22186 / 2011-02-15 - Administracja samorzÄ…dowa / Gmina Jarocin (Jarocin)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2010-12-09 pod pozycją 402524. Zobacz ogłoszenie 402524 / 2010-12-09 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 22186

Data publikacji: 2011-02-15

Nazwa: Gmina Jarocin

Ulica: Al. Niepodległości 10

Numer domu: 10

Miejscowość: Jarocin

Kod pocztowy: 63-200

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 062 7472611

Numer faxu: 062 7472225

Regon: 25085470200000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 402524

Data wydania biuletynu: 2010-12-09

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2010

Pozycja ogłoszenia: 402524

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wzomocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek
i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu.
Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów.
Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia.
Szkolenia odbywać się muszą w dniach: piątek - sobota lub sobota - niedziela.
Cena oferty nie może uwzględniać kosztów noclegu i wyżywienia trenerów ( koszty te znajdują się po stronie wykonawcy).

W dniu podpisania umowy Zamawiający wspólnie z Wykonawcą ustali harmonogram szkoleń, który będzie stanowił załącznik nr 1 do podpisanej umowy.
WAŻNE
Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych (nie może być to sala restauracyjna), wyposażona w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej.
Szkolenia wraz z zapewnieniem sali szkoleniowej, noclegu oraz wyżywienia muszą znajdować się na jednym obiekcie.
W związku z powyższym wykonawca zobowiązany jest wskazać w formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ (pkt. 10 ) obiekt na terenie miasta Jarocin, w którym zostaną przeprowadzone szkolenia z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja
i zespołowość.
Dla szkoleń menadżerskich dopuszcza się możliwość przeprowadzenia szkolenia poza terenem miasta Jarocin.

W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło:
-zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym,
-zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.:
- pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja,
- drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami;
-zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń.

Oferent zobowiązany jest do:
-zapewnienia sali szkoleniowej w obiekcie hotelu (sala nie restauracyjna) mogącej pomieścić co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć,

-uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.

Wykonawca przygotuje sobie merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów (ćwiczenia, podręcznik, itp.)
Są to materiały merytoryczne dla wykonawcy w celu przeprowadzenia szkoleń.

Natomiast dla uczestników 3 rodzajów szkoleń wykonawca zobowiązany jest przygotować materiały szkoleniowe wraz z ich wydrukiem w ilości odpowiedniej do liczby osób biorących udział w szkoleniu.

W ciągu jednego dnia szkoleniowego Wykonawca powinien przewidzieć 8h szkoleniowych.

Wykonawca jest zobowiązany ponadto do oznakowania: - wszystkich materiałów szkoleniowych, dydaktycznych oraz pozostałej dokumentacji związanej z prowadzonym szkoleniem w logo Unii Europejskiej z zapisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny, logo POKL z zapisem Kapitał Ludzki Narodowa Strategia Spójności oraz informację o współfinansowaniu projektu: Jarocin TU WSZYTSKO GRA, ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, - pomieszczeń zgodnie
z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

W ustaleniu ceny ofertowej pomocnym będzie dla wykonawcy Załącznik nr 1a, w którym znajdują się wszystkie pozycje kosztowe, które Wykonawca musi uwzględnić w swojej ceni ofertowej aby zapewnić prawidłowa realizacje szkoleń.


PLANOWANE SZKOLENIA:

1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta:
Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy
W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób).

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 60 osób,
c) zakup noclegów dla 60 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów.

2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób).
Temat szkolenia:
a) Narzędziowy Trening Menadżerski,
b) Szef a rozwój pracowników,
c) Szef w procesie uczenia pracowników.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób,
c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego
w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik.

3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób).


Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
-wynajem sali dla szkolenia;
-wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób,
-zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia.

Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie,
a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym.

Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń.


Szkolenia muszą być podzielone na część teoretyczną w formie wykładu, oraz rozbudowaną część praktyczną przyjmującą formę warsztatów, dająca możliwość uczestnikom szkolenia spotkania się z sytuacjami jakie mają miejsca w przypadku obsługi klienta, zarządzenia personelem a także komunikacji pomiędzy pracownikami na równorzędnych i nie równorzędnych stanowiskach.

Wymaga się żeby szkolenia były realizowane w formie treningu umiejętności,
z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych - podstawowe treści przekazywane będą w formie prezentacji. Uczestnicy szkolenia poddani powinni być ćwiczeniom praktycznym, rozwiązywaniu testów diagnozujących poziom kompetencji, brać udział w grach
i symulacjach mających na celu zwiększenie zaangażowania uczestników i ich identyfikację
z celami programu szkoleniowego, analizować przypadki rzeczywiste.
Podczas ćwiczeń praktycznych wykonywanych przez uczestników szkolenia trenerzy zobowiązani są do stworzenia-zaaranżowania szeregu sytuacji, w których uczestnicy szkoleń powinni mieć wiele okazji do przeżywania na żywo doświadczeń zawodowych wobec grupy uczestników, a następnie do otrzymywania informacji zwrotnych dotyczących swoich zachowań - komentarze ze strony pozostałych uczestników i trenerów.
Szkolenia powinny rozpocząć się od ćwiczeń integrujących grupę, bazując na procesie grupowym.


Warsztaty z obsługi klienta powinny posiadać następujący zakres tematyczny:
- podstawowe zachowania interesantów,
- sposoby klasyfikacji interesantów,
- sposoby na rozpoznawanie oczekiwań interesanta,
- rozpoznanie zakresu i sposobu udzielania informacji różnym kategoriom interesantów (wg ich wykształcenia czy środowiska w którym żyją),
- określenie potrzeb interesanta na podstawie rozmowy,
- efektywne rozmowy z interesantami, którzy nie wiedzą czego chcą bądź mają trudności z wyrażeniem potrzeb,
- techniki obłaskawiania interesantów, sposoby argumentacji wykorzystywane w rozmowie z interesantem, jak respektować prawa interesanta i jednocześnie chronić informacje prawnie chronione,
- kim jest tzw. trudny interesant - jak można mu pomóc i tym samym odciążyć się od nadmiernego angażowania z nim w rozmowę, postępowanie z interesantem trudnym- asertywność, skargi i prośby - jak postępować z niezadowolonymi interesantami,
- poziomy zadowolenia interesantów,
- skuteczna komunikacja, emocje rozmówcy i ich wpływ na wypowiedzi, ważne elementy wypowiedzi, sposób budowy dobrego kontaktu z interesantem za pomocą umiejętnie zastosowanych zwrotów językowych,
- rozmowy telefoniczne - wpływ na kształtowanie wizerunku sądu, prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych, sposób pracy w punktach obsługi interesantów,
- wykorzystanie nowoczesnych technik ułatwiających załatwienie spraw, efektywne zarządzanie czasem,
- sposoby radzenia sobie ze stresem oraz z monotonią związaną z pracą,
- gry symulacyjne.


Warsztaty menedżerskie powinny obejmować następujący zakres tematyczny:
- budowanie zespołu,
- zarządzanie zespołem,
- rozwój umiejętności kierowniczych,
- rozwiązywanie konfliktów,
- komunikacja, motywowanie pracowników,
- psychologia zarządzania,
- budowanie relacji z podwładnymi,
- rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie kierowania ludźmi, asertywną komunikacją, komunikacją interpersonalną oraz rozwojem umiejętności w sferze tzw. inteligencji emocjonalnej w kontaktach z współpracownikami oraz podwładnymi, jak również podnoszeniem własnej efektywności związanej z organizacją czasu.

Zakres tematyczny warsztatów z komunikacji:
- podstawowe umiejętności interpersonalne
- trening umiejętności społecznych-zajęcia warsztatowe
- reguły zachowań asertywnych
- doskonalenie umiejętności społecznych
- podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
- strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem
- rozmowa handlowa
- reakcja w sytuacjach trudnych
- siła i sposoby manipulacji

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Przedmiotowe zamówienie realizowane jest w ramach projektu Urząd Miejski w Jarocinie - TU WSZYTSKO GRA w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki realizowanego przez Zamawiającego.

Nazwa wykonawcy: TENEO Szkolenia i Doradztwo s.c.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Beniowskiego 5/14

Miejscowość: Gdańska

ID województwa: 17

Województwo / kraj: Polska

Data udzielenie zamówienia: 28/01/2011

Liczba ofert: 11

Liczba odrzuconych ofert: 4

Szacunkowa wartość zamówienia: 200000,00

Cena wybranej oferty: 112941,50

Cena minimalna: 105872,60

Cena maksymalna: 248800,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi