446596 / 2013-10-31 - Administracja samorządowa / Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej (Wieliczka)

Oryginalny toner TN241BK Czarny marki Brother

Cena: 292.74 PLN

Zorganizowanie i przeprowadzenie kursów zawodowych dla uczestników projektu CZAS NA AKTYWNOŚĆ. AKTYWNOŚĆ SPOŁECZNA I ZAWODOWA KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ, realizowanego przez Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Wieliczce

Opis zamówienia

I część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie kursu opiekuna osób starszych, według następujących wytycznych:
1.Cel kursu:
a)pomoc uczestnikom szkolenia w powrocie na rynek pracy,
b)dostosowanie ich kwalifikacji i umiejętności do potrzeb rynku pracy,
c)dostarczenie uczestnikom szkolenia obszernej wiedzy z zakresu opieki nad osobami starszymi oraz wiedzy dotyczącej funkcjonowania człowieka starszego i jego roli w społeczeństwie,
d)podniesienie atrakcyjności zawodowej.
2.Program kursu podzielony na 4 bloki tematyczne:
I.
a)starzenie się - fizjologia starości (problemy zdrowotne, psychologiczne i społeczne).
b)pielęgnacja i higiena osób starszych chorych ( zabiegi pielęgnacyjne )
c)specyfika przebiegu schorzeń podeszłego wieku ( wybrane schorzenia Parkinson, Alzheimer, cukrzyca, zwyrodnienia stawów, demencje starcze)
d)wiadomości o lekach.
e)dietetyka i żywienie jako profilaktyka zdrowia.
II.
a)sytuacje zagrażające życiu.
b)ocena sytuacji i zabezpieczenie miejsca wypadku.
c)sposoby ewakuacji w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia.
d)ogólne zasady udzielania pierwszej pomocy.
e)udzielanie pierwszej pomocy osobom nieprzytomnym.
f)pierwsza pomoc w zatrzymaniu oddechu - resuscytacja.
g)zakrztuszenie.
h)omdlenie.
i)atak serca.
j)epilepsja.
k)krwotok zewnętrzny i wewnętrzny.
l)oparzenia i odmrożenia.
m)urazy kręgosłupa.
n)urazy brzucha i klatki piersiowej.
III.
a)rola i zadania opiekuna osób starszych.
b)wzrost samoświadomości i postawy komunikacji,
c)psychologiczne aspekty funkcjonowania osób starszych.
d)starość jako etap rozwoju .
e)jakość życia osób w podeszłym wieku i ich postawy wobec własnej starości.
f)organizacja czasu wolnego osobom starszym.
IV.
a)specyfika działania opiekuńczo-rehabilitacyjnego u osób w wieku podeszłym.
b)usprawnianie osób starszych na tle ogólnych problemów geriatrii
c)charakterystyka zmian zachodzących w układzie ruchu .
problemy wynikające z unieruchomienia
problemy samoobsługi
d)elementy rehabilitacji, przykładowe ćwiczenia( jak zapobiegać odleżynom oraz skutkom długotrwałego unieruchomienia, utrzymanie aktywności, sprawności fizycznej),
3.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: maksymalnie - 3 osoby
4.Ilość godzin dydaktycznych kursu: co najmniej 100 godzin dydaktycznych w tym: 70 godzin praktyka i 30 godzin teoria,
5.Miejsce realizacji:
a)zajęcia teoretyczne - na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
b)zajęcia praktyczne - w pobliżu miejsca zamieszkania uczestnika szkolenia,
c)Kurs zakończy się egzaminem wewnętrznym.
2.Przed rozpoczęciem zajęć Wykonawca poinformuje beneficjentów i Zamawiającego o wymogach niezbędnych do pozytywnego zakończenia kursu i otrzymania certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kwalifikacji zawodowych.
3.Termin realizacji zamówienia od dnia podpisania umowy do 31.12.2013
4.Uczestnik powinien otrzymać:
a)materiały szkoleniowe,
b)zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
c)zaświadczenie o ukończeniu szkolenia z pierwszej pomocy,
d)zaliczenie praktyk-kartę praktyk.
5.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
6.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.
II część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu: grafik komputerowy według następujących wytycznych:
1.Liczba godzin kursu: co najmniej 204 godziny dydaktyczne,
2.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 1 osoba
3.Program kursu:
1)Podstawy projektowania graficznego - 16h
2)Multimedialne techniki komputerowe - 16h
3)Fotografia cyfrowa - 16h
4)Grafika rastrowa- program Photoshop - 20h
5)Grafika rastrowa - program GIMP -12h
6)Grafika wektorowa-program Corel Draw -30h
7)Język HTML/XHTML -24h
8)Kaskadowe arkusze stylów CSS- 10h
9)Programowanie aplikacji WEB w PHP - 18h
10)Generatory stron CMS -20h
11)Grafika animowana - 20h
12)Egzamin - 2h
4.Miejsce realizacji: Kraków lub Wieliczka
5.Termin realizacji od dnia podpisania umowy do 31.12.2013
6.Uczestnik powinien otrzymać:
a)materiały szkoleniowe,
b)zaświadczenie o ukończeniu kursu,
7.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
8.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.
III część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu: przedstawiciel handlowy, według następujących wytycznych:
1.Liczba godzin kursu: niemniej niż 118 godzin dydaktycznych (jedna godzina lekcyjna trwa 45 minut)
2.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 8 osób
3.Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013
4.Cel kursu: nabycie wiedzy i umiejętności do pracy w charakterze przedstawiciela handlowego.
5.Program kursu:
1)Marketing, sprzedaż i obsługa klienta
Zajęcia praktyczne 8h
Zajęcia teoretyczne 16h
2)Przepisy prawne związane z zawodem przedstawiciela handlowego.
Zajęcia teoretyczne 8h
3)Obsługa kas fiskalnych
Zajęcia praktyczne 16h
4)Elementy towaroznawstwa handlowego
Zajęcia teoretyczne 8h
5)Dokumentacja handlowa i magazynowa
Zajęcia praktyczne 20h
6)Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
Zajęcia teoretyczne 8h
7)Zastosowanie programów komputerowych w pracy przedstawiciela handlowego
Zajęcia praktyczne 34h
6.Szczegółowy opis w/w programu kursu:
1)Moduł - Marketing, sprzedaż i obsługa klienta
Kultura obsługi klienta, wygląd osobisty i zachowanie, savoir vivre sprzedawcy - z wykorzystaniem filmów instruktażowych i odgrywania scenek. Typy konsumentów i techniki sprzedaży dostosowane do klienta, budowanie dobrego kontaktu z klientem, komunikacja werbalna i niewerbalna w relacji z klientem, ssavoir vivre przedstawiciela handlowego, postawa wobec klienta, cechy dobrego przedstawiciela handlowego: cechy charakteru, umiejętności, cechy psychiczne, postawa sprzedawcy, praca z klientem - obsługa klienta w sposób profesjonalny i kulturalny, rozmowa sprzedażowa, sposób wyrażania się, stosunek do klienta, załatwianie reklamacji, walka o klienta, rodzaje nabywców, proces decyzyjny nabywcy proces negocjacji, techniki oddziaływania psychologicznego, przekaz reklamowy potrzeby konsumenta, narzędzia wpływu społecznego, sposób obchodzenia się z towarem, podkreślany szczególnie podczas jego prezentowania i demonstrowania
Obsługa trudnego klienta
- typologia trudnego klienta i sposoby obsługi klienta w zależności od jego charakterystyki
- asertywne reagowanie na agresywne zachowanie klienta, w tym asertywne przyjmowanie krytyki, asertywne wrażanie opinii
- radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z trudnym klientem.
Skuteczna komunikacja z klientami
- rozwijanie precyzji w komunikowaniu
- bariery i błędy komunikacyjne, w tym analiza i sposoby ich likwidacji
- zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej, w tym etapy i zasady profesjonalnie prowadzonej rozmowy telefonicznej
Rola wyglądu w zawodzie sprzedawcy
- czystość ciała
- piękno języka
- delikatność ruchów
- schludny ubiór
- fryzura
- u pań dobry makijaż
Etyka zawodu sprzedawcy
Kodeks Etyki Zawodowej Sprzedawców:
- Zobowiązania wobec zawodu Sprzedawcy
- Zobowiązania Sprzedawcy wobec Pracodawcy
- Zobowiązania Sprzedawcy wobec Klientów
2) Moduł - Przepisy prawne związane z zawodem przedstawiciela handlowego
Przegląd aktów prawnych - omówienie z rozwiązywaniem prostych kazusów dotyczących pracy przedstawiciela handlowego, opartych o często występujące w zawodzie sytuacje problematyczne.
Odpowiedzialność przedstawiciela handlowego
Postępowanie z falsyfikatami
3)Moduł - Obsługa kas fiskalnych:
- rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych
- opis techniczny i zasada działania kasy fiskalnej
- programowanie kas fiskalnych
- praktyczne ćwiczenia sprzedaży z zastosowaniem kas fiskalnych
- kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży - omówienie ustawy
4)Moduł - Elementy towaroznawstwa handlowego
Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów
- Istota kodowania towarów
- Kodowanie towarów w Polsce i świecie
Czynniki determinujące jakość towarów
- Cykl życia towaru
- Zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu
- Czynniki działające destrukcyjnie na towary
Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu
- Narażenia magazynowe i transportowe
- Zasady przechowywania wybranych grup towarowych
- Kontrola warunków klimatycznych.
5)Moduł - Dokumentacja handlowa i magazynowa obliczenia i wypełnianie dokumentacji na blankietach, związanej ze sprzedażą oraz gospodarką magazynową
Dokumentacja związana z dostawą
- zamówienia, oferty, umowy
- przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru - protokół
Dokumentacja związana ze sprzedażą
- faktury, rachunki, paragony
- podstawowe zasady sporządzania faktur
- stawki podatku VAT - ćwiczenia w obliczaniu
- doliczania zadanego narzutu
- udzielanie rabatu
- reklamacje i zwroty - dokumenty korygujące
Dokumentacja magazynowa
- sporządzania arkuszy spisowych - protokoły, prace inwentaryzacyjne
Moduł - Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-zasady BHP w jednostce handlowej
-organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-rodzaje magazynów
-lokalizacja magazynów
-gospodarka opakowaniami
-gospodarka transportowa
-organizacja i technika składowania towarów
-zabezpieczenie i ochrona magazynu
-ubezpieczenie magazynu i towaru
6)Moduł - Zastosowanie programu komputerowego do wystawiania faktur CDN FPP
-Zasadniczo tematyka zajęć opiera się na nabyciu umiejętności wystawiania faktur, w drugiej kolejności uczestniczy ćwiczą możliwości usprawnienia pracy w jednostce handlowej poprzez automatyzację wystawiania w programie innych dokumentów handlowych
-Ewidencja kontrahentów
-Ewidencja towarów, cen i marż
-Rejestr sprzedaży i zakupów
-Wystawianie faktur i innych dokumentów związanych z rejestracją operacji handlowych
-Kontrola stanów magazynowych
7)Inne programy wykorzystywane w pracy przedstawiciela handlowego:
-Edytor tekstu MS Word
-arkusz kalkulacyjny MS Excel,
-przeglądarki Internetowe
-sprzedaż i komunikacja z klientem przez Internet: poczta e-mail, obsługa sklepu internetowego, e-płatność
7.Miejsce realizacji kursu - na terenie Krakowa w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
8.Uczestnik powinien otrzymać:
a)materiały szkoleniowe,
b)zaświadczenie o ukończeniu kursu,
9.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
10.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.
IV część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu: Sprzedawca fakturzysta z obsługą kas fiskalnych, terminala płatniczego i programu komputerowego oraz dokumentacją handlową, według poniższych wytycznych:
1.Liczba godzin kursu: co najmniej 88 godzin
2.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: maksymalnie 9 osób
3.Miejsce realizacji: na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej
4.Termin realizacji: od dnia podpisania umowy do 31.12.2013
5.Program kursu:
1)Obsługa kas fiskalnych i terminala płatniczego - zajęcia praktyczne - 16h,
2)Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy - zajęcia teoretyczne - 8h,
3)Elementy towaroznawstwa handlowego - zajęcia teoretyczne - 8h,
4)Dokumentacja handlowa i magazynowa - Zajęcia praktyczne - 20h,
5)Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów - zajęcia teoretyczne - 8h,
6)Zastosowanie programu komputerowego w obsłudze transakcji handlowych - zajęcia praktyczne - 20h,
7)Marketing, sprzedaż i obsługa klienta - zajęcia teoretyczne - 8h.
6.Szczegółowy opis w/w kursu:
Obsługa kas fiskalnych i terminala płatniczego
-rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych
-opis techniczny i zasada działania kasy fiskalnej
-programowanie kas fiskalnych
-praktyczne ćwiczenia sprzedaży z zastosowaniem kas fiskalnych
-kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży - omówienie ustawy
-terminal płatniczy - zastosowanie, rodzaje, zasada działania
Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy
Przeglądy aktów prawnych - omówienie
Elementy towaroznawstwa handlowego
Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów
-Istota kodowania towarów
-Kodowanie towarów w Polsce i świecie
Czynniki determinujące jakość towarów
-Cykl życia towaru
-Zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu
-Czynniki działające destrukcyjnie na towary
Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu
-Narażenia magazynowe i transportowe
-Zasady przechowywania wybranych grup towarowych
-Kontrola warunków klimatycznych
Dokumentacja handlowa i magazynowa obliczenia i wypełnianie dokumentacji na blankietach, związanej ze sprzedażą oraz gospodarką magazynową -
Dokumentacja związana z dostawą
-zamówienia, oferty, umowy
-przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru - protokół
Dokumentacja związana ze sprzedażą
-faktury, rachunki, paragony
-podstawowe zasady sporządzania faktur
-stawki podatku VAT - ćwiczenia w obliczaniu
-doliczania zadanego narzutu
-udzielanie rabatu
-reklamacje i zwroty - dokumenty korygujące
Dokumentacja magazynowa
-sporządzania arkuszy spisowych - protokoły, prace inwentaryzacyjne
Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-zasady BHP w jednostce handlowej
-organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-rodzaje magazynów
-lokalizacja magazynów
-gospodarka opakowaniami
-gospodarka transportowa
-organizacja i technika składowania towarów
-zabezpieczenie i ochrona magazynu
ubezpieczenie magazynu i towaru
Zastosowanie programu komputerowego do wystawiania faktur CDN FPP
-Zasadniczo tematyka zajęć opiera się na nabyciu umiejętności wystawiania faktur, w drugiej kolejności uczestniczy ćwiczą możliwości usprawnienia pracy w jednostce handlowej poprzez automatyzację wystawiania w programie innych dokumentów handlowych
-Ewidencja kontrahentów
-Ewidencja towarów, cen i marż
-Rejestr sprzedaży i zakupów
-Wystawianie faktur i innych dokumentów związanych z rejestracją operacji handlowych
-Kontrola stanów magazynowych
Marketing, sprzedaż i obsługa klienta
-elementy marketingu
-cechy dobrego sprzedawcy: cechy charakteru, umiejętności, cechy psychiczne, postawa sprzedawcy
-praca z klientem - obsługa klienta w sposób profesjonalny i kulturalny
-rozmowa sprzedażowa
-sposób wyrażania się
-stosunek do klienta
-załatwianie reklamacji
-walka o klienta
-rodzaje nabywców
-proces decyzyjny nabywcy
-sposób obchodzenia się z towarem, podkreślany szczególnie podczas jego prezentowania i demonstrowania.
Obsługa trudnego klienta
-typologia trudnego klienta i sposoby obsługi klienta w zależności od jego charakterystyki
-asertywne reagowanie na agresywne zachowanie klienta, w tym asertywne przyjmowanie krytyki, asertywne wrażanie opinii
-radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z trudnym klientem
Skuteczna komunikacja z klientami
-rozwijanie precyzji w komunikowaniu
-bariery i błędy komunikacyjne, w tym analiza i sposoby ich likwidacji
-zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej, w tym etapy i zasady profesjonalnie prowadzonej rozmowy telefonicznej
Rola wyglądu w zawodzie sprzedawcy
-czystość ciała
-piękno języka
-delikatność ruchów
-schludny ubiór
-fryzura
-u pań dobry makijaż
7.Uczestnik powinien otrzymać:
a)materiały szkoleniowe,
b)zaświadczenie o ukończeniu kursu,
8.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
9.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.

V część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu: Obsługa wózków jezdniowych podnośnikowych z obsługą programu magazynowego, z rozszerzeniem o tematykę związaną z pracą w magazynie, według następujących wytycznych:
1.Liczba godzin kursu: niemniej niż 148 godzin dydaktycznych
2.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 2 osoby
3.Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013
4.Miejsce realizacji kursu - na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
5.Program kursu:
1)Obsługa wózków jezdniowych podnośnikowych
zajęcia praktyczne- 16h
zajęcia teoretyczne -52 h
2)Przepisy prawne związane z zawodem
zajęcia teoretyczne - 8h
3)Elementy towaroznawstwa handlowego
zajęcia teoretyczne -8h
4)Dokumentacja handlowa i magazynowa
zajęcia praktyczne - 20h
5)Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
zajęcia teoretyczne -8h
6)Zastosowanie programu komputerowego w obsłudze transakcji handlowych
zajęcia praktyczne - 20h
7)Obsługa kas fiskalnych
zajęcia praktyczne - 16h
6.Szczegółowy opis w/w programu kursu:
Obsługa wózków jezdniowych podnośnikowych
-Typy stosowanych wózków jezdniowych podnośnikowych
-Budowa wózka
-Czynności kierowcy przy obsłudze wózków przed podjęciem pracy i po pracy wózkami
-Czynności kierowcy w czasie pracy wózkami
-Wiadomości z zakresu ładunkoznawstwa
-Wiadomości z zakresu BHP
-Wiadomości o dozorze technicznym
-Informacje na temat bezpiecznej wymiany butli gazowych w wózkach jezdniowych
-Praktyczna nauka jazdy
-Bezpieczna wymiana butli gazowej
Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy
Przeglądy aktów prawnych - omówienie
Elementy towaroznawstwa handlowego
Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów
-Istota kodowania towarów
-Kodowanie towarów w Polsce i świecie
Czynniki determinujące jakość towarów
-Cykl życia towaru
-Zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu
-Czynniki działające destrukcyjnie na towary
Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu
-Narażenia magazynowe i transportowe
-Zasady przechowywania wybranych grup towarowych
-Kontrola warunków klimatycznych
Dokumentacja handlowa i magazynowa obliczenia i wypełnianie dokumentacji na blankietach, związanej ze sprzedażą oraz gospodarką magazynową
Dokumentacja związana z dostawą
-zamówienia, oferty, umowy
-przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru - protokół
Dokumentacja związana ze sprzedażą
-faktury, rachunki, paragony
-podstawowe zasady sporządzania faktur
-stawki podatku VAT - ćwiczenia w obliczaniu
-doliczania zadanego narzutu
-udzielanie rabatu
-reklamacje i zwroty - dokumenty korygujące
Dokumentacja magazynowa
-sporządzania arkuszy spisowych - protokoły, prace inwentaryzacyjne
Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów

-zasady BHP w jednostce handlowej
-organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-rodzaje magazynów
-lokalizacja magazynów
-gospodarka opakowaniami
-gospodarka transportowa
-organizacja i technika składowania towarów
-zabezpieczenie i ochrona magazynu
-ubezpieczenie magazynu i towaru
Zastosowanie programu komputerowego do wystawiania faktur CDN FPP
-Zasadniczo tematyka zajęć opiera się na nabyciu umiejętności wystawiania faktur, w drugiej kolejności uczestniczy ćwiczą możliwości usprawnienia pracy w jednostce handlowej poprzez automatyzację wystawiania w programie innych dokumentów handlowych
-Ewidencja kontrahentów -Ewidencja towarów, cen i marż -Rejestr sprzedaży i zakupów -Wystawianie faktur i innych dokumentów związanych z rejestracją operacji handlowych -Kontrola stanów magazynowych Obsługa kas fiskalnych-rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych
-opis techniczny i zasada działania kasy fiskalnej
-programowanie kas fiskalnych -praktyczne ćwiczenia sprzedaży z zastosowaniem kas fiskalnych
-kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży - omówienie ustawy 6.Uczestnik powinien otrzymać:c)materiały szkoleniowe, d)zaświadczenie o ukończeniu kursu, 7.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
8.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.
VI. część zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu prawa jazdy kategorii B według następujących wytycznych:
1)Przedmiot zamówienia obejmuje:
a)przeprowadzenie kursu prawa jazdy kat. B, w tym:
- przeprowadzenie niezbędnych badań przed rozpoczęciem kursu,
- przeprowadzenie kursu,
- opłacenie pierwszego egzaminu teoretycznego i praktycznego w Ośrodku Ruchu Drogowego,2)Ilość godzin kursu:
a)kurs prawa jazdy kat B:
- ilość godzin zajęć teoretycznych: 30 godz. dydaktycznych,
- ilość godzin zajęć praktycznych: 30 godz. zegarowych,
3)Ilość beneficjentów kierowanych przez Zamawiającego na kurs prawa jazdy kat. B - maksymalnie 8 beneficjentów.
4)Zajęcia będą odbywać się co najmniej 2x w tygodniu
1.Wykonawca zobowiązany jest zapewnić:
1) odpowiednie warunki lokalowe do przeprowadzenia kursu, sprzęt, oraz wszystkie konieczne i zalecane materiały szkoleniowe.
2)możliwość ćwiczenia testów na komputerze dostosowanym sprzętowo i programowo do symulacji egzaminu,
3)przeprowadzić egzamin wewnętrzny, który odbędzie się na koniec całego szkolenia,4)zajęcia będą prowadzone przez wykładowców posiadających zasób wiedzy, doświadczenie zawodowe i przygotowanie dydaktyczne zapewniające właściwą realizację kursu.2.Przed rozpoczęciem zajęć Wykonawca poinformuje beneficjentów oraz Zamawiającego o wymogach niezbędnych do pozytywnego zakończenia kursu.3.Miejsce realizacji: w lokalu Wykonawcy w granicach administracyjnych Krakowa lub Wieliczki, miejsce lub lokal do zajęć winien znajdować się w odległości max 1 km od najbliższego przystanku komunikacji zbiorowej4.Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013 roku.
VII. część zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym: według następujących wytycznych:
1)Przedmiot zamówienia obejmuje :
a)Przed rozpoczęciem kursu, Wykonawca przeprowadzi bezpłatny test sprawdzający wiedzę beneficjenta, celem zweryfikowania umiejętności językowych.b)Możliwość realizacji kursu w trybie dziennym, wieczorowym lub weekendowym w zależności od indywidualnych potrzeb beneficjenta
c)Bezpłatny dostęp do biblioteki i mediatekid)Zajęcia prowadzone z zastosowaniem metod aktywizujących i technik audiowizualnyche)Kurs prowadzony z naciskiem na konwersację, min.50% zajęć z Native Speakeremf)Zajęcia prowadzone w grupach max 10-osobowych
2)Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 1
3)Ilość godzin dydaktycznych kursu dla jednego beneficjenta: min 100,
4)Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013
5)Miejsce realizacji kursu - na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
VIII. część zamówieniaPrzedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu języka hiszpańskiego na poziomie średniozaawansowanym: według następujących wytycznych:
1)Przedmiot zamówienia obejmuje :a)Przed rozpoczęciem kursu, Wykonawca przeprowadzi bezpłatny test sprawdzający wiedzę beneficjenta, celem zweryfikowania umiejętności językowych.b)Możliwość realizacji kursu w trybie dziennym, wieczorowym lub weekendowym w zależności od indywidualnych potrzeb beneficjenta
c)Bezpłatny dostęp do biblioteki i mediatekid)Zajęcia prowadzone z zastosowaniem metod aktywizujących i technik audiowizualnyche)Kurs prowadzony z naciskiem na konwersację, min.50% zajęć z Native Speakeremf)Zajęcia prowadzone w grupach max 10-osobowych
2)Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 1
3)Ilość godzin dydaktycznych kursu dla jednego beneficjenta: min. 112,
4)Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013
5)Miejsce realizacji kursu - na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
IX. część zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu : Kurs Prawa jazdy kategorii D+ świadectwo kwalifikacyjne według następujących wytycznych:
1)Przedmiot zamówienia obejmuje:a)przeprowadzenie kursu prawa jazdy kat. D, w tym:
- przeprowadzenie niezbędnych badań przed rozpoczęciem kursu,
- przeprowadzenie kursu,- wydanie świadectwa kwalifikacji
2)Ilość godzin kursu: a)kurs prawa jazdy kat D:
- ilość godzin zajęć teoretycznych: 20 godz. dydaktycznych,
- ilość godzin zajęć praktycznych: 40 lub 60 godz. zegarowych,
3)Ilość beneficjentów kierowanych przez Zamawiającego na kurs prawa jazdy kat. D - maksymalnie 1 beneficjent.
4)Zajęcia będą odbywać się co najmniej 4 razy w tygodniu
5.Wykonawca zobowiązany jest zapewnić:
1) odpowiednie warunki lokalowe do przeprowadzenia kursu, sprzęt, oraz wszystkie konieczne i zalecane materiały szkoleniowe.
2)możliwość ćwiczenia testów na komputerze dostosowanym sprzętowo i programowo do symulacji egzaminu,
3)przeprowadzić egzamin wewnętrzny teoretyczny i praktyczny, który odbędzie się na koniec całego szkolenia,
4)zajęcia będą prowadzone przez wykładowców posiadających zasób wiedzy, doświadczenie zawodowe i przygotowanie dydaktyczne zapewniające właściwą realizację kursu.
6.Miejsce realizacji: w lokalu Wykonawcy w granicach administracyjnych Krakowa lub Wieliczki, miejsce lub lokal do zajęć winien znajdować się w odległości max 1 km od najbliższego przystanku komunikacji zbiorowej
7.Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013 roku.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 446596

Data publikacji: 2013-10-31

Nazwa: Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej

Ulica: ul. Sienkiewicza 26

Numer domu: 26

Miejscowość: Wieliczka

Kod pocztowy: 32-020

Województwo / kraj: małopolskie

Numer telefonu: 12 278 19 55

Numer faxu: 12 278 19 55

Regon: 68317846220000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie kursów zawodowych dla uczestników projektu CZAS NA AKTYWNOŚĆ. AKTYWNOŚĆ SPOŁECZNA I ZAWODOWA KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ, realizowanego przez Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Wieliczce

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
I część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie kursu opiekuna osób starszych, według następujących wytycznych:
1.Cel kursu:
a)pomoc uczestnikom szkolenia w powrocie na rynek pracy,
b)dostosowanie ich kwalifikacji i umiejętności do potrzeb rynku pracy,
c)dostarczenie uczestnikom szkolenia obszernej wiedzy z zakresu opieki nad osobami starszymi oraz wiedzy dotyczącej funkcjonowania człowieka starszego i jego roli w społeczeństwie,
d)podniesienie atrakcyjności zawodowej.
2.Program kursu podzielony na 4 bloki tematyczne:
I.
a)starzenie się - fizjologia starości (problemy zdrowotne, psychologiczne i społeczne).
b)pielęgnacja i higiena osób starszych chorych ( zabiegi pielęgnacyjne )
c)specyfika przebiegu schorzeń podeszłego wieku ( wybrane schorzenia Parkinson, Alzheimer, cukrzyca, zwyrodnienia stawów, demencje starcze)
d)wiadomości o lekach.
e)dietetyka i żywienie jako profilaktyka zdrowia.
II.
a)sytuacje zagrażające życiu.
b)ocena sytuacji i zabezpieczenie miejsca wypadku.
c)sposoby ewakuacji w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia.
d)ogólne zasady udzielania pierwszej pomocy.
e)udzielanie pierwszej pomocy osobom nieprzytomnym.
f)pierwsza pomoc w zatrzymaniu oddechu - resuscytacja.
g)zakrztuszenie.
h)omdlenie.
i)atak serca.
j)epilepsja.
k)krwotok zewnętrzny i wewnętrzny.
l)oparzenia i odmrożenia.
m)urazy kręgosłupa.
n)urazy brzucha i klatki piersiowej.
III.
a)rola i zadania opiekuna osób starszych.
b)wzrost samoświadomości i postawy komunikacji,
c)psychologiczne aspekty funkcjonowania osób starszych.
d)starość jako etap rozwoju .
e)jakość życia osób w podeszłym wieku i ich postawy wobec własnej starości.
f)organizacja czasu wolnego osobom starszym.
IV.
a)specyfika działania opiekuńczo-rehabilitacyjnego u osób w wieku podeszłym.
b)usprawnianie osób starszych na tle ogólnych problemów geriatrii
c)charakterystyka zmian zachodzących w układzie ruchu .
problemy wynikające z unieruchomienia
problemy samoobsługi
d)elementy rehabilitacji, przykładowe ćwiczenia( jak zapobiegać odleżynom oraz skutkom długotrwałego unieruchomienia, utrzymanie aktywności, sprawności fizycznej),
3.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: maksymalnie - 3 osoby
4.Ilość godzin dydaktycznych kursu: co najmniej 100 godzin dydaktycznych w tym: 70 godzin praktyka i 30 godzin teoria,
5.Miejsce realizacji:
a)zajęcia teoretyczne - na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
b)zajęcia praktyczne - w pobliżu miejsca zamieszkania uczestnika szkolenia,
c)Kurs zakończy się egzaminem wewnętrznym.
2.Przed rozpoczęciem zajęć Wykonawca poinformuje beneficjentów i Zamawiającego o wymogach niezbędnych do pozytywnego zakończenia kursu i otrzymania certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kwalifikacji zawodowych.
3.Termin realizacji zamówienia od dnia podpisania umowy do 31.12.2013
4.Uczestnik powinien otrzymać:
a)materiały szkoleniowe,
b)zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
c)zaświadczenie o ukończeniu szkolenia z pierwszej pomocy,
d)zaliczenie praktyk-kartę praktyk.
5.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
6.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.
II część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu: grafik komputerowy według następujących wytycznych:
1.Liczba godzin kursu: co najmniej 204 godziny dydaktyczne,
2.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 1 osoba
3.Program kursu:
1)Podstawy projektowania graficznego - 16h
2)Multimedialne techniki komputerowe - 16h
3)Fotografia cyfrowa - 16h
4)Grafika rastrowa- program Photoshop - 20h
5)Grafika rastrowa - program GIMP -12h
6)Grafika wektorowa-program Corel Draw -30h
7)Język HTML/XHTML -24h
8)Kaskadowe arkusze stylów CSS- 10h
9)Programowanie aplikacji WEB w PHP - 18h
10)Generatory stron CMS -20h
11)Grafika animowana - 20h
12)Egzamin - 2h
4.Miejsce realizacji: Kraków lub Wieliczka
5.Termin realizacji od dnia podpisania umowy do 31.12.2013
6.Uczestnik powinien otrzymać:
a)materiały szkoleniowe,
b)zaświadczenie o ukończeniu kursu,
7.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
8.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.
III część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu: przedstawiciel handlowy, według następujących wytycznych:
1.Liczba godzin kursu: niemniej niż 118 godzin dydaktycznych (jedna godzina lekcyjna trwa 45 minut)
2.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 8 osób
3.Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013
4.Cel kursu: nabycie wiedzy i umiejętności do pracy w charakterze przedstawiciela handlowego.
5.Program kursu:
1)Marketing, sprzedaż i obsługa klienta
Zajęcia praktyczne 8h
Zajęcia teoretyczne 16h
2)Przepisy prawne związane z zawodem przedstawiciela handlowego.
Zajęcia teoretyczne 8h
3)Obsługa kas fiskalnych
Zajęcia praktyczne 16h
4)Elementy towaroznawstwa handlowego
Zajęcia teoretyczne 8h
5)Dokumentacja handlowa i magazynowa
Zajęcia praktyczne 20h
6)Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
Zajęcia teoretyczne 8h
7)Zastosowanie programów komputerowych w pracy przedstawiciela handlowego
Zajęcia praktyczne 34h
6.Szczegółowy opis w/w programu kursu:
1)Moduł - Marketing, sprzedaż i obsługa klienta
Kultura obsługi klienta, wygląd osobisty i zachowanie, savoir vivre sprzedawcy - z wykorzystaniem filmów instruktażowych i odgrywania scenek. Typy konsumentów i techniki sprzedaży dostosowane do klienta, budowanie dobrego kontaktu z klientem, komunikacja werbalna i niewerbalna w relacji z klientem, ssavoir vivre przedstawiciela handlowego, postawa wobec klienta, cechy dobrego przedstawiciela handlowego: cechy charakteru, umiejętności, cechy psychiczne, postawa sprzedawcy, praca z klientem - obsługa klienta w sposób profesjonalny i kulturalny, rozmowa sprzedażowa, sposób wyrażania się, stosunek do klienta, załatwianie reklamacji, walka o klienta, rodzaje nabywców, proces decyzyjny nabywcy proces negocjacji, techniki oddziaływania psychologicznego, przekaz reklamowy potrzeby konsumenta, narzędzia wpływu społecznego, sposób obchodzenia się z towarem, podkreślany szczególnie podczas jego prezentowania i demonstrowania
Obsługa trudnego klienta
- typologia trudnego klienta i sposoby obsługi klienta w zależności od jego charakterystyki
- asertywne reagowanie na agresywne zachowanie klienta, w tym asertywne przyjmowanie krytyki, asertywne wrażanie opinii
- radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z trudnym klientem.
Skuteczna komunikacja z klientami
- rozwijanie precyzji w komunikowaniu
- bariery i błędy komunikacyjne, w tym analiza i sposoby ich likwidacji
- zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej, w tym etapy i zasady profesjonalnie prowadzonej rozmowy telefonicznej
Rola wyglądu w zawodzie sprzedawcy
- czystość ciała
- piękno języka
- delikatność ruchów
- schludny ubiór
- fryzura
- u pań dobry makijaż
Etyka zawodu sprzedawcy
Kodeks Etyki Zawodowej Sprzedawców:
- Zobowiązania wobec zawodu Sprzedawcy
- Zobowiązania Sprzedawcy wobec Pracodawcy
- Zobowiązania Sprzedawcy wobec Klientów
2) Moduł - Przepisy prawne związane z zawodem przedstawiciela handlowego
Przegląd aktów prawnych - omówienie z rozwiązywaniem prostych kazusów dotyczących pracy przedstawiciela handlowego, opartych o często występujące w zawodzie sytuacje problematyczne.
Odpowiedzialność przedstawiciela handlowego
Postępowanie z falsyfikatami
3)Moduł - Obsługa kas fiskalnych:
- rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych
- opis techniczny i zasada działania kasy fiskalnej
- programowanie kas fiskalnych
- praktyczne ćwiczenia sprzedaży z zastosowaniem kas fiskalnych
- kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży - omówienie ustawy
4)Moduł - Elementy towaroznawstwa handlowego
Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów
- Istota kodowania towarów
- Kodowanie towarów w Polsce i świecie
Czynniki determinujące jakość towarów
- Cykl życia towaru
- Zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu
- Czynniki działające destrukcyjnie na towary
Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu
- Narażenia magazynowe i transportowe
- Zasady przechowywania wybranych grup towarowych
- Kontrola warunków klimatycznych.
5)Moduł - Dokumentacja handlowa i magazynowa obliczenia i wypełnianie dokumentacji na blankietach, związanej ze sprzedażą oraz gospodarką magazynową
Dokumentacja związana z dostawą
- zamówienia, oferty, umowy
- przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru - protokół
Dokumentacja związana ze sprzedażą
- faktury, rachunki, paragony
- podstawowe zasady sporządzania faktur
- stawki podatku VAT - ćwiczenia w obliczaniu
- doliczania zadanego narzutu
- udzielanie rabatu
- reklamacje i zwroty - dokumenty korygujące
Dokumentacja magazynowa
- sporządzania arkuszy spisowych - protokoły, prace inwentaryzacyjne
Moduł - Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-zasady BHP w jednostce handlowej
-organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-rodzaje magazynów
-lokalizacja magazynów
-gospodarka opakowaniami
-gospodarka transportowa
-organizacja i technika składowania towarów
-zabezpieczenie i ochrona magazynu
-ubezpieczenie magazynu i towaru
6)Moduł - Zastosowanie programu komputerowego do wystawiania faktur CDN FPP
-Zasadniczo tematyka zajęć opiera się na nabyciu umiejętności wystawiania faktur, w drugiej kolejności uczestniczy ćwiczą możliwości usprawnienia pracy w jednostce handlowej poprzez automatyzację wystawiania w programie innych dokumentów handlowych
-Ewidencja kontrahentów
-Ewidencja towarów, cen i marż
-Rejestr sprzedaży i zakupów
-Wystawianie faktur i innych dokumentów związanych z rejestracją operacji handlowych
-Kontrola stanów magazynowych
7)Inne programy wykorzystywane w pracy przedstawiciela handlowego:
-Edytor tekstu MS Word
-arkusz kalkulacyjny MS Excel,
-przeglądarki Internetowe
-sprzedaż i komunikacja z klientem przez Internet: poczta e-mail, obsługa sklepu internetowego, e-płatność
7.Miejsce realizacji kursu - na terenie Krakowa w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
8.Uczestnik powinien otrzymać:
a)materiały szkoleniowe,
b)zaświadczenie o ukończeniu kursu,
9.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
10.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.
IV część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu: Sprzedawca fakturzysta z obsługą kas fiskalnych, terminala płatniczego i programu komputerowego oraz dokumentacją handlową, według poniższych wytycznych:
1.Liczba godzin kursu: co najmniej 88 godzin
2.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: maksymalnie 9 osób
3.Miejsce realizacji: na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej
4.Termin realizacji: od dnia podpisania umowy do 31.12.2013
5.Program kursu:
1)Obsługa kas fiskalnych i terminala płatniczego - zajęcia praktyczne - 16h,
2)Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy - zajęcia teoretyczne - 8h,
3)Elementy towaroznawstwa handlowego - zajęcia teoretyczne - 8h,
4)Dokumentacja handlowa i magazynowa - Zajęcia praktyczne - 20h,
5)Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów - zajęcia teoretyczne - 8h,
6)Zastosowanie programu komputerowego w obsłudze transakcji handlowych - zajęcia praktyczne - 20h,
7)Marketing, sprzedaż i obsługa klienta - zajęcia teoretyczne - 8h.
6.Szczegółowy opis w/w kursu:
Obsługa kas fiskalnych i terminala płatniczego
-rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych
-opis techniczny i zasada działania kasy fiskalnej
-programowanie kas fiskalnych
-praktyczne ćwiczenia sprzedaży z zastosowaniem kas fiskalnych
-kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży - omówienie ustawy
-terminal płatniczy - zastosowanie, rodzaje, zasada działania
Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy
Przeglądy aktów prawnych - omówienie
Elementy towaroznawstwa handlowego
Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów
-Istota kodowania towarów
-Kodowanie towarów w Polsce i świecie
Czynniki determinujące jakość towarów
-Cykl życia towaru
-Zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu
-Czynniki działające destrukcyjnie na towary
Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu
-Narażenia magazynowe i transportowe
-Zasady przechowywania wybranych grup towarowych
-Kontrola warunków klimatycznych
Dokumentacja handlowa i magazynowa obliczenia i wypełnianie dokumentacji na blankietach, związanej ze sprzedażą oraz gospodarką magazynową -
Dokumentacja związana z dostawą
-zamówienia, oferty, umowy
-przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru - protokół
Dokumentacja związana ze sprzedażą
-faktury, rachunki, paragony
-podstawowe zasady sporządzania faktur
-stawki podatku VAT - ćwiczenia w obliczaniu
-doliczania zadanego narzutu
-udzielanie rabatu
-reklamacje i zwroty - dokumenty korygujące
Dokumentacja magazynowa
-sporządzania arkuszy spisowych - protokoły, prace inwentaryzacyjne
Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-zasady BHP w jednostce handlowej
-organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-rodzaje magazynów
-lokalizacja magazynów
-gospodarka opakowaniami
-gospodarka transportowa
-organizacja i technika składowania towarów
-zabezpieczenie i ochrona magazynu
ubezpieczenie magazynu i towaru
Zastosowanie programu komputerowego do wystawiania faktur CDN FPP
-Zasadniczo tematyka zajęć opiera się na nabyciu umiejętności wystawiania faktur, w drugiej kolejności uczestniczy ćwiczą możliwości usprawnienia pracy w jednostce handlowej poprzez automatyzację wystawiania w programie innych dokumentów handlowych
-Ewidencja kontrahentów
-Ewidencja towarów, cen i marż
-Rejestr sprzedaży i zakupów
-Wystawianie faktur i innych dokumentów związanych z rejestracją operacji handlowych
-Kontrola stanów magazynowych
Marketing, sprzedaż i obsługa klienta
-elementy marketingu
-cechy dobrego sprzedawcy: cechy charakteru, umiejętności, cechy psychiczne, postawa sprzedawcy
-praca z klientem - obsługa klienta w sposób profesjonalny i kulturalny
-rozmowa sprzedażowa
-sposób wyrażania się
-stosunek do klienta
-załatwianie reklamacji
-walka o klienta
-rodzaje nabywców
-proces decyzyjny nabywcy
-sposób obchodzenia się z towarem, podkreślany szczególnie podczas jego prezentowania i demonstrowania.
Obsługa trudnego klienta
-typologia trudnego klienta i sposoby obsługi klienta w zależności od jego charakterystyki
-asertywne reagowanie na agresywne zachowanie klienta, w tym asertywne przyjmowanie krytyki, asertywne wrażanie opinii
-radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z trudnym klientem
Skuteczna komunikacja z klientami
-rozwijanie precyzji w komunikowaniu
-bariery i błędy komunikacyjne, w tym analiza i sposoby ich likwidacji
-zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej, w tym etapy i zasady profesjonalnie prowadzonej rozmowy telefonicznej
Rola wyglądu w zawodzie sprzedawcy
-czystość ciała
-piękno języka
-delikatność ruchów
-schludny ubiór
-fryzura
-u pań dobry makijaż
7.Uczestnik powinien otrzymać:
a)materiały szkoleniowe,
b)zaświadczenie o ukończeniu kursu,
8.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
9.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.

V część zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu: Obsługa wózków jezdniowych podnośnikowych z obsługą programu magazynowego, z rozszerzeniem o tematykę związaną z pracą w magazynie, według następujących wytycznych:
1.Liczba godzin kursu: niemniej niż 148 godzin dydaktycznych
2.Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 2 osoby
3.Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013
4.Miejsce realizacji kursu - na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
5.Program kursu:
1)Obsługa wózków jezdniowych podnośnikowych
zajęcia praktyczne- 16h
zajęcia teoretyczne -52 h
2)Przepisy prawne związane z zawodem
zajęcia teoretyczne - 8h
3)Elementy towaroznawstwa handlowego
zajęcia teoretyczne -8h
4)Dokumentacja handlowa i magazynowa
zajęcia praktyczne - 20h
5)Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
zajęcia teoretyczne -8h
6)Zastosowanie programu komputerowego w obsłudze transakcji handlowych
zajęcia praktyczne - 20h
7)Obsługa kas fiskalnych
zajęcia praktyczne - 16h
6.Szczegółowy opis w/w programu kursu:
Obsługa wózków jezdniowych podnośnikowych
-Typy stosowanych wózków jezdniowych podnośnikowych
-Budowa wózka
-Czynności kierowcy przy obsłudze wózków przed podjęciem pracy i po pracy wózkami
-Czynności kierowcy w czasie pracy wózkami
-Wiadomości z zakresu ładunkoznawstwa
-Wiadomości z zakresu BHP
-Wiadomości o dozorze technicznym
-Informacje na temat bezpiecznej wymiany butli gazowych w wózkach jezdniowych
-Praktyczna nauka jazdy
-Bezpieczna wymiana butli gazowej
Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy
Przeglądy aktów prawnych - omówienie
Elementy towaroznawstwa handlowego
Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów
-Istota kodowania towarów
-Kodowanie towarów w Polsce i świecie
Czynniki determinujące jakość towarów
-Cykl życia towaru
-Zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu
-Czynniki działające destrukcyjnie na towary
Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu
-Narażenia magazynowe i transportowe
-Zasady przechowywania wybranych grup towarowych
-Kontrola warunków klimatycznych
Dokumentacja handlowa i magazynowa obliczenia i wypełnianie dokumentacji na blankietach, związanej ze sprzedażą oraz gospodarką magazynową
Dokumentacja związana z dostawą
-zamówienia, oferty, umowy
-przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru - protokół
Dokumentacja związana ze sprzedażą
-faktury, rachunki, paragony
-podstawowe zasady sporządzania faktur
-stawki podatku VAT - ćwiczenia w obliczaniu
-doliczania zadanego narzutu
-udzielanie rabatu
-reklamacje i zwroty - dokumenty korygujące
Dokumentacja magazynowa
-sporządzania arkuszy spisowych - protokoły, prace inwentaryzacyjne
Zasady BHP w jednostce handlowej, organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów

-zasady BHP w jednostce handlowej
-organizacja zapotrzebowania i przyjmowania dostaw towarów
-rodzaje magazynów
-lokalizacja magazynów
-gospodarka opakowaniami
-gospodarka transportowa
-organizacja i technika składowania towarów
-zabezpieczenie i ochrona magazynu
-ubezpieczenie magazynu i towaru
Zastosowanie programu komputerowego do wystawiania faktur CDN FPP
-Zasadniczo tematyka zajęć opiera się na nabyciu umiejętności wystawiania faktur, w drugiej kolejności uczestniczy ćwiczą możliwości usprawnienia pracy w jednostce handlowej poprzez automatyzację wystawiania w programie innych dokumentów handlowych
-Ewidencja kontrahentów -Ewidencja towarów, cen i marż -Rejestr sprzedaży i zakupów -Wystawianie faktur i innych dokumentów związanych z rejestracją operacji handlowych -Kontrola stanów magazynowych Obsługa kas fiskalnych-rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych
-opis techniczny i zasada działania kasy fiskalnej
-programowanie kas fiskalnych -praktyczne ćwiczenia sprzedaży z zastosowaniem kas fiskalnych
-kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży - omówienie ustawy 6.Uczestnik powinien otrzymać:c)materiały szkoleniowe, d)zaświadczenie o ukończeniu kursu, 7.Wykonawca przekaże Zamawiającemu harmonogram zajęć zawierający daty, godziny i miejsce zajęć, co najmniej na 7 dni przed rozpoczęciem kursu. Jeżeli Zamawiający zgłosi beneficjenta do uczestnictwa w kursie bez zachowania terminu 7-dniowego, Wykonawca przekaże harmonogram zajęć nie później niż do następnego dnia roboczego. Wszelkie zmiany tego harmonogramu Wykonawca przekaże Zamawiającemu na bieżąco w miarę ich zaistnienia na adres mailowy.
8.Wykonawca zapewni dla uczestników kursu na część teoretyczną serwis kawowy: kawę, herbatę, ciastka.
VI. część zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu prawa jazdy kategorii B według następujących wytycznych:
1)Przedmiot zamówienia obejmuje:
a)przeprowadzenie kursu prawa jazdy kat. B, w tym:
- przeprowadzenie niezbędnych badań przed rozpoczęciem kursu,
- przeprowadzenie kursu,
- opłacenie pierwszego egzaminu teoretycznego i praktycznego w Ośrodku Ruchu Drogowego,2)Ilość godzin kursu:
a)kurs prawa jazdy kat B:
- ilość godzin zajęć teoretycznych: 30 godz. dydaktycznych,
- ilość godzin zajęć praktycznych: 30 godz. zegarowych,
3)Ilość beneficjentów kierowanych przez Zamawiającego na kurs prawa jazdy kat. B - maksymalnie 8 beneficjentów.
4)Zajęcia będą odbywać się co najmniej 2x w tygodniu
1.Wykonawca zobowiązany jest zapewnić:
1) odpowiednie warunki lokalowe do przeprowadzenia kursu, sprzęt, oraz wszystkie konieczne i zalecane materiały szkoleniowe.
2)możliwość ćwiczenia testów na komputerze dostosowanym sprzętowo i programowo do symulacji egzaminu,
3)przeprowadzić egzamin wewnętrzny, który odbędzie się na koniec całego szkolenia,4)zajęcia będą prowadzone przez wykładowców posiadających zasób wiedzy, doświadczenie zawodowe i przygotowanie dydaktyczne zapewniające właściwą realizację kursu.2.Przed rozpoczęciem zajęć Wykonawca poinformuje beneficjentów oraz Zamawiającego o wymogach niezbędnych do pozytywnego zakończenia kursu.3.Miejsce realizacji: w lokalu Wykonawcy w granicach administracyjnych Krakowa lub Wieliczki, miejsce lub lokal do zajęć winien znajdować się w odległości max 1 km od najbliższego przystanku komunikacji zbiorowej4.Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013 roku.
VII. część zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym: według następujących wytycznych:
1)Przedmiot zamówienia obejmuje :
a)Przed rozpoczęciem kursu, Wykonawca przeprowadzi bezpłatny test sprawdzający wiedzę beneficjenta, celem zweryfikowania umiejętności językowych.b)Możliwość realizacji kursu w trybie dziennym, wieczorowym lub weekendowym w zależności od indywidualnych potrzeb beneficjenta
c)Bezpłatny dostęp do biblioteki i mediatekid)Zajęcia prowadzone z zastosowaniem metod aktywizujących i technik audiowizualnyche)Kurs prowadzony z naciskiem na konwersację, min.50% zajęć z Native Speakeremf)Zajęcia prowadzone w grupach max 10-osobowych
2)Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 1
3)Ilość godzin dydaktycznych kursu dla jednego beneficjenta: min 100,
4)Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013
5)Miejsce realizacji kursu - na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
VIII. część zamówieniaPrzedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu języka hiszpańskiego na poziomie średniozaawansowanym: według następujących wytycznych:
1)Przedmiot zamówienia obejmuje :a)Przed rozpoczęciem kursu, Wykonawca przeprowadzi bezpłatny test sprawdzający wiedzę beneficjenta, celem zweryfikowania umiejętności językowych.b)Możliwość realizacji kursu w trybie dziennym, wieczorowym lub weekendowym w zależności od indywidualnych potrzeb beneficjenta
c)Bezpłatny dostęp do biblioteki i mediatekid)Zajęcia prowadzone z zastosowaniem metod aktywizujących i technik audiowizualnyche)Kurs prowadzony z naciskiem na konwersację, min.50% zajęć z Native Speakeremf)Zajęcia prowadzone w grupach max 10-osobowych
2)Ilość uczestników kierowanych przez Zamawiającego: 1
3)Ilość godzin dydaktycznych kursu dla jednego beneficjenta: min. 112,
4)Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013
5)Miejsce realizacji kursu - na terenie Krakowa lub Wieliczki w odległości nie większej niż 1 km od przystanku komunikacji miejskiej,
IX. część zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu : Kurs Prawa jazdy kategorii D+ świadectwo kwalifikacyjne według następujących wytycznych:
1)Przedmiot zamówienia obejmuje:a)przeprowadzenie kursu prawa jazdy kat. D, w tym:
- przeprowadzenie niezbędnych badań przed rozpoczęciem kursu,
- przeprowadzenie kursu,- wydanie świadectwa kwalifikacji
2)Ilość godzin kursu: a)kurs prawa jazdy kat D:
- ilość godzin zajęć teoretycznych: 20 godz. dydaktycznych,
- ilość godzin zajęć praktycznych: 40 lub 60 godz. zegarowych,
3)Ilość beneficjentów kierowanych przez Zamawiającego na kurs prawa jazdy kat. D - maksymalnie 1 beneficjent.
4)Zajęcia będą odbywać się co najmniej 4 razy w tygodniu
5.Wykonawca zobowiązany jest zapewnić:
1) odpowiednie warunki lokalowe do przeprowadzenia kursu, sprzęt, oraz wszystkie konieczne i zalecane materiały szkoleniowe.
2)możliwość ćwiczenia testów na komputerze dostosowanym sprzętowo i programowo do symulacji egzaminu,
3)przeprowadzić egzamin wewnętrzny teoretyczny i praktyczny, który odbędzie się na koniec całego szkolenia,
4)zajęcia będą prowadzone przez wykładowców posiadających zasób wiedzy, doświadczenie zawodowe i przygotowanie dydaktyczne zapewniające właściwą realizację kursu.
6.Miejsce realizacji: w lokalu Wykonawcy w granicach administracyjnych Krakowa lub Wieliczki, miejsce lub lokal do zajęć winien znajdować się w odległości max 1 km od najbliższego przystanku komunikacji zbiorowej
7.Termin realizacji: od dnia podpisania do 31.12.2013 roku.

Kody CPV:
800000004 (Usługi edukacyjne i szkoleniowe)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 9

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 31/12/2013

Zaliczka: Nie

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 8: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Oświadczenie o wpisie do rejestru przedsiębiorców prowadzących ośrodki szkolenia kierowców - dotyczy VI i IX części zamówienia

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zmiany mogą dotyczyć takich kwestii jak:
1)termin realizacji zamówienia,
2)warunki płatności,
3)miejsce realizacji zamówienia,
4)zmniejszenie liczby uczestników.

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.mgopswieliczka.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Miejsko - Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Wieliczce, ul. Sienkiewicza 34

Data składania wniosków, ofert: 08/11/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Miejsko - Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Wieliczce, ul. Sienkiewicza 34, sekretariat - dziennik podawczy

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt CZAS NA AKTYWNOŚĆ. AKTYWNOŚĆ SPOŁECZNA I ZAWODOWA KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ, finansowany przez UE

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi