281839 / 2011-10-27 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Legnicy (Legnica)

Oryginalny toner 63B2H00 Czarny Wydajny (zwrotna) marki Lexmark

Cena: 1537.50 PLN

Zakup szkoleń z następujących zakresów:
Techniki Obsługi Klienta
MS Excel - poziom średniozaawansowany

Opis zamówienia

Przedmiot zamówienia został podzielony na 2 zadania, z możliwością składania ofert częściowych.

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA dla zadania nr 1 w zakresie TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA.

Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia:
a)Osoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku Oddziału ZUS
w Legnicy
b)Profesjonalna obsługa klienta,
c)Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych,
d)Profesjonalna obsługa w oczach klienta,
e)Przekazywanie klientowi negatywnych informacji,
f)Obsługa osób niepełnosprawnych, osób starszych i osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej,
g)Trudny klient i trudne sytuacje.

wartość szacunkowa zamówienia: 31.219 zł ( bez VAT)

II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA dla zadanie nr 2 w zakresie MS EXCEL - poziom średniozaawansowany.

Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia:
a)Środowisko programu MS Excel,
b)Metody tworzenia formuł,
c)Rodzaje adresów komórek stosowanych w formułach,
d)Przygotowanie dokumentów do wydruku,
e)Formatowanie komórek,
f)Praca z dużym zakresem danych (regionem),
g)Wykresy,
h)Wstęp do tabel i wykresów przestawnych,

Wartość szacunkowa zamówienia: 20.813 zł ( bez VAT)

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 281839

Data publikacji: 2011-10-27

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Legnicy

Ulica: ul. Władysława Grabskiego 26

Numer domu: 26

Miejscowość: Legnica

Kod pocztowy: 59-220

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 076 8764243

Numer faxu: 076 8764235

Regon: 00001775600450

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zakup szkoleń z następujących zakresów:
Techniki Obsługi Klienta
MS Excel - poziom średniozaawansowany

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiot zamówienia został podzielony na 2 zadania, z możliwością składania ofert częściowych.

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA dla zadania nr 1 w zakresie TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA.

Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia:
a)Osoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku Oddziału ZUS
w Legnicy
b)Profesjonalna obsługa klienta,
c)Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych,
d)Profesjonalna obsługa w oczach klienta,
e)Przekazywanie klientowi negatywnych informacji,
f)Obsługa osób niepełnosprawnych, osób starszych i osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej,
g)Trudny klient i trudne sytuacje.

wartość szacunkowa zamówienia: 31.219 zł ( bez VAT)

II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA dla zadanie nr 2 w zakresie MS EXCEL - poziom średniozaawansowany.

Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia:
a)Środowisko programu MS Excel,
b)Metody tworzenia formuł,
c)Rodzaje adresów komórek stosowanych w formułach,
d)Przygotowanie dokumentów do wydruku,
e)Formatowanie komórek,
f)Praca z dużym zakresem danych (regionem),
g)Wykresy,
h)Wstęp do tabel i wykresów przestawnych,

Wartość szacunkowa zamówienia: 20.813 zł ( bez VAT)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 2

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2011

Informacja na temat wadium: nie wymagane

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
(Działalność prowadzona na potrzeby wykonania przedmiotowego zamówienia nie wymaga posiadania specjalnych uprawnień).

Wiedza i doświadczenie:
a)Wykonawca składający ofertę na zadanie nr 1 spełni warunek jeżeli wykaże, że wykonuje lub wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 3 usługi szkoleniowe z zakresu Technik Obsługi Klienta (jedna usługa - jedna umowa), w ramach których zostało przeszkolone łącznie minimum 50 osób.

Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca winien przedłożyć:
-załącznik nr 3 do instrukcji pn. Wykaz doświadczenia zawodowego Wykonawcy,
-dokumenty potwierdzające, że zadanie wykazane w załączniku nr 3 do instrukcji zostało wykonane należycie.

b)Wykonawca składający ofertę na zadanie nr 2 spełni warunek, jeżeli wykaże, że wykonuje lub wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 3 usługi szkoleniowe z zakresu MS Excel - poziom średniozaawansowany (jedna usługa - jedna umowa), w ramach których zostało przeszkolone łącznie minimum 30 osób.

Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca winien przedłożyć:
-załącznik nr 3a do instrukcji pn. Wykaz doświadczenia zawodowego Wykonawcy,
-dokumenty potwierdzające, że zadanie wykazane w załączniku nr 3 do instrukcji zostało wykonane należycie.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
a) Wykonawca składający ofertę na zadanie nr 1 spełni warunek, jeżeli dysponuje lub będzie dysponował min. 2 osobami, które w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie przeprowadziły co najmniej 2 szkolenia z zakresu technik obsługi klienta., dla minimum 10 uczestników.

Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca przedłoży załącznik nr 4 do instrukcji pn. Wykaz osób uczestniczących w realizacji zamówienia.

b)Wykonawca składający ofertę na zadanie nr 2 spełni warunek jeżeli dysponuje lub będzie dysponował wykładowcą, który w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie przeprowadził co najmniej 2 szkolenia z zakresu MS Excel - poziom średniozaawansowany, dla minimum 10 uczestników.

Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca przedłoży załącznik nr 4a do instrukcji pn. Wykaz osób uczestniczących w realizacji zamówienia.

Sytuacja ekonomiczna: Zamawiający nie wyznacza warunku w tym zakresie

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1)Formularz ofertowy (zaleca się aby stanowił stronę tytułową oferty).
2)W przypadku korzystania z zasobów podmiotów trzecich - zobowiązanie podmiotu trzeciego do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.
3)W przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy.
4) W przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia - pełnomocnictwo określające zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, albo do reprezentowania
w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
w siedzibie Zamawiajacego w Legnicy przy ul. Władysława Grabskiego 26 - Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych, pok. nr 128, piętro I.

Data składania wniosków, ofert: 07/11/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 12:00

Miejsce składania:
siedzibie Zamawiajacego w Legnicy przy ul. Władysława Grabskiego 26 - Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych, pok. nr 128, piętro I.

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Zakup szkoleń z zakresu Techniki Obsługi Klienta.

Opis:
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA dla zadania nr 1
w zakresie TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA.

Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia:
a)Osoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku Oddziału ZUS
w Legnicy
b)Profesjonalna obsługa klienta,
c)Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych,
d)Profesjonalna obsługa w oczach klienta,
e)Przekazywanie klientowi negatywnych informacji,
f)Obsługa osób niepełnosprawnych, osób starszych i osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej,
g)Trudny klient i trudne sytuacje.

Kody CPV: 805000008

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Zakup szkoleń z zakresu MS Excel - poziom średniozaawansowany.

Opis:
Szkolenia powinny w szczególności obejmować następujące zagadnienia:

a)Środowisko programu MS Excel,
b)Metody tworzenia formuł,
c)Rodzaje adresów komórek stosowanych w formułach,
d)Przygotowanie dokumentów do wydruku,
e)Formatowanie komórek,
f)Praca z dużym zakresem danych (regionem),
g)Wykresy,
h)Wstęp do tabel i wykresów przestawnych,

Kody CPV:
805331000 (Usługi szkolenia komputerowego)

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805331000 (Usługi szkolenia komputerowego)

Podobne przetargi