229764 / 2015-09-04 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie (Chorzów)

Oryginalny toner C5242YH Żółty (regenerowalny) Wydajny marki Lexmark

Cena: 1324.71 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2015-07-10 pod pozycją 172318. Zobacz ogłoszenie 172318 / 2015-07-10 - Instytucja ubezpieczenia spoÅ‚ecznego i zdrowotnego.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 229764

Data publikacji: 2015-09-04

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie

Ulica: ul. gen. Henryka Dąbrowskiego 45

Numer domu: 45

Miejscowość: Chorzów

Kod pocztowy: 41-500

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 3490538

Numer faxu: 032 3490580

Regon: 00001775600127

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 172318

Data wydania biuletynu: 2015-07-10

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Nie

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2015

Pozycja ogłoszenia: 172318

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, w ramach poszczególnych części określonych w pkt 2. 2. Zakres niniejszego zamówienia obejmuje dwie części: Część I - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej w następujących blokach tematycznych: 1) Zarządzanie sobą i pracownikami w sytuacji zmiany Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia: - istota i znaczenie zmiany, - style reagowania na zmianę, - rola kadry kierowniczej w zarządzaniu zmianą, - rola lidera i pracowników w zarządzaniu zmianą, - komunikacja w procesie zmian, - zarządzanie reakcjami na zmiany, - czynniki motywacji i demotywacji w okresie zmian, - sposoby modyfikowania postaw i zachowania pracowników. 2) Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia: - efektywne techniki motywowania ludzi, - komunikacja a wywieranie wpływu, - motywowanie i budowanie zaangażowania w zespole, - rozpoznawanie i eliminowanie czynników demotywujących w zespole, - czynniki wpływające na proces oceniania, - sposób zarządzania jako element wpływający na zgrany zespół. Część II - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów w następujących blokach tematycznych: 1) Obsługa klienta niepełnosprawnego w urzędzie (m.in. klienci z dysfunkcjami wzroku, słuchu, narządów ruchu, z upośledzeniami umysłowymi, z chorobami psychicznymi) Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia: - potrzeby osób niepełnosprawnych i ich problemy wynikające z ograniczeń, - psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych, - wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań do obsługi klienta z niepełnosprawnością, - komunikacja społeczna, zasady skutecznego porozumiewania się z osobą dotkniętą niepełnosprawnością, - savoir-vivre wobec osób niepełnosprawnych - właściwe zachowanie wobec klienta niepełnosprawnego, - sprawna ewakuacja klienta niepełnosprawnego w sytuacji awaryjnej, - profesjonalna obsługa trudnego klienta. 2) Doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia: - bezpośrednia obsługa Klienta, - struktura rozmowy z Klientem, - typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów, - narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową, - techniki asertywnego słuchania, - odpowiadania na zastrzeżenia Klientów, - opanowanie technik komunikacyjnych przydatnych w kontaktach z trudnymi rozmówcami, - doskonalenie umiejętności precyzyjnego informowania i argumentowania. 3. Zamówienie należy zrealizować zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia, który szczegółowo został określony w części II specyfikacji istotnych warunków zamówienia zwanej dalej SIWZ, a także warunkami zawartymi we wzorze umowy zamieszczonym w części IV SIWZ. 4. Zamawiający dopuścił możliwość składania ofert częściowych

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy: SEKA S.A.

Adres pocztowy wykonawcy: Paca 37

Miejscowość: WARSZAWA

Kod pocztowy: 04-386

ID województwa: 6

Województwo / kraj: mazowieckie

Nazwa:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej

Nr częsci: 1

Data udzielenie zamówienia: 03/09/2015

Liczba ofert: 30

Liczba odrzuconych ofert: 14

Szacunkowa wartość zamówienia: 49584,00

Cena wybranej oferty: 6720,00

Cena minimalna: 6211,02

Cena maksymalna: 102600,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Nazwa wykonawcy:
Szkolenia - Doradztwo - Usługi FIORITURA Bożena Popiela

Adres pocztowy wykonawcy: Sołtysowska 12i/20

Miejscowość: KRAKÓW

Kod pocztowy: 31-589

ID województwa: 5

Województwo / kraj: małopolskie

Nazwa:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów

Nr częsci: 2

Data udzielenie zamówienia: 03/09/2015

Liczba ofert: 25

Liczba odrzuconych ofert: 11

Szacunkowa wartość zamówienia: 25062,66

Cena wybranej oferty: 4734,72

Cena minimalna: 4734,72

Cena maksymalna: 45600,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi