303368 / 2011-09-23 - Inny: Spółka Akcyjna / Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna (Wrocław)

Pozycjonowanie Plewiska

Zgodny z tuszem CD974A (HP 920XL) Żółty (16 ml) marki FullPrint

Cena: 35.67 PLN

Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w 7 (siedmiu) jednostkach samorządu terytorialnego w projekcie Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej)

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie trzech badań satysfakcji klienta zewnętrznego i trzech badań satysfakcji klienta wewnętrznego w siedmiu jednostkach samorządu terytorialnego. Na przedmiot zamówienia składają się następujące etapy:
1. Opracowanie metodologii badania satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego wraz z przeniesieniem praw autorskich na wszystkie urzędy.
2. Opracowanie i przygotowanie narzędzi do przeprowadzania wszystkich badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego we wszystkich urzędach.
3. Szkolenia przygotowujące do przeprowadzania badań satysfakcji klienta zewnętrznego i zewnętrznego we wszystkich urzędach łącznie dla 1260 osób.
4. Przeprowadzenie trzech badań satysfakcji klienta zewnętrznego i trzech badań satysfakcji klienta wewnętrznego, analiza danych i przygotowanie szczegółowych raportów z badań.
Szczegółowy zakres realizacji zamówienia zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 303368

Data publikacji: 2011-09-23

Nazwa:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej Spółka Akcyjna

Ulica: pl. Solny 14

Numer domu: 14

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 50-062

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 71 783 53 10

Numer faxu: 71 783 53 11

Regon: 02020423000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: Spółka Akcyjna

Inny rodzaj zamawiającego: Spółka Akcyjna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w 7 (siedmiu) jednostkach samorządu terytorialnego w projekcie Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej)

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie trzech badań satysfakcji klienta zewnętrznego i trzech badań satysfakcji klienta wewnętrznego w siedmiu jednostkach samorządu terytorialnego. Na przedmiot zamówienia składają się następujące etapy:
1. Opracowanie metodologii badania satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego wraz z przeniesieniem praw autorskich na wszystkie urzędy.
2. Opracowanie i przygotowanie narzędzi do przeprowadzania wszystkich badań satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego we wszystkich urzędach.
3. Szkolenia przygotowujące do przeprowadzania badań satysfakcji klienta zewnętrznego i zewnętrznego we wszystkich urzędach łącznie dla 1260 osób.
4. Przeprowadzenie trzech badań satysfakcji klienta zewnętrznego i trzech badań satysfakcji klienta wewnętrznego, analiza danych i przygotowanie szczegółowych raportów z badań.
Szczegółowy zakres realizacji zamówienia zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/11/2012

Informacja na temat wadium:
12.000,00 zł (słownie:dwanaście tysięcy złotych)

Zaliczka: Nie

Uprawnienia: nie dotyczy

Wiedza i doświadczenie:
Wykonanie w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie:
- co najmniej 3 usług odpowiadających swoim zakresem przedmiotowi zamówienia dla co najmniej 5 jednostek samorządu terytorialnego i/lub jednostek z sektorów usług publicznych w szczególności np. z oświaty, służby zdrowia, policji,
- co najmniej jednej usługi badawczej (przeprowadzenie badania satysfakcji klienta) o wartości 100.000,00 zł.
- szkoleń dla co najmniej 200 pracowników jednostek samorządu terytorialnego i/lub jednostek z sektorów usług publicznych w szczególności np. z oświaty, służby zdrowia, policji, z zakresu odpowiadającego przedmiotowi zamówienia.

Potencjał techniczny: nie dotyczy

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca zapewni na realizację zamówienia odpowiednio przygotowaną kadrę tj.: Minimum pięć osób personelu: minimum trzech trenerów i minimum dwóch konsultantów, z których każdy ma posiadać wykształcenie wyższe, a ponadto:
Każdy konsultant: powinien posiadać doświadczenie w postaci wykonania 3 usług badawczych, odpowiadających swoim zakresem przedmiotowi zamówienia w jednostkach samorządu terytorialnego i/lub jednostkach z sektorów usług publicznych w szczególności np. z oświaty, służby zdrowia, policji.

Każdy trener: powinien posiadać doświadczenie w postaci przeprowadzenia co najmniej 4 szkoleń dla jednostek samorządu terytorialnego i/lub jednostek sektorów usług publicznych w szczególności np. z oświaty, służby zdrowia, policji, z tematyki dotyczącej badania opinii publicznej dla co najmniej 50 osób.

Sytuacja ekonomiczna:
Posiada opłaconą polisę ubezpieczeniową, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia tj. polisę (lub inny ww. dokument), opiewającą na kwotę nie mniejszą niż 500.000,00 zł.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 10: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
W przypadku polegania na wiedzy i doświadczeniu albo zasobach osobowych innego podmiotu - w szczególności pisemne zobowiązania innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów z zakresu wiedzy i doświadczenia na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1.Zmiana sposobu rozliczania umowy, lub dokonywania płatności na rzecz wykonawcy na skutek zmian zawartej przez Zamawiającego umowy o dofinansowanie projektu, lub wytycznych dotyczących realizacji projektu. 2.W sytuacji zmiany terminów realizacji umowy. 3.W sytuacji zmniejszenia zakresu czynności objętego umową z jednoczesnym zmniejszeniem wynagrodzenia z tego tytułu. 4.W sytuacji zmiany osób wyznaczonych do realizacji zadania (wykonania określonych części zamówienia) przez Wykonawcę. 5.W sytuacji gdy w czasie obowiązywania umowy nastąpi zmiana przepisów prawa podatkowego, Zamawiający dopuszcza możliwość zmniejszenia lub zwiększenia wynagrodzenia o kwotę równą różnicy w kwocie podatku VAT. 6. Zmiany przepisów prawa mające wpływ na realizację przedmiotu umowy. 7.W innych sytuacjach, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia niniejszej umowy i mających charakter zmian nieistotnych tj. nie odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury udzielania zamówienia, umożliwiłyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie dopuszczona. 8. Gdy zmiany są korzystne dla Zamawiającego.
Przewidziane powyżej okoliczności stanowiące podstawę zmian do umowy, stanowią uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek wprowadzenia takich zmian.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 70

Nazwa kryterium 2: Kryteria dodatkowe

Znaczenie kryterium 2: 30

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.araw.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej SA
plac Solny 14
50-062 Wrocław

Data składania wniosków, ofert: 03/10/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 13:00

Miejsce składania:
Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej SA
plac Solny 14
50-062 Wrocław
Sala konferencyjna

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt Wdrażanie usprawnień zarządczych w partnerstwie dolnośląskich JST, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
732000004 (Usługi doradcze w zakresie badań i rozwoju)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
793200003 (Usługi badania opinii publicznej)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
793423109 (Usługi badania opinii klientów)

Podobne przetargi