431550 / 2012-11-05 - Administracja samorządowa / Gmina Jasło (Jasło)

Wdrożenie systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu
w Urzędach Gmin Brzyska, Dębowiec, Jasło, Skołyszyna i Tarnowiec

Opis zamówienia

1) Opracowanie metodyki badawczej pomiaru satysfakcji klientów urzędów gmin, oceny urzędników oraz urzędów w oparciu o potrzeby Urzędów Gmin Brzyska, Dębowiec, Jasło, Skołyszyn, Tarnowiec (odrębnie dla każdego Urzędu).
2) Przygotowanie instrumentu pomiarowego (ankieta wykładana i elektroniczna) do oceny satysfakcji klientów, oceny urzędników oraz urzędów, o których mowa w pkt 1).
3) Opracowanie projektów i dostawa materiałów promujących system monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu oraz narzędzi niezbędnych do jej przeprowadzenia w tym minimum 50 szt. plakatów, 2szt. roll-up, 400 szt. ulotek, 1 szt. baneru na stronę internetową dla każdego Urzędu, o którym mowa w pkt 1)
4) Opracowanie pliku poleceń i baz danych dotyczących systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu dla każdego Urzędu, o którym mowa w pkt 1)
5) Opracowanie instrukcji posługiwania się systemem w zakresie baz danych,
o których mowa w pkt 4).
6) Przeprowadzenie szkolenia i konsultacji dla pracowników 5 Urzędów, o których mowa w pkt 1), w zakresie posługiwania się systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu (w tym baz danych o których mowa w pkt 4).
7) Przeprowadzenie pierwszego badania pilotażowego i opracowanie 5 raportów zawierających analizy porównawcze pomiędzy 5 Urzędami Gmin , o których mowa w pkt 1).

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 431550

Data publikacji: 2012-11-05

Nazwa: Gmina Jasło

Ulica: ul. Słowackiego 4

Numer domu: 4

Miejscowość: Jasło

Kod pocztowy: 38-200

Województwo / kraj: podkarpackie

Numer telefonu: 013 4436669

Numer faxu: 013 4436635

Adres strony internetowej: www.gminajaslo.pl

Regon: 00054139700000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wdrożenie systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu
w Urzędach Gmin Brzyska, Dębowiec, Jasło, Skołyszyna i Tarnowiec

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1) Opracowanie metodyki badawczej pomiaru satysfakcji klientów urzędów gmin, oceny urzędników oraz urzędów w oparciu o potrzeby Urzędów Gmin Brzyska, Dębowiec, Jasło, Skołyszyn, Tarnowiec (odrębnie dla każdego Urzędu).
2) Przygotowanie instrumentu pomiarowego (ankieta wykładana i elektroniczna) do oceny satysfakcji klientów, oceny urzędników oraz urzędów, o których mowa w pkt 1).
3) Opracowanie projektów i dostawa materiałów promujących system monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu oraz narzędzi niezbędnych do jej przeprowadzenia w tym minimum 50 szt. plakatów, 2szt. roll-up, 400 szt. ulotek, 1 szt. baneru na stronę internetową dla każdego Urzędu, o którym mowa w pkt 1)
4) Opracowanie pliku poleceń i baz danych dotyczących systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu dla każdego Urzędu, o którym mowa w pkt 1)
5) Opracowanie instrukcji posługiwania się systemem w zakresie baz danych,
o których mowa w pkt 4).
6) Przeprowadzenie szkolenia i konsultacji dla pracowników 5 Urzędów, o których mowa w pkt 1), w zakresie posługiwania się systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu (w tym baz danych o których mowa w pkt 4).
7) Przeprowadzenie pierwszego badania pilotażowego i opracowanie 5 raportów zawierających analizy porównawcze pomiędzy 5 Urzędami Gmin , o których mowa w pkt 1).

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/04/2013

Informacja na temat wadium: nie dotyczy

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca jest zobowiązany wykazać (potwierdzić), że posiada wiedzę
i doświadczenie polegające na wykonaniu w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie co najmniej 5 usług polegających na wdrożeniu systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu w jednostkach samorządu terytorialnego

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Wykonawca zobowiązany będzie do załączenia do oferty dokumentu pod nazwą Szczegółowy opis sposobu realizacji przedmiotu zamówienia. Przedmiotowy dokument powinien zawierać:
- koncepcję badawczą wraz z metodyką badania i sformułowanymi pytaniami badawczymi,
- plan i harmonogram prac,
- sposób zagwarantowania rzetelności zastosowanych narzędzi,
- sposób kontroli jakości, zbierania i analizy danych.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający dopuszcza możliwość zmian umowy w następującym zakresie i na określonych poniżej warunkach:
a) zmiana terminu umowy - w przypadku :
- niedotrzymania pierwotnego terminu realizacji umowy wynika z napotkania przez Wykonawcę lub Zamawiającego okoliczności niemożliwych do przewidzenia
i niezależnych od nich, np. wystąpienia zjawisk związanych z działaniem siły wyższej (klęska żywiołowa, niepokoje społeczne, działania militarne itp.).
- niedotrzymanie pierwotnego terminu realizacji umowy jest konsekwencją opóźnienia przez Zamawiającego w przeprowadzeniu rekrutacji uczestników szkoleń.
W przypadku wystąpienia powyższych okoliczności, w zakresie mającym wpływ na przebieg realizacji zamówienia, termin wykonania umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu o czas niezbędny do zakończenia wykonania przedmiotu umowy
w sposób należyty.
b) zmiana terminu płatności- w przypadku:
- ograniczenia finansowego po stronie Zamawiającego, z przyczyn od niego niezależnych
c) zmiana w sposobie realizacji zamówienia polegająca na: zmianie osób, podwykonawców, partnerów konsorcjum i innych podmiotów współpracujących przy realizacji zamówienia pod warunkiem, że ich uprawnienia, potencjał ekonomiczny, wykonawczy i doświadczenie nie są gorsze od tych, jakie posiadają podmioty zamieniane. Zmiany te mogą nastąpić z przyczyn organizacyjnych.
d) zmiana wynagrodzenia:
- zmiana urzędowej stawki podatku VAT
Wystąpienie którejkolwiek z wymienionych powyżej okoliczności nie stanowi bezwzględnego zobowiązania Zamawiającego do dokonania takich zmian, ani nie może stanowić podstawy roszczeń Wykonawcy do ich dokonania.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Gminy Jasło, ul. Słowackiego 4, 38-200 Jasło (pokój nr 107)

Data składania wniosków, ofert: 13/11/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Urząd Gminy Jasło, ul. Słowackiego 4, 38-200 Jasło (pokój 101 Sekretariat)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe: Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Kody CPV:
793000007 (Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka)

Podobne przetargi