114590 / 2010-04-22 - Administracja samorządowa / Powiatowy Urząd Pracy Nr 1 w Łodzi (Łódź)

Oryginalny toner TN-426M Purpurowy Extra Wydajny marki Brother

Cena: 934.80 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2010-03-23 pod pozycją 82132. Zobacz ogłoszenie 82132 / 2010-03-23 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 114590

Data publikacji: 2010-04-22

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy Nr 1 w Łodzi

Ulica: ul. Milionowa 91

Numer domu: 91

Miejscowość: Łódź

Kod pocztowy: 93-121

Województwo / kraj: łódzkie

Numer telefonu: 042 2516500

Numer faxu: 042 2516611

Regon: 47228346900000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 82132

Data wydania biuletynu: 2010-03-23

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2010

Pozycja ogłoszenia: 82132

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów wraz z systemem informacji wizualnej

Rodzaj zamówienia: D

Przedmiot zamówienia:
1.Przedmiot zamówienia
Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów wraz z systemem informacji wizualnej. Oferta ma zawierać koszt dostarczenia systemu łącznie z instalacją konfiguracją i szkoleniem pracowników.
2.Wymagania
a.Systemy będzie obejmował łącznie 60 stanowisk obsługi z podziałem na minimum 8 zagadnień tematycznych. Całym systemem musi sterować jeden serwer w obudowie rackowej będący własnością Zamawiającego.
b.Elementy systemów usytuowane będą w miejscach wskazanych przez Zamawiającego.
c.W ramach zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do przeszkolenia pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi i konfiguracji systemu oraz dostarczenia stosownych instrukcji obsługi w języku polskim.
3.Elementy systemu
Wykonawca będzie zobowiązany dostarczyć:
a.Wyświetlacze.
Wymagane jest zastosowanie następujących wyświetlaczy:
60 szt. wyświetlaczy o następujących parametrach:
- 4 znakowe pole LED;
- możliwość wyświetlania tekstów stałych lub płynących
- kolor wyświetlania LED: czerwony;
13 szt. wyświetlaczy z tabliczką informacyjną o następujących parametrach:
- 8 znakowe pole LED;
- możliwość wyświetlania tekstów stałych lub płynących
- kolor wyświetlania LED: czerwony;
- kolor opisów na tabliczkach: biały;
- kolor obudowy wyświetlacza powinien być identyczny jak kolor tabliczki opisowej;
Tabliczki powinny być mocowane lub zintegrowane z obudową (w zależności od potrzeby) poniżej bądź powyżej wyświetlacza.
b.Terminale stanowiskowe programowe 60 szt. (aplikacja umożliwiająca
m.in. przywoływanie klientów do stanowisk).
c.Automaty biletowe - 3 szt. służące do wydawania numerów. Z dwóch automatów pobranie biletu musi odbywać się po naciśnięciu przycisków znajdujących się na monitorze dotykowym, natomiast w przypadku trzeciego automatu wydanie biletu musi być możliwe za pośrednictwem komputera znajdującego się w punkcie informacji. Praca automatów musi być zsynchronizowana. Każdy z automatów musi posiadać możliwość drukowania biletów do każdej z grup.
d.Oprogramowanie spełniające warunki określone w szczegółowym opisie funkcjonowania systemu.
4.Szczegółowy opis funkcjonowania systemu
a.Automaty biletowe
Dwa automaty biletowe muszą być wyposażone w monitor dotykowy min. 15 cali umożliwiający programowanie dowolnej ilości przycisków oraz umieszczanie dowolnych informacji z systemu np. przewidywany czas oczekiwania, liczba oczekujących, fotografie pracowników zalogowanych aktualnie w systemie. Pobranie biletu z automatu biletowego będzie się odbywało przez naciśnięcie monitora dotykowego, na którym będzie znajdował się opis grup oraz inne informacje systemowe (liczba oczekujących itp.). Trzeci automat musi być zainstalowany w punkcie informacji i być do dyspozycji pracownika urzędu. Wydanie biletu musi być możliwe za pośrednictwem komputera znajdującego się w punkcie informacji. Praca automatów musi być zsynchronizowana. Każdy z automatów musi posiadać możliwość drukowania biletów do każdej z grup.
Automat biletowy musi mieć możliwość drukowania na bilecie:
- numer kolejnego klienta wraz z symbolem literowym grupy usług,
- przewidywany czas oczekiwania na obsługę,
- liczbę czekających osób,
- datę i godzinę wydania biletu,
- logo wraz z inną dowolną grafiką lub tekstem.
- kod kreskowy
Drukowane teksty powinny zawierać polskie znaki literowe. Edycja tekstów musi być możliwa podczas pracy systemu. System musi umożliwiać edytowanie tych tekstów podczas pracy systemu. Drukowane teksty powinny zawierać polskie znaki literowe.
Automat biletowy powinien mieścić w podajniku minimum 2000 biletów.
Bilety muszą posiadać perforacje w celu łatwiejszego oderwania.
b.Wyświetlacze LED.
Informacje o kolejności przywoływania interesantów do stanowiska (jednorazowe oznaczenie grupy i trzycyfrowy numer interesanta np. A347) powinny być wyświetlane na wyświetlaczach stanowiskowych (po jednym nad każdym stanowiskiem) oraz grupowych umieszczonych nad wejściem do pokoi w których znajdują się stanowiska obsługi i wyświetlających informacje o aktualnie obsługiwanym numerze w poszczególnych grupach: 1-znakowe oznaczenie grupy, 3-cyfrowy numer klienta, spacja rozdzielająca oraz 2-cyfrowy numer stanowiska wraz ze strzałką wskazującą jego lokalizację np. A007 11 -> lub B678 <- 14. Musi istnieć możliwość wyświetlania przez każdy wyświetlacz stanowiskowy i grupowy informacji z każdej grupy usług tak, aby zmiana litery symbolizującej grupę usług i numer odbywała się automatycznie w zależności od tego z jakiej grupy przywoływany jest klient. Wyświetlacze muszą mieć możliwość pokazywania zarówno dowolnych tekstów edytowanych on-line, jak i danych z systemu, zarówno w sposób stały, jak i ruchomy oraz możliwość wyświetlania polskich znaków literowych.
c.Terminale stanowiskowe programowe
System musi zapewnić możliwość przywoływania interesantów do stanowisk za pomocą terminali stanowiskowych programowych uruchamianych za pomocą przeglądarki internetowej bezpośrednio z serwera systemu, bez konieczności instalacji na stacjach klienckich (stanowiskach obsługi) dodatkowego oprogramowania klienckiego. Wygląd terminala ma być w pełni konfigurowalny.
Na stacjach znajdujących się na stanowiskach obsługi ma być uruchomiony terminal programowy który będzie służył do:
- przywołania klienta kolejnego i konkretnego w zależności od ustawionego profilu pracy stanowiska lub profilu pracy pracownika.
-logowania pracowników poprzez wprowadzenie osobistego kodu umożliwiającego przypisanie danych statystycznych do pracownika oraz trybu pracy
- rejestracji dowolnej ilości operacji, wyszczególnionych w ramach grupy usług, wykonywanych na danym stanowisku/przez danego pracownika.
(Użytkownik musi posiadać możliwość wprowadzania i definiowania własnych operacji oraz ich bieżącej rekonfiguracji. Operacjom powinny być nadawane kody. Wynik rejestracji operacji powinien być dostępny w postaci raportów statystycznych.)
- przesyłania komunikatów alarmowych do kierownika;
- zapisania w pamięci systemu dowolnego numeru klienta i ponowne przywołanie z tym samym numerem z możliwością obsłużenia w międzyczasie innych klientów
- odesłania klienta do kolejki do dowolnej grupy w dowolnie wybrany sposób: na początek, na koniec lub na pozycję uwzględniającą czas, jaki upłynął od momentu pobrania biletu, jeśli sprawa wymaga załatwienia przez innego pracownika;
- podawania informacji o stanie kolejki (liczba oczekujących)
- wyłączenia stanowiska z pracy
- podawania informacji on-line o ilości biletów pozostałych w automatach biletowych.
- wyświetlania zaprogramowanych komunikatów alarmowych typu Brak biletów w automacie nr.., lub inne zdefiniowane przez Użytkownika w trakcie konfiguracji systemu.
d.Oprogramowanie systemu kolejkowego.
1.Program zarządzający pracą systemu kolejkowego powinien funkcjonować
w środowisku Windows (Windows 2000, Windows NT, Windows XP,
Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003).
2.Oprogramowanie będzie działać na serwerze systemu jako usługa systemu Windows i będzie uruchamiać się bez konieczności interakcji z użytkownikiem, bez konieczności logowania do systemu Windows.
3.System musi mieć możliwość dokonywania zmian w konfiguracji w trybie
ON-LINE przez komputer włączony w sieć komputerową Zamawiającego
z poziomu przeglądarki internetowej.
4.System musi zapewnić poprzez sieć komputerową możliwość zdalnego diagnozowania oraz dokonywania zmiany konfiguracji ustawień systemu
(na min. 2 komputerach w sieci Zamawiającego). Usługa zdalnego dostępu powinna posiadać funkcje uniemożliwiające dokonywania zmian przez osoby nieupoważnione.
5.W przypadku zaniku napięcia i ponownym uruchomieniu komputera system musi zapewnić automatyczne uruchomienie, z utrzymaniem ciągłości kolejki.
6.Każdemu przywołaniu klienta do obsługi musi towarzyszyć komunikat głosowy (o programowalnej treści) typu np. NUMER CZTERY STANOWISKO SIEDEM
7.System musi zapewnić możliwość zmiany w dowolnym momencie funkcji poszczególnych stanowisk. Użytkownik musi mieć możliwość zaprogramowania systemu tak, aby zmiany funkcji stanowisk odbywały się automatycznie, np. po przekroczeniu pewnych zadanych wartości lub ręcznie poprzez zadziałanie pracownika danego stanowiska. Przykład: stanowiska nr 1,2 i 3 obsługują grupę A. Stanowiska nr 4 i 5 obsługują grupę B. W przypadku, gdy np. czas oczekiwania w gr. A przekracza zadaną w systemie wartość, stanowisko nr 4 może automatycznie rozpocząć przywoływanie do obsługi klientów z grupy A.
8.System musi umożliwiać dowolny transfer klientów pomiędzy różnymi grupami spraw bez konieczności ponownego pobierania biletu oraz możliwość przerwania na pewien czas obsługi danego klienta i obsługiwania w czasie tej przerwy innych klientów.
9.System musi umożliwiać publikowanie na stronie intranetowej lub internetowej (w czasie rzeczywistym) informacji o aktualnie obsługiwanym numerze i ilości oczekujących interesantów w odniesieniu do poszczególnych grup oraz przewidywanym czasie oczekiwania na obsługę, ilości czynnych stanowisk
w danej grupie usług, liczby obsłużonych osób na stanowisku, informacji o załogowanym pracowniku.
10.W przypadku, gdy system oszacuje, że czas obsługi interesantów wykracza poza czas pracy Urzędu, ma on mieć możliwość automatycznego wstrzymania wydawania biletów.
- Program zarządzający musi mieć możliwość umawiania wizyt interesantów
w urzędzie oraz identyfikacji klientów i spraw. Umawianie spotkań powinno być możliwe w czasie wizyty interesanta w urzędzie, telefonicznie i przez strony w sieci Internet. W wyniku rezerwacji spotkania program sterujący musi zablokować czas przeznaczony na jego obsługę biorąc pod uwagę dostępny personel. Zarówno czas spotkania jak i przeznaczona do obsługi osoba z personelu może ulegać zmianie.
- Identyfikacja umówionych klientów i spraw musi odbywać się z użyciem takich narzędzi jak klawiatury numeryczne przeznaczonych do wprowadzania kodów numerycznych lub podania numeru identyfikującego na monitorze dotykowym automatu biletowego. W przypadku pozytywnej identyfikacji interesant powinien automatycznie otrzymać bilet do obsługi.
11.System musi zapewnić możliwość umawiania wizyt zarówno wewnątrz sieci LAN udostępnioną dla pracowników Urzędu, jak również w sieci Internet. Umawianie wizyt odbywać się powinno za pomocą formularzy zamieszczanych na stronie WWW. System musi mieć możliwość rezerwacji różnych usług w różnych sieciach (LAN, Internet), z wykluczeniem niektórych dostępnych tylko dla pracowników w sieci LAN z sieci Internet. W celu identyfikacji klienta wykorzystany zostanie nr PESEL. Strona służąca umawianiu wizyt w sieci Internet publikowana będzie za pomocą protokołu https.
12.System musi mieć możliwość pracy w sieci, w celu przekazywania on-line pełnych informacji o postępie załatwiania interesantów, pracy stanowisk itp. oraz możliwości wydruków raportów statystycznych na komputerach wskazanych przez użytkownika pracujących w sieci logicznej (min 2).
13.Aplikacja sterująca systemem musi być zabezpieczona hasłem zarówno przy próbie podłączenia poprzez przeglądarkę internetową jak również aplikację kliencką. Musi posiadać możliwość tworzenia grup użytkowników z określonymi uprawnieniami, oraz wymuszać wygasanie haseł, wprowadzanie haseł złożonych, różnych od xx poprzednich haseł
e.Wyświetlanie informacji systemowej oraz odtwarzanie komunikatów głosowych na monitorach informacyjnych LCD posiadanych przez urząd.
Program ma umożliwiać przesyłanie wymaganych danych takich jak: wyświetlanie informacji Urzędu (obraz), informacje wzywanych do obsługi numerach biletów (obraz), odtwarzanie komunikatów głosowych (dźwięk), z systemu obsługi do systemu zarządzającego obrazem na monitorach LCD posiadanego i funkcjonującego w urzędzie, zainstalowanych w siedzibie Zamawiającego.
6.Wymagania dotyczące statystyk.
System ma mieć możliwość zbierania i przetwarzania wszelkich danych statystycznych o pracy Urzędu, w szczególności:
- ilość i czas wydawania numerów w określonym przedziale czasu,
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi oraz pracowników w określonym przedziale czasu,
- wydajność pracy poszczególnych pracowników (liczba obsłużonych klientów),
- czasy oczekiwania na obsługę,
- czasy obsługi klientów,
- czasy realizacji poszczególnych typów operacji,
- drukowanie raportów statystycznych musi być dostępne zarówno w trybie ręcznym na żądanie jak i automatycznym tzn. wybrane przez użytkownika raporty drukowane są automatycznie o zadanej godzinie np. na koniec dnia pracy,
- program statystyczny musi być w języku polskim,
- program ma mieć możliwość przenoszenia danych do programu MS Excel oraz MS Access.
7.Możliwość rozbudowy systemu.
System powinien zapewnić możliwość rozbudowy, docelowo:
- o dodatkowe grupy spraw reprezentowanych oddzielnym przyciskiem na automacie biletowym,
- do co najmniej 100 stanowisk obsługi przy założeniu jednej jednostki zarządzającej pracą systemu,
- do co najmniej 5 automatów biletowych pracujących jednocześnie,
- System musi posiadać możliwość rozbudowy do wykorzystanie innych narzędzi w celu identyfikacji takich jak: czytniki kodów kreskowych, czytniki kart magnetycznych i kodów z dowodów osobistych oraz zewnętrznych.
- System musi posiadać możliwość weryfikacji klienta po podaniu przez niego numeru PESEL. W zależności od tego czy dane klienta są obecne w bazie danych Zamawiającego, system musi podejmować odpowiednie decyzje w celu dalszej obsługi. Do weryfikacji numerów PESEL system powinien wykorzystywać bazę danych systemu Syriusz STD autorstwa Sygnity. Funkcjonalność powinna być uruchomiona po wdrożeniu systemu Syriusz STD przez Zamawiającego w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.
- System musi posiadać możliwość integracji funkcji formularza służącego do umawiania wizyt przez internet z Portalem CRM - komponentem systemu SEPI autorstwa Sygnity. Integracja obu systemów powinna być możliwa co najmniej w zakresie obsługi umawianych wizyt. Funkcjonalność powinna być uruchomiona po wdrożeniu systemu SEPI oraz komponentu Portal CRM przez Zamawiającego w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.

Kody CPV:
481510001 (Komputerowy system sterujący)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
481400001 (Pakiety oprogramowania do kontroli ruchu kolejowego)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy:
Q-MATIC POLAND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Żytnia 13 lok. 89

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 01-014

ID województwa: 6

Województwo / kraj: mazowieckie

Data udzielenie zamówienia: 07/04/2010

Liczba ofert: 2

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 270491,80

Cena wybranej oferty: 190707,00

Cena minimalna: 65287,95

Cena maksymalna: 190707,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi