402524 / 2010-12-09 - Administracja samorzÄ…dowa / Gmina Jarocin (Jarocin)

Oryginalny bęben C930X72G Czarny marki Lexmark

Cena: 1676.49 PLN

Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek
i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu.
Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów.
Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia.
Szkolenia odbywać się muszą w dniach: piątek - sobota lub sobota - niedziela.
Cena oferty nie może uwzględniać kosztów noclegu i wyżywienia trenerów ( koszty te znajdują się po stronie wykonawcy).

W dniu podpisania umowy Zamawiający wspólnie z Wykonawcą ustali harmonogram szkoleń, który będzie stanowił załącznik nr 1 do podpisanej umowy.
WAŻNE
Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych (nie może być to sala restauracyjna), wyposażona w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej.
Szkolenia wraz z zapewnieniem sali szkoleniowej, noclegu oraz wyżywienia muszą znajdować się na jednym obiekcie.
W związku z powyższym wykonawca zobowiązany jest wskazać w formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ (pkt. 10 ) obiekt na terenie miasta Jarocin, w którym zostaną przeprowadzone szkolenia z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja
i zespołowość.
Dla szkoleń menadżerskich dopuszcza się możliwość przeprowadzenia szkolenia poza terenem miasta Jarocin.

W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło:
-zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym,
-zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.:
- pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja,
- drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami;
-zapewnienie całodziennego ciągłego -serwisu kawowego- podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń.

Oferent zobowiązany jest do:
-zapewnienia sali szkoleniowej w obiekcie hotelu (sala nie restauracyjna) mogącej pomieścić co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć,

-uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.

Wykonawca przygotuje sobie merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów (ćwiczenia, podręcznik, itp.)
Są to materiały merytoryczne dla wykonawcy w celu przeprowadzenia szkoleń.

Natomiast dla uczestników 3 rodzajów szkoleń wykonawca zobowiązany jest przygotować materiały szkoleniowe wraz z ich wydrukiem w ilości odpowiedniej do liczby osób biorących udział w szkoleniu.

W ciągu jednego dnia szkoleniowego Wykonawca powinien przewidzieć 8h szkoleniowych.

Wykonawca jest zobowiązany ponadto do oznakowania: - wszystkich materiałów szkoleniowych, dydaktycznych oraz pozostałej dokumentacji związanej z prowadzonym szkoleniem w logo Unii Europejskiej z zapisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny, logo POKL z zapisem Kapitał Ludzki Narodowa Strategia Spójności oraz informację o współfinansowaniu projektu: Jarocin TU WSZYTSKO GRA, ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, - pomieszczeń zgodnie
z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

W ustaleniu ceny ofertowej pomocnym będzie dla wykonawcy Załącznik nr 1a, w którym znajdują się wszystkie pozycje kosztowe, które Wykonawca musi uwzględnić w swojej ceni ofertowej aby zapewnić prawidłowa realizacje szkoleń.


PLANOWANE SZKOLENIA:

1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta:
Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy
W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób).

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 60 osób,
c) zakup noclegów dla 60 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów.

2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób).
Temat szkolenia:
a) Narzędziowy Trening Menadżerski,
b) Szef a rozwój pracowników,
c) Szef w procesie uczenia pracowników.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób,
c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego
w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik.

3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób).


Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób,
c) zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia.

Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie,
a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym.

Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń.


Szkolenia muszą być podzielone na część teoretyczną w formie wykładu, oraz rozbudowaną część praktyczną przyjmującą formę warsztatów, dająca możliwość uczestnikom szkolenia spotkania się z sytuacjami jakie mają miejsca w przypadku obsługi klienta, zarządzenia personelem a także komunikacji pomiędzy pracownikami na równorzędnych i nie równorzędnych stanowiskach.

Wymaga się żeby szkolenia były realizowane w formie treningu umiejętności,
z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych - podstawowe treści przekazywane będą w formie prezentacji. Uczestnicy szkolenia poddani powinni być ćwiczeniom praktycznym, rozwiązywaniu testów diagnozujących poziom kompetencji, brać udział w grach
i symulacjach mających na celu zwiększenie zaangażowania uczestników i ich identyfikację
z celami programu szkoleniowego, analizować przypadki rzeczywiste.
Podczas ćwiczeń praktycznych wykonywanych przez uczestników szkolenia trenerzy zobowiązani są do stworzenia-zaaranżowania szeregu sytuacji, w których uczestnicy szkoleń powinni mieć wiele okazji do przeżywania na żywo doświadczeń zawodowych wobec grupy uczestników, a następnie do otrzymywania informacji zwrotnych dotyczących swoich zachowań - komentarze ze strony pozostałych uczestników i trenerów.
Szkolenia powinny rozpocząć się od ćwiczeń integrujących grupę, bazując na procesie grupowym.


Warsztaty z obsługi klienta powinny posiadać następujący zakres tematyczny:
- podstawowe zachowania interesantów,
- sposoby klasyfikacji interesantów,
- sposoby na rozpoznawanie oczekiwań interesanta,
- rozpoznanie zakresu i sposobu udzielania informacji różnym kategoriom interesantów (wg ich wykształcenia czy środowiska w którym żyją),
- określenie potrzeb interesanta na podstawie rozmowy,
- efektywne rozmowy z interesantami, którzy nie wiedzą czego chcą bądź mają trudności z wyrażeniem potrzeb,
- techniki obłaskawiania interesantów, sposoby argumentacji wykorzystywane w rozmowie z interesantem, jak respektować prawa interesanta i jednocześnie chronić informacje prawnie chronione,
- kim jest tzw. trudny interesant - jak można mu pomóc i tym samym odciążyć się od nadmiernego angażowania z nim w rozmowę, postępowanie z interesantem trudnym- asertywność, skargi i prośby - jak postępować z niezadowolonymi interesantami,
- poziomy zadowolenia interesantów,
- skuteczna komunikacja, emocje rozmówcy i ich wpływ na wypowiedzi, ważne elementy wypowiedzi, sposób budowy dobrego kontaktu z interesantem za pomocą umiejętnie zastosowanych zwrotów językowych,
- rozmowy telefoniczne - wpływ na kształtowanie wizerunku sądu, prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych, sposób pracy w punktach obsługi interesantów,
- wykorzystanie nowoczesnych technik ułatwiających załatwienie spraw, efektywne zarządzanie czasem,
- sposoby radzenia sobie ze stresem oraz z monotonią związaną z pracą,
- gry symulacyjne.


Warsztaty menedżerskie powinny obejmować następujący zakres tematyczny:
- budowanie zespołu,
- zarządzanie zespołem,
- rozwój umiejętności kierowniczych,
- rozwiązywanie konfliktów,
- komunikacja, motywowanie pracowników,
- psychologia zarządzania,
- budowanie relacji z podwładnymi,
- rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie kierowania ludźmi, asertywną komunikacją, komunikacją interpersonalną oraz rozwojem umiejętności w sferze tzw. inteligencji emocjonalnej w kontaktach z współpracownikami oraz podwładnymi, jak również podnoszeniem własnej efektywności związanej z organizacją czasu.

Zakres tematyczny warsztatów z komunikacji:
- podstawowe umiejętności interpersonalne
- trening umiejętności społecznych-zajęcia warsztatowe
- reguły zachowań asertywnych
- doskonalenie umiejętności społecznych
- podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
- strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem
- rozmowa handlowa
- reakcja w sytuacjach trudnych
- siła i sposoby manipulacji

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 402524

Data publikacji: 2010-12-09

Nazwa: Gmina Jarocin

Ulica: Al. Niepodległości 10

Numer domu: 10

Miejscowość: Jarocin

Kod pocztowy: 63-200

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 062 7472611

Numer faxu: 062 7472225

Adres strony internetowej: www.jarocin.pl

Regon: 25085470200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek
i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu.
Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów.
Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia.
Szkolenia odbywać się muszą w dniach: piątek - sobota lub sobota - niedziela.
Cena oferty nie może uwzględniać kosztów noclegu i wyżywienia trenerów ( koszty te znajdują się po stronie wykonawcy).

W dniu podpisania umowy Zamawiający wspólnie z Wykonawcą ustali harmonogram szkoleń, który będzie stanowił załącznik nr 1 do podpisanej umowy.
WAŻNE
Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych (nie może być to sala restauracyjna), wyposażona w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej.
Szkolenia wraz z zapewnieniem sali szkoleniowej, noclegu oraz wyżywienia muszą znajdować się na jednym obiekcie.
W związku z powyższym wykonawca zobowiązany jest wskazać w formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ (pkt. 10 ) obiekt na terenie miasta Jarocin, w którym zostaną przeprowadzone szkolenia z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja
i zespołowość.
Dla szkoleń menadżerskich dopuszcza się możliwość przeprowadzenia szkolenia poza terenem miasta Jarocin.

W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło:
-zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym,
-zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.:
- pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja,
- drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami;
-zapewnienie całodziennego ciągłego -serwisu kawowego- podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń.

Oferent zobowiązany jest do:
-zapewnienia sali szkoleniowej w obiekcie hotelu (sala nie restauracyjna) mogącej pomieścić co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć,

-uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.

Wykonawca przygotuje sobie merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów (ćwiczenia, podręcznik, itp.)
Są to materiały merytoryczne dla wykonawcy w celu przeprowadzenia szkoleń.

Natomiast dla uczestników 3 rodzajów szkoleń wykonawca zobowiązany jest przygotować materiały szkoleniowe wraz z ich wydrukiem w ilości odpowiedniej do liczby osób biorących udział w szkoleniu.

W ciągu jednego dnia szkoleniowego Wykonawca powinien przewidzieć 8h szkoleniowych.

Wykonawca jest zobowiązany ponadto do oznakowania: - wszystkich materiałów szkoleniowych, dydaktycznych oraz pozostałej dokumentacji związanej z prowadzonym szkoleniem w logo Unii Europejskiej z zapisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny, logo POKL z zapisem Kapitał Ludzki Narodowa Strategia Spójności oraz informację o współfinansowaniu projektu: Jarocin TU WSZYTSKO GRA, ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, - pomieszczeń zgodnie
z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

W ustaleniu ceny ofertowej pomocnym będzie dla wykonawcy Załącznik nr 1a, w którym znajdują się wszystkie pozycje kosztowe, które Wykonawca musi uwzględnić w swojej ceni ofertowej aby zapewnić prawidłowa realizacje szkoleń.


PLANOWANE SZKOLENIA:

1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta:
Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy
W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób).

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 60 osób,
c) zakup noclegów dla 60 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów.

2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób).
Temat szkolenia:
a) Narzędziowy Trening Menadżerski,
b) Szef a rozwój pracowników,
c) Szef w procesie uczenia pracowników.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób,
c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego
w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik.

3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób).


Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób,
c) zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia.

Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie,
a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym.

Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń.


Szkolenia muszą być podzielone na część teoretyczną w formie wykładu, oraz rozbudowaną część praktyczną przyjmującą formę warsztatów, dająca możliwość uczestnikom szkolenia spotkania się z sytuacjami jakie mają miejsca w przypadku obsługi klienta, zarządzenia personelem a także komunikacji pomiędzy pracownikami na równorzędnych i nie równorzędnych stanowiskach.

Wymaga się żeby szkolenia były realizowane w formie treningu umiejętności,
z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych - podstawowe treści przekazywane będą w formie prezentacji. Uczestnicy szkolenia poddani powinni być ćwiczeniom praktycznym, rozwiązywaniu testów diagnozujących poziom kompetencji, brać udział w grach
i symulacjach mających na celu zwiększenie zaangażowania uczestników i ich identyfikację
z celami programu szkoleniowego, analizować przypadki rzeczywiste.
Podczas ćwiczeń praktycznych wykonywanych przez uczestników szkolenia trenerzy zobowiązani są do stworzenia-zaaranżowania szeregu sytuacji, w których uczestnicy szkoleń powinni mieć wiele okazji do przeżywania na żywo doświadczeń zawodowych wobec grupy uczestników, a następnie do otrzymywania informacji zwrotnych dotyczących swoich zachowań - komentarze ze strony pozostałych uczestników i trenerów.
Szkolenia powinny rozpocząć się od ćwiczeń integrujących grupę, bazując na procesie grupowym.


Warsztaty z obsługi klienta powinny posiadać następujący zakres tematyczny:
- podstawowe zachowania interesantów,
- sposoby klasyfikacji interesantów,
- sposoby na rozpoznawanie oczekiwań interesanta,
- rozpoznanie zakresu i sposobu udzielania informacji różnym kategoriom interesantów (wg ich wykształcenia czy środowiska w którym żyją),
- określenie potrzeb interesanta na podstawie rozmowy,
- efektywne rozmowy z interesantami, którzy nie wiedzą czego chcą bądź mają trudności z wyrażeniem potrzeb,
- techniki obłaskawiania interesantów, sposoby argumentacji wykorzystywane w rozmowie z interesantem, jak respektować prawa interesanta i jednocześnie chronić informacje prawnie chronione,
- kim jest tzw. trudny interesant - jak można mu pomóc i tym samym odciążyć się od nadmiernego angażowania z nim w rozmowę, postępowanie z interesantem trudnym- asertywność, skargi i prośby - jak postępować z niezadowolonymi interesantami,
- poziomy zadowolenia interesantów,
- skuteczna komunikacja, emocje rozmówcy i ich wpływ na wypowiedzi, ważne elementy wypowiedzi, sposób budowy dobrego kontaktu z interesantem za pomocą umiejętnie zastosowanych zwrotów językowych,
- rozmowy telefoniczne - wpływ na kształtowanie wizerunku sądu, prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych, sposób pracy w punktach obsługi interesantów,
- wykorzystanie nowoczesnych technik ułatwiających załatwienie spraw, efektywne zarządzanie czasem,
- sposoby radzenia sobie ze stresem oraz z monotonią związaną z pracą,
- gry symulacyjne.


Warsztaty menedżerskie powinny obejmować następujący zakres tematyczny:
- budowanie zespołu,
- zarządzanie zespołem,
- rozwój umiejętności kierowniczych,
- rozwiązywanie konfliktów,
- komunikacja, motywowanie pracowników,
- psychologia zarządzania,
- budowanie relacji z podwładnymi,
- rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie kierowania ludźmi, asertywną komunikacją, komunikacją interpersonalną oraz rozwojem umiejętności w sferze tzw. inteligencji emocjonalnej w kontaktach z współpracownikami oraz podwładnymi, jak również podnoszeniem własnej efektywności związanej z organizacją czasu.

Zakres tematyczny warsztatów z komunikacji:
- podstawowe umiejętności interpersonalne
- trening umiejętności społecznych-zajęcia warsztatowe
- reguły zachowań asertywnych
- doskonalenie umiejętności społecznych
- podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
- strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem
- rozmowa handlowa
- reakcja w sytuacjach trudnych
- siła i sposoby manipulacji

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/06/2011

Informacja na temat wadium: Nie

Zaliczka: Nie

Uprawnienia: Zamawiający nie stawia warunku.

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający uzna ten warunek za spełniony jeżeli wykonawca wykaże się doświadczeniem w organizowaniu co najmniej dwudniowych szkoleń dla jednostek samorządu terytorialnego dla grupy min. 10 osób, wraz z zapewnieniem noclegu, wyżywienia, sali szkoleniowej w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie.

Potencjał techniczny: Zamawiający nie stawia warunku.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca dysponuje lub będzie dysponować co najmniej jedną osobą posiadającą doświadczenie w realizacji szkoleń tj. przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń dla osób zatrudnionych w jednostkach samorządu terytorialnego każde.

Sytuacja ekonomiczna: Zamawiający nie stawia warunku.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 7: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Inne dokumenty potwierdzające III.5:
Opis - metodologię w wersji papierowej przeprowadzenia szkoleń

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zgodnie z art. 144 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. 2010r., Nr 113 poz. 759 z późn. zm.) Zamawiający przewiduje zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty w następujących przypadkach:
1) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialne za świadczenie usług. Wykonawca może zmienić te osoby na prośbę tych osób oraz z przyczyn niezależnych od nich, tj. zdarzeń losowych (śmierć, choroba, zwolnienie) przy czym osoby zastępujące pierwotnie wskazane osoby w potencjale kadrowym będą musiały posiadać uprawnienia nie gorsze od nich.
2) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie wynagrodzenia za przedmiot zamówienia w przypadku gdy ulegną zmianie powszechnie obowiązujące przepisy
w zakresie wysokości stawki podatku od towarów i usług na przedmiot świadczenia.;
3) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie danych Wykonawcy bez zmian samego Wykonawcy (np. zmiana siedziby, adresu, nazwy),
4) dopuszczalne są zmiany postanowień umowy, które wynikają ze zmiany obowiązujących przepisów, jeżeli konieczne będzie dostosowanie postanowień umowy do nowego stanu prawnego,
5) dopuszczalna jest zmiana numeru rachunku bankowego wykonawcy, podanego
w umowie, w przypadku zmiany rachunku bankowego wykonawcy, na który następować ma zapłata wynagrodzenia za wykonanie przedmiotu niniejszego zamówienia,
6) dopuszczalna jest zmiana umowy w razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy,
7) dopuszczalna jest zmiana umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia takich zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy a zmiany te są korzystne dla Zamawiającego,
8) dopuszczalna jest zmiana harmonogramu realizacji szkoleń sporządzonego przez Wykonawcę, stanowiącego załącznik nr 1 do umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia takich zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy tj. przyczyn organizacyjnych leżących po stronie Zamawiającego np. choroba pracowników.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.jarocin.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Jarociński Fundusz Poręczeń Kredytowych Sp. z o.o.
ul. T. Kościuszki 15B
63-200 Jarocin

Data składania wniosków, ofert: 16/12/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Urząd Miejski w Jarocinie
Al. Niepodległości 10
63-200 Jarocin
Sekretariat - pok. nr 32

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Przedmiotowe zamówienia realizowane jest w ramach projektu Urząd Miejski w Jarocinie - TU WSZYSTKO GRA w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki realizowanego przez Zamawiającego.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi