenia i trudnego klienta
8) Istota call center
9) Globalizacja a marketing
10) Strategie budowy firmy a aspekty prawne i organizacyjne.

Ponadto:
Zamawiający:

1. dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursów,
2. w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursów w zakładanym terminie, dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji.
Wykonawca:
1. zapewni kadrę posiadającą odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe i uprawnienia,
2. zobowiązuje się prowadzić listę obecności uczestników ww. kursów /w przypadku nieobecności uczestnika należy niezwłocznie powiadomić koordynatora projektu/,
3. zobowiązuje się wydać uczestnikom ww. kursów dokument, potwierdzający udział ww. kursach wraz z zakresem programowym i godzinowym,
4. oznakuje stosownymi logotypami dokumentację przeprowadzenia ww. kursów,
5. zobowiązuje się przeprowadzić anonimową ankietę oceny ww. kursów przez uczestników,
6. zapewni do przeprowadzenia ww. kursów pomieszczenia wraz z zapleczem sanitarnym odpowiednio dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych poruszających się na wózku inwalidzkim /bez barier architektonicznych/ w mieście Ostrów Wielkopolski,
7. oznaczy miejsce realizacji ww. kursów informacją o współfinansowaniu przez Unię Europejską z zastosowaniem stosownych logotypów,
8. podczas ww. kursów zapewni uczestnikom catering: obiad dwudaniowy z kompotem o godz. 13.00 oraz kawę, herbatę, ciastka i zimne napoje wg potrzeb,
9. w terminie 7 dni od dnia zakończenia ww. kursów, przekaże do siedziby PCPR następujący komplet dokumentów, do zadania ujętego w § 1 pkt 1:
- oryginał listy obecności uczestników ww. kursów,
- dokument potwierdzony za zgodność z oryginałem, potwierdzający udział w szkoleniach wraz z zakresem programowym i godzinowym,
- anonimową ankietę oceny ww. kursów dokonaną przez uczestników,
- zdjęcia dokumentujące realizację zadania.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 358318

Data publikacji: 2013-09-04

Nazwa: Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie

Ulica: al. Juliusza Słowackiego 1C

Numer domu: 1C

Miejscowość: Ostrów Wielkopolski

Kod pocztowy: 63-400

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 0 62 735 51 52

Numer faxu: 0 62 735 02 05

Adres strony internetowej: www.pcpr.powiat-ostrowski.pl

Regon: 25086417800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego na zorganizowanie i przeprowadzenie kursu księgowości małej firmy + catering
oraz kursu telemarketingu II i II stopnia + catering dla 60 osób niepełnosprawnych

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Wykonawca w ramach projektu pt. TWOJA SZANSA zorganizuje i przeprowadzi:

A. Kurs księgowości małej firmy + catering dla 60 osób niepełnosprawnych, w tym 24 M (50 osób, w tym 19M w wieku 30+ z wieloraką niepełnosprawnością oraz 10 osób, w tym 5M w wieku od 18 lat do 30 roku życia), równolegle w sześciu grupach, każda z grup po 5 dni przez 6 godzin dziennie.

Wymagania dotyczące przeprowadzenia kursu księgowości małej firmy + catering:
1. Wykonawca zobowiązuje się wykonać zadanie w terminie od dnia 11 października 2013 roku do dnia 17 października 2013 roku /za wyjątkiem sobót i niedziel/, w godzinach od 9.00 - 15.00,
2. Wykonawca przygotuje program kursu księgowości małej firmy, z uwzględnieniem m. in. zagadnień:
1) Rejestrowanie działalności gospodarczej ze szczególnym uwzględnieniem wyboru formy opodatkowania w momencie rejestracji firmy.
2) Przedstawienie podstawowych form opodatkowania.
3) Rozliczenie PIT 37 - zeznanie o wysokości osiągniętego dochodu.
4) Ubezpieczenia społeczne.
5) Wynagrodzenia - lista płac.
6) Karta podatkowa.
7) Ryczałt od przychodów ewidencyjnych (stawki, obowiązki ewidencyjne, rozliczenia miesięczne i roczne), PIT 28.
8) Opodatkowanie na zasadach ogólnych - podatkowa księga przychodów
i rozchodów.
9) Rozliczenie miesięczne i roczne KPiR (ustalenie dochodu, obliczenie i wypłata podatku).
10) Ewidencja przebiegu pojazdu.
11) Podatek VAT (podatek należny, naliczony, ewidencje prowadzone dla potrzeb VAT, termin odliczania i naliczania podatku, deklaracje itp.
12) Kasy rejestrujące.
13) Warsztaty komputerowe - program Płatnik.

B. Kurs telemarketingu I i II stopnia + catering dla 60 osób niepełnosprawnych, w tym 24 M (50 osób, w tym 19M w wieku 30+ z wieloraką niepełnosprawnością oraz 10 osób, w tym 5M w wieku od 18 lat do 30 roku życia), równolegle w sześciu grupach, każda z grup po 10 dni przez 6 godzin dziennie.
Wymagania dotyczące przeprowadzenia kursu telemarketingu I i II stopnia + catering:
1. Wykonawca zobowiązuje się wykonać zadanie w terminie od dnia 18 października 2013 roku do dnia 31 października 2013 roku /za wyjątkiem sobót i niedziel/, w godzinach od 9.00 - 15.00.
2. Wykonawca przygotuje program kursu telemarketingu I i II stopnia, z uwzględnieniem m. in. zagadnień:
1) Komunikacja interpersonalna
- znaczenie i proces komunikacji
- analiza stylów komunikacji
- zasady utrzymywania więzi z klientem
- cechy dobrego słuchacza
- parafraza predyspozycje osobiste do wykonywania zawodu
2) Telefoniczna obsługa klienta
- definicja telemarketingu i jego rodzaje
- działania specjalistyczne w systemie telepracy
- obsługa klienta przy użyciu komputera i telefonu
- poznanie techniki ułatwiającej szybkie rozpoznanie potrzeb klientów
- rodzaje potrzeb firmowych i osobistych klientów
- określanie granic i własnych praw w rozmowie z różnymi typami klientów
- techniki prowadzenia rozmów w przypadku wątpliwości klienta
- perswazja w argumentacji handlowej
- sposoby rozmów z dłużnikami w sprawie spłaty zaległych należności
- rodzaje metod stosowanych przez klientów w celu uniknięcia płatności
- techniki obrony handlowców przed dłużnikami
- budowanie wypowiedzi
- asertywność oraz rola emocji w rozmowie i podczas prezentacji u klienta
- dobór technik autoprezentacji
- typy słuchaczy
- przygotowanie prezentacji
- techniki argumentacji w rozmowie telefonicznej
- sposoby wzbudzania zainteresowania i utrzymywania uwagi klienta
- jak radzić sobie z własnymi emocjami
3) Główne definicje marketingu
4) Marketing MIX
5) Różnice i podobieństwa pomiędzy infolinią a akwizycją i centrum informacyjnym
6) Kanały dystrybucji, archiwizacja danych, skargi i zapytania
7) Analiza otoczenia i trudnego klienta
8) Istota call center
9) Globalizacja a marketing
10) Strategie budowy firmy a aspekty prawne i organizacyjne.

Ponadto:
Zamawiający:

1. dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursów,
2. w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursów w zakładanym terminie, dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji.
Wykonawca:
1. zapewni kadrę posiadającą odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe i uprawnienia,
2. zobowiązuje się prowadzić listę obecności uczestników ww. kursów /w przypadku nieobecności uczestnika należy niezwłocznie powiadomić koordynatora projektu/,
3. zobowiązuje się wydać uczestnikom ww. kursów dokument, potwierdzający udział ww. kursach wraz z zakresem programowym i godzinowym,
4. oznakuje stosownymi logotypami dokumentację przeprowadzenia ww. kursów,
5. zobowiązuje się przeprowadzić anonimową ankietę oceny ww. kursów przez uczestników,
6. zapewni do przeprowadzenia ww. kursów pomieszczenia wraz z zapleczem sanitarnym odpowiednio dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych poruszających się na wózku inwalidzkim /bez barier architektonicznych/ w mieście Ostrów Wielkopolski,
7. oznaczy miejsce realizacji ww. kursów informacją o współfinansowaniu przez Unię Europejską z zastosowaniem stosownych logotypów,
8. podczas ww. kursów zapewni uczestnikom catering: obiad dwudaniowy z kompotem o godz. 13.00 oraz kawę, herbatę, ciastka i zimne napoje wg potrzeb,
9. w terminie 7 dni od dnia zakończenia ww. kursów, przekaże do siedziby PCPR następujący komplet dokumentów, do zadania ujętego w § 1 pkt 1:
- oryginał listy obecności uczestników ww. kursów,
- dokument potwierdzony za zgodność z oryginałem, potwierdzający udział w szkoleniach wraz z zakresem programowym i godzinowym,
- anonimową ankietę oceny ww. kursów dokonaną przez uczestników,
- zdjęcia dokumentujące realizację zadania.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

data_roz: 11/10/2013

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający uznana, że Wykonawca spełnia powyższy warunek jeżeli posiada:
- aktualny wpis Wykonawcy do rejestru instytucji szkoleniowych prowadzonego przez właściwy Wojewódzki Urząd Pracy - zgodnie z art. 20 ust. 1 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - (Dz. U. 2008 r. Nr 69 poz. 415 z późn. zm.), niniejszy warunek Zamawiający uzna za spełniony na podstawie oświadczenia z art. 22 ust.1 ustawy.

Wiedza i doświadczenie:
Warunek zostanie uznany za spełniony jeżeli wykonawca przedstawi wykaz wykonanych usług (przynajmniej 1 szkolenia dla osób niepełnosprawnych) w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia, wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz przedstawi dokumenty potwierdzające, że usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowych wymagań w odniesieniu do postawionego warunku. Zamawiający dokona oceny spełniania w/w warunku na podstawie oświadczenia Wykonawcy z art. 22 ust.1 ustawy.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowych wymagań w odniesieniu do postawionego warunku. Zamawiający dokona oceny spełniania w/w warunku na podstawie oświadczenia Wykonawcy z art. 22 ust.1 ustawy.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie wyznacza szczegółowych wymagań w odniesieniu do postawionego warunku. Zamawiający dokona oceny spełniania w/w warunku na podstawie oświadczenia Wykonawcy z art. 22 ust.1 ustawy.

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
- zamawiający w losowych przypadkach dopuszcza zmianę liczby uczestników w grupach ww. kursów,
- zamawiający w losowych przypadkach uniemożliwiających realizację ww. kursów w zakładanym terminie, dopuszcza przesunięcie terminu ich realizacji.

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.pcpr.powiat-ostrowski.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie Al. Słowackiego 1 c, 63 - 400 Ostrów Wielkopolski

Data składania wniosków, ofert: 12/09/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie Al. Słowackiego 1 c, 63 - 400 Ostrów Wielkopolski, sekretariat pok. Nr 13 - I piętro

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Postępowanie jest realizowane w ramach projektu: TWOJA SZANSA w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, priorytet VII Promocja Integracji Społecznej, Działanie 7.1. Rozwój i upowszechnienie aktywnej integracji, poddziałanie 7.1.2. Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji przez powiatowe centra pomocy rodzinie, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi