71979 / 2011-03-03 - Administracja samorządowa / Miejskie Centrum Usług Socjalnych (Wrocław)

Zgodny z tuszem F6T83AE (HP 973X) Żółty marki FullPrint

Cena: 244.77 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2011-02-04 pod pozycją 41583. Zobacz ogłoszenie 41583 / 2011-02-04 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 71979

Data publikacji: 2011-03-03

Nazwa: Miejskie Centrum Usług Socjalnych

Ulica: ul. Mączna 3

Numer domu: 3

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 54-131

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 071 3769950

Numer faxu: 071 3769951

Regon: 93268454000000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 41583

Data wydania biuletynu: 2011-02-04

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2011

Pozycja ogłoszenia: 41583

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
usługa wsparcia technicznego i rozwoju systemu SAP dla Miejskiego Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu, przy ul. Mącznej 3.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego i rozwoju systemu SAP dla Miejskiego Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu, przy ul. Mącznej 3.
2. Przedmiot zamówienia oznaczony jest kodem CPV 72227000-2 - Usługi doradcze w zakresie integracji oprogramowania.
3. Usługi serwisowe będą świadczone w odniesieniu do Produktów SAP nabytych przez MCUS na podstawie Umowy Licencyjnej. Licencje te dotyczą: SAP HR (Zarządzanie Kapitałem Ludzkim - kadry i płace), SAP BASIS (Administrowanie Systemem), zwanego dalej Oprogramowaniem systemu SAP V.6.00. Listy płac (dotyczy rozwiązania: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi SAP V.6.00 Human Resource) dla 1000 zapisów głównych, bazy danych - SAP MaxDB. Nabyte licencje, o których mowa powyżej zostały udzielone dla 11 użytkowników kategorii Użytkownik profesjonalny
4. Wykonawca zapewnieni wsparcie eksploatacji systemu SAP istniejącego w MCUS na podstawie potrzeb i celów określonych przez Zamawiającego. Zamawiający zleci Wykonawcy wsparcie eksploatacji systemu SAP w obszarach: SAP HR oraz SAP BASIS. Wsparcie systemu obejmuje wszelkie rozszerzenia systemu w obszarach wymienionych powyżej, utworzone za pomocą narzędzi ABAP i zainstalowane w systemie SAP Zamawiającego. Dostarczanie zmian oprogramowania opracowanych przez producenta systemu SAP V.6.00 dotyczących dostosowywania systemu do zmian prawnych oraz aktualizacji i rozbudowy funkcjonalności.
5. Wykonawca w ramach niniejszej Umowy zapewni dodatkowych 36 godzin do wykorzystania na rozwój obecnego systemu SAP.
6. Wykonawca zapewnieni wsparcie aplikacyjne dla końcowych użytkowników systemu w formie puli minimum 36 godzin do wykorzystania kwartalnie polegającego w szczególności na:
1) Rozwiązywaniu problemów związanych z błędną obsługą procesów biznesowych w obszarach HR oraz BASIS systemu SAP V.6.00 i błędami w danych podstawowych.
2) Asyście przy wgrywaniu poprawek, łat, pakietów aplikacyjnych SAP V.6.00.
3) Udzielaniu odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonalności systemu SAP V.6.00.
4) Analizie problemów związanych z niepoprawną konfiguracją systemu SAP V.6.00 dotyczącą zarówno standardowych, jak i klienckich obiektów/rozwiązań.
5) Wykonywaniu zmian w konfiguracji modułów HR.
6) Wskazywaniu potrzeb szkoleniowych i rozwoju systemu na podstawie analizy zgłoszeń serwisowych oraz wsparcie pracowników Zamawiającego w konfiguracji i obsłudzę systemu SAP V.6.00.
7) Zamawiający zastrzega możliwość zwiększenia bądź zmniejszenia liczby zamawianych godzin serwisowych.
8) Wykonywaniu wszelkich prac programistycznych, na które składać się mogą np. raporty, rozszerzenia obecnych funkcjonalności, nowe funkcjonalności, interfejsy do migracji danych z i do systemu SAP V.6.00.
9) Wykonywanie na bieżąco dokumentacji systemu SAP wszelkich wprowadzonych zmian w systemie SAP w tym także instrukcji dla końcowych użytkowników i dostarczanie aktualnej dokumentacji Zamawiającemu.
10) Wsparciu przy migracji systemu SAP V.6.00 do nowszych wersji.
11) Wsparciu technicznym przy przenoszeniu systemu SAP V.6.00 do nowego środowiska serwerowego w razie wystąpienia takiej potrzeby.
7. Wykonawca będzie dokonywał raz w roku lub na żądanie, przeglądu funkcjonowania systemu SAP V.6.00 (tzw. Kontrola Utrzymania Jakości Systemu) pod kątem identyfikacji rzeczywistych i potencjalnych problemów (między innymi w zakresie obsługi systemu, danych transakcyjnych, danych podstawowych, planowanej migracji do wyższej wersji systemu, planowanej aktualizacji lub zmiany bazy danych).
8. Strony ustalają klasyfikację błędów według 4 priorytetów zgłoszeń.
Priorytet zgłoszenia nadawany jest przez MCUS i przypisywany w systemie serwisowym Usługodawcy. Usługodawca ma prawo - po uzgodnieniu z MCUS - do weryfikacji i zmiany priorytetu w przypadku, gdy nie są spełnione przyjęte dla niego kryteria w systemie serwisowym Usługodawcy.
Ustala się następujące czasy reakcji Wykonawcy na zgłoszone zlecenia wsparcia przez Zamawiającego:
Zgłaszany priorytet Opis stanu Czas reakcji * Czas usunięcia błędu **
Wysoki System nie pracuje, brak możliwości pracy z systemem dla wszystkich użytkowników Do 0,5 godziny Nieprzerwanie aż do usunięcia usterki
Średni Znaczące przestoje w pracy systemu i/lub znaczne zakłócenie procesów biznesowych. Do 2 godzin Maksymalnie do 24 godzin
Niski Zakłócenie procesów biznesowych i / lub niemożliwość pracy dla kilku użytkowników Do 8 godzin Maksymalnie do 2 dni roboczych
Prace Planowe System działa stabilnie. Prace dotyczą rozwoju działającego systemu SAP. Do 24 godzin W terminie ustalonym pomiędzy stronami
* Czas Reakcji - czas, jaki upływa pomiędzy zgłoszeniem awarii lub problemu przez zamawiającego, a rozpoczęciem wykonywania procedury naprawczej przez Wykonawcę; Czas reakcji liczony jest w godzinach pracy zgodnie z pkt. 7
** Czas usunięcia błędu - nieprzekraczalny czas usunięcia awarii lub realizacji zlecenia (w zależności od rodzaju zgłoszenia) od momentu zgłoszenia problemu lub awarii przez zamawiajacego do momentu usunięcia awarii lub odbioru zlecenia.

Kody CPV:
722270002 (Usługi doradcze w zakresie integracji oprogramowania)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy: QUERCUS Sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Radosna 2

Miejscowość: Zakrzewie

Kod pocztowy: 62-070

ID województwa: 14

Województwo / kraj: wielkopolskie

Nazwa:
usługa wsparcia technicznego i rozwoju systemu SAP dla Miejskiego Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu, przy ul. Mącznej 3.

Nr częsci: 1

Data udzielenie zamówienia: 01/03/2011

Liczba ofert: 2

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 35000,00

Cena wybranej oferty: 46770,75

Cena minimalna: 46770,75

Cena maksymalna: 55350,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi