140577 / 2011-05-17 - Administracja samorządowa / Starostwo Powiatowe w Lęborku (Lębork)

Oryginalny toner TN512C (A33K452) Niebieski marki Konica-Minolta

Cena: 738.00 PLN

Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń psychologicznych

Opis zamówienia

Głównym celem projektu jest wzmocnienie potencjału Starostwa Powiatowego w Lęborku, Urzędu Miejskiego w Lęborku, Urzędu Gminy w Nowej Wsi Lęborskiej, Urzędu Gminy w Cewicach oraz podniesienie jakości usług poprzez poprawę obsługi obywatela i podniesienie kwalifikacji zawodowych i osobistych 173 urzędniczek i urzędników w Powiecie Lęborskim.

1. Przedmiot zamówienia
Przedmiot zamówienia obejmuje Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń psychologicznych w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenie, działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.

Przedmiot zamówienia został podzielony na 3 części:

a) Część I - Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu Komunikacji - cykl szkoleń podnoszących umiejętności osobiste dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

b) Część II- Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi i pracy z trudnym klientem dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

c)Część III - Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu Zarządzania zasobami ludzkimi w jednostkach samorządu terytorialnego dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

dla pracowników Starostwa Powiatowego w Lęborku, Urzędu Miejskiego w Lęborku, Urzędu Gminy w Nowej Wsi Lęborskiej, Urzędu Gminy w Cewicach w ramach projektu pn. Kadra przyszłości współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenia, działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej).

2. Cele szkoleń
Celem szkoleń jest przekazanie wiedzy i narzędzi do ciągłego udoskonalania wizerunku własnego i urzędu w taki sposób, by pomóc swobodnie komunikować się z innymi, efektywnie pracować w zespole i osiągać założone cele.

3. Adresaci
Oferta adresowana jest do urzędników wykorzystujących wiedzę z zakresu komunikacji interpersonalnej w pracy zawodowej, zamieszkałych na terenie województwa pomorskiego i zatrudnionych na terenie powiatu lęborskiego w wyżej wymienionych urzędach.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 140577

Data publikacji: 2011-05-17

Nazwa: Starostwo Powiatowe w Lęborku

Ulica: ul. Czołgistów 5

Numer domu: 5

Miejscowość: Lębork

Kod pocztowy: 84-300

Województwo / kraj: pomorskie

Numer telefonu: 059 8632810

Numer faxu: 059 8632850

Regon: 84115175650000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń psychologicznych

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Głównym celem projektu jest wzmocnienie potencjału Starostwa Powiatowego w Lęborku, Urzędu Miejskiego w Lęborku, Urzędu Gminy w Nowej Wsi Lęborskiej, Urzędu Gminy w Cewicach oraz podniesienie jakości usług poprzez poprawę obsługi obywatela i podniesienie kwalifikacji zawodowych i osobistych 173 urzędniczek i urzędników w Powiecie Lęborskim.

1. Przedmiot zamówienia
Przedmiot zamówienia obejmuje Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń psychologicznych w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenie, działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.

Przedmiot zamówienia został podzielony na 3 części:

a) Część I - Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu Komunikacji - cykl szkoleń podnoszących umiejętności osobiste dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

b) Część II- Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi i pracy z trudnym klientem dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

c)Część III - Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu Zarządzania zasobami ludzkimi w jednostkach samorządu terytorialnego dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

dla pracowników Starostwa Powiatowego w Lęborku, Urzędu Miejskiego w Lęborku, Urzędu Gminy w Nowej Wsi Lęborskiej, Urzędu Gminy w Cewicach w ramach projektu pn. Kadra przyszłości współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenia, działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej).

2. Cele szkoleń
Celem szkoleń jest przekazanie wiedzy i narzędzi do ciągłego udoskonalania wizerunku własnego i urzędu w taki sposób, by pomóc swobodnie komunikować się z innymi, efektywnie pracować w zespole i osiągać założone cele.

3. Adresaci
Oferta adresowana jest do urzędników wykorzystujących wiedzę z zakresu komunikacji interpersonalnej w pracy zawodowej, zamieszkałych na terenie województwa pomorskiego i zatrudnionych na terenie powiatu lęborskiego w wyżej wymienionych urzędach.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 3

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Informacja na temat wadium: nie dotyczy

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie określa szczegółowego warunku w tym zakresie.

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający nie określa szczegółowego warunku w tym zakresie.

Potencjał techniczny:
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca dysponował zespołem osób dyspozycyjnym zarówno w weekendy i w dni powszednie, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia. Zespół musi składać się z co najmniej dwóch osób, w tym:
- psycholog posiadający kwalifikacje niezbędne do wykonywania zawodu, a w szczególności:
- ukończone studia wyższe o kierunku psychologia
Wszystkie osoby muszą spełnić poniższe wymaganie:
- posiadają doświadczenie w przeprowadzeniu co najmniej 1 kursu szkolenia warsztatu o tematyce zbliżonej do przedmiotu zamówienia w ostatnich 3 latach.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca dysponował zespołem osób dyspozycyjnym zarówno w weekendy i w dni powszednie, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia. Zespół musi składać się z co najmniej dwóch osób, w tym:
- psycholog posiadający kwalifikacje niezbędne do wykonywania zawodu, a w szczególności:
- ukończone studia wyższe o kierunku psychologia
Wszystkie osoby muszą spełnić poniższe wymaganie:
- posiadają doświadczenie w przeprowadzeniu co najmniej 1 kursu szkolenia warsztatu o tematyce zbliżonej do przedmiotu zamówienia w ostatnich 3 latach.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie określa szczegółowego warunku w tym zakresie

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

inne_dokumenty:
oświadczenie, że dysponują lub będą dysponować osobą/osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia (załącznik nr 5)

Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedstawia wszystkie dokumenty, wypełnione w języku polskim bądź z tłumaczeniem na język polski potwierdzone za zgodność z oryginałem przez wykonawcę.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
W przypadku zdarzeń losowych oraz szczególnych okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, istnieje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w zakresie:
a) przesunięcia terminu wykonania przedmiotu zamówienia,
b) zmiany miejsca odbywania szkoleń, kursów, warsztatów
c) zmiany osób wskazanych do przeprowadzenia szkoleń, kursów, warsztatów
d) zmiany harmonogramu zajęć.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.powiat.leborski.samorzady.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia: zamawiającego

Data składania wniosków, ofert: 26/05/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 13:00

Miejsce składania:
w Biurze Obsługi Interesanta w Starostwie Powiatowym w Lęborku, ul. Czołgistów 5, 84-300 Lębork

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenie, działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Część I - Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu Komunikacji - cykl szkoleń podnoszących umiejętności osobiste dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

Opis:
KOMUNIKACJA - CYKL SZKOLEŃ PODNOSZĄCYCH UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE
1. Rola stereotypów i rutyny w komunikacji oraz pracy zespołowej w administracji publicznej
a) stereotypy - szansa czy zagrożenie
b) rutyna
c) znaczenie paradygmatu
d) pętla przyczynowości
2. Wprowadzenie do komunikacji interpersonalnej w administracji publicznej
a) rola komunikacji w życiu jednostki i zespołu
b) teoria i zasady komunikacji
c) model komunikacji i filtry
b) bariery komunikacyjne
c) kierunki przepływu informacji
d) narzędzia usprawniające efektywną komunikację
3. Komunikacja jako narzędzie do osiągania celu zespołu w administracji publicznej
a) zasady udzielania informacji zwrotnej
b) płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji
c) aktywne słuchanie i style komunikowania się
4. Autoprezentacja jako komunikat
a) co to jest własny wizerunek i jego rola w życiu zawodowym i publicznym
b) porozumiewanie się
c) tworzenie wizerunku zawodowego
5. Komunikacja niewerbalna - jak czytać mowę ciała
a) ubiór, kolory, dodatki jako element komunikacji niewerbalnej
b) proksemika, czyli zajmowanie miejsc przy stole
c) zasady interpretacji komunikacji niewerbalnej
d) powitanie i rozmowa
e) język dłoni i rąk
d) gesty wokół twarzy
6. Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
a) komunikacja jawna i ukryta
b) kontakt wzrokowy
c) znaczenie poszczególnych zespołów gestów
7. Rola asertywności w efektywnej komunikacji urzędnika
a) czym jest asertywność
b) zachowania nieasertywne i ich następstwa
c) diagnoza własnej asertywności
d) asertywne wyrażanie oczekiwań - komunikacja JA
e) asertywne reagowanie na krytykę
f) asertywna konfrontacja przekonań
8. Asertywne odmawianie i wyznaczanie granic
a) jak odmawiać współpracownikom, jak powiedzieć NIE przełożonemu
b) jak odmówić nie mówiąc NIE
c) jak sprawić, by cię nie prosili o przysługi - nie musieć odmawiać
9. Zaawansowane metody zwiększania efektywności komunikacji i przekonywania: metaprogramy, metajęzyk, analiza transakcyjna
10. Jak radzić sobie ze stresem i przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu w pracy urzędniczej
a) wpływ stresu na poszczególne aspekty życia,
b) identyfikacja objawów stresu u siebie i innych,
c) metody uwalniania się od stresu - metody relaksacji autogennej,
d) jak zapobiegać dolegliwościom psychosomatycznym, jak dostarczać organizmowi składników odżywczych i tlenu, niezbędnych do jego codziennej regeneracji,
e) jak poprawić koncentrację uwagi pod wpływem stresu,
f) wspieranie umiejętności zapamiętywania oraz rozwijania umiejętności twórczego myślenia, pomimo ograniczeń związanych ze stresem,
g) jak wpływać na poprawę swojego nastroju oraz jak kotwiczyć pozytywne emocje,
11. Jak walczyć ze swoimi słabościami, przygnębieniem

Szkolenie polegać będzie w szczególności na przeprowadzeniu wykładów, ćwiczeniach praktycznych oraz odpowiedziach na pytania uczestników szkolenia na konkretne problemy praktyczne przy stosowaniu przepisów ustawy Prawo ochrony środowiska w administracji samorządowej szczebla gminnego i powiatowego.

5. Liczba uczestników: 10 osób x 4 grupy - łącznie 40 osób

6. Czas trwania szkolenia
Łączna liczba godzin szkoleniowych to 448 godziny, w tym 112 godzin na jedną grupę szkoleniową. Na jedną godzinę zegarową składa się jedna godzina lekcyjna = 45 minut i 15 minut przerwy.
Zajęcia będą realizowane w dni robocze dla administracji publicznej w godzinach od 730 do 1530
w co najmniej dwutygodniowych odstępach pomiędzy kolejnymi spotkaniami, w systemie - 1 raz
w tygodniu po 8 godzin- co do zasady według schematu:
grupa I - poniedziałki, grupa II - wtorki, grupa III - środy, grupa IV - czwartki
7. Termin wykonania przedmiotu zamówienia
Zamawiający wymaga, aby rozpoczęcie szkolenia nastąpiło w czerwcu 2011 roku, zaś termin ostatecznego zakończenia przypada najpóźniej na grudzień 2011 roku.
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA zał nr 7 a

Kody CPV:
804000008 (Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
805700000 (Usługi szkolenia w dziedzinie rozwoju osobistego)

Czas: D

Data zakończenia: 31/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Część II- Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi i pracy z trudnym klientem dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

Opis:
Program szkolenia powinien obejmować m.in.:

1. Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie
a)psychologiczne aspekty obsługi klienta,
c) przedstawienie perspektywy klienta i jego potrzeb,
d) rozpoznawanie potrzeb klienta,
e) budowanie klimatu sprzyjającego efektywnej obsłudze klienta,
f) kierowanie rozmową z klientem - doskonalenie umiejętności efektywnej komunikacji,

2. Trudni klienci - jak sobie z nimi radzić
a) typologia trudnych klientów i ich najczęstsze zachowania.
b) strategie postępowania - techniki rozmowy z trudnym klientem.
c) sytuacje konfliktowe w relacji z klientem: przykłady sytuacji konfliktowych, style rozwiązywania konfliktów.
d) aktywne słuchanie, odzwierciedlanie i prowadzenie, parafrazowanie,
e) wyjaśnianie, zadawanie pytań, komunikaty typu ja, precyzja wypowiedzi, perswazja w mowie.

3. Reagowanie na zastrzeżenia klientów odwiedzających urzędy
a) gdy klient ma rację i gdy klient nie ma racji.
b) techniki reagowania na zastrzeżenia - kompensacja, bumerang, sprostowanie bezpośrednie, sprostowanie pośrednie.
c) język korzyści, język perswazji.

4. Asertywność urzędnika w kontakcie z trudnym klientem
a) co to jest asertywność - próba wspólnego sformułowania definicji. Nieporozumienia związane z pojęciem asertywności i ich przykre konsekwencje. Jak ich uniknąć?
b) techniki asertywne: zdarta płyta ,zamglenie, asertywne wyznaczanie granic, asertywna odmowa, z treści na proces.
c) asertywność w obsłudze trudnego klienta.
d) wybrane techniki asertywnego zachowania się i formułowania asertywnych komunikatów: mówienie nie- asertywna prośba, wyrażanie i przyjmowanie krytyki, obrona własnych granic, reagowanie na zastrzeżenia

5. Manipulacja a techniki wpływu w kontakcie z trudnym klientem
a) metody, które mogą stosować trudni klienci, by osiągnąć zamierzone rezultaty, czyli psychomanipulacje i jak się przed nimi bronić.
b) dlaczego ludzie stosują psychomanipulacje
c) techniki radzenia sobie z osobą zachowującą

6. Gry i ćwiczenia symulacyjne wpływające na kształtowanie pożądanych postaw i zachowań uczestników

7. Studium przypadku umożliwiające analizowanie i rozwiązywanie trudnych sytuacji dotyczących specyfiki zawodowej uczestników szkolenia

8. Warsztaty - scenki związane z określonymi sytuacjami, na co dzień spotykanymi w pracy.

Szkolenie polegać będzie w szczególności na przeprowadzeniu wykładów, ćwiczeniach praktycznych oraz odpowiedziach na pytania uczestników szkolenia na konkretne problemy praktyczne przy stosowaniu przepisów ustawy Prawo ochrony środowiska w administracji samorządowej szczebla gminnego i powiatowego.

5. Liczba uczestników: 12 osób x 2 grupy - łącznie 24 osoby

6. Czas trwania szkolenia
Łączna liczba godzin szkoleniowych to 48 godzin - w tym 24 godziny na jedną grupę szkoleniową. Na jedną godzinę zegarową składa się jedna godzina lekcyjna = 45 minut i 15 minut przerwy.
Zajęcia będą realizowane w dni robocze dla administracji publicznej w godzinach od 730 do 15 30 trzy razy w tygodniu (3 dni). Każdy dzień szkoleniowy trwa 8 godzin. Zajęcia obu grup mają odbywać się w dwóch następujących po sobie tygodniach.

7. Termin wykonania przedmiotu zamówienia
Zamawiający wymaga, aby rozpoczęcie szkolenia nastąpiło w czerwcu 2011 roku, zaś termin ostatecznego zakończenia przypada na lipiec 2011 roku.
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA zał nr 7 b

Kody CPV:
804000008 (Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
805700000 (Usługi szkolenia w dziedzinie rozwoju osobistego)

Czas: D

Data zakończenia: 31/10/2011

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 3

Nazwa:
Część III - Zorganizowanie i przeprowadzenie Szkolenia z zakresu Zarządzania zasobami ludzkimi w jednostkach samorządu terytorialnego dla pracowników samorządowych z Powiatu Lęborskiego w ramach projektu pn. Kadra Przyszłości

Opis:
Program szkolenia powinien obejmować m.in.:

1. Zagadnienia prawne (ze szczególnym uwzględnieniem prawa pracy);

2. Zagadnienia nowoczesnego zarządzania w administracji publicznej:
- zarządzanie strategiczne oraz narzędzia zarządzania,
- strategiczne zarządzanie zasobami ludzkimi,
- zarządzanie przez cele,
- zarządzanie zmianą i nowoczesne koncepcje zarządzania,
- zarządzanie wiedzą i organizacyjne uczenie się,
- zarządzanie jakością w administracji publicznej,
- stosunki publiczne - budowanie image-u urzędu i public relations.

3. Zagadnienia zarządzania zasobami ludzkimi:
- podstawowe elementy pracy działu kadr,
- rekrutacja pracowników samorządowych,
- systemy szkoleń pracowników - planowanie kariery pracownika,
- ocenianie pracowników - budowanie i stosowanie arkuszy ocen, przeprowadzenie oceny okresowej, wyznaczenie kompetencji do rozwoju,
- systemy wynagrodzeń i motywacji.

4. Stosunki międzyludzkie w administracji publicznej:
- kultura organizacyjna,
- komunikowanie się i budowanie zespołów,
- rozwiązywanie konfliktów i negocjacje,
- patologie stosunków międzyludzkich,
systemy zarządzania zasobami ludzkimi w praktyce

Szkolenie polegać będzie w szczególności na przeprowadzeniu wykładów, ćwiczeniach praktycznych oraz odpowiedziach na pytania uczestników szkolenia na konkretne problemy praktyczne związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi w administracji samorządowej szczebla gminnego i powiatowego.

5. Liczba uczestników: 15 osób x 1 grupa

6. Czas trwania szkolenia
Łączna liczba godzin szkoleniowych to 24 godziny. Na jedną godzinę zegarową składa się jedna godzina lekcyjna = 45 minut i 15 minut przerwy.
Zajęcia będą realizowane w dni robocze dla administracji publicznej w godzinach od 730 do 15 30 przez trzy następujące po sobie dni tygodnia. Każdy dzień szkoleniowy trwa 8 godzin.

7. Termin wykonania przedmiotu zamówienia
Zamawiający wymaga, aby realizacja szkolenia nastąpiła w październiku 2011 r.
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA zał nr 7 c

Kody CPV:
804000008 (Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
805700000 (Usługi szkolenia w dziedzinie rozwoju osobistego)

Czas: D

Data zakończenia: 31/10/2011

Kod kryterium cenowe: A

Kody CPV:
804000008 (Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
805700000 (Usługi szkolenia w dziedzinie rozwoju osobistego)

Podobne przetargi