41583 / 2011-02-04 - Administracja samorządowa / Miejskie Centrum Usług Socjalnych (Wrocław)

Zgodny z tonerem A0DK253 Żółty marki Cartridge Web

Cena: 392.37 PLN

Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego i rozwoju systemu SAP dla Miejskiego Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu, przy ul. Mącznej 3.

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego i rozwoju systemu SAP dla Miejskiego Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu, przy ul. Mącznej 3.
2. Przedmiot zamówienia oznaczony jest kodem CPV 72227000-2 - Usługi doradcze w zakresie integracji oprogramowania.
3. Usługi serwisowe będą świadczone w odniesieniu do Produktów SAP nabytych przez MCUS na podstawie Umowy Licencyjnej. Licencje te dotyczą: SAP HR (Zarządzanie Kapitałem Ludzkim - kadry i płace), SAP BASIS (Administrowanie Systemem), zwanego dalej Oprogramowaniem systemu SAP V.6.00. Listy płac (dotyczy rozwiązania: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi SAP V.6.00 Human Resource) dla 1000 zapisów głównych, bazy danych - SAP MaxDB. Nabyte licencje, o których mowa powyżej zostały udzielone dla 11 użytkowników kategorii Użytkownik profesjonalny.
4. Wykonawca zapewnieni wsparcie eksploatacji systemu SAP istniejącego w MCUS na podstawie potrzeb i celów określonych przez Zamawiającego. Zamawiający zleci Wykonawcy wsparcie eksploatacji systemu SAP w obszarach: SAP HR oraz SAP BASIS. Wsparcie systemu obejmuje wszelkie rozszerzenia systemu w obszarach wymienionych powyżej, utworzone za pomocą narzędzi ABAP i zainstalowane w systemie SAP Zamawiającego. Dostarczanie zmian oprogramowania opracowanych przez producenta systemu SAP V.6.00 dotyczących dostosowywania systemu do zmian prawnych oraz aktualizacji i rozbudowy funkcjonalności.
5. Wykonawca w ramach niniejszej Umowy zapewni dodatkowych 36 godzin do wykorzystania na rozwój obecnego systemu SAP.
6. Wykonawca zapewnieni wsparcie aplikacyjne dla końcowych użytkowników systemu w formie puli minimum 36 godzin do wykorzystania kwartalnie polegającego w szczególności na:
1) Rozwiązywaniu problemów związanych z błędną obsługą procesów biznesowych w obszarach HR oraz BASIS systemu SAP V.6.00 i błędami w danych podstawowych.
2) Asyście przy wgrywaniu poprawek, łat, pakietów aplikacyjnych SAP V.6.00.
3) Udzielaniu odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonalności systemu SAP V.6.00.
4) Analizie problemów związanych z niepoprawną konfiguracją systemu SAP V.6.00 dotyczącą zarówno standardowych, jak i klienckich obiektów rozwiązań.
5) Wykonywaniu zmian w konfiguracji modułów HR.
6) Wskazywaniu potrzeb szkoleniowych i rozwoju systemu na podstawie analizy zgłoszeń serwisowych oraz wsparcie pracowników Zamawiającego w konfiguracji i obsłudzę systemu SAP V.6.00.
7) Zamawiający zastrzega możliwość zwiększenia bądź zmniejszenia liczby zamawianych godzin serwisowych.
8) Wykonywaniu wszelkich prac programistycznych, na które składać się mogą np. raporty, rozszerzenia obecnych funkcjonalności, nowe funkcjonalności, interfejsy do migracji danych z i do systemu SAP V.6.00.
9) Wykonywanie na bieżąco dokumentacji systemu SAP wszelkich wprowadzonych zmian w systemie SAP w tym także instrukcji dla końcowych użytkowników i dostarczanie aktualnej dokumentacji Zamawiającemu.
10) Wsparciu przy migracji systemu SAP V.6.00 do nowszych wersji.
11) Wsparciu technicznym przy przenoszeniu systemu SAP V.6.00 do nowego środowiska serwerowego w razie wystąpienia takiej potrzeby.
7. Wykonawca będzie dokonywał raz w roku lub na żądanie, przeglądu funkcjonowania systemu SAP V.6.00 (tzw. Kontrola Utrzymania Jakości Systemu) pod kątem identyfikacji rzeczywistych i potencjalnych problemów (między innymi w zakresie obsługi systemu, danych transakcyjnych, danych podstawowych, planowanej migracji do wyższej wersji systemu, planowanej aktualizacji lub zmiany bazy danych).
8. Strony ustalają klasyfikację błędów według 4 priorytetów zgłoszeń.
Priorytet zgłoszenia nadawany jest przez MCUS i przypisywany w systemie serwisowym Usługodawcy. Usługodawca ma prawo - po uzgodnieniu z MCUS - do weryfikacji i zmiany priorytetu w przypadku, gdy nie są spełnione przyjęte dla niego kryteria w systemie serwisowym Usługodawcy.
Ustala się następujące czasy reakcji Wykonawcy na zgłoszone zlecenia wsparcia przez Zamawiającego:
Zgłaszany priorytet Opis stanu Czas reakcji * Czas usunięcia błędu **
Wysoki System nie pracuje, brak możliwości pracy z systemem dla wszystkich użytkowników Do 0,5 godziny Nieprzerwanie aż do usunięcia usterki
Średni Znaczące przestoje w pracy systemu i/lub znaczne zakłócenie procesów biznesowych. Do 2 godzin Maksymalnie do 24 godzin
Niski Zakłócenie procesów biznesowych i / lub niemożliwość pracy dla kilku użytkowników Do 8 godzin Maksymalnie do 2 dni roboczych
Prace Planowe System działa stabilnie. Prace dotyczą rozwoju działającego systemu SAP. Do 24 godzin W terminie ustalonym pomiędzy stronami
* Czas Reakcji - czas, jaki upływa pomiędzy zgłoszeniem awarii lub problemu przez zamawiającego, a rozpoczęciem wykonywania procedury naprawczej przez Wykonawcę; Czas reakcji liczony jest w godzinach pracy zgodnie z pkt. 7
** Czas usunięcia błędu - nieprzekraczalny czas usunięcia awarii lub realizacji zlecenia (w zależności od rodzaju zgłoszenia) od momentu zgłoszenia problemu lub awarii przez zamawiajacego do momentu usunięcia awarii lub odbioru zlecenia.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 41583

Data publikacji: 2011-02-04

Nazwa: Miejskie Centrum Usług Socjalnych

Ulica: ul. Mączna 3

Numer domu: 3

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 54-131

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 071 3769950

Numer faxu: 071 3769951

Adres strony internetowej: www.mcus.pl

Regon: 93268454000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Adres internetowy dynamicznego systemu zakupów: nie dotyczy

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego i rozwoju systemu SAP dla Miejskiego Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu, przy ul. Mącznej 3.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia technicznego i rozwoju systemu SAP dla Miejskiego Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu, przy ul. Mącznej 3.
2. Przedmiot zamówienia oznaczony jest kodem CPV 72227000-2 - Usługi doradcze w zakresie integracji oprogramowania.
3. Usługi serwisowe będą świadczone w odniesieniu do Produktów SAP nabytych przez MCUS na podstawie Umowy Licencyjnej. Licencje te dotyczą: SAP HR (Zarządzanie Kapitałem Ludzkim - kadry i płace), SAP BASIS (Administrowanie Systemem), zwanego dalej Oprogramowaniem systemu SAP V.6.00. Listy płac (dotyczy rozwiązania: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi SAP V.6.00 Human Resource) dla 1000 zapisów głównych, bazy danych - SAP MaxDB. Nabyte licencje, o których mowa powyżej zostały udzielone dla 11 użytkowników kategorii Użytkownik profesjonalny.
4. Wykonawca zapewnieni wsparcie eksploatacji systemu SAP istniejącego w MCUS na podstawie potrzeb i celów określonych przez Zamawiającego. Zamawiający zleci Wykonawcy wsparcie eksploatacji systemu SAP w obszarach: SAP HR oraz SAP BASIS. Wsparcie systemu obejmuje wszelkie rozszerzenia systemu w obszarach wymienionych powyżej, utworzone za pomocą narzędzi ABAP i zainstalowane w systemie SAP Zamawiającego. Dostarczanie zmian oprogramowania opracowanych przez producenta systemu SAP V.6.00 dotyczących dostosowywania systemu do zmian prawnych oraz aktualizacji i rozbudowy funkcjonalności.
5. Wykonawca w ramach niniejszej Umowy zapewni dodatkowych 36 godzin do wykorzystania na rozwój obecnego systemu SAP.
6. Wykonawca zapewnieni wsparcie aplikacyjne dla końcowych użytkowników systemu w formie puli minimum 36 godzin do wykorzystania kwartalnie polegającego w szczególności na:
1) Rozwiązywaniu problemów związanych z błędną obsługą procesów biznesowych w obszarach HR oraz BASIS systemu SAP V.6.00 i błędami w danych podstawowych.
2) Asyście przy wgrywaniu poprawek, łat, pakietów aplikacyjnych SAP V.6.00.
3) Udzielaniu odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonalności systemu SAP V.6.00.
4) Analizie problemów związanych z niepoprawną konfiguracją systemu SAP V.6.00 dotyczącą zarówno standardowych, jak i klienckich obiektów rozwiązań.
5) Wykonywaniu zmian w konfiguracji modułów HR.
6) Wskazywaniu potrzeb szkoleniowych i rozwoju systemu na podstawie analizy zgłoszeń serwisowych oraz wsparcie pracowników Zamawiającego w konfiguracji i obsłudzę systemu SAP V.6.00.
7) Zamawiający zastrzega możliwość zwiększenia bądź zmniejszenia liczby zamawianych godzin serwisowych.
8) Wykonywaniu wszelkich prac programistycznych, na które składać się mogą np. raporty, rozszerzenia obecnych funkcjonalności, nowe funkcjonalności, interfejsy do migracji danych z i do systemu SAP V.6.00.
9) Wykonywanie na bieżąco dokumentacji systemu SAP wszelkich wprowadzonych zmian w systemie SAP w tym także instrukcji dla końcowych użytkowników i dostarczanie aktualnej dokumentacji Zamawiającemu.
10) Wsparciu przy migracji systemu SAP V.6.00 do nowszych wersji.
11) Wsparciu technicznym przy przenoszeniu systemu SAP V.6.00 do nowego środowiska serwerowego w razie wystąpienia takiej potrzeby.
7. Wykonawca będzie dokonywał raz w roku lub na żądanie, przeglądu funkcjonowania systemu SAP V.6.00 (tzw. Kontrola Utrzymania Jakości Systemu) pod kątem identyfikacji rzeczywistych i potencjalnych problemów (między innymi w zakresie obsługi systemu, danych transakcyjnych, danych podstawowych, planowanej migracji do wyższej wersji systemu, planowanej aktualizacji lub zmiany bazy danych).
8. Strony ustalają klasyfikację błędów według 4 priorytetów zgłoszeń.
Priorytet zgłoszenia nadawany jest przez MCUS i przypisywany w systemie serwisowym Usługodawcy. Usługodawca ma prawo - po uzgodnieniu z MCUS - do weryfikacji i zmiany priorytetu w przypadku, gdy nie są spełnione przyjęte dla niego kryteria w systemie serwisowym Usługodawcy.
Ustala się następujące czasy reakcji Wykonawcy na zgłoszone zlecenia wsparcia przez Zamawiającego:
Zgłaszany priorytet Opis stanu Czas reakcji * Czas usunięcia błędu **
Wysoki System nie pracuje, brak możliwości pracy z systemem dla wszystkich użytkowników Do 0,5 godziny Nieprzerwanie aż do usunięcia usterki
Średni Znaczące przestoje w pracy systemu i/lub znaczne zakłócenie procesów biznesowych. Do 2 godzin Maksymalnie do 24 godzin
Niski Zakłócenie procesów biznesowych i / lub niemożliwość pracy dla kilku użytkowników Do 8 godzin Maksymalnie do 2 dni roboczych
Prace Planowe System działa stabilnie. Prace dotyczą rozwoju działającego systemu SAP. Do 24 godzin W terminie ustalonym pomiędzy stronami
* Czas Reakcji - czas, jaki upływa pomiędzy zgłoszeniem awarii lub problemu przez zamawiającego, a rozpoczęciem wykonywania procedury naprawczej przez Wykonawcę; Czas reakcji liczony jest w godzinach pracy zgodnie z pkt. 7
** Czas usunięcia błędu - nieprzekraczalny czas usunięcia awarii lub realizacji zlecenia (w zależności od rodzaju zgłoszenia) od momentu zgłoszenia problemu lub awarii przez zamawiajacego do momentu usunięcia awarii lub odbioru zlecenia.

Kody CPV:
722270002 (Usługi doradcze w zakresie integracji oprogramowania)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 12

Informacja na temat wadium: Nie dotyczy

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności;

Wiedza i doświadczenie: 2) posiadania wiedzy i doświadczenia;

Potencjał techniczny:
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;
Wykonawca powinien przeznaczyć do realizacji zadania minimum 2 osoby. Każda z osób musi posiadać doświadczenie polegające na uczestnictwie w co najmniej dwóch procedurach wsparcia systemu zarządzania kadrami oraz systemu obsługi płac w instytucjach porównywalnych z zamawiającym oraz posiadać uprawnienia, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień (załącznik nr 6 do SIWZ)

Sytuacja ekonomiczna:
4) znajdowania się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia.

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej jeżeli wykonawca posiada taki wpis, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
5. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian treści umowy na podstawie art. 144 ustawy Pzp, które zastosował w § 5 wzoru umowy (zał. 4), tj.:
1) zmiana danych Wykonawcy (np. zmiana adresu, nazwy) lub zmiana wynikająca z przekształcenia podmiotowego po stronie wykonawcy,
2) zmiany w obowiązujących przepisach prawa mające wpływ na przedmiot i warunki umowy oraz zmiana sytuacji prawnej i faktycznej Wykonawcy i/lub Zamawiającego skutkująca niemożnością realizacji przedmiotu umowy.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.mcus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Miejskie Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu,
adres: ul. Mączna 3, 54-131 Wrocław, woj. dolnośląskie,
Dział Zamówień Publicznych pokój nr 50

Data składania wniosków, ofert: 14/02/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Miejskie Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu,
adres: ul. Mączna 3, 54-131 Wrocław, woj. dolnośląskie,
Sekretariat pokój nr 140

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe: Nie dotyczy

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi