257785 / 2010-09-20 - Administracja samorządowa / Powiatowy Urząd Pracy nr 2 w Łodzi (Łódź)

Oryginalny bęben 11790297 CMYK marki Minolta

Cena: 1230.00 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2010-08-09 pod pozycją 214369. Zobacz ogłoszenie 214369 / 2010-08-09 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 257785

Data publikacji: 2010-09-20

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy nr 2 w Łodzi

Ulica: ul. Kilińskiego 102/102a

Miejscowość: Łódź

Kod pocztowy: 90-012

Województwo / kraj: łódzkie

Numer telefonu: 042 6768027

Numer faxu: 042 6768004

Regon: 47229074200000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 214369

Data wydania biuletynu: 2010-08-09

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2010

Pozycja ogłoszenia: 214369

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Dostawa, montaż, konfiguracja oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów wraz z systemem informacji wizualnej.

Rodzaj zamówienia: D

Przedmiot zamówienia:
1. Wymagania a. System będzie obejmował łącznie 32 stanowiska ( 16 na Sali A oraz 16 na Sali B ) obsługi z podziałem na minimum 5 zagadnień tematycznych dotyczących Sali A na jednym automacie biletowym oraz minimum 5 zagadnień tematycznych dotyczących Sali B na drugim automacie biletowym. Całym systemem musi sterować serwer systemu który zostanie zainstalowany w pomieszczeniu IT lub w pomieszczeniu kierownika. b. Elementy systemów usytuowane będą w miejscach wskazanych przez Zamawiającego. c. W ramach zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do przeszkolenia pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi i konfiguracji systemu oraz dostarczenia stosownych instrukcji obsługi. d. Zamawiający wymaga, aby wykonawca dostarczył deklarację zgodności z Certyfikatem bezpieczeństwa CE obowiązującym w Polsce, dla każdego rodzaju dostarczonego w ramach zamówienia urządzenia. 2. Elementy składowe systemu Wykonawca będzie zobowiązany dostarczyć: a. Zestaw komputerowy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows i oprogramowaniem realizującym funkcje związane z zarządzaniem kolejkami, b. Wyświetlacze stanowiskowe typu LED - 32 szt., c. Wyświetlacze główne typu LCD - 6 szt., d. Terminale stanowiskowe sprzętowe - 32 szt. ( nie dopuszcza się zastosowania aplikacji), e. Automat biletowy służący do wydawania numerów. Pobranie biletu musi odbywać się po naciśnięciu przycisków znajdujących się na monitorze dotykowym - 2 szt., f. Oprogramowanie spełniające warunki określone w szczegółowym opisie funkcjonowania systemu. g. Głośniki do głosowego przywołania - 6 szt. oraz urządzenia wzmacniające i dzielące kanały ( wzmacniacz audio ), zapewniające odpowiednie nagłośnienie. 3. Szczegółowy opis funkcjonowania systemu a. Automaty biletowe Automat biletowy musi być wyposażony w monitor dotykowy min. 17 umożliwiający programowanie dowolnej ilości przycisków oraz umieszczanie dowolnych informacji z systemu np. przewidywany czas oczekiwania, liczba oczekujących, fotografie personelu zalogowanego aktualnie w systemie. Pobranie biletu z automatu biletowego będzie się odbywało przez naciśnięcie monitora dotykowego, na którym będzie znajdował się opis grup oraz inne informacje systemowe (liczba oczekujących itp.). Automat biletowy musi drukować na bilecie: numer kolejnego klienta wraz z symbolem literowym grupy usług, przewidywany czas oczekiwania na obsługę, liczbę czekających osób, datę i godzinę wydania biletu, logo wraz z inną dowolną grafiką lub tekstem, kod kreskowy. Drukowane teksty powinny zawierać polskie znaki literowe. Edycja tekstów musi być możliwa podczas pracy systemu. System musi umożliwiać edytowanie tych tekstów podczas pracy systemu. Automat biletowy powinien mieścić w podajniku minimum 2000 biletów. b. Wyświetlacze stanowiskowe LED. Wymagane jest zamontowanie wyświetlaczy nad stanowiskami obsługi. Wyświetlacze będą wyświetlały informacje o przywołaniu klientów do stanowisk. Wyświetlacze muszą mieć możliwość pokazywania zarówno dowolnych tekstów edytowanych on-line, jak i danych z systemu, zarówno w sposób stały, jak i ruchomy oraz możliwość wyświetlania polskich znaków literowych. Wysokość wyświetlanych znaków nie powinna być mniejsza niż 100mm. Ilość wyświetlanych znaków łącznie ze spacją nie powinna być mniejsza niż 6. Kolorystyka opisów powinna być uzgodniona z Zamawiającym. c. Wyświetlacze główne LCD. W poczekalni głównej oraz na sali obsługi musi być zainstalowany wyświetlacz LCD na którym będą wyświetlane informacje dotyczące aktualnie wzywanych numerów w poszczególnych stanowiskach obsługi oraz inne informacje skierowane do interesantów Urzędu. Wymagane jest żeby wyświetlacz umożliwiał w jednym czasie wyświetlanie informacji min. 6 numerów z podanym numerem stanowiska. d. Terminale stanowiskowe programowe W systemie do przywołania klienta do stanowiska muszą być zastosowane rozwiązania sprzętowe tzw. terminal stanowiskowy. Terminale muszą umożliwiać: przywołanie klienta do stanowiska, wyłączenie stanowiska z pracy, przesyłanie komunikatów alarmowych do kierownika, przerwanie obsługi danego klienta w celu weryfikacji i sprawdzenia dokumentów, ponowne przywołanie z tym samym numerem z możliwością obsłużenia w międzyczasie innych klientów, odesłanie klienta do kolejki do dowolnej grupy w dowolnie wybrany sposób: na początek, na koniec lub na pozycję uwzględniającą czas, jaki upłynął od momentu pobrania biletu, jeśli sprawa wymaga załatwienia przez innego pracownika, rejestrowanie rodzajów operacji wyszczególnionych w ramach grup usług, wykonywanych na danym stanowisku, przywołanie klienta kolejnego i konkretnego w zależności od ustawionego profilu pracy stanowiska lub profilu pracy pracownika, logowanie pracowników poprzez wprowadzenie osobistego kodu umożliwiającego, przypisanie danych statystycznych do pracownika oraz trybu pracy, podawanie informacji o stanie kolejki (liczba oczekujących), podawanie informacji on-line o ilości biletów pozostałych w automatach biletowych. e. Wzmacniacz audio Wzmacniacz ma być umiejscowiony w pomieszczeniu kierownika. Musi on umożliwiać podział informacji na min. dwa kanały w celu podzielenia sygnału na salę obsługi i korytarz. f. Oprogramowanie systemu kolejkowego. - Program zarządzający pracą systemu kolejkowego powinien funkcjonować w środowisku Windows (Windows 2000, Windows NT, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ), - Oprogramowanie będzie działać na serwerze systemu jako usługa systemu Windows i będzie uruchamiać się bez konieczności interakcji z użytkownikiem, bez konieczności logowania do systemu Windows, - System musi mieć możliwość dokonywania zmian w konfiguracji w trybie ON-LINE przez komputer włączony w sieć komputerową Zamawiającego z poziomu przeglądarki internetowej, - System musi zapewnić poprzez sieć komputerową możliwość zdalnego diagnozowania oraz dokonywania zmiany konfiguracji ustawień systemu (na min. 2 komputerach w sieci Zamawiającego). Usługa zdalnego dostępu powinna posiadać funkcje uniemożliwiające dokonywanie zmian przez osoby nieupoważnione, - W przypadku zaniku napięcia i ponownym uruchomieniu komputera system musi zapewnić automatyczne uruchomienie, z utrzymaniem ciągłości kolejki, - System musi zapewnić możliwość zmiany w dowolnym momencie funkcji poszczególnych stanowisk. Użytkownik musi mieć możliwość zaprogramować system tak, aby zmiany funkcji stanowisk odbywały się automatycznie np. po przekroczeniu pewnych zadanych wartości lub ręcznie poprzez zadziałanie pracownika danego stanowiska. Przykład: stanowiska nr 1,2 i 3 obsługują grupę A. Stanowiska nr 4 i 5 obsługują grupę B. W przypadku, gdy np. czas oczekiwania w gr. A przekracza zadaną w systemie wartość, stanowisko nr 4 może automatycznie rozpocząć przywoływanie do obsługi klientów z grupy A, - System musi umożliwiać dowolny transfer klientów pomiędzy różnymi grupami spraw bez konieczności ponownego pobierania biletu oraz możliwość przerwania na pewien czas obsługi danego klienta i obsługiwania w czasie tej przerwy innych klientów, - System musi umożliwiać publikowanie na stronie intranetowej lub internetowej (w czasie rzeczywistym) informacji o aktualnie obsługiwanym numerze i ilości oczekujących klientów w odniesieniu do poszczególnych grup oraz przewidywanym czasie oczekiwania na obsługę, ilości czynnych stanowisk w danej grupie usług, liczby obsłużonych osób na stanowisku, informacji o zalogowanym pracowniku, - W przypadku, gdy system oszacuje, że czas obsługi interesantów wykracza poza czas pracy Urzędu, ma on mieć możliwość automatycznego wstrzymania wydawania biletów, - Każdemu przywołaniu klienta do obsługi musi towarzyszyć komunikat głosowy (o programowalnej treści) typu np. NUMER CZTERY STANOWISKO SIEDEM, - System musi mieć możliwość pracy w sieci, w celu przekazywania on-line pełnych informacji o postępie załatwiania interesantów, pracy stanowisk itp. oraz możliwości wydruków raportów statystycznych na komputerach wskazanych przez użytkownika pracujących w sieci logicznej (minimum dwóch), - Aplikacja sterująca systemem musi być zabezpieczona hasłem zarówno przy próbie podłączenia poprzez przeglądarkę internetową jak również aplikację kliencką. Musi posiadać możliwość tworzenia grup użytkowników z określonymi uprawnieniami, oraz wymuszać wygasanie haseł, wprowadzanie haseł złożonych, różnych od xx poprzednich haseł, - System musi zapewnić możliwość umawiania wizyt zarówno wewnątrz sieci LAN udostępnioną dla pracowników Urzędu, jak również w sieci Internet. Umawianie wizyt odbywać się powinno za pomocą formularzy zamieszczanych na stronie WWW. System musi mieć możliwość rezerwacji różnych usług w różnych sieciach (LAN, Internet), z wykluczeniem niektórych dostępnych tylko dla pracowników w sieci LAN z sieci Internet. W celu identyfikacji klienta wykorzystany zostanie nr PESEL. Strona służąca umawianiu wizyt w sieci Internet publikowana będzie za pomocą protokołu https. 4. Wymagania dotyczące statystyk System ma mieć możliwość zbierania i przetwarzania wszelkich danych statystycznych o pracy Urzędu, w szczególności: a) ilość i czas wydawania numerów w określonym przedziale czasu, b) ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi oraz personel w określonym przedziale czasu, c) wydajność pracy poszczególnych pracowników (liczba obsłużonych klientów), d) czasy oczekiwania na obsługę, e) czasy obsługi klientów, f) czasy realizacji poszczególnych typów operacji, g) drukowanie raportów statystycznych musi być dostępne zarówno w trybie ręcznym na żądanie jak i automatycznym tzn. wybrane przez użytkownika raporty drukowane są automatycznie o zadanej godzinie np. na koniec dnia pracy, h) program statystyczny musi być w języku polskim, i) program ma mieć możliwość przenoszenia danych do programu MS Excel oraz MS Access. 5. Możliwość rozbudowy systemu System powinien zapewnić możliwość rozbudowy, docelowo: a) o dodatkowe grupy spraw reprezentowanych oddzielnym przyciskiem na automacie biletowym, b) o co najmniej 10 stanowisk obsługi przy założeniu jednej jednostki zarządzającej pracą systemu, c) do co najmniej 3 automatów biletowych pracujących jednocześnie, d) System musi posiadać możliwość rozbudowy do wykorzystania innych narzędzi w celu identyfikacji, takich jak: czytniki kodów kreskowych, czytniki kart magnetycznych i kodów z dowodów osobistych oraz zewnętrznych. e) System musi posiadać możliwość weryfikacji klienta po podaniu przez niego numeru PESEL. W zależności od tego czy dane klienta są obecne w bazie danych Zamawiającego, system musi podejmować odpowiednie decyzje w celu dalszej obsługi. Do weryfikacji numerów PESEL system powinien wykorzystywać bazę danych systemu Syriusz STD autorstwa Sygnity. Funkcjonalność powinna być uruchomiona po wdrożeniu systemu Syriusz STD przez Zamawiającego w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. f) System musi posiadać możliwość integracji funkcji formularza służącego do umawiania wizyt przez Internet z Portalem CRM - komponentem systemu SEPI autorstwa Sygnity. Integracja obu systemów powinna być możliwa co najmniej w zakresie obsługi umawianych wizyt. Funkcjonalność powinna być uruchomiona po wdrożeniu systemu SEPI oraz komponentu Portal CRM przez Zamawiającego w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. 6. Gwarancja a) Wykonawca udzieli 36 miesięcy gwarancji na dostarczony elektroniczny system kolejkowy oraz zapewni w okresie gwarancji nieodpłatny serwis techniczny (wkalkulowany w cenę oferty) obejmujący: doradztwo techniczno - eksploatacyjne, okresowe przeglądy i regulacje zgodne z wymogami producenta oraz usuwanie powstałych wad w okresie udzielonej gwarancji. Czas reakcji Wykonawcy na zgłoszoną usterkę - nie dłuższy niż 12 godzin od telefonicznego zgłoszenia przez Zamawiającego. b) Wykonawca zobowiązuje się do bezpłatnego dostarczania materiałów zużywalnych elektronicznego systemu kolejkowego (np. papier do automatu biletowego - przy założeniu, że dziennie obsłużonych zostanie ok. 500 osób) przez okres 36 miesięcy od daty uruchomienia systemu potwierdzonego protokołem odbioru podpisanym przez strony - realizacja dostaw musi nastąpić w ciągu 3 dni od daty otrzymania przez Wykonawcę pisemnego zamówienia. c) Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia gotowości serwisowej w godzinach od 8.00 do 16.00, od poniedziałku do piątku, w tych też godzinach Zamawiający będzie zgłaszał wszelkie awarie systemu - faxem na numer podany w ofercie przez Wykonawcę. Wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie potwierdzić fakt otrzymania zgłoszenia

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy: Q-MATIC Poland Sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Żytnia 13 lok. 89

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 01-014

ID województwa: 6

Województwo / kraj: mazowieckie

Nazwa:
Dostawa, montaż, konfiguracja oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów wraz z systemem informacji wizualnej.

Nr częsci: 1

Data udzielenie zamówienia: 07/09/2010

Liczba ofert: 2

Liczba odrzuconych ofert: 0

Szacunkowa wartość zamówienia: 117000,00

Cena wybranej oferty: 129933,66

Cena minimalna: 129933,66

Cena maksymalna: 145654,82

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kody CPV:
481510001 (Komputerowy system sterujący)

Podobne przetargi