172318 / 2015-07-10 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie (Chorzów)

Oryginalny toner CF310A (826A) Czarny marki Hewlett Packard

Cena: 1515.36 PLN

Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, w ramach poszczególnych części określonych w pkt 2.
2. Zakres niniejszego zamówienia obejmuje dwie części:
Część I - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej w następujących blokach tematycznych:
1) Zarządzanie sobą i pracownikami w sytuacji zmiany
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- istota i znaczenie zmiany,
- style reagowania na zmianę,
- rola kadry kierowniczej w zarządzaniu zmianą,
- rola lidera i pracowników w zarządzaniu zmianą,
- komunikacja w procesie zmian,
- zarządzanie reakcjami na zmiany,
- czynniki motywacji i demotywacji w okresie zmian,
- sposoby modyfikowania postaw i zachowania pracowników.
2) Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- efektywne techniki motywowania ludzi,
- komunikacja a wywieranie wpływu,
- motywowanie i budowanie zaangażowania w zespole,
- rozpoznawanie i eliminowanie czynników demotywujących w zespole,
- czynniki wpływające na proces oceniania,
- sposób zarządzania jako element wpływający na zgrany zespół.
Część II - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów w następujących blokach tematycznych:
1) Obsługa klienta niepełnosprawnego w urzędzie (m.in. klienci z dysfunkcjami wzroku, słuchu, narządów ruchu, z upośledzeniami umysłowymi, z chorobami psychicznymi)
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- potrzeby osób niepełnosprawnych i ich problemy wynikające z ograniczeń,
- psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych,
- wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań do obsługi klienta z niepełnosprawnością,
- komunikacja społeczna, zasady skutecznego porozumiewania się z osobą dotkniętą niepełnosprawnością,
- savoir-vivre wobec osób niepełnosprawnych - właściwe zachowanie wobec klienta niepełnosprawnego,
- sprawna ewakuacja klienta niepełnosprawnego w sytuacji awaryjnej,
- profesjonalna obsługa trudnego klienta.
2) Doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- bezpośrednia obsługa Klienta,
- struktura rozmowy z Klientem,
- typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów,
- narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową,
- techniki asertywnego słuchania,
- odpowiadania na zastrzeżenia Klientów,
- opanowanie technik komunikacyjnych przydatnych w kontaktach z trudnymi rozmówcami,
- doskonalenie umiejętności precyzyjnego informowania i argumentowania.
3. Zamówienie należy zrealizować zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia, który szczegółowo został określony w części II specyfikacji istotnych warunków zamówienia zwanej dalej SIWZ, a także warunkami zawartymi we wzorze umowy zamieszczonym w części IV SIWZ

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 172318

Data publikacji: 2015-07-10

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie

Ulica: ul. gen. Henryka Dąbrowskiego 45

Numer domu: 45

Miejscowość: Chorzów

Kod pocztowy: 41-500

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 3490538

Numer faxu: 032 3490580

Adres strony internetowej: www.zus.pl/zampub

Regon: 00001775600127

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, w ramach poszczególnych części określonych w pkt 2.
2. Zakres niniejszego zamówienia obejmuje dwie części:
Część I - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej w następujących blokach tematycznych:
1) Zarządzanie sobą i pracownikami w sytuacji zmiany
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- istota i znaczenie zmiany,
- style reagowania na zmianę,
- rola kadry kierowniczej w zarządzaniu zmianą,
- rola lidera i pracowników w zarządzaniu zmianą,
- komunikacja w procesie zmian,
- zarządzanie reakcjami na zmiany,
- czynniki motywacji i demotywacji w okresie zmian,
- sposoby modyfikowania postaw i zachowania pracowników.
2) Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- efektywne techniki motywowania ludzi,
- komunikacja a wywieranie wpływu,
- motywowanie i budowanie zaangażowania w zespole,
- rozpoznawanie i eliminowanie czynników demotywujących w zespole,
- czynniki wpływające na proces oceniania,
- sposób zarządzania jako element wpływający na zgrany zespół.
Część II - zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów w następujących blokach tematycznych:
1) Obsługa klienta niepełnosprawnego w urzędzie (m.in. klienci z dysfunkcjami wzroku, słuchu, narządów ruchu, z upośledzeniami umysłowymi, z chorobami psychicznymi)
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- potrzeby osób niepełnosprawnych i ich problemy wynikające z ograniczeń,
- psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych,
- wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań do obsługi klienta z niepełnosprawnością,
- komunikacja społeczna, zasady skutecznego porozumiewania się z osobą dotkniętą niepełnosprawnością,
- savoir-vivre wobec osób niepełnosprawnych - właściwe zachowanie wobec klienta niepełnosprawnego,
- sprawna ewakuacja klienta niepełnosprawnego w sytuacji awaryjnej,
- profesjonalna obsługa trudnego klienta.
2) Doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- bezpośrednia obsługa Klienta,
- struktura rozmowy z Klientem,
- typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów,
- narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową,
- techniki asertywnego słuchania,
- odpowiadania na zastrzeżenia Klientów,
- opanowanie technik komunikacyjnych przydatnych w kontaktach z trudnymi rozmówcami,
- doskonalenie umiejętności precyzyjnego informowania i argumentowania.
3. Zamówienie należy zrealizować zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia, który szczegółowo został określony w części II specyfikacji istotnych warunków zamówienia zwanej dalej SIWZ, a także warunkami zawartymi we wzorze umowy zamieszczonym w części IV SIWZ

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 2

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/09/2015

Informacja na temat wadium:
1. Wykonawca przystępujący do przetargu winien przed upływem terminu składania ofert wnieść wadium w wysokości:
Część I - 1 450,00 zł słownie: jeden tysiąc czterysta pięćdziesiąt zł,
Część II - 750,00 zł słownie: siedemset pięćdziesiąt zł.
2. Wadium można wnieść w:
a) pieniądzu,
b) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
c) gwarancjach bankowych,
d) gwarancjach ubezpieczeniowych,
e) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275, z późn. zm.).
3. Jeżeli oferta będzie zabezpieczona wadium w innej formie niż podano w pkt 2, lub wadium zostanie wniesione niezgodnie ze sposobem niżej podanym, Zamawiający dokona wykluczenia Wykonawcy z postępowania.
4. Wadium wniesione w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego.
5. Wadium musi wpłynąć na rachunek bankowy Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.
a) KONTO DLA WPŁATY WADIUM:
Bank PKO BP S.A. 78 1020 5590 0000 0002 9050 7012,
b) Na przelewie należy umieścić informację: Szkolenia dla pracowników - 2015
6. W przypadku wnoszenia wadium w formach określonych w pkt 2b-2e kopię dokumentu potwierdzającego jego wniesienie należy dołączyć do oferty.
7. Oryginał dokumentu, o którym mowa w pkt 6 należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Sekretariacie pokój 328, piętro III. Prosimy nie załączać oryginału dokumentu do oferty.
8. Z treści dokumentu wniesionego w formie poręczenia lub gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej powinno wynikać:
- określenie przedmiotu zamówienia,
- wskazanie gwaranta poręczenia lub gwarancji (instytucja wystawiająca gwarancje lub poręczenie),
- wskazanie beneficjenta poręczenia lub gwarancji (ZUS Oddział w Chorzowie),
- określenie kwoty poręczenia lub gwarancji (musi być równa kwocie wadium),
- jednoznaczne gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy, na pierwsze pisemne żądanie beneficjenta na jego konto.
Ponadto gwarancja nie może zawierać żadnych dodatkowych wymagań wobec Zamawiającego, np. żądania pośrednictwa banku Zamawiającego lub innego tego typu instytucji, a spory mogące wyniknąć z niniejszej gwarancji podlegają rozpoznaniu przez sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego.
9. Wadium powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.
10. Nie wniesienie wadium w wymaganym terminie, wysokości i formie skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej jedno zamówienie (jedno zamówienie - jedna umowa) związane z przeprowadzeniem usługi szkoleniowej

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia tj.
dla Części I
dla każdego ze szkoleń minimum dwoma osobami - trenerami, którzy w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie przeprowadzili każdy z osobna co najmniej 96 godzin szkoleniowych z zakresu zarządzania zespołem podległych pracowników, adresowanych do kadry kierowniczej średniego lub wyższego szczebla.
dla Części II
dla każdego ze szkoleń minimum dwoma osobami - trenerami, którzy w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie przeprowadzili każdy z osobna co najmniej 96 godzin szkoleniowych z zakresu bezpośredniej obsługi klienta

Sytuacja ekonomiczna:
Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada do dyspozycji własne środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości niezbędnej do wykonania zamówienia

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Oprócz dokumentów wymieninych w pkt III.4) Wykonawcy dołączają do formularza oferty następujące dokumenty: - oświadczenie potwierdzające spełnienie warunków określonych w art. 22 ust. 1 Ustawy (sporządzone wg wzoru stanowiącego załacznik nr 5 do części III SIWZ - formularza oferty), - formularz cenowy dotyczący części I, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4.1 do części III SIWZ - formularza oferty, - formularz cenowy dotyczący części II, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4.2 do części III SIWZ - formularza oferty, -oświadczenie dotyczące wskazania przez Wykonawcę części zamówienia, której wykonanie powierzy podwykonawcom, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do części III SIWZ - formularza oferty, - pełnomocnictwo - jeżeli dotyczy, - kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium, jeżeli jest wniesione w innej formie niż pieniężna - jeżeli dotyczy, zaleca się dołączenie. Ponadto Wykonawca złoży na formularzu oferty oświadczenie, że posiada własne środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości niezbędnej do wykonania zamówienia.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian, zgodnie z wzorem umowy załączonym do SIWZ.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 80.00

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie trenerów

Znaczenie kryterium 2: 20.00

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl/zampub

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, 41-500 Chorzów, ul. gen. Henryka Dąbrowskiego 45, IV piętro, pokój 403

Data składania wniosków, ofert: 29/07/2015

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Chorzowie, 41-500 Chorzów, ul. gen. Henryka Dąbrowskiego 45, Sekretariat, III piętro, pokój 328

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej

Opis:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry kierowniczej w następujących blokach tematycznych:
1) Zarządzanie sobą i pracownikami w sytuacji zmiany
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- istota i znaczenie zmiany,
- style reagowania na zmianę,
- rola kadry kierowniczej w zarządzaniu zmianą,
- rola lidera i pracowników w zarządzaniu zmianą,
- komunikacja w procesie zmian,
- zarządzanie reakcjami na zmiany,
- czynniki motywacji i demotywacji w okresie zmian,
- sposoby modyfikowania postaw i zachowania pracowników.
2) Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- efektywne techniki motywowania ludzi,
- komunikacja a wywieranie wpływu,
- motywowanie i budowanie zaangażowania w zespole,
- rozpoznawanie i eliminowanie czynników demotywujących w zespole,
- czynniki wpływające na proces oceniania,
- sposób zarządzania jako element wpływający na zgrany zespół

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 30/09/2015

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 80.00

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie trenerów

Znaczenie kryterium 2: 20.00

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów

Opis:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klientów w następujących blokach tematycznych:
1) Obsługa klienta niepełnosprawnego w urzędzie (m.in. klienci z dysfunkcjami wzroku, słuchu, narządów ruchu, z upośledzeniami umysłowymi, z chorobami psychicznymi)
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- potrzeby osób niepełnosprawnych i ich problemy wynikające z ograniczeń,
- psychologiczne możliwości wsparcia osób niepełnosprawnych,
- wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań do obsługi klienta z niepełnosprawnością,
- komunikacja społeczna, zasady skutecznego porozumiewania się z osobą dotkniętą niepełnosprawnością,
- savoir-vivre wobec osób niepełnosprawnych - właściwe zachowanie wobec klienta niepełnosprawnego,
- sprawna ewakuacja klienta niepełnosprawnego w sytuacji awaryjnej,
- profesjonalna obsługa trudnego klienta.
2) Doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem
Program szkolenia powinien zawierać co najmniej zagadnienia:
- bezpośrednia obsługa Klienta,
- struktura rozmowy z Klientem,
- typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów,
- narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową,
- techniki asertywnego słuchania,
- odpowiadania na zastrzeżenia Klientów,
- opanowanie technik komunikacyjnych przydatnych w kontaktach z trudnymi rozmówcami,
- doskonalenie umiejętności precyzyjnego informowania i argumentowania

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 30/09/2015

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 80.00

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie trenerów

Znaczenie kryterium 2: 20.00

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi