338292 / 2011-10-17 - Administracja samorządowa / Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia (Wrocław)

Oryginalny bęben 16188600 Czarny marki Xerox

Cena: 1198.22 PLN

Szkolenie z zakresu Zaawansowana obsługa klienta - radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych, dla pracowników Urzędu Miejskiego Wrocławia

Opis zamówienia

Zamawiający zleca Wykonawcy przeprowadzenie szkolenia dla pracowników Urzędu Miejskiego Wrocławia w tematyce: Zaawansowana obsługa klienta - radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych dla: 8 grup do 12 osób - dwa dni zajęć dla każdej z grup.

Do zadań Wykonawcy należy:
a) Przygotowanie szczegółowego programu szkolenia, który uwzględni:
- aktualne potrzeby dotyczące doskonalenia umiejętności w ww. zakresie,
- wskazane formy i metody nauczania (ćwiczenia, warsztaty, symulacje itd.),
- ilość czasu przypadająca na poszczególne bloki tematyczne.
Szczegółowy program szkolenia zostanie każdorazowo dookreślony na podstawie konsultacji z przedstawicielami Zamawiającego na etapie przygotowania realizacji szkolenia w poszczególnych blokach tematycznych.

b) Zapewnienie trenera/ów dysponującego/cych doświadczeniem i wiedzą
w przedmiotowych zakresach;
c) Zapewnienie sali szkoleniowej na terenie miasta Wrocławia, wyposażonej
w odpowiedni sprzęt dydaktyczny w odległości maksymalnie 4 km od pl. Nowy Targ 1/8 we Wrocławiu;
d) Zapewnienie warunków zgodnych z przepisami BHP w trakcie trwania szkolenia;
e) Zapewnienie materiałów szkoleniowych niezbędnych do prawidłowej realizacji programu szkolenia oraz zamieszczenie stosownych emblematów na wszystkich stronach materiałów szkoleniowych;
f) Przygotowanie i przeprowadzenie ankiety ewaluacyjnej na początku oraz na końcu każdego szkolenia i przekazanie Zamawiającemu zbiorczego raportu ewaluacyjnego;
g) Wydanie uczestnikom stosownych certyfikatów zawierających wymagane emblematy;
h) Zapewnienie wyżywienia (ciastka, kawa, herbata, woda).

Zajęcia szkoleniowe będą odbywać się w dniach od poniedziałku do piątku maksymalnie 8 godzin lekcyjnych dziennie z zapewnieniem przynajmniej jednej przerwy na posiłek.

Szczegółowe warunki realizacji przedmiotu zamówienia zawarte są w projekcie umowy.

Wykonawca jest zobowiązany do wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom (art. 36 ust. 4 ustawy Pzp).

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 338292

Data publikacji: 2011-10-17

Nazwa: Gmina Wrocław Urząd Miejski Wrocławia

Ulica: pl. Nowy Targ 1/8

Numer domu: 1/8

Miejscowość: Wrocław

Kod pocztowy: 50-141

Województwo / kraj: dolnośląskie

Numer telefonu: 071 7779230, 7779231

Numer faxu: 071 7779229

Regon: 00109467000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenie z zakresu Zaawansowana obsługa klienta - radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych, dla pracowników Urzędu Miejskiego Wrocławia

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Zamawiający zleca Wykonawcy przeprowadzenie szkolenia dla pracowników Urzędu Miejskiego Wrocławia w tematyce: Zaawansowana obsługa klienta - radzenie sobie w trudnych sytuacjach zawodowych dla: 8 grup do 12 osób - dwa dni zajęć dla każdej z grup.

Do zadań Wykonawcy należy:
a) Przygotowanie szczegółowego programu szkolenia, który uwzględni:
- aktualne potrzeby dotyczące doskonalenia umiejętności w ww. zakresie,
- wskazane formy i metody nauczania (ćwiczenia, warsztaty, symulacje itd.),
- ilość czasu przypadająca na poszczególne bloki tematyczne.
Szczegółowy program szkolenia zostanie każdorazowo dookreślony na podstawie konsultacji z przedstawicielami Zamawiającego na etapie przygotowania realizacji szkolenia w poszczególnych blokach tematycznych.

b) Zapewnienie trenera/ów dysponującego/cych doświadczeniem i wiedzą
w przedmiotowych zakresach;
c) Zapewnienie sali szkoleniowej na terenie miasta Wrocławia, wyposażonej
w odpowiedni sprzęt dydaktyczny w odległości maksymalnie 4 km od pl. Nowy Targ 1/8 we Wrocławiu;
d) Zapewnienie warunków zgodnych z przepisami BHP w trakcie trwania szkolenia;
e) Zapewnienie materiałów szkoleniowych niezbędnych do prawidłowej realizacji programu szkolenia oraz zamieszczenie stosownych emblematów na wszystkich stronach materiałów szkoleniowych;
f) Przygotowanie i przeprowadzenie ankiety ewaluacyjnej na początku oraz na końcu każdego szkolenia i przekazanie Zamawiającemu zbiorczego raportu ewaluacyjnego;
g) Wydanie uczestnikom stosownych certyfikatów zawierających wymagane emblematy;
h) Zapewnienie wyżywienia (ciastka, kawa, herbata, woda).

Zajęcia szkoleniowe będą odbywać się w dniach od poniedziałku do piątku maksymalnie 8 godzin lekcyjnych dziennie z zapewnieniem przynajmniej jednej przerwy na posiłek.

Szczegółowe warunki realizacji przedmiotu zamówienia zawarte są w projekcie umowy.

Wykonawca jest zobowiązany do wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom (art. 36 ust. 4 ustawy Pzp).

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

data_roz: 02/01/2012

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający stwierdzi, iż Wykonawca spełnił warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, jeśli w szczególności wykaże on, że:
W ZAKRESIE WIEDZY I DOŚWIADCZENIA:
w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał z należytą starannością szkolenia, w tym co najmniej jeden cykl szkoleń z zakresu radzenia sobie w trudnych sytuacjach kontaktów z klientem powodujących stres lub równoważnego np. obsługa trudnego klienta, trening antystresowy, itp.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający stwierdzi, iż Wykonawca spełnił warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, jeśli w szczególności wykaże on, że:

W ZAKRESIE DYSPONOWANIA OSOBAMI ZDOLNYMI DO WYKONANIA ZAMÓWIENIA:
dysponuje co najmniej jedną osobą posiadającą doświadczenie w realizacji:
- co najmniej 10 szkoleń dla minimum 10 osób każde, z zakresu radzenia sobie w trudnych sytuacjach kontaktów z klientem powodujących stres lub równoważnego (np. obsługa trudnego klienta, trening antystresowy, itp.)
oraz
- co najmniej 10 szkoleń dla minimum 10 osób każde, z dowolnego zakresu, w jednostkach administracji publicznej.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Wykonawca, w przypadku polegania na zasobach innych podmiotów,jest zobowiązany złożyć pisemne zobowiązania innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia (w formie oryginału).

W przypadku podmiotów trzecich udostępniających zasoby Wykonawcy
i jednocześnie biorących udział w realizacji części zamówienia podmioty te są zobowiązane do złożenia dokumentów potwierdzających brak podstaw do wykluczenia wskazanych w niniejszym ogłoszeniu.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający informuje, iż przewiduje możliwość zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy, w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z okoliczności wymienionych poniżej, z uwzględnieniem podawanych warunków ich wprowadzenia:

1) zmiana obowiązującej wysokości stawki podatku VAT, (jeżeli w trakcie realizacji przedmiotu umowy nastąpi zmiana stawki podatku VAT dla usług objętych przedmiotem zamówienia, Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany wynagrodzenia umownego o kwotę równą różnicy w kwocie podatku zapłaconego przez Wykonawcę - dotyczy to części wynagrodzenia za usługi, których w dniu zmiany stawki podatku VAT jeszcze nie wykonano).
2) zmiana terminu realizacji umowy z przyczyn niezależnych od stron umowy,
3) w innych sytuacjach, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy i mających charakter zmian nieistotnych tj. nie odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury udzielania zamówienia, umożliwiłyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie dopuszczona,
4) zmiany unormowań prawnych powszechnie obowiązujących, które będą miały wpływ na realizację umowy,
5) gdy zmiany są korzystne dla Zamawiającego.

Przewidziane powyżej okoliczności stanowiące podstawę zmian do umowy, stanowią uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek wprowadzenia takich zmian.

Nie stanowi zmiany umowy w rozumieniu art. 144 ustawy Pzp: zmiana danych związanych z obsługą administracyjno-organizacyjną Umowy, zmiany danych teleadresowych, zmiany osób wskazanych do kontaktów między Stronami.

Wszelkie zmiany muszą być dokonywane z zachowaniem przepisu art. 140 ust. 1 i art. 140 ust. 3 ustawy Pzp stanowiącego, że umowa podlega unieważnieniu w części wykraczającej poza określenie przedmiotu zamówienia zawartego w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 50

Nazwa kryterium 2:
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w przedmiotowym zakresie

Znaczenie kryterium 2: 40

Nazwa kryterium 3:
Doświadczenie w realizacji szkoleń współfinansowanych ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Znaczenie kryterium 3: 10

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miejski Wrocławia - Wydział Zamówień Publicznych
Al. Kromera 44, 51-163 Wrocław
pok. 138

Data składania wniosków, ofert: 25/10/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Urząd Miejski Wrocławia - Wydział Zamówień Publicznych
Al. Kromera 44, 51-163 Wrocław
pok. 138

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Usługa jest realizowana w ramach projektu Kompleksowy program wzmocnienia zdolności Urzędu Miejskiego Wrocławia do sprawnej i efektywnej realizacji zadań publicznych współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Podobne przetargi