375680 / 2011-11-10 - Podmiot prawa publicznego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Biłgoraju (Biłgoraj)

Oryginalny toner 106R02610 Purpurowy (dual pack) marki Xerox

Cena: 1180.80 PLN

Wykonanie usługi kształcenia w formie szkolenia dla pracowników Oddziału ZUS w Biłgoraju

Opis zamówienia

1.Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa organizacja wraz z przeprowadzeniem trzech rodzajów szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Biłgoraju tj.:
1)Część I - Techniki obsługi klientów z uwzględnieniem specyfiki klienta Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.
2)Część II - Język migowy I stopnia dla pracowników Sali Obsługi Klientów w ZUS.
3)Część III - Asertywność i komunikacja interpersonalna.
2.Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych wg rozwiązania określonego w pkt 1. Wykonawca może złożyć ofertę na dowolną ilość wydzielonych części.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 375680

Data publikacji: 2011-11-10

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Biłgoraju

Ulica: ul. Kościuszki 103

Numer domu: 103

Miejscowość: Biłgoraj

Kod pocztowy: 23-400

Województwo / kraj: lubelskie

Numer telefonu: 084 6881200, 6881209

Numer faxu: 084 6866974

Adres strony internetowej: www.zus.pl

Regon: 00001775600000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Podmiot prawa publicznego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wykonanie usługi kształcenia w formie szkolenia dla pracowników Oddziału ZUS w Biłgoraju

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1.Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa organizacja wraz z przeprowadzeniem trzech rodzajów szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Biłgoraju tj.:
1)Część I - Techniki obsługi klientów z uwzględnieniem specyfiki klienta Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.
2)Część II - Język migowy I stopnia dla pracowników Sali Obsługi Klientów w ZUS.
3)Część III - Asertywność i komunikacja interpersonalna.
2.Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych wg rozwiązania określonego w pkt 1. Wykonawca może złożyć ofertę na dowolną ilość wydzielonych części.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 3

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 22/12/2011

Informacja na temat wadium: Nie dotyczy

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca oświadczy że spełnia w/w warunek.

Wiedza i doświadczenie:
Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca/y:
a)oświadczy że spełnia w/w warunek.
b)Wykaże/ą wykonanie usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie 2 usług organizacji szkoleń odpowiadających swoim rodzajem usługom stanowiącym przedmiot niniejszego zamówienia z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz załączeniu dokumentów (referencji) potwierdzających, że usługi te zostały wykonane należycie.
Zamawiający uzna, że wykonawca posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie oferty na każdą z 3 części i na wszystkie razem jeżeli wykonawca wykaże w powyższym okresie poprzez złożony wykaz usług i potwierdzające to referencje lub inne dokumenty należyte zrealizowanie 2 umów na usługę kompleksowej organizacji szkolenia (wraz z zapewnieniem pomieszczeń szkoleniowych wyposażonych w środki audiowizualne, zakwaterowaniem oraz wyżywieniem) w zakresie rodzajowo podobnego jednego z 3 tematów stanowiących przedmiot zamówienia gdzie w ramach każdego zamówienia (zrealizowanej umowy) była przeszkolona co najmniej jedna grupa licząca min. 10 osób a szkolenie tej grupy odbywało się przez okres co najmniej 2 dni.

Potencjał techniczny:
Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca oświadczy że spełnia w/w warunek.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca:
a) oświadczy że spełnia w/w warunek.
b) Wykaże/ą że dysponuje osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informację o podstawie do dysponowania tymi osobami.

Sytuacja ekonomiczna:
Warunek ten będzie spełniony w zakresie każdej z części jeżeli Wykonawca oświadczy że spełnia w/w warunek.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1) Formularz oferty
2) Program szkolenia
3) Pełnomocnictwo - w przypadku reprezentacji przez pełnomocnika
4) Pełnomocnictwo ustanawiające lidera - w przypadku oferty składanej przez wykonawców ubiegających się wspólnie o zamówienie (konsorcjum)

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Zmiany istotnych postanowień zawartej umowy nie mogą dotyczyć treści oferty na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Zmiana umowy w przypadku wystąpienia którejkolwiek z sytuacji określonych w ust. 2 wymaga każdorazowo zgody zamawiającego i wykonawcy i może być dokonana wyłącznie w formie pisemnego aneksu podpisanego przez obie strony.
3. Dopuszcza się poniższe zmiany istotnych postanowień zawartej umowy tj.:
1) W przypadku uzasadnionej przeszkody w zrealizowaniu szkolenia w miejscu zaproponowanym w ofercie dopuszcza się jego zmianę przy spełnieniu wszystkich warunków określonych w siwz.
2) W przypadku uzasadnionej przeszkody w zrealizowaniu szkolenia w terminie określonym w harmonogramie szkoleń dopuszcza się jego zmianę na inny pod warunkiem, że wykonawca zgłosi to zamawiającemu nie później niż na 5 dni przed planowanym terminem szkolenia. Szkolenie po zmianie terminu musi się zakończyć najpóźniej w ostatnim dniu realizacji zawartej umowy.
3) W przypadku siły wyższej np. klęski żywiołowej uniemożliwiającej prawidłowe wykonanie lub wykonanie w terminie przedmiotu umowy zgodnie ze SIWZ dopuszcza się przesuniecie np. terminu wykonania przedmiotu zamówienia o czas niezbędny do należytego jego wykonania, nie dłużej jednak niż o okres trwania tych okoliczności. W takim przypadku wykonawca musi niezwłocznie na piśmie przedstawić i udowodnić zaistnienie powyższych okoliczności. W takim przypadku żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkodę poniesioną przez drugą stronę.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Oddział Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Biłgoraju,
Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych
ul. Kościuszki 103, 23-400 Biłgoraj

Data składania wniosków, ofert: 18/11/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Sala obsługi klienta w okienku INFORMACJA OGÓLNA - dziennik podawczy.

On: D

Termin związania ofertą, data do: 17/12/2011

Informacje dodatkowe:
1. Osobami uprawnionymi do porozumiewania się z wykonawcami są:
W sprawach dotyczących przedmiotu zamówienia:
- Joanna Kurzyp - Naczelnik Wydziału Spraw Pracowniczych, tel. (84) 688 12 28
- Monika Bednarz - Inspektor Wydziału Spraw Pracowniczych, tel. (84) 688 13 20

W sprawach proceduralnych:
- Dariusz Cios - Specjalista Wieloosobowego Stanowiska Zamówień Publicznych,
tel. (84) 688 12 02,
- Sabina Nizio - Inspektor Wieloosobowego Stanowiska Zamówień Publicznych,
tel. (84) 688 12 02,
2. Osoby uprawnione przez Zamawiającego do porozumiewania się z Wykonawcami udzielają informacji w godz. 8:00 do 14:00 w dni robocze z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Techniki obsługi klientów z uwzględnieniem specyfiki klienta Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.

Opis:
1. Kod CPV: 80.50.00.00-9 Usługi szkoleniowe
2. Wykonawca zobowiązany jest do organizacji 2-dniowego (16 godzin dydaktycznych, 1 godzina dydaktyczna = 45 min.) szkolenia dla czterech grup szkoleniowych po 13 osób od godz.9:00 do 17:00.
3. Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia określonego w części I zapewni:
1) przeprowadzenie szkolenia w dni robocze od poniedziałku do piątku
2) szczegółowy program szkolenia uwzględniający minimum programowe,
3) materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika szkolenia w formie co najmniej papierowej w języku polskim,
4) trenera/ów prowadzącego/ych szkolenie posiadającego/ych odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie
5) szkolenie w formie wykładu i ćwiczeń w języku polskim,
6) salę szkoleniową odpowiednią do przeprowadzania szkoleń, optymalną dla grupy 13 osób, wyposażoną w niezbędne środki audiowizualne tj. laptop, rzutnik, tablica typu flipchart oraz różnokolorowe piszące mazaki),
7) 1 nocleg dla trenera/ów i uczestników każdej grupy szkoleniowej w miejscu w którym będzie realizowane szkolenie w pokojach 1, 2, 3 osobowych wyposażonych w pełny węzeł sanitarny,
8) wyżywienie w miejscu zakwaterowania dla trenera/ów i uczestników każdej grupy szkolenia:
a) dwudaniowy obiad i kolacja 1 dnia szkolenia
b) śniadanie i dwudaniowy obiad 2 dnia szkolenia
c) w każdym dniu szkolenia dwu 15 min. przerw kawowych ( kawa, herbata oraz słodki poczęstunek)
d) w trakcie szkolenia na sali wykładowej wodę mineralną gazowaną i niegazowaną,
9) środek transportu dla uczestników na szkolenie (z siedziby O/ZUS w Biłgoraju, ul. Kościuszki 103) i ze szkolenia (do siedziby O/ZUS w Biłgoraju, ul. Kościuszki 103)
10) ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków dla wszystkich uczestników szkolenia
11) miejsce organizacji szkolenia w miejscowości oddalonej nie więcej niż 150 km od siedziby zamawiającego
12) po zakończeniu szkolenia certyfikaty/zaświadczenia dla wszystkich uczestników szkolenia,
4. Wymagane minimum programowe szkolenia:
a) Kształtowanie wizerunku firmy
b) Uwarunkowania dobrej obsługi klientów
c) Zasady poprawnego komunikowania się z klientem
d) Radzenie sobie z trudnym klientem
e) Style komunikowania się - typologia klienta
f) Obsługa klienta niepełnosprawnego
g) Obsługa klienta przez telefon

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 22/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Język migowy I stopnia dla pracowników Sali Obsługi Klientów w ZUS

Opis:
1. Kod CPV: 80.51.00.00-2 Usługi szkolenia specjalistycznego
2. Wykonawca zobowiązany jest do organizacji 5-dniowego (40 godzin dydaktycznych, 1 godzina dydaktyczna = 45 min.) szkolenia dla 7 pracowników Sali Obsługi Klientów od godz.9:00 do 17:00.
3. Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia określonego w części II zapewni:
1) przeprowadzenie szkolenia w dni robocze od poniedziałku do piątku
2) szczegółowy program szkolenia,
3) materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika szkolenia w formie co najmniej papierowej w języku polskim
4) trenera/ów prowadzącego/ych szkolenie posiadającego/ych odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie
5) szkolenie w formie wykładu i ćwiczeń w języku polskim,
6) niezbędne środki audiowizualne do zapewnianej przez Zamawiającego sali szkoleniowej tj. laptop, rzutnik, tablicę typu flipchart oraz różnokolorowe piszące mazaki,
7) noclegi dla trenera/ów prowadzącego/cych szkolenie w miejscu w którym będzie realizowane szkolenie w pokojach 1, 2, 3 osobowych wyposażonych w pełny węzeł sanitarny,
8) wyżywienie tj.:
a) dla trenera/ów - pełne wyżywienie w każdym dniu szkolenia: śniadanie, dwudaniowy obiad (catering w miejsce szkolenia), kolacja
b) dla uczestników szkolenia - w każdym dniu szkolenia dwudaniowy obiad (catering w miejsce szkolenia)
c) w każdym dniu szkolenia dwu 15 min. przerw kawowych ( kawa, herbata oraz słodki poczęstunek),
d) w trakcie szkolenia na sali wykładowej wodę mineralną gazowaną i niegazowaną,
9) miejsce organizacji szkolenia w miejscowości oddalonej nie więcej niż 150 km od siedziby zamawiającego
10) po zakończeniu szkolenia egzamin sprawdzający przeprowadzony przez trenera/ów wraz z wydaniem certyfikatu/zaświadczenia dla wszystkich uczestników szkolenia,
4. Salę szkoleniową w miejscu szkolenia ( Inspektorat ZUS w Zamościu, ul. Kiepury 2) zapewnia zamawiający.

Kody CPV:
805100002 (Usługi szkolenia specjalistycznego)

Czas: D

Data zakończenia: 22/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 3

Nazwa: Asertywność i komunikacja interpersonalna

Opis:
1. Kod CPV: 80.50.00.00-9 Usługi szkoleniowe
2. Wykonawca zobowiązany jest do organizacji 2-dniowego (16 godzin dydaktycznych, 1 godzina dydaktyczna = 45 min.) szkolenia dla dwóch grup szkoleniowych po 10 osób od godz.9:00 do 17:00.
3. Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia określonego w części III zapewni:
1) przeprowadzenie szkolenia w dni robocze od poniedziałku do piątku
2) szczegółowy program szkolenia uwzględniający minimum programowe,
3) materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika szkolenia w formie co najmniej papierowej
4) trenera/ów prowadzącego/ych szkolenie posiadającego/ych odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie
5) szkolenie w formie wykładu i ćwiczeń w języku polskim,
6) salę szkoleniową odpowiednią do przeprowadzania szkoleń, optymalną dla grupy 10 osób, wyposażoną w niezbędne środki audiowizualne tj. laptop, rzutnik, tablica typu flipchart oraz różnokolorowe piszące mazaki),
7) 1 nocleg dla trenera/ów i uczestników każdej grupy szkolenia w miejscowości w której będzie realizowane szkolenie,
8) wyżywienie dla trenera/ów i uczestników każdej grupy szkolenia tj:
a) dwudaniowy obiad i kolacja 1 dnia szkolenia;
b) śniadanie i dwudaniowy obiad 2 dnia szkolenia
c) w każdym dniu szkolenia dwu 15 min. przerw kawowych (kawa, herbata oraz słodki poczęstunek)
d) w trakcie szkolenia na sali wykładowej wodę mineralną gazowaną i niegazowaną,
9) środek transportu dla uczestników na szkolenie (z siedziby O/ZUS w Biłgoraju, ul. Kościuszki 103) i ze szkolenia (do siedziby O/ZUS w Biłgoraju, ul. Kościuszki 103)
10) ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków dla wszystkich uczestników szkolenia
11) miejsce organizacji szkolenia w miejscowości oddalonej nie więcej niż 150 km od siedziby zamawiającego
12) po zakończeniu szkolenia certyfikaty/zaświadczenia dla wszystkich uczestników szkolenia,
4. Wymagane minimum programowe szkolenia:
a) Pojęcie i istota funkcjonowania asertywności.
b) Komunikacja a asertywność.
c) Techniki kształtowania zachowań asertywnych.
d) Asertywne wyrażanie oczekiwań.
e) Budowanie świadomości własnego potencjału w zakresie sposobów komunikacji i asertywności.
f) Asertywne reakcje na trudne sytuacje w kontakcie z klientem.
g) Efektywna komunikacja ze współpracownikami i klientami.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 22/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805100002 (Usługi szkolenia specjalistycznego)

Podobne przetargi